STILNEST Avis 340

Leider habe auch ich für meine Retour, die nachweislich am 10.01. bei Stilnest eingegangen ist, seit über einem Monat keine Rückerstattung erhalten.
Der Erhalt der Retour wurde per Mail bestätigt, bezüglich der endgültigen Bearbeitung käme es aktuell zu Verzögerungen. Gleichzeitig warnt der Konzern vor mehrfachen Kontaktaufnahmen, da dann mit noch längeren Wartezeiten gerechnet werden müsse. Sehr unangenehm…
Ich habe nun einen Fall bei Paypal eröffnet. Nachdem ich bisher immer zufrieden war, wird dies meine letzte Bestellung bei Stilnest gewesen sein. Ich kann den Shop absolut nicht weiterempfehlen.

Update 22.02.: ich habe mein Geld heute via Paypal Käuferschutz zurück erhalten. Von stilnest selber habe ich, als auch Paypal keine Antwort mehr erhalten…. Finger weg von diesem Unternehmen.

Update 04.03.:
Auch mir wurde die Nachricht geschickt, dass Stilnest insolvent gegangen sei und daher keine Reaktion auf meine Nachrichten möglich gewesen wäre. Zudem habe ich einen Rabattcode über 20% erhalten. Diesen hat Stilnest mir nun schon 3x in wenigen Tagen zugesendet. Etwas absurd, nachdem man zuvor keinerlei Antwort erhalten hat. Habe es nun als Spam markiert und bin froh, dass der Fall abgeschlossen ist.

Ähnlich wie meine Vorredner, habe ich Ende November(!) einen Anhänger bei Stilnest bestellt und für einen Rabatt einer späteren Lieferung Ende Januar zugestimmt.
Am 20.12.23 kam bereits das vierte und letzte Bestell-Update, dass meine Bestellung fertig ist und in den nächsten Tagen versendet wird. Jetzt haben wir fast Mitte Februar und ich habe immer noch keine Ware erhalten! Die Bestellung ist scheinbar seit 7 Wochen fertig und wird nicht versendet.
Den Kundenservice habe ich bereits zwei Mal kontaktiert aber bekomme keine Antwort. Ich versuche nun über den Paypal Käuferschutz mein Geld zurückzubekommen und hoffe, dass Stilnest auf dieses Problem, welches scheinbar einige Kunden aktuell betrifft, endlich reagiert.
Ich finde die Philosophie und die Produkte von Stilnest wirklich toll und unterstützenswert, jedoch bin ich vom Kundenservice einfach maßlos enttäuscht.

Am 23.11.23 habe ich einen Ring bestellt.
Zunächst bekam ich eine Bestätigungsmail, in der angegeben wurde, dass ich den Ring vor Weihnachten erhalte. Ich erhielt alle vier Bestellupdates (Update 4 am 18.12). Da der Ring nicht vor Weihnachten kam, habe ich den Support kontaktiert. Es stellte sich heraus, dass ich die falsche Bestätigungsmail erhalten habe.
Der „richtige“ Bestelltermin sei mit meinem Rabattcode erst Ende Januar 2024. Mittlerweile ist es bald Mitte Februar. Der Support von Stilnest reagiert nicht auf erneute Anfrage.
Im vierten Update (Mitte Dezember!) stand, dass mein Produkt produziert wurde und bald versendet wird. - Wie seriös sind solche Angaben? Es scheint gerade einiges sehr schlecht bei Stilnest gut zu funktionieren.
Man fühlt sich als Kunde nicht ernstgenommen. Ich frage mich mittlerweile, ob rechtliche Schritte eingeleitet werden müssen. Diese Bewertung ist ein Versuch, entweder den Ring oder das Geld zurückzuerhalten.
Ich hoffe, dass der Support von Stilnest diese Bewertung liest und darauf reagiert.

Update 01.03.24 - Ware angekommen
Der Support hat sich auf diese Bewertung hin Mitte Februar gemeldet und eine verspätete Lieferung Ende Februar angekündigt. Der Liefertermin wurde eingehalten, daher die Korrektur auf drei Sterne. Der Ring ist sehr schön und die Qualität stimmt.

Fazit - ich vermute, dass im Zeitraum von November bis Januar vermehrt Probleme bei einem sonst seriösen Unternehmen aufgetreten sind. Zumindest entsteht dieser Eindruck, wenn man sich die Bewertungen hier in zeitlicher Abfolge anschaut. Die beiden Sterne Abzug gibt es für falsche Informationen in den Mails und einen mangelhaften Support im Zeitraum Dezember bis Januar.

Such a great experience
Thank you stilnest team and the customer care team and Maria especially for the continued support. I love this brand and from my experience with the customer care team I love it more now.

Meine Kette trage ich inzwischen seit fast 2 Jahren,,, 🥰🥰

Ich bin mit meiner Kette von stilnest sehr zufrieden.

Ich habe am 13.12.23 eine Kette für 700 Euro bestellt. Diese wird bis Ende Januar versendet werden. Laut Bestellupdate ist sie seit dem 17.01. Fertig und in der “Qualitätskontrolle”. Auf die Nachfrage, wie lange die Lieferung noch dauert, erhalte ich seit mehreren Tagen keine Antwort. Ich habe einen Paypal Käuferschutz Fall eröffnet.
Bestellnummer DE-140866

Update: Bislang habe ich das Geld noch nicht über Paypal zurück erhalten, bis dahin ist für mich nichts “geklärt”.

Update 2: PayPal hat den Fall geschlossen und mir das Geld zurück erstattet. Was da wie und aus welchem Grund bei Stilnest bei meiner und so vielen anderen Bestellungen und Rücksendungen falsch läuft/gelaufen ist, dazu vermisse ich eine aufrichtige Aussage abseits von Kundenservice Geschwafel à la “entspricht nicht unseren Ansprüchen”. Das wär doch mal was.

Ich habe schon öfter by stilnest bestellt und war jedes mal zufrieden! Tolle Auswahl und super Qualität😊

War alles super :) Schneller Bestellprozess und das Statusupdate per Mail war wirklich sehr hilfreich! Bin sehr happy und werde direkt wieder bestellen!

Update 1: Nach ca. 2 Wochen endlich ein Retourenlabel erhalten.
Update2: Retoure ist vor ca. einem Monat eingegangen und das Geld habe ich immer noch nicht erhalten.

Ursprüngliche Bewertung:
Es wird auf meinen schriftlichen Widerruf nicht reagiert.

Es scheint so, als ob ich rechtliche Schritte in die Wege leiten muss. Ansonsten ist mein Geld weg.

Ich warne daher alle möglichen Kund:innen hier einzukaufen. Diese Firma kommt ihren Pflichten nicht nach.

Viele Grüße,

Anthony C.

Ich bin mit meiner Kette von stilnest sehr zufrieden. Die Qualität ist hochwertig und auch der Kundenservice ist bei Rückfragen total hilfsbereit. Ich würde jederzeit wieder bestellen. Absolute Kaufempfehlung!

Von der Bestellung bis hin zur Lieferung lief alles einwandfrei und ich bin von der Qualität der Artikel wirklich begeistert. Gerne wieder! :-)

Ich habe jetzt schon öfter bestellt und trage meine Massivgold Schmuckstücke fast täglich. Das Warten auf die Produktion lohnt sich meiner Meinung. :)

Super schöner & hochwertiger Schmuck!
Kann ich sehr empfehlen :)

ich trage meine Ohrringe von Stilnest schon seit einem Jahr und habe sie sowohl beim Duschen, als auch im Urlaub im Meer nie rausgenommen. Sie sehen trotzdem noch aus wie neu!! Top!
Genauso wie die schnelle Abwicklung damals beim Kauf, super unkompliziert und schnell! Große Empfehlung!

Habe dort ein paar Ohrringe gekauft. Der Versand war wie angekündigt und hat super gut funktioniert und die Ohrringe sind wirklich wunderschön!
War nicht meine erste und ganz sicher auch nicht meine letzte Bestellung bei Stilnest :)!

Meine Kette trage ich inzwischen seit fast 2 Jahren und sie ist immer noch wunderschön. Vor ein paar Tagen kam noch ein paar Ohrringe dazu und ich bin sehr verliebt. Bei mir war der Kundenservice sehr zuvorkommend und ich konnte kurzfristig noch meine Adresse ändern. Kann ich also uneingeschränkt weiterempfehlen :)

Ich trage die Ketten 24/7 und sie sehen immer noch super aus, daher kommt immer mal wieder ein Stück dazu. Auch auf meine Rückfragen wurde schnell reagiert :)

Super netter Kundenservice und tolle Schmuckstücke ! Ich wurde über den Status meiner Bestellung informiert, auf Fragen bei Social Media wurde gleich geantwortet!
Gerne wieder 🥰😍

Ich trage den Schmuck wirklich täglich ✨💖 super Qualität ohne Abnutzung :)

Der Schmuck ist wunderschön! Alle Teile sind qualitativ hochwertig, ihren Preis definitiv wert und es lohnt sich die Produktionszeit „in Kauf zu nehmen“ -es sind eben Unikate. Habe schon häufiger bestellt und bin immer wieder begeistert und rundum zufrieden.