Solfaktor Avis 

Vi hadde en veldig god opplevelse på hotellet. Men dere bør være litt mer opptatt av avstand fra flyplassen til hotellet, og hvordan vi skulle komme til hotellet. Klare anbefalinger er nøkkelen til videre bruk av deres tjenester.

Jeg kjøpte et opphold i London der det var spesifisert at frokost var inklusiv. Stor var skuffelsen når pensjonatet ( jeg vil ikke kalle det hotell) hadde sluttet å servere frokost for to år siden. Vi måtte kjøpe frokost ute , og det ble dyrt, Det var heller ikke kjøleskap på det lille rommet. Vi måtte ligge med åpent vindu og bruke vinduskarmen til kjøleskap. Rommet var veldig lite og sengene steinharde. Det var ingen sittegruppe på rommet og den lille tv’en hadde bare en kanal. Heller ingen telefon på rommet. Badet hadde en dusj som fungerte godt. Så det er flere ting enn frokosten som ikke Solfaktor er oppdatert på. Et lite kjøleskap hadde vært på sin plass , så vi hadde kunnet unngå å kjøpe alle måltider ute. Det ble så dyrt at vi improviserte ved å bruke vinduskarmen, men mye gikk i bosset, fordi vi var redde for å bli matforgiftet. Jeg tenker at Solfaktor vet hvor stor del av den totale summen jeg betalte som utgjør frokostdelen. Jeg ber om å få den summen refundert. Ingen nevnte at jeg skulle ta vare på kvitteringer. Kvittering for Engelsk frokost på nærmeste spisested har jeg sendt skjermdump av. Jeg synes det er Solfaktor sin oppgave å finne fram til refusjons-summen Jeg er veldig skuffet over Solfaktor , som ikke har kvalitetssikret sin samarbeidspartner. Velger helt klart en annen turoperatør neste gang.

Vi har brukt Solfaktor flere ganger og er svært fornøyde. Hjemmesiden er enkel å bruke, med gode og oversiktlige tilbud. Kundeservicen er et stort pluss: konsulentene er både hyggelige og hjelpsomme, og vi har alltid fått raske svar – både på telefon og via e-post. Alt i alt har vi hatt veldig gode opplevelser med Solfaktor, og vi kommer helt sikkert til å bruke dem igjen!

Veldig fin opplevelse å booke tur via Solfaktor. Ble ringt noen dager før avreise der de ønsket god tur og spurte om vi hadde alt i orden før avreisen. Det ble satt veldig stor pris på! anbefales:)

My family and I, had an amazing trip thanks to Solfaktor. From the customer services before the flight, to the flight, to the transfer and to the hotel. Everything was wonderful. I will continue to book their packages for my holidays.

Ble overrasket da jeg ble oppringt for å høre om alt var bra, eller om jeg hadde spørsmål om noe. Det var fint. Turen gikk greit og jeg reiser med Solfaktor igjen.

Veldig hyggelige, de ringte meg opp noen dager før reisen å spurte om passet var i orden og om jeg hadde noen spørsmål. Solfaktor.no overasket meg Veldig, god service og hyggelig folk. Reisen gikk knirkefritt og alt vi hadde bestilt ble levert som beskrevet. Fint hotell og hyggelige folk.

Vi bestilte en pakkereise gjennom Solfaktor der transport til hotellet skulle være inkludert. I bekreftelsen og transportvoucheren står det tydelig at transporten gjelder til hotellet, men vi ble satt av flere hundre meter unna – med tre små barn, mange kofferter og bagasje – i 30 varmegrader.

Ingen informasjon om dette ble gitt på forhånd, verken i dokumentene eller i telefonsamtalen fra Solfaktor før avreise. Før hjemreisen svarte de heller ikke på e-post, og vi måtte selv ringe for å få ordnet taxi.

Vi opplever at tjenesten ikke ble levert som avtalt, og har klaget inn saken. Det hele ble en unødvendig stressende opplevelse som preget ferien negativt. Basert på vår erfaring kan vi dessverre ikke anbefale Solfaktor.

MITT SVAR PÅ RESPONSEN FRA SOLFAKTOR UNDER:

Takk for svaret, Christina, men det virker som dere bevisst unngår hovedpoenget:

I transportvoucheren står det svart på hvitt at transporten gjelder til hotellet. Ikke "nærheten", ikke "et annet sted", men hotellet. Det er ingenting i dokumentene som antyder noe annet – heller ikke i telefonsamtalen vi fikk fra dere før avreise. Vi ble satt av over 500 meter fra hotellet.

At vi måtte bli satt av midt i en trafikkert gate med små barn og bagasje i over 30 varmegrader, er ikke noe som kan bortforklares med generelle rutiner.

At transporten leveres av samarbeidspartnere er irrelevant for oss som reisende – det er Solfaktor vi har bestilt reisen gjennom, og det er dere som har ansvaret for at informasjonen som gis er korrekt. Å forsøke å skyve ansvaret over på underleverandører fremstår som en ansvarsfraskrivelse.

Når det gjelder hjemreisen, handler ikke dette om at det var en delt shuttletransport – det handler om at vi allerede ved ankomst ble satt av 500 meter fra hotellet, midt i en trafikkert gate. Da vi ikke fikk svar på e-post eller oppringt før hjemreise, satt vi igjen med stor usikkerhet: Ville vi bli hentet samme sted? Ville vi rekke bussen? Dette kunne enkelt vært unngått om dere hadde kommunisert tydeligere og tatt ansvar da vi tok kontakt.

Dette handler ikke om forventninger – men om at dere ikke leverte det som faktisk sto i bekreftelsen. Svaret deres fremstår mest som en bortforklaring.

God pris, god oppfølging og enkelt reiseopplegg

Bestilte pakketur med hotell, fly og transport fra flyplass til hotell. Alt gikk som det skulle. Det var enkelt å finne svar på hjemmesiden hvis du lurer på noe. Pluss for at de ringer deg før avreise for å høre om alt er bra. Kan anbefale Solfaktor.

Har brukt Solfaktor de siste 10 årene, er veldig fornøyd. Kan stole på at de tar klager seriøst.

Lett å bestille online, og god kundeservice hele veien før og etter reisen. Norwegian som flyselskap fungerte fint. Hotellet hadde flott beliggenhet på stranda, og alt i alt en fin opplevelse. Første gang vi brukte Solfaktor- men ikke siste gang :).

Bestilte pakketur med fly, hotell og transport via Solfaktor. Det meste gikk som planlagt, men jeg opplevde problemer med Wizz Air sin automatiske innsjekk. Det førte til over en time i telefonkø, og da jeg endelig kom gjennom, var kundeservicen deres lite hyggelig – faktisk direkte ufin. Det trekker helhetsinntrykket noe ned.
Men:
Solfaktor gjorde sitt beste for å hjelpe og var veldig hyggelige og imøtekommende – pluss for kundeservicen deres. Hotellet var fint og lett å sjekke inn på, selv uten resepsjon.

Booker gjerne via Solfaktor igjen.

Vi har lige været en uge på Kreta - 2 voksne + 2 teenagere og har haft en skøn uge. Det var været en rigtig god oplevelse at bruge Solfaktor - nemt at bestille rejsen med transfer på hjemmesiden, vi fik al nødvendig info om rejsen i god tid + vi fik refunderet for meget betalt gebyr for bagage hurtigt og uden bøvl (Lufthansa klokkede lidt i det i Heraklion lufthavn).
Det er bestemt ikke sidste gang, at vi rejser med Solfaktor.

Super tur, veldig fornøyd.
Alt gikk helt knirkefritt.
God informasjon både før og under reisen.
Både transport og overnatting var veldig bra og som forventet.
Enkelt å bestille, lett å finne frem på nett.
Hvis det er noe jeg skulle utsette så må det være at man skulle se hvilken flyplass man ankommer. Noen destinasjoner har flere flyplasser å velge i.
Kommer til å bruke Solfaktor igjen i november når jeg skal reise da

Lett tilgjengelige, god kundeservice og ser kundens behov.

Vi bestilte tur for første gang med Solfaktor i begynnelsen av januar med avreise i slutten av måneden. Reisepapirene kom tvert, men god info om reise/transfer og reisemål. Frem mot avreise fikk vi flere e-poster og ble til og med oppringt av Solfaktor. Vi har reist mye, men har aldri opplevd slik god service fra andre reiseselskaper tidligere.

Vi fikk det vi ble lovet ift hva vi hadde bestilt, men hotellet lå kanskje litt lengre unna sentrum enn forventet, men vi hadde all inklusive, så det gjorde ikke så mye. Helt fantastisk personale på hotellet, og det var rent og pent.

Ingen tvil om at vi vil bruke Solfaktor til fremtidige reiser 😀

Kan da ikke andet end at give 5 stjerner til dette rejseselskab!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️🤩. Mine piger og jeg har rejst 3 gange med solfaktor, indenfor det sidste halvanden år og har følt os SÅ tryg hele vejen. Super professionel håndtering de to gange vi har haft ringet😊. Virkelig fin service og bare top information fra start til slut🤩. Vi rejser så igen her slut januar og det bliver bestemt ikke sidste gang😊. Så stor anbefaling herfra😊

Vi har hatt gleden av å reise med Solfaktor flere ganger tidligere, og hver gang har vi blitt imponert over deres perfekte profesjonalitet og personlige service. Denne gangen var intet unntak, selv om ferien dessverre ikke levde opp til våre egne forventninger.
Vi setter stor pris på den oppmerksomheten og omsorgen vi alltid får fra Solfaktor-teamet. De leverer ikke bare reiser, men også en trygghet og en personlig opplevelse som gjør planlegging og gjennomføring av ferie problemfri og behagelig.
Solfaktor er og forblir vårt førstevalg, og vi ser frem til å planlegge våre fremtidige eventyr med dem.
Tusen takk til hele teamet for deres dedikasjon og innsats – vi anbefaler dere varmt til alle som søker profesjonell og personlig hjelp til ferien!

Besvarte og ryddet raskt opp i misforståelser ved bestilling. Ble ringt opp noen dager før reisen for å høre om vi var klare for tur. Veldig ryddige e-poster og beskrivelser ang turen.