Stefanel Official Avis 95

Mi spiace per le esperienze negative di altri utenti. Ho acquistato online diversi capi, la spedizione è stata veloce, la merce conforme alla descrizione (e nessuna sorpresa dopo il lavaggio), il reso + rimborso celere e senza intoppi!
Per me tutto ok

Ho acquistato una gonna lunga bordeaux con design plissettato art. 003566658. L’ho lavata seguendo le istruzioni in acqua a 30 gradi, a mano e la plissettatura è svanita quasi completamente. Sono sfiduciata.

Non capisco perché non siano tutte recensioni positive, ma fatevi un giro nei negozi prima di scrivere! Penso sia qualche negoziante invidioso perché io vado sempre da Stefanel a Piacenza e la qualità è ottima e i prezzi molto buoni in rapporto. Luca mi ha sempre servito con estremo garbo e con il sorriso soddisfando ogni possibile richiesta. Ripeto, forse staccandosi da quella tastiera vi fareste un idea più giusta di questa realtà.

Pessimo servizio clienti e pessima qualità degli articoli.
Ho ordinato un articolo di una qualità e fattura indescrivibilmente bassa che ho subito reso dopo averlo provato: poste italiane annulla sistematicamente il ritiro del reso senza mandarne comunicazione e il servizio clienti Stefanel non fornisce spiegazioni e scuse dicendo che l’indirizzo da me fornito è sbagliato. Nonostante le prove che della correttezza dell’indirizzo, non si scusano. Sono ancora in attesa di ritiro e tutto questo perché non prevedono resi in punti di ritiro, affidandosi a procedure complicate e sorpassate che prevedono di affidarsi all’altrettanto lento e tremendo servizio di poste italiane. Non sorprende la precaria situazione dell’azienda.

I love Stefanel as a brand, but the online shopping experience is hell. They rely on automated processes and a fake telephone number, so that if you have an issue outside the ones they consider possible, it's impossible to speak with someone or receive proper customer assistance, making it better to buy in a shop.

Ho fatto un ordine il 20 novembre e un articolo è ancora fermo presso il magazzino di poste italiane in attesa di essere sbloccato (Possono farlo solo loro).
Il servizio clienti è inesistente, non rispondono alle mail e da oggi hanno disattivato l'assistenza telefonica.
Il sito internet è terribile, l'area personale con il repilogo degli ordini non viene aggiornata.

Despite having a sign on their till clearly stating that they accept returns within 30 days, they refused to refund me for a coat I purchased the day before ( I had taken it home and realised it was too big ). I took it back to the same store the next day, completely clean, labels on and receipt in hand.
I was only allowed to exchange, but they didn't have the coat in a smaller size!

I have a picture of the sign saying they take refunds, but they just point blank refused and said they don't have to if they don't want to.
Gross.

Servizio clienti inesistente. Procedura di reso impossibile da effettuare. Un marchio che non ha più alcuna qualità

Incomplete delivery -full price charged. My wife ordered a sweater and two pants. They still charged full price and did not refund the price for the non-delivered sweater.

Everything is fine till something goes wrong. I placed an order for a few women's clothing items, and one of those items had an anti-theft device. I didn't realise it straight away. They wrote me, 'No problem, send it back,' without any instructions. After three months, I still don't know how to return it.

Diego ci ha servito con professionalità e ha dato consigli di abbinamenti decisivi per le nostre scelte. Molto molto soddisfatta

Meine erste Bestellung von Stefanel habe ich noch über Zalando gemacht – die Ware war super und von top Qualität.
Beim Sale habe ich dann zum ersten Mal direkt über den Stefanel-Onlineshop bestellt. Die Qualität war auch diesmal wieder ausgezeichnet, nur leider passte der Artikel nicht.
Die Rückerstattung lief aber reibungslos und innerhalb der angegebenen Frist, sodass ich nichts zu beanstanden habe.

Trotz vieler negativer Bewertungen im Netz war meine eigene Erfahrung sehr positiv – tolle Qualität und ein unkomplizierter Ablauf.

Habe Teile meiner Bestellung am 11.07.25 zurückgeschickt und bis heute keine Rückzahlung erhalten. Stefanel ist weder über die angegebene Telefonnummer erreichbar, noch über die E-Mail. Ich habe nun über PayPal eine weiter E-Mail-Adresse erhalten. Leider ging noch keine Rückmeldung ein. Letzter Schritt ist dann - wie andere es auch schon machten - PayPal zu kontaktieren. Schade, denn ich liebe die Sachen von Stefanel!!!

Kann mich nur anschließen, habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht: Bestellungen werden in mehreren Sendungen verschickt, kommen alle zu unterschiedlichen Zeitpunkten an, teilweise mit erheblicher Verzögerung. Es gibt nur ein Retourenlabel pro Bestellung. Das heißt, wenn man schon Teile der Bestellung zurückgesendet hat, und noch weitere Teile der Bestellungen irgendwann eintrudeln, hat man keine Möglichkeit mehr, diese zurückzusenden.

Schön, das vorher zu wissen. Der Kundenservice stellt sich quer und man bleibt auf den Kosten sitzen. Oder sendet auf eigene Kosten zurück.

Tolle Marke, aber Service miserabel.

Bought a long red vest online for 250€, when I opened the package I saw that the color isn’t red but definitely orange and the moment I put it on, 2 buttons flew af. What a shame, so much money and such bad quality

Ich habe mehrere Kleidungsstücke bestellt, die ich teilweise retournieren wollte. Leider ist eine Rückgabe faktisch nicht möglich, da jegliche Kontaktaufnahme scheitert:
– Die angegebene Telefonnummer ist nicht vergeben
– Das Kontaktformular auf der Website funktioniert nicht (Fehlermeldung beim Absenden)
– Auf E-Mails an den Kundenservice wird nicht geantwortet
Es ist absolut unverständlich, wie ein internationales Unternehmen keine funktionierende Kundenbetreuung anbietet – gerade bei Retouren ist das ein Muss.
Ich habe inzwischen PayPal informiert und den Käuferschutz beantragt. Die gesamte Abwicklung wirkt leider hochgradig unseriös, auch wenn die Marke an sich einen guten Ruf hatte.
Sehr enttäuschend – keine Empfehlung für Online-Bestellungen bei Stefanel.
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Ho ordinato diversi capi di abbigliamento e volevo restituirne alcuni. Purtroppo il processo di reso è praticamente impossibile:
– Il numero di telefono indicato non è attivo
– Il modulo di contatto sul sito non funziona (errore al momento dell’invio)
– Le e-mail al servizio clienti rimangono senza risposta
È inaccettabile che un'azienda internazionale non offra alcun servizio clienti funzionante, soprattutto per le restituzioni.
Ho già contattato PayPal e aperto un reclamo tramite la protezione acquirenti. L'intera gestione risulta poco professionale e inaffidabile, nonostante la buona reputazione del marchio.
Molto deludente – non consiglio acquisti online su Stefanel.

Ho avuto problemi con la consegna del pacco e il giorno seguente ho chiamato il servizio clienti. Mi ha risposto Eleonora,stizzita dall'inizio alla fine della telefonata che oltre a non ascoltare quello che avevo da dire non ha risolto il mio problema dicendomi anche:"alla fine non è successo nulla...". No, certo,un giorno intero ad aspettare il corriere e non è successo nulla! Inoltre ho partecipato al sondaggio dopo la telefonata dove si offrivano di richiamarmi ma nulla. Non comprerò mai più da questo sito di Stefanel. Mai più. Se non avete voglia di lavorare state a casa al fresco....

Ho fatto un acquisto online, e devo dire nonostante le recensioni negative il mio pacco è arrivato dopo due giorni. Spedizione velocissima. Non capisco tutte queste recensioni negative sinceramente, io leggendole ho avuto paura che chi sa quando vedrò il mio pacco. Corriere SDA moltoo ok cortese. Personalmente consiglio Elena

Ogni visita da Stefanel è un piacere, a renderla veramente speciale è la professionalità, gentilezza e passione di Ludovica. Non solo mi ha sempre aiutata a trovare il capo perfetto, ma lo ha fatto con gusto, pazienza e un sorriso sincero. Bravissima ad esaltare l'eccellente qualità dei capi che descrive con passione. Come sempre un' esperienza di shopping che unisce classe e accoglienza. Grazie di cuore, tornerò presto.

Finger weg!
Unseriös!!!!