StapStep B.V. Avis 211

Réponse de StapStep B.V.

Actualisé le 29 avr. 2026

U heeft ons na 2 dagen aangegeven dat er iets niet klopten met de remmen via mail, wij hebben direct aangegeven dat u de StapStep retour mag sturen naar ons en dan kijken wij hem na of ruilen hem om voor een nieuwe, na een week belt u ons op en geeft u aan de doos verwijderd te hebben en u legt eigenlijk het probleem neer bij ons dat wij moeten zorgen voor een doos en hoe de Stapstep bij ons terecht komt, wij geven aan in de originele doos dat zou het beste zijn en anders zou u een garantiedoos bij ons op de website kunnen kopen, deze vond u te duur en toen vond u ons brutaal. In de handleiding wordt ook aangegeven de originele doos te bewaren omdat u dus online ( webshop ) de StapStep heeft gekocht en bij eventuele garantie of reparatie de StapStep altijd retour kan sturen zodat deze niet beschadigd wordt tijdens transport door bijvoorbeeld PostNL.
We zijn nu 3 weken verder en u gaf aan verdere stappen te willen nemen, als u de StapStep gewoon naar ons had opgestuurd dan had u al lang weer met veel plezier kunnen steppen. U geeft ons op deze manier ook niet de kans het probleem op te lossen.

Réponse de StapStep B.V.

24 avr. 2026

Graag reageer ik hier op omdat u gewoon niet de waarheid spreekt en dat vindt ik zo jammer dat klanten zoals u er voor zorgen dat wij als ondernemer steeds minder zin hebben om nog te ondernemen, ten eerste u belt ons op omdat u een StapStep zoekt wij geven aan dat wij een webshop zijn maar als u wil dan kan u naar ons kantoor komen en op afspraak nemen wij de tijd voor u ( 1,5 uur ) en geven u ook nog een kop thee en mag u alle StapSteps uitproberen, u heeft 2 StapSteps uitgeprobeerd en wilde dat ik een stoeltje ging monteren zodat u dit ook allemaal kon proberen ook nog een eis van u een andere voorband want daar wilde u ook nog even mee rijden, dit was allemaal geen probleem om dit voor u uit te voeren, u gaat akkoord maar wel even alles voor u gratis monteren, wij hadden gesproken aan de telefoon over een massieve voorband en niet over een offroad band die u later dus kiest en ook wij meer werk aan hebben om te monteren uiteindeljk nadat u veel eisen heeft gesteld en wij toch erg geduldig zijn geweest heeft u besloten om de StapStep te kopen, wij maken de factuur voor u op en geven aan dat u via Ideal, bankoverschrijving, of via de webshop of contant kan betalen, maar nee u wilde pinnen en zoals aan de telefoon uitgelegd zijn wij geen fysieke winkel maar een kantoor met werkplaats en dus een webshop/groothandel. U wordt helemaal kwaad en wilt niet op een andere manier betalen dan pinnen, ook nadat wij u zelfs de random reader hebben aangeboden of een computer hier bij ons te gebruiken u was stellig u wilde pinnen. Mijn gevoel was dat u gewoon vanaf het eerste moment een manier aan het vinden was om er onderuit te komen. U gaf ook nog aan dat u het niet erg vond om te rijden want er was een bepaalde winkel hier 5km van onze locatie af waar u regelmatig naartoe kwam. Dan geeft u aan dat we een dozenschuiver bedrijf zijn, nou ik kan u vertellen iedereen is welkom bij ons en als u een probleem heeft met de StapStep dan ook mag u deze gewoon opsturen naar ons en wordt die netjes gemaakt, het klopt wij hebben hier altijd een paar StapSteps staan maar hebben ergens anders een bedrijfshal met meer dan 200 StapSteps altijd op voorraad daarom kunnen wij ook zo snel uitleveren, dit komt omdat wij dus geen fysieke winkel zijn maar een webshop/groothandel. Daarnaast wil ik aangeven dat wij niet onvriendelijk zijn geworden maar dat u dit zelf juist was door kwaad te reageren en dan gewoon het kantoor uit te lopen, wat gaf u wel nog aan ik zorg wel even voor een slechte review. Wij noemen dat chanteren. Waar het dus op neer komt is dat u heel tevreden was over de gang van zaken maar dat u onvriendelijk werd toen u erachter kwam dat u niet kon pinnen toen sloeg uw humeur helemaal om. Ik hoop dat klanten die dit lezen toch altijd eerst zelf contact met ons opnemen en dan zelf kunnen ervaren wat voor service ze bij ons kunnen verwachten, wij helpen iedereen graag maar we hechten veel waarden aan dat je elkaar met respect behandeld.

Réponse de StapStep B.V.

Actualisé le 9 déc. 2025

Beste Dhr Metz, We betreuren het dat ze u hebben aangehouden, maar als het goed is heeft u geen boete gekregen dit komt omdat de StapStep legaal is in Nederland en wij aan strenge Europese Wetgeving moeten voldoen, dus ja de StapStep komt als onderdelen uit China maar wordt in Europa in elkaar gezet, aangezien bijna alle onderdelen wel uit China komen zou je kunnen zeggen dat bijna alles wat u in huis heeft staan Chinese rommel is. Dus ik ben het niet helemaal eens met uw redenering. De StapStep is niet waterdicht maar spatwaterdicht IPX4 dit staat ook duidelijk vermeld op de website en in de handleiding die bij de StapStep wordt meegegeven in de doos. Daarnaast wil ik opmerken dat u dus een 2 sterren review geeft en als wij dan als bedrijf reageren op uw review dan veranderd u deze snel naar een 1 ster review.

Réponse de StapStep B.V.

20 oct. 2025

Beste Anoniem, jammer dat u niet tevreden bent over de StapStep of over onze service. Ik begrijp uit uw verhaal dat u al 500km heeft gestept en dat dus rond deze km's het lager stuk is gegaan, dit kan inderdaad gebeuren. Omdat het lager ook met vuil en zand te maken heeft is het inderdaad verstandig om na een 250km de StapStep even na te laten kijken oftewel een onderhoudsbeurt, vaker moet ook de rem even afgesteld worden, net als een elektrische fiets is de StapStep een gebruikersproduct die ook onderhoud nodig heeft, u wilde de Stapstep niet opsturen voor onderhoud hierdoor hebben wij ook niet kunnen beoordelen in welke staat de StapStep is geweest toen het lager stuk is gegaan.

Réponse de StapStep B.V.

29 sept. 2025

Beste Carlos, Het is jammer dat u niet tevreden bent over de StapStep of over onze service, u heeft inderdaad de StapStep gekocht via Bol.com via deze weg dient u dan ook de StapStep retour te sturen uiteindelijk is de StapStep bij ons binnengekomen en hebben wij waterschade geconstateerd dit hebben we u ook duidelijk aan de hand van foto's laten zien, Bol.com heeft deze foto's ook bekeken en heeft ons aangeraden om de klantvraag te sluiten. Waterschade valt niet onder de garantie dit staat ook duidelijk in de handleiding. Het klopt inderdaad dat wij kosten berekenen om de StapStep te repareren als deze niet onder de garantie valt, Bol.com heeft u zelfs aangeboden om de helft van deze kosten op zich te nemen maar ook daar was u het niet mee eens. Hoe u dagelijks de StapStep gebruikt dat kunnen wij niet zien, wij kunnen alleen maar constateren wat we zien op moment dat we de StapStep bij ons binnen krijgen. Omdat inderdaad het water nog op de accu en de elektrische delen van de StapStep zat hoe deze bij ons binnenkwam hebben wij inderdaad aangegeven dat wij niet kunnen garanderen dat na de reparatie deze StapStep nog goed zou kunnen functioneren omdat water en elektriciteit geen goede combinatie is en er dus later corrosie kan ontstaan en dan krijg je uiteindelijk kortsluiting in de StapStep. Het was van onze kant dus niet de bedoeling u op kosten te jagen maar meer om u te waarschuwen dat als u nu kosten gaat maken dat dit misschien niet verstandig is omdat deze dus later weer stuk kan gaan en u dan dus meer kosten zult hebben.

Réponse de StapStep B.V.

19 sept. 2025

Beste Juul, bedankt voor u review en ik zou hier dan ook graag op willen reageren, u heeft de StapStep gekocht en wij hebben deze netjes geleverd, na 450km geeft de StapStep een foutcode u stuurt zelf de StapStep naar ons op nadat wij u een verzendlabel hebben gestuurd, dan blijkt het display beschadigd te zijn omdat de StapStep niet goed is ingepakt in de doos ( transportschade ) u betaald het display en wij vervangen de controller ivm de foutcode, u krijgt de StapStep terug en alles werkt weer naar behoren, 140km verder geeft u aan dat de StapStep uitvalt wij geven aan stuur maar terug de StapStep komt bij ons binnen en tot onze verbazing staat letterlijk het water in de StapStep de kabels, controller, accu zitten helemaal onder de waterdruppels zelfs de voorband was nog nat hoe die bij ons binnenkwam, met foto's is dit ook aangetoond dit is dus waterschade en dit valt niet onder de garantie, ook was er nog meer mis met de StapStep zoals verschillende boutjes en schroeven die vervangen zijn voor andere. Dit geeft natuurlijk ook een idee hoe iemand met de StapStep is omgegaan, zeker omdat de StapStep nog geen 3 maanden oud is. Ik ben het dus niet met u eens dat de StapStep slechte kwaliteit is maar het ligt er gewoon aan hoe je met een product omgaat.