Bandai Namco Entertainment Avis 

(Avis pour Bandai Namco store europe)

J'ai acheté le pack collector de Dawnwalker, mais à quoi sert donc l’achat d’un pack collector ? À payer plus cher pour être servi après tout le monde, visiblement !

Pendant que les joueurs ayant acheté leur jeu sur Steam peuvent lancer leur partie dès minuit le jour de la sortie, les clients ayant dépensé davantage pour votre édition collector peuvent, eux, tranquillement attendre leur colis. Après tout, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

Il aurait pourtant été extrêmement simple et logique d’expédier les packs collector la veille, voire quelques jours avant la sortie, afin que les clients les reçoivent à temps, tout en programmant l’activation du code à la date officielle de sortie. Mais apparemment, anticiper une sortie et satisfaire les clients qui ont payé pour une édition collector relève de l’impossible chez vous.

Mais je vous en demande peut-être un peu trop ! Votre organisation est tout simplement lamentable! Une précommande devrait permettre de profiter du jeu dans les meilleures conditions dès sa sortie, pas de donner aux clients l'impression d'avoir été pénalisés pour avoir choisi votre édition collector!

Soyez certains d'une chose : ce sera mon premier et dernier pack collector commandé chez vous ! Vu la manière dont vous gérez vos précommandes!

Extrêmement déçu du SAV de Bandai Namco, la satisfaction et la fidélité de leurs clients ne font manifestement pas partie de leurs priorités, je ne commanderai donc plus rien chez eux, c’est terminé.

Très grosse déception,

Je passe 2 commandes de plus de 300 euros chacunes.
La 1er commande pars le lendemain, l'autre non, j attend 1 jours, 1 semaine, j encoie 1 mail, 2 mails, j attend 3 semaines, 1 mois. 4 mails 5 mails. Rien de rien , jamais de réponses jamais, Rien.
Après 1 mois et 2 semaines je reçois un mail qui dit commande remboursée.

Sans aucuens explications, pas de mots, d excuses Rien. Bah ca sera mes seuls expériences sur ce site. Bye bye Bandai.

J'ai commandé 2 collectors en utilisant 1000 points pour avoir 20% sur le tout et le jour de la reception du colis, je n'ai qu'un jeu dedans et un email d'annulation/remboursement dans la foulée. Bon timing! sauf que normalement quand on reçoit des emails de confirmation de commande et d'envoi, on ne s'attend pas recevoir que la moitié de la commande surtout quand le collector est toujours en vente sur le store. De plus il ne m'ont pas remboursé la différence de frais d'envoi pour 1 jeu au lieu de 2. Je leur ai écrit 2 fois pour leur renvoyer le collector reçu et avoir un remboursement complet de la commande (jeu+frais de port+points utilisés) mais toujours pas de retour. Un site de vente à éviter, tout comme leurs jeux au final.

Moi :
Bonjour, comment annulé une commande svp ? J'ai oublié "Use 1000 CLUB! points to earn 20% off".
Je précise que demander l'annulation est grisé...
Au passage, je n'ai pas eu non plus d'email pour :

"Un e-mail contenant le récapitulatif de votre commande a été envoyé à XXXXXXX."

Eux :
Merci de nous avoir contactés. Je vous écris concernant votre demande d'annulation de votre commande #34150811.

Je viens de vérifier votre commande et malheureusement, il n'est plus possible de la modifier/annuler, car la date de livraison approche.
Si vous ne souhaitez pas la conserver, vous pouvez la refuser lorsqu'elle vous est livrée et elle nous sera renvoyée gratuitement. Une fois qu'elle sera arrivée à notre entrepôt, un remboursement sera possible. Merci par avance pour votre compréhension.

En ce qui concerne la facture de la commande, vous la trouverez ci-jointe. Une fois expédiée, vous devriez recevoir un e-mail contenant le lien de suivi.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

Moi :
Bonjour,
Je suis surpris de votre réponse indiquant qu’« il n’est plus possible de modifier ou annuler la commande car la date de livraison approche », alors que le statut de ma commande est toujours « En validation », qu’elle n’a même pas encore été expédiée. Ni même sûrement préparée...

De plus, je tiens à préciser que je n’ai jamais eu la possibilité de modifier ou d’annuler cette commande…

Et pour "En ce qui concerne la facture de la commande, vous la trouverez ci-jointe. Une fois expédiée, vous devriez recevoir un e-mail contenant le lien de suivi", il n'y a rien du tout.

Eux :
Merci pour votre réponse.
Je comprends votre déception, mais malheureusement, je ne pourrais pas vous assister avec l'annulation de la commande.

En ce qui concerne la facture, je suis désolé que vous ne l'avez pas reçue.

Moi :
Vu que vous n’avez rien envoyé ou joint ici, c’est normal que je ne l’aie pas reçue...
Mais c’est dispo dans mes commandes.

Et pour ce qui est de l’annulation, ce n’est pas grave, j’avais bien compris dès le début que c’était du pipo et que ce n’était pas possible tout court…
Maintenant, plus qu’à espérer que lors de l’envoi, le numéro de suivi sera aussi visible dans mon compte, vu que je ne reçois pas vos e-mails…

Eux :
Merci pour votre réponse.

Je suis désolé d'apprendre cela. Si vous souhaitez, vous pouvez m'envoyer une autre adresse email sur laquelle je peux vous contacter pour vous envoyer la facture.

Moi :
C’est toujours en attente de validation en tous cas, étrange pour un colis / commande qui soi-disant "impossible à modifier ou annuler car la date de livraison approche"…
Sachant que ce mensonge date déjà d’il y a 6 jours (plus maintenant), et toujours aucun email, de confirmation de commande, rien du tout.

En ce qui concerne la facture, je l'ai trouvée dans mon compte, mais si je ne reçois aucun email de votre part, ça va être compliqué pour le suivi etc.

Et visiblement, je ne suis pas le seul.
Beaucoup de personnes n'ont reçu aucun email de confirmation, d'autres sont bloquées en "attente de validation" pour chaque produit, comme moi, et plusieurs commandes ont été annulées pour soi-disant rupture de stock, alors que les produits étaient encore disponibles plusieurs jours après sur le site.

Bref, rien ne va sur votre site.

Eux :
Plus aucune réponse…

PS : évidement a ce jour toujours en attente de validation …

PS2 : Aujourd'hui, j’ai été remboursé(e) de l’intégralité de ma commande pour un seul article manquant...
Petit rappel :
Dès le jour de la commande (même pas 30 minutes plus tard), j’avais demandé à l’annuler pour pouvoir la repasser avec mon code promotionnel. On m’a alors répondu que c’était impossible car le colis allait bientôt être expédié (a peine commandé toujours en cour de validation) — ce qui était manifestement faux.

Encore un rappel important :
En France, il est interdit de refuser l’annulation d’une commande passée en ligne. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours.
Ce mensonge de leur part visait donc très probablement à contourner ce droit.

Vraiment déçu impossible de recevoir le Mail de réinitialisation et quand je vais voir dans mes mail que fu ma surprise quand je vois que mon compte a tout simplement était supprimé merci grace à vous j'ai perdu toute les données vraiment déçu a croire qu'il faut ce connecter a leur site tel un réseau social...

Vous êtes bon, vous êtes bon...

Boycott Bandai, ça fait un an que moi et amie attendions blue protocole, avec de grand espoir d'avoir un jeu qualitatif pour une fois et au dernier moment vous ne le sortez pas ! Pas de Blue Protocole plus de bandai.

Le support Européen est lent et incompétent.
Plusieurs jours pour avoir une réponse à une urgence, les seules fois où ils ont bien voulu me répondre c'était pour m'appeler par un identifiant qui n'était le mien à trois reprises malgré 2 rappel de mon identité et en plus de ça ce sont des réponses automatiques de bots. La honte 0/10. En discutant de la situation avec le support N.A ,ils se sont excuser pour leurs collègues Européen, ça me fait une belle jambe car ma situation est toujours au point mort. D'autant plus qu'ils sont impossible à contacter via téléphone, sur 50 appels je suis tombé 50 sur le répondeur. La honte

Je suis extrêmement déçu par mon expérience récente avec Bandai Namco. J'ai précommandé un jeu sur leur store et j'ai utilisé Google Pay comme moyen de paiement. Avant cela, j'avais tenté d'utiliser Paypal, mais j'ai reçu un message d'erreur. Finalement, la commande a été validée avec Google Pay, mais j'ai également été prélevé par Paypal.

Maintenant, Bandai Namco refuse de me rembourser, malgré le double prélèvement. Ils ont confirmé qu'ils vont prélever sur les deux moyens de paiement, ce qui est inacceptable. Ce genre de service client est inadmissible pour une entreprise de cette envergure. J'attends toujours une résolution et un remboursement complet.