't Stokertje Avis 

Voor het faillissement wat het een chaos. Na de overname is het niet beter geworden. Torenhoge rekening voor een paar uurtjes werk. Geen aanrader.

Na faillissement al ons geld weg en geen kachel. Bedrijf die het over heeft genomen is alleen met zichzelf bezig want ze hebben het zo zwaar. Was letterlijk het antwoord van de klantenservice. Geen enkel begrip voor ons of kijken naar mogelijkheden evt. Korting of andere opties. Naar ander bedrijf gegaan die wel meedenkt en korting kan regelen en geen bezorgkosten rekent.

Vorig jaar hebben we bij het Stokertje Joure een houtkachel gekocht. De installatie van deze kachel in november, met name de installatie van het rookkanaal, verliep niet prettig. De afwerking van de dubbelwandige pijp naar het dak ziet er niet netjes uit (volgens de installateur zouden we toch nog gaan verbouwen en was dit dus goed genoeg). Bij de installatie van de enkelwandige pijp moest ik er zelf opletten dat ze niet een pijp met deuken installeerden (zelfde gebeurde bij het vervangen van de pijpen later in het proces). Na de eerste stook bleek dat de coating bij de pijpovergangen niet pakte. Hierdoor bleef de rvs basis zichtbaar ondanks divers malen bijspuiten. Na het aangeven van de problemen betreffende de installatie (en de kachel die tevens meerdere gebreken vertoonde binnen een maand) is het Stokertje diverse malen langsgekomen voor ‘herstelwerkzaamheden’. Meer dan de helft van de afspraken kon de monteur niets doen omdat bleek dat de problemen groter waren dan de spuitbus waarmee ze naar ons toe waren gestuurd. Na enige moeite is de kachel met gebreken omgeruild voor een andere kachel, de problemen met de pijpen (rvs zichtbaar) bleef echter bestaan, ook nadat deze waren vervangen. De nieuwe monteur (er kwam steeds een andere) had de coating tevens zo vaak over gespoten waardoor er een enorm kleurverschil zichtbaar was. Toen er voor de zevende keer een monteur langskwam bleek dat alles voor de derde keer vervangen moest worden om het probleem op te lossen. Dit betekende opnieuw een afspraak inplannen. Echter voor de achtste afspraak kreeg ik geen bevestiging. Erachteraan gebeld, toen kreeg ik te horen dat het bedrijf in zwaar weer zat. Er zou teruggebeld worden gezien de vestiging een doorstart zou maken. We werden niet teruggebeld en de winkel was telefonisch niet bereikbaar. Daarom ter plaatse gegaan. Vriendelijk te woord gestaan door de verkoopmedewerker. Hij had geen antwoord maar er zou contact op worden genomen. Dezelfde dag kregen we mail van de planning dat ze de herstelwerkzaamheden zoals eerder afgesproken wel uit wilden komen voeren, maar dat we de kosten hiervoor zelf moeten betalen gezien het bedrijf inmiddels van eigenaar is verwisseld. Dit is toch niet aan een goed betalende klant met zo’n geschiedenis aan problemen met de installatie uit te leggen.
Het is voor ons heel duidelijk waar het probleem van het Stokertje ligt. Als er acht afspraken en drie sets buizen nodig zijn om de installatie op orde te maken (en de problemen dan nog niet opgelost zijn) dan gaat er iets mis. Samenvattend: slechte installatie, slechte communicatie, en nog steeds geen oplossing voor het probleem. Als we dit hadden geweten dan waren we nooit met dit bedrijf in zee gegaan. U als lezer begrijpt dat, als we voor een tweede keer moeten betalen voor een product die we al betaald hebben, evenals voor de herstelwerkzaamheden om de problemen op te lossen die keer op keer veroorzaakt zijn door het Stokertje, wij niet opnieuw deze werkzaamheden door hen uit laten voeren. Het kan een, hooguit twee keer misgaan, maar niet zeven keer.
Nb over de verkopers geen onvertogen woord. Deze zijn altijd erg vriendelijk en behulpzaam geweest.

Aan twee DRU gaskachels onderhoudsbeurt gegeven en CO keuring in 2024 en 2025. Kosten dru Art4 (circa 500 euro) en Dru ART3 (circa 300 euro). Voor bij elkaar 2 uur werk en circa 50 euro materiaal (ontsteking DruArt4+ pakkingen). Wel inclusief reiskosten 65 km.

Ontdekte na de zomer 2025 dat de Dru Art2 (heb kachel altijd in zomer uit) dat ik in de herfst ik kachel niet meer aan kreeg op de waakvlam. Ik heb toen uiteindelijk ontdekt dat de bougie (heeft soort bajonet aansluiting) er niet goed in zat in de fitting en kapot was (porselijn was gescheurd). Deze uiteindelijk zelf vervangen door nieuwe bougie en werkte direct goed. En nu werkt de kachel nog steeds; had op 1 mei de kachels uit gedaan maar deze kreeg ik vandaag, op koude zondag( 17 mei) direct weer aan.

De Dru4 kreeg ik vandaag echter niet aan. Na veel proberen ontdekte ik dat de bougie 'wagel' in het voetstuk zat en ik deze eerst van onderen naar een kant moest drukken voor de kachel aan ging. Ondanks de zeer hoge prijs in deze markt waar de leverancier kan vragen wat die wil toch zeer slechte kwaliteit van de dienst. De oude onstekingssensor wagelde ook nog onder in de kachel, was niet netjes verwijderd.

Ik zou er nooit een kachel, pelletkachel of openhaarfd kopen.

Silvano heeft mijn kachel gereinigd en ook wat tips gegeven en een kleine reparatie gedaan. Het was een heel prettig contact. Lenie van Schie havelte.

Super leuke showroom mooi kachel uitgekozen leuke verkoper

Na 2 keer een verkeerde offerte, volgende hoger, en installateurs die vertrokken omdat ze de installatie niet konden doen volgens het advies van hun collega's nu toch maar een review. Eerst zou er voor 7000 euro een Geurts kachel geplaatst worden voor 7000 Euro. Akkoord gegeven, 2 dag geplanned voor plaatsing ,maar kon dus niet volgens offerte. Nieuwe offerte was 11.000. Na protest, en overleg met een meerdere vanuit een ver land werd het 10.000. Akkoord. Klein jaar geleden geplaatst. Alles prima tot 3 maand geleden, handvat voor opening vloog er uit. 3 onderdelen op de grond en een kachel die niet sluit en de verbonden computer geeft foutmeldingen.
Moet natuurlijk gewoon onder garantie vallen. Maar na meerdere contacten, waarvan vele telefonisch niet gelukt, nog geen gebruik kunnen maken van de garantie. Wel 2 keer een inatructie per mail hoe ik het zelf kan repareren. Voor de helft gedaan en gelukt, andere helft niet. Is ook niet mijn taak, stokertje moet zorgen dat het spul goed in mekaar zit, moet toch wel een jaar aan mekaar blijven hangen voor 10 K 😅
Maar goed, spul werkt nog steeds niet goed. En na meerdere keren bellen en mailen probeer ik op deze manier maar de service te krijgen waar ik recht op heb.
Groet, Brouwer, Loon

Voor een nulmeting, keuring en onderhoud van de gashaard in onze nieuwe woning hadden wij een afspraak met 't Stokertje.

De monteur heeft ons de stuipen op het lijf gejaagd met kreten als "nog nooit zo iets gezien, levensgevaarlijk, dikke afkeur". En de gelegenheid aangegrepen om ons te wijzen op de mogelijkheden om bij/via hen een nieuwe haard aan te schaffen.

Via de vorige bewoners hebben we de partij benaderd die een paar maanden eerder onderhoud/keuring heeft gedaan. Diegene is ter plaatse gekomen en heeft geconstateerd dat de haard gewoon deugdelijk en werkend is. Geen reparatie nodig, geen afkeur.

Hierover gereclameerd bij 't Stokertje, ook na een factuur van € 160,= per pin te hebben voldaan.

Klachtafhandeling doet 't Stokertje wel goed; nog dezelfde dag een inhoudelijke reactie met excuses per mail en de toezegging dat dit intern besproken zou gaan worden en dat wij onze betaling volledig terug zouden ontvangen. (Intussen gebeurd).

Extra; een dag of twee later werd er door een lokale bloemist nog een fraai boeket namens 't Stokertje bezorgd.

Kortom; ruimte voor verbetering, maar de klachtafhandeling maakte een hoop goed!

Afspraak gemaakt voor onderhoud van onze pelletkachel. Kon pas na 2 maand op zich niet erg maar op de dag dat de monteur zou komen worden we gebeld dat hij ziek is. Ok kan gebeuren maar om dan nog eens 2 maand te moeten wachten voordat de monteur kan komen vind ik te gek. Als er een geplande afspraak staat zorg je er toch voor dat het ergens tussen geplaatst gaat worden en niet iemand nog eens 2 maand te laten wachten. Hele slechte zaak. En kom nu niet met de smoes sorry dit is niet zoals wij het doen . De telefoniste was heel duidelijk. Sorry voor mij nooit geen Stokertje weer.

Het stokertje .u heeft mij gevraagd. Om een review te schrijven .dat wil ik wel doen . Mijn ervaring met het stokertje. Vind ik niet goed . Nieuwe palletkachel gekocht .voor 3800€ aanbetaling gedaan van 300€ dat stond in het beleid van het stokertje. Oke prima 300€ betaald .kachel zal over paar weken geleverd worden .5 weken verder krijg ik een Factuur toe gestuurd voor het volledige bedrag 3800€ .ik denk .heb toch 300€ aanbetaling. Maar heb ook nog geen palletkachel gezien .maar even bellen met het stokertje. U kachel staat hier al 2 weken . Om geleverd te worden ..u reageert niet op de mail.dan kunnen we de kachel ook niet leveren .hebben ze de mail adres verkeerd opgeschreven . Zeg tegen de vrouw dat bel je toch even u heeft mijn telefoon nr .ja dat had gekund .zegt ze ..is dat nou zo moeilijk.maar goed .vraag aan de vrouw waarom moet ik 3800€ betalen heb al 300€ u moet zelf maar 300€ in mindering brengen op de Factuur .dat is toch raar..oke kachel geleverd alles klaar .aan laten sluiten .begin december de kachel aan doen .zit er een rammel in de ventilator motor zeeeer irritant. Week aan gehoord geen verbetering .gebeld met het stokertje. Krijg ik een meneer aan de telefoon. Die zegt even kijken of dit onder de garantie valt .ik zeg kachel is 5 weken oud .en 1 week gebruikt .hij zegt ik bel u terug . Niet dus weer gebeld na paar dagen .zelfde antwoord .probleem zelf opgelost zij kappen los gehad .lag er los moertje onder de ventilator motor ..zelf opgelost .wordt ik begin Februari 2026 gebeld we komen maandag bij u om de palletkachel te repareren . .Zeg tegen deze mevrouw wel wat laat begin december 2025 gebeld voor de klacht ..zeggen ze maar u reageert niet op de mail .mevrouw die heb ik nu al 3x doorgeven. U kunt ook bellen . Heb geleerd altijd rustig en vriendelijk blijven .Stokertje en Service cijfer 1 verkoop praat een 9..

Ons raam van de haard was kapot. Helaas voor ons is de fabrikant failliet. t` Stokertjes heeft ons geholpen aan een nieuw raam. Weliswaar niet het zelfde, maar de functie van onze haard is weer als vanouds.

Enorm slecht bedrijf. Ik heb hier voor bijna 10000,- een houtkachel inclusief installatie gekocht. Vanaf de 1e dag dat de monteurs hier zijn begonnen met het werk heeft het bijna een half jaar geduurd tot oplevering. Ik heb 2x een dag zitten wachten op het afgesproken moment, ze komen zonder bericht niet opdagen. Je kan als klant bellen en mailen maar ze reageren gewoon niet. Op dag 1 van de montage na half geleverd werk drukken ze je een pinapparaat onder je neus met een aanbetaling van 90% dit heb ik gelukkig geweigerd.
Kortom een enorme lijdensweg en voor mij nooit weer, 1 ster is nog teveel

Zeer tevreden over de pelletkachel en de geboden service. De kachel is in december geleverd en alles verliep netjes volgens afspraak. De medewerkers zijn vriendelijk en denken mee. Ik ben goed geadviseerd en kreeg duidelijke uitleg over de mogelijkheden. Fijn bedrijf om mee te werken.

Haardkachel vorig jaar gekocht. Bevalt ons uitstekend merk Dick Geurts
Prettige mensen bij Stokertje luisteren goed en zeer behulpzaam
Tevens avondcursus gehad gratis bij Stokertje daar zijn dingen verteld wat wij niet wisten maar een enorme toegevoegde waarde heeft daar zijn wij blij mee meld je aan bij de stookcursus.
Koffie en koek aanwezig dus een geweldige avond gehad.
Alle accessoires behorend bij stoken bij hun gekocht en totaal geen spijt gehad.
Tevens aangemeld bij mijn stookwijzer Lees hetzelf en laten wij ons daar aanhouden zeer nuttig.
Ik las een review van Willemijn met 1 ster kan mij dat niet voorstellen ze pakken altijd de telefoon op en beantwoorden snel de mails.
Ik raad een ieder aan om hun kachels bij het Stokertje te kopen en zich aan te melden bij mijn stookwijzer. Groeten uit Nieuw Balinge

In Joure hebben we een zwarte vloerplaat besteld voor onder de Pelletkachel.
Deze kwam binnen op voorgestelde datum en ziet er top uit!

Snelle levering mogelijk en mooie prijs wat wil een mens nog meer!

Meer als een maand moeten wachten op een haardstel. Van de zotte.

't Stokertje: Waardeloze firma. We hebben 2 onderdelen voor onze pelletkachel besteld in februari 2025. Een onderdeel kwam op tijd maar helaas dubbel en op eigen kosten hebben we het naar ze terug teruggestuurd. Het tweede onderdeel kwam maar niet. Na 6 telefoontjes en verschillende e-mails, met verschillende medewerkers die steeds bij het bedrijf weggingen, bleek de opdracht niet te zijn doorgezet en werden we van het kastje naar de muur gestuurd.Slechte communicatie, het contact moest steeds van ons uitgaan. Inmiddels november 2025 en het onderdeel is nooit geleverd. We hebben er wel voor betaald maar nooit het geld terug gekregen. Via een ander bedrijf in Heerde werden we meteen geholpen en zijn nu in bezit van dit onderdeel en kan onze kachel weer branden. 't Stokertje: Waardeloze firma.

Ik heb een kachel besteld en deze zou conform afspraak binnen 2,5 tot 3 weken geleverd kunnen worden. Na ruim 4 weken maar gebeld waar de kachel bleef krijg als antwoord dat het nog een week duurt weer een week later gevraagd of de kachel er is. Blijkt het nog 2 weken te duren. Waardeloos als er zo de afspraken niet nagekomen worden! Ik kan telkens planning aanpassen.

het werk zelf is altijd netjes, maar daarmee heb je het geluk met deze firma wel gehad.
ik ben al 12 jaar klant en het is dit jaar niet voor het eerst dat ik een dag thuisblijf voor een schoorsteenveger die niet komt opdagen. elke keer dat je opbelt word je met een kluitje in het riet gestuurd met smoezen als ziekte, of een nieuw systeem. een nieuwe afspraak maken kan vervolgens pas bijna drie maanden later, ik zou verwachten dat als de fout bij hun ligt, zij ook zorgen voor een acceptabele oplossing.
helaas. ik ga maar naar een andere firma.