Stam Avis 

Nadat ik de concurrent had bezocht in mijn eigen woonplaats en het gevoel had gekregen dat ik slechts nummer zoveel was bezocht ik Stam (Utrecht) voor een nieuwe Nissan Qashqai. Na 2 bakjes koffie waren we het al snel eens over de prijs die ik moest bijbetalen wanneer ik mijn oude auto zou inleveren. Ik ben zeer netjes behandeld en er was een relaxte en ongedwongen sfeer. Na 10 dagen rijd ik in mijn nieuwe auto en kan niets anders zeggen dat ik uitstekend ben ontvangen en alle vragen zijn netjes behandeld. Top wat mij betreft !

Ik kwam naar Stam, de Renault garage in Amersfoort met een probleem dat mijn Blower resp. mijn Airco niet meer werkte. Ik naar mijn garage om mijn auto op te halen, door onbekende oorzaak bleek de Blower resp. Airco gewoon te werken, Door een goede service van Stam is dit kosteloos afgehandeld. Nu maar hopen dat de Blower blijft werken.

Bij het plannen van een beurt voor locatie Nieuwegein wordt er al van alles aangesmeerd, zonder dat de auto is gezien of men weet hoeveel ( of in dit geval hoe weinig) er mee gereden is. Het gaat dan m.n. om de telefonistes. Op de werkplaats zij de monteurs wel echte toppers. Telefonistes zijn hier geen goed visitekaartje.

Reactie op Stam:
Het maakt mij niet uit of het een man of een vrouw is lijkt mij . Het gaat mij erom dat je een vrouw van 80+ die nog geen 4000km per jaar rijdt een opsomming geeft wat er moet gebeuren en daarbij direct een rekening presenteert. En ja schandalig. Ze is al jaren klant. Koopt altijd haar auto's bij jullie, dan mag er aan de telefoon wel iets meer worden meegedacht.

Met veel plezier ooit in Soest mijn eerste Renaults gekocht. Met als hoogtepunt de 5 Alpine. Nu, jaren later rijden we prettige kilometers met onze Dacia (Jogger) nummer 4. Het recente aankoopproces was echter geen onverdeeld genoegen. Met als dieptepunt de ontdekking dat: Stam de fabrieksgarantie steunt en nakomt. Met dien verstande, dat wanneer het maximale aantal kilometers is bereikt Stam de auto niet meer in huis wil hebben! Dus doorschuiven naar de welbekende ‘handel’. Stam staat in die zin absoluut niet achter het product Dacia. En dat vind ik teleurstellend. Jammer ook, dat de slogan ‘100 procent klanttevredenheid’ een lege huls blijkt. Stam geeft niet thuis! De werkplaats is geweldig, dat zeker wel. Daar blijven we graag komen. De volgende auto, die kopen we elders. En om enig misverstand te voorkomen, met Stam hebben we contact opgenomen en ons vervelende gevoel gedeeld. Met als reactie, we begrijpen het maar kunnen uw gevoel niet wegnemen. Dat klopt, wel het gevoel veroorzaken en geen enkele moeite doen dat weg te nemen. Eric van der Wal, Bilthoven

Ik heb mijn Nissan juke bij de Stam groep aangeschaft. Vanaf het begin had ik diverse garantie klachten die opgelost moesten worden. Dit ging niet van harte maar na veel aandringen, vervelende gesprekken waren deze opgelost. Na een jaar een afspraak gemaakt voor het onderhoud. Tijdens de onderhoudsbeurt bij de vestiging Hilversum een garantie klacht over hinderlijk windgeruis bij mijn portier doorgegeven. Er was op dat moment niets aan te doen maar dit zou met de werkplaatschef overlegd worden en ik zou een week later teruggebeld worden. Helaas ben ik niet teruggebeld en heb diverse keren zelf gebeld maar ben nooit teruggebeld. Er zou opgeschaald worden naar de manager maar die heeft mij ook niet teruggebeld. Uiteindelijk na 6 weken heb ik een klacht over Stam bij Nissan Nederland ingediend en naar een andere dealer gegaan. De aankoop van je auto gaat prima maar voor garantie moet je veel moeite doen en maar hopen dat je geholpen wordt. Ik heb begrepen dat de vestiging Hilversum inmiddels overgegaan is naar een andere vestiging. Voor mij in ieder geval geen Stam groep meer.

we hebben een nieuwe auto gekocht.Nissan QashQai.in Waddinxveen stam.wat een service .verkoper Dylan Uijlen.

R.P.M Roosingh
Purmerend

Onderhoud laten doen bij Stam Amersfoort. Goed en vriendelijk personeel. Gratis leenfiets mee gekregen. Word via WhatsApp op de hoogte gehouden en als hij klaar is krijg je ook een appje. Ze hadden de auto ook nog gewassen. Helemaal top!

Goede service💪🏽

sinds jaren overgegaan van ford fiesta naar de Renault clio. bij binnenkomst vriendelijk begroet door ozan en we vielen gelijk voor de nieuwe clio. mede door het ozan kundige uitleg over de auto. we hebben er 2 nachtjes over geslapen en terug gegaan en de auto gekocht. een snelle levering en wat een goede uitleg van Henry bij het ophalen. welzijn er superblij mee. dank allemaal

Ik bel voor een APK en B service met extra remvloeistof en aandrijfriem vervangen. Bij A+B service is APK gratis in mijn geval niet, dat snap ik maar als ik aangeef dat ik meer ga uitgeven dan alleen A+B beurt, en of de APK er dan niet bij kan, sla ik een verkeerde toon aan(?) Vreemd eerder goede ervaring gehad bij Stam maar zo werkt het niet, de klant bepaald zelf wat die wil laten doen en iets vragen moet kunnen. Jammer klant kwijt nu.

Ik ben met mijn auto bij Stam Utrecht geweest voor een terugroepactie (controle van de brandstofleiding). Aan de balie werd mij verteld dat dit ongeveer 45 minuten zou duren. Na 45 minuten was de auto inderdaad klaar.

Omdat de auto toch al in de werkplaats stond, vroeg ik of ze meteen de twee ruitenwissers konden vervangen. Dat was volgens hen geen probleem. Tot mijn verbazing stond er op de factuur €40 aan arbeidskosten voor het monteren van twee ruitenwissers, plus de toch al hoge prijs van de wissers zelf. In totaal moest ik €133 afrekenen voor iets wat normaal binnen een paar minuten gedaan is.

Op de terugweg merkte ik dat de nieuwe wissers piepten. Thuis heb ik direct contact opgenomen met Stam, maar omdat ze meerdere vestigingen hebben, kreeg ik niet de juiste locatie te pakken. Ik heb ook een mail gestuurd en via de app een melding gedaan over de dure wissers die bovendien niet goed functioneerden.

Uiteindelijk ben ik toch teruggegaan naar Stam Utrecht. Ik had een filmpje gemaakt waarop duidelijk te horen was dat de wissers piepten in de regen. De medewerker zei dat ik de wissers “niet moest gebruiken als het droog is”, terwijl het in het filmpje duidelijk regende. Over de prijs kreeg ik te horen dat ik “nog gematst was”, want normaal zouden ze €178 rekenen — zelfs tijdens een beurt.

De manier waarop ik te woord werd gestaan was ronduit onbeschoft. Geen begrip, geen excuses, geen oplossing. En tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn melding, mail of klacht. Dit is niet de service die je mag verwachten van een officiële dealer.
Ik hoop dat ik hier andere mensen mee geholpen heb.

Na lang onderhandelen toch tot de aankoop van een demo Mitsubishi Colt overgegaan.
Auto stond keurig als nieuw in de showroom binnen te wachten op onze komst.
Alle tijd voor ons genomen om de bediening geheel door te nemen en alles uit te leggen.
Zelfs was de auto nog netjes afgetankt ook.
Onze dank gaat uit naar het geduld van verkoper Rowan Slingerland en Willem die de auto heeft afgeleverd aan ons.
Een klein nadeel is wel dat je via contact zoeken met Stam automatisch bij het hoofdkantoor in Utrecht terecht komt.

Wat een misplaatste arrogantie aan de telefoon bij Stam Amersfoort. Als een auto de duurste van de 12 aangeboden auto’s met vrijwel dezelfde specs op een autosite is. Dan wil je graag weten waarom dit zo is, wat extra info is dan welkom. Zo ver zijn we helaas niet gekomen.

De verkoper had duidelijk nooit geleerd om te luisteren en hoorde het liefst zichzelf praten. Dat ik de auto relatief hoog geprijsd vond lag aan mij. Ook werd mij duidelijk gemaakt dat ze liever een klant met een inruilauto zagen komen dan zonder. Bovendien is bij Stam de prijs de prijs en dat is het, werd mij verteld.

Misschien kunnen jullie bij Stam de verkopers wijsmaken dat iemand die de moeite neemt om te bellen een potentiële klant is. Deze persoon toont namelijk interesse, en bellen voor aanvullende informatie is toch echt een koopsignaal.

En om je op deze manier af te laten blaffen door een arrogante verkoper is onacceptabel is echt beneden alle peil. Dit soort arrogantie kun je als klant missen als kiespijn. Het positieve voor Stam is wel dat er nog veel te verbeteren valt.

Afspraken die telefonisch, online én in de vestiging Amersfoort waren gemaakt, werden in Utrecht volledig genegeerd. Een bevestigde actieprijs voor een Renault Trafic (V-13-KLL) werd ter plaatse met maar liefst €15.000 verhoogd onder het mom van een "systeemfout". Ook bleek de auto 4001 km te hebben gereden in plaats van de geadverteerde 10 km. Wat echter het ergst was: de houding van het personeel sloeg compleet om op het moment dat ik mijn Poolse identiteitsbewijs liet zien. Als ondernemer met een KVK-registratie voelde ik me totaal niet serieus genomen en zelfs gediscrimineerd. Zeer onprofessioneel en respectloos. Blijf hier weg!

UPDATE 11.03.2026:
"Bedankt voor uw reactie en het aanbod van de bloemen, maar als ondernemer heb ik meer aan professionaliteit dan aan symbolische gebaren. Een prijsverschil van €15.000 los je niet op met een boeket. Uw eigen medewerker bevestigde de prijs tijdens de proefrit, wat bewijst dat de prijs geloofwaardig was. Dat de fout 'hardnekkig' bleef staan en pas na mijn publieke klachten is aangepast, is een tekortkoming van Stam. Ik heb alle bewijzen (screenshots van voor en na de aanpassingen) verzameld en heb deze zaak inmiddels officieel gemeld bij de BOVAG en Renault Nederland. Ik hoop nog steeds op een serieuze oplossing conform de geadverteerde prijs

Ik had een afspraak bij Stam Waddinxveen voor een proefrit maar helaas was ik vijf minuten te laat , de auto was al verkocht ! Gelukkig heb ik de zelfde dag een mooie Nissan Juke gevonden ! Ik ben heel blij met mijn nieuwe auto. Dankjewel Frank

Vlot en duidelijk geholpen, proefrit was vlug geregeld.

we hadden een afspraak gemaakt, deze konden ze niet meer vinden. Vervolgens werden we een beetje afgescheept met iemand die ons niet eens de auto heeft laten zien. Als ik €60.000 wil uitgeven dan doe ik dat blijkbaar maar ergens anders.

Mijn auto was gestrand (maandag )en stond pas voor donderdag op de agenda. Na overleg omdat ik een privé noodgeval had hebben ze mijn auto voorrang gegeven en kon ik hem vanmiddag (woensdag)al weer ophalen !!
Super service 💪🏽

Zoals bij velen van ons geven indicatie lampjes aan wanneer een een servicebeurt nodig heeft.Dit wordf handmatig ingesteld na elke beurt,zo ook mijn lampje voor een onderhoudsbeurt. Nu heb ik een hekel aan brandende lampjes dus vroeg ik of deze uitgezet kon worden, stekker erin en uitzetten. Helaas is dit alleen mogelijk als je een afspraak ( 2 maanden ) maakt.
Dit getuigd werkelijk van een zeer klantvriendelijke instelling,een simpele handeling koppelen aan een verplichting!! Dit is geen service maar arrogantie ten top.
Fred van der Vegt.