Solarscouts Avis 344

Sehr freundlich
Etwas eng beim herausfahren mit dem sattel aber es wurde gleich geschaut und die straße von dem mitarbeiter zu gemacht.

Ware nur zum Teil geliefert, keine Reaktion auf Emails. Telefonisch auch keiner erreichbar. Nur mehr Tonband wegen angeblicher Überlastung. Würde nicht nochmal bestellen

Meine bisherige Erfahrung mit Solarscouts ist leider sehr ernüchternd.

Nach einem Update des Herstellers Deye funktioniert der WiFi-Dongle meiner Anlage (ca. 13 Monate alt) nicht mehr. Der Hersteller selbst empfahl einen Austausch. Daraufhin kontaktierte ich Solarscouts. Der Erstkontakt verlief noch positiv, und mir wurde ein Austausch gegen einen LAN-Dongle vorgeschlagen, dem ich zugestimmt habe.

Seit dieser Zusage sind jedoch über zwei Wochen vergangen, ohne dass ich weitere Informationen zum Ablauf erhalten habe. Mehrere E-Mails meinerseits blieben unbeantwortet, telefonisch konnte ich bislang ebenfalls niemanden erreichen.

Aus meiner Sicht entsteht so kein verlässlicher Eindruck von Kundenservice. Gerade im Problemfall wäre eine zeitnahe Rückmeldung und transparente Kommunikation zu erwarten.

Ich kann hier nur meine persönliche Erfahrung schildern – diese ist bislang leider nicht zufriedenstellend.

Lieferzeit wird nicht eingehalten. Telefonisch nur bandansage mit der Bitte eine Mail zu schreiben. Die wurde auch nach einer Woche noch nicht beantwortet. Geld leider per Vorkasse überwiesen. Sehr ärgerlich

Sehr schnelle Lieferung, unschlagbare Preis und Qualität!

Abholung und Service ohne Beanstandung. Super nettes Team und gute Abwicklung.

Supergeiles Team, einfach klasse. Sehr zu empfehlen.!!!!

Wallbox bestellt, angeblich auf Lager.
Per VK bezahlt.
Als versendet im Webshop angezeigt.
Nix gekommen.
Nach einer Woche per E-Mail um Tracking-Nr. gebeten.
Keine Reaktion.
Werde jetzt (nach 20 Tagen) letzte Frist setzen und ggfls. vom Vertrag zurücktreten.

Die Lieferung ist leider nicht vollständig angekommen, trotz mehrmaliger Anfrage und versuchter Abklärung in schriftlicher Form reagiert niemand.
Habe die Ware am 17.03.2026 vollständig bezahlt bis heute 16.03.2026 warte ich auf ein kl. Paket welches laut Paketdienst am 10.04.2026 aus ungeklärten gründen zum Absender zurückgegangen ist.
Es kann immer etwas schiefgehen, jedoch keine Reaktion auf mehrere Schreiben per Mail sowie kein tel. durchkommen ist nicht kundenorientiert und unprofessionell.

Nettes, hilfsbereites Personal, unkomplizierte Abholung, gerne wieder!

Ich hatte bestellt via Vorklasse, anschließend habe ich erstmal drei Wochen nichts gehört, bis auf ein mail mit Zahlungs und eine mit Bestellbestätigung.
Nach über 4 Wochen, als die preise um ca. 30% gestiegen sind, wurde meine Bestellung storniert, erreichen kann man niemanden, weder über Telefon, noch über email. Telefonisch war vorher noch Möglich. (Hatte einmal nachgefragt wann geliefert wird)
Hätte ich das früher gewusst, hätte ich direkt wo anders bestellt, so geht man nicht mit Kunden um.

Werde dort nicht nochmal bestellen und kann es auch niemanden empfehlen!!!

Sehr nettes Personal

Dort scheint das totale Chaos zu herrschen. Seit einer Woche versuche ich telefonisch jemanden zu erreichen, immer nur die Ansage, es gäbe zu viele Anrufe, und man solle sich per E-Mail melden. Nur, die E-Mails versickern dort und niemand antwortet.

Angeblich wurde die Ware schon verschickt und ging zurück, weil nicht zustellbar. Klar, welcher Nachbar nimmt auch 400 kg Solarmodule entgegen, weil sich die Spedition vorher nicht telefonisch meldet? Hatte die Spedition meine Nummer nicht? Ich jedenfalls habe von solarscouts keine Trackingnummer erhalten.

Vor vier Wochen einen Wechselrichter bestellt, vor drei Wochen telefonisch ein Fehlteil reklamiert, Kundendienst verspricht schnelle Lieferung, vor 2 Wochen immernoch nicht da, telefonisch keine Kontaktmöglichkeit weil angeblich zu viele Anrufe und das jetzt schon seit zwei Wochen, auf Emails wird auch nicht reagiert.

Mein Elektriker schüttelt nur noch den Kopf und wir mussten alle Installationstermine absagen und sind mal gespannt, wann er das nächste mal Zeit hat. Und alles, weil die Firma einfach den
unterirdischsten Support hat, welchen ich je erlebt habe. Mit der Firma bin ich durch und ich würde sie definitiv nicht weiterempfehlen.

ICh erreiche niemanden mehr- es läuft eine automatische Bandansage- Emails werden nicht beantwortet- ich habe denen noch zwei Tage Zeit gegben- werde ansonsten einen Anwalt einschalten- das Geld haben Sie auch genommen

Ich habe 14 Solarmodule bestellt und warte nun schon 6 Wochen, anstatt der angegebenen 2-6 Tagen. Solarscourt ist weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Ich habe den Paypal Käuferschutz eingeschaltet. Das riecht Verdächtig nach Betrug!

Ich habe bei Solarscouts insgesamt 40 Solarmodule sowie zusätzliches Kabelmaterial bestellt.
Etwa zwei Wochen nach der Bestellung, zum ursprünglich angegebenen Lieferzeitpunkt, wurde meine Bestellung einseitig und ohne vorherige Abstimmung storniert. Als Begründung wurden angebliche Lieferschwierigkeiten angegeben.
Auffällig ist jedoch, dass dieselben Solarmodule weiterhin auf der Homepage von Solarscouts bestellbar sind und dort sogar ein konkretes Lieferdatum (ca. 6 Wochen später) angezeigt wird. Dies steht im Widerspruch zur genannten Begründung der Stornierung.
Mehrfache Kontaktversuche per E‑Mail und Telefon blieben bislang ohne Erfolg.
Telefonisch ist lediglich eine Bandansage erreichbar, danach wird die Verbindung automatisch beendet. Auf keine meiner E-Mails habe ich bisher eine Rückmeldung erhalten.
Aufgrund der fehlenden Kommunikation und der widersprüchlichen Angaben habe ich den Kaufbetrag über PayPal zurückgefordert.

Super Team immer wieder gerne danke für die Hilfe ;-)

Der Preis inkl. Versandkosten war super.
Die Lieferzeit war kurz und die Artikel vollständig. Wurde auch eine Videoanleitung für die Montage per Email geschickt. Bin mit meinem Kauf sehr zufrieden.

Voll zufrieden, der mit dem weißen Bart aus'm Lager ist super zuverlässig.