Solakon GmbH Avis 2 601

Hey Solakon,

vor zwei Wochen habt ihr auf meine Bewertung geantwortet, mit der Ansage mir eine E-Mail geschickt zu haben um das entstandene Problem zu klären. Bis HEUTE ist keine Mail angekommen.

Hier nochmals die eigentliche Sache;

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service nach dem Kauf eines Balkonkraftwerks. Zwei der gelieferten Solarpanele wurden offenbar während des Transports beschädigt – vermutlich durch den Spediteur, der äußerlich sichtbare Schäden an der Folie und zwei Solar Panels verursacht hat. Das habe ich Solakon per Mail und angehängten Bildern mitgeteilt. Ich habe daraufhin eine Nachlieferung der beschädigten Module gefordert und sogar angeboten, die beschädigten Panele zusätzlich zu erwerben, um Kosten für die Retoure zu sparen. Das erste Angebot von Solakon eines Rabatts auf die beschädigten Teile von 25 € habe ich dankend abgelehnt, den zweiten Rabatt von 35 € ebenfalls. Statt einer konstruktiven Lösung wurde mir dann lediglich eine Retoure angeboten. Auf mein Angebot, die beschädigten Module zu übernehmen, wurde überhaupt nicht eingegangen. Als ich dann die Retourenscheine erhielt, musste ich laut lachen – Hermes soll die Solarpanele abholen. Mit den Maßen 196,1cm x 113,4cm x 3 cm nimmt aber kein Hermes-Fahrer so etwas mit. Letztlich sah ich mich gezwungen, die Retoure zu stornieren. So bleibt man als Kunde auf den Kosten / Schaden sitzen. Dieser Service war schlichtweg miserabel, unflexibel und kundenunfreundlich. Jedes Mal, wenn ich die Panele sehe, werde ich mich an diese enttäuschende Erfahrung erinnern.

Update vom 27.03.26 - Der Hermes Fahrer war doch noch gekommen um
„ etwas „ abzuholen, als ich ihm die beiden Panele gezeigt habe, meinte er nur ; das ist zu groß, das nehmen wir nicht mit !!! Wie auch in seinen kleinen Ford Transit ?

Update 08.04.26 - ich weiß es war Ostern, habe aber bis heute keine Mail wie eigentlich von Solakon angekündigt erhalten, auch nicht im Spam-Ordner!!! Bin mal gespannt, ob überhaupt noch Interesse besteht, Kunden zufrieden zu stellen. Werde weiter berichten, ob sich was tut. BZ

Service wo bist du? Super nette Mitarbeiter am Telefon die einem nicht helfen können.
Am 27.02. ist mein Wechselrichter ausgestiegen. Ich habe technisch alles mögliche versucht aber er ist defekt. Reklamation ca13.03 nachdem ich mit einem anderen Wechselrichter die Anlage überprüft habe. Zack sie lief normal. Seid dem liest niemand die Mails richtig. Man bekommt wenn man Tage später mal eine Antwort bekommt lauter Aufgaben wie das WLAN checken und so weiter. Alles nutzlos wenn der Wechselrichter defekt ist. Ein Techniker vermutet aus der Ferne das ich falsch verkabelt habe... Sehr qualifiziert. Ich habe in 5 Mails angeboten gegen einen Rücksendeschein das Defekte Gerät zur Überprüfung einzusenden. Es ist heute der 16.04. ohne einen Kauf eines neuen Wechselrichter auf eigene Kosten hätte ich sage und schreibe 1,5 Monate PV Ausfall und das bei 4KW Speichernutzung. Warum man den Wechselrichter nicht austauscht kann ich einfach nicht nachvollziehen. Damals bei der Bestellung wurden Lieferschwierigkeiten nicht klar kommuniziert und es gab auch keine Entschädigung oder einen Rabatt für die lange nicht Nutzung der Anlage. Hier würde ich auf keinen Fall wieder etwas kaufen da man sehr alleine gelassen wird. Zumindestens ich in diesem Fall.

Die Bestellung und Lieferung war easy . Allerdings ist noch all unsere Ware verpackt wir warten auf unseren Dachdecker bis der uns alles verbaut. Somit kann ich noch nicht mal sagen ob die Ware in Ordnung ist.

Lief alles reibungslos und auch schnell, Problem mit einem fehlenden Teil wurde schnell beseitigt, sehr gute und freundliche Kommunikation, jederzeit immer wieder gern und sehr zu empfehlen

Sehr schlechter Kunden-Support. Mehrfach Niemand erreichbar. E-Mails werden nach mehreren Tagen nicht zielführend erst beantwortet.

Es gibt viel bessere Anbieter

Die App ist übersichtlich.. für mich ist es wichtig alles auf einen Blick zu sehen..

Die bestellabwicklung war sehr gut,
Der Aufbau etwas kompliziert, da am balkon das Geländer nicht wagrecht sondern die Metallstangen senkrcht befestigt sind.
Die ganze Halterung ist für wagrecht angebrachte Metallstangen ausgelegt.

Fairer Preis und gute Qualität auch des Zubehörs (Dachmontage), lediglich die App ist nicht immer selbsterklärend

Anscheinend gibt es zur Zeit leichte Lieferverzögerungen z. B. beim Speicher. Ansonsten alles Bestens.

Einfache und nachvollziehbare Videos. Aufbau und Handhabung gut. Lieferung perfekt

Die Produkte sind top, Erreichbarkeit und Reaktion nach Anfragen bei Problemen sind unterirdisch schlecht.

Bin sehr zufrieden mit der Kommunikation und dem Versand super geklappt.
Die Monate ist detailliert dargestellt und einfach zu montieren auch die App ist
übersichtlich . Habe sie schon seit 3 Wochen in Betrieb und funktioniert Super.
Danke an solakon

Schnelle und unkomplizierte Kommunikation. Nette Mitarbeiter

Preis, Qualität und einfacher Aufbau
Alles super

Die Installation und die Inbetriebnahme war super easy auch die App funktioniert einwandfrei mit dem Tracker ich bin wirklich begeistert.

Der Versand über Hermes ist allerdings nicht so optimal gelaufen...

Gute Hinweise zum Aufbau. Die APP ist ebenfalls sehr einfach zu händeln.

Lieferung war alles ok , alles kam sicher und gut verpackt auf Palette.

Aufbau klappte wunderbar.

Allerdings gibt es Probleme wechselrichter growatt neo 800m-x .

Bei der einrichtung des growatt neo 800m-x wurde das netztwerk einmal gerfunden,Verbindung allerdings abgebrochen mit dem Hinweis alle kabel entfernen und 2min warten.

Nach erneuten anschluss wird der wechselrichter nicht mehr gerfunden.

Weder in der Solakon app noch in der shinephone app .

Nach etwas Recherche im netz gibt es diesbezüglich mit dem growatt neo 800m-x und bluetooth vermehrt problrme .

Über den Support von Solakon per mail bekommt man lediglich eine Ki Antwort welche man schon in Google nachlesen kann.

Also angerufen und problem geschildert , wird an die Technik weiter gegeben , Ticket nr erhalten.
Tja das was dann auch , es hat sich niemand gemeldet.

Sehr schade und gleichzeitig traurig…

…da entscheidet man sich für ein deutsches Startup wie die SOLAKON GmbH mit jungen Gründern wie Julian Böer und Marc Scheurer und investiert in erneuerbare Energien… und nach einigen Monaten denkt man sich:
„ah, der Fokus liegt eher auf dem schnellen Taler als auf Nachhaltigkeit; Kundenbindung und Vertrieb von ganzheitlichen Marktlösungen“.
Aber von vorne: die Geschichte ist zu traurig, um nicht erzählt zu werden:
Im September 2024 erwarben wir eine solare Lösung von Solakon, welche wir dann installierten. Versand, Verpackung; Beschreibung und die Installation an sich lief alles reibungslos und innerhalb von einigen Stunden hatten wir die Anlage am Laufen ( zu dem Zeitpunkt wäre es noch eine 4,5 von 5 in der Bewertung gewesen). 😊
Dann kam der 26.03.2026 - und der Test bzw. Hürdenlauf/Never-Ending Story mit dem Support begann:
Um 07:35 wurde laut Software automatisch ein neues Update auf den Wechselrichter gespielt; just zur selben Uhrzeit war das System offline und nix ging mehr. Dieses habe ich erst einen TAG später festgestellt und bin dann raus aufs Dach, um zu schauen, ob es ein „Plug and Restart“-Ding ist. Das habe ich dreimal gemacht. War es leider nicht, da der Wechselrichter kein Lebenszeichen mehr von sich gab.
Naja, dachte ich – dafür gibt es ja einen Support um Fragen zu stellen und Lösungen zu bekommen. Gesagt getan -was sich aber jetzt in den letzten Wochen mit dem Support via Mail und zwischendurch mit 3 Telefonaten abspielte -ungeheuerlich und eine der größten Unverschämtheiten und Dreistigkeiten im Servicebereich überhaupt. „Level-1-Support“ sieht anders aus.
Mir wurden von verschiedenen Ansprechpartnern verschiedene Ticket-ID Nummern gegeben, immer wieder die gleichen Fragen gestellt (den 20-Fragen Katalog mögen Sie dort sehr gerne) und meine Antworten wurden nicht berücksichtigt. In einer der letzten Mail wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass meine 24 Monate Gewährleistung ja bereits verstrichen ist (Bestellung 09/2024). Im letzten Telefonat wiederum wurde mir gesagt, dass Wechselrichter ja keinerlei Gewährleistung unterliegen. Und die versprochenen, zeitnahen Kontaktaufnahmen durch Techniker sind nicht erfolgt. Zudem jedes Mal andere Informationen.
Zitat aus der Pressemitteilung Solakon 22.01.2026:
„Ein zentraler Bestandteil der Solakon-Strategie ist der ganzheitliche Ansatz“ – witzig; das kann reinweg auf den finanziellen Aspekt abzielen (Gewinnmaximierung), denn der Support ist so unglaublich niederschmetternd, ernüchternd und nicht in der Lage, Kunden vernünftig zu betreuen. Das bringt ganze Energieökosysteme durcheinander und hat mich Nachhaltigkeit wenig zu tun.
Wie die Anlage wieder zum Laufen kommt – noch weiß ich es nicht.
Was ich weiß: je länger die Anlage nicht läuft, desto mehr Empfänger wird dieser Bericht haben – die Zeit nehme ich mir. Besser als mit dem Support zu kommunizieren.
Sehr schade und gleichzeitig traurig…