stromee Avis 

Stromee machte anfangs einen guten Eindruck. Der Ärger ging los, als nach einem Jahr die erste Abrechnung kam. Die Grundgebühr wurde viel zu hoch berechnet (es gab auch bei mir einen Tarifwechsel, siehe vorherige Rezension). Mehrmalige Schreiben und Telefonate brachten keine Lösung bzw. wurden anscheinend kaum gelesen. Die Mailantwort war völlig unzutreffend und bestand offensichtlich aus falsch angeklickten Textbausteinen. Dann kam eine, Zitat: „korrigierte Rechnung“, die aber keinerlei Unterschied zur ersten falschen Rechnung aufwies! Erst nach einer „Verbraucherbeschwerde“ kam eine korrekte Rechnung. Ich habe das Vertrauen in Stromee komplett verloren und gekündigt. Schade eigentlich.

Bin zwei Jahre bei Stromee gewesen. Zum Jahreswechsel 2023 habe ich mir ein neues Angebot geholt und den Tarif gewechselt. Damit fing der Ärger an. Es gab noch keinen Prozess für einen Tarifwechsel und wurde per EMail ausgeführt. In der Jahresabrechnung stand dann auch ein neuer Tarif drin, aber die Daten standen nicht im Portal bei meinen Vertragsunterlagen. Mehrmals telefonisch und per Email angemahnt, dass zu berichtigen. Eine Reaktion kam immer erst Wochen später und man hatte sich mein Anliegen immer nicht vollständig angesehen. Im September habe ich den Bankeinzug entzogen und den Anbieter gewechselt.
Inzwischen ist dann doch die Berichtigung erfolgt, ich bin nun aber bei einem anderen Anbieter.

Kosten ohne jegliches Info gestiegen.Habe es in meiner Rechnung festgestellt. Auf unsere Nachfrage,trotz unserer Preisgarantien,weigert sich der Lieferant uns die Kosten zu senken.Merkwürdiges Verhalten von Stromee Lieferant.Bei meiner Mutter ist es der gleiche Fall und ihr wurde telefonisch sofort alles korrigiert. Kein vertrauenswürdiger Lieferant.Nicht zu empfehlen!Hoffe, dass wir so schnell wie möglich aus der Nummer rauskommen und uns einen besseren Lieferant nehmen können auf den wir uns verlassen können!

Ich bin seit 2022 Kunde bei Stromee. Zuerst hatte ich einen Vertrag und jetzt zwei, nachdem ich bei ElveBe sehr schlechte Erfahrung gemacht und keine Rückzahlung etwa um 2400 Euro immer noch erhalten habe.
Ich habe zwei Wohnsitze, bei einem habe ich Stromee, und bei den anderen ElveBe ausgewählt, um einen Vergleich zu machen. Und jetzt bin ich ein überzeugter Kunde von Stromee. Service ist top, Kommunikation ist top, Abrechnungen korrekt. Bis jetzt und hoffe bleibt weiter so.

Nach der Jahresrechnung habe ich ein Guthaben, dass mir innerhalb von 14 Tagen überwiesen werden sollte. Leider sind mittlerweile 15 Tage vergangen, ohne dass das Geld überwiesen wurde. Auf die gestrige E-Mail wurde bislang nicht geantwortet (auch der Spam-Ordner ist leer). Bei tel. Anfrage unter der angegebenen Rufnr. erfolgt nur eine Bandansage, dass man außerhalb der Geschäftszeit anrufe (Donnerstag, 12:50 Uhr). Der Monatsabschlag wurde natürlich zwischenzeitlich pünktlich abgebucht (Vertragsnummer: 100149; Kundennummer: 200850)

Nachtrag:
Am 10.10.2024 (nach meinem Eintrag) teilte stromee per E-Mail mit, dass es einen technischen Ausfall gab und das Guthaben am selben Tag gebucht werden solle (Anmerkung: der "techn. Ausfall" betraf offensichtlich nicht das Lastschriftverfahren, da der Monatsabschlag ja pünktlich abgebucht wurde). Die tatsächliche Gutschrift des Guthabens auf meinem Konto erfolgte erst am 17.10.2024.

Rückzahlung des Guthabens nach Kündigung seit Wochen überfällig. Reagiert nicht auf Mails. Vielleicht insolvent? Werde jetzt gerichtlich vorgehen müssen.

Eine App, die bei der Zählerstandeingabe versagt bzw. diese blockiert, ein Support, der auf Mails nicht reagiert und zu hohe Abschläge, die nach geringen Preiserhöhungen einfach wieder viel zu hoch angesetzt werden. Zu hohe Abschläge werden nicht zurück gezahlt oder sofort verrechnet.

Aktueller Nachtrag:
Es ist immer noch so, dass bei geringfügigen Preissteigerungen sofort der Abschlag wieder unnötig hoch angesetzt wird. Ist Stromee pleite, ist das Geld erst mal weg und als Kunde bin ich nicht die Bank für den Anbieter.

Vertrag lief am 31.05.2024 ab, warte noch immer auf die Endabrechnung (wir nähern uns jetzt 12 Wochen), trotz 2 E-Mails meinerseits die noch immer auf Antwort warten...

Nachdem ich monatelang keine Rückmeldung auf die Meldung meiner neu installierten PV-Anlage und der Bitte um Korrektur des erwarteten Verbrauchs erhalten habe, habe ich den Stromvertrag mit Stromee gekündigt. Drei Tage nach Ende des Vertrages erhielt ich eine E-Mail über die Bestätigung, dass die PV-Anlage hinterlegt wurde und der Abschlag dementsprechend auf 20% des ursprünglichen Betrages reduziert wurde. Allerdings existierte mein Stromvertrag zu diesem Zeitpunkt ja bereits nicht mehr. Nach Prüfung habe ich festgestellt, dass fälschlicherweise der Abschlag meines Gasvertrages geändert wurde. Offensichtlich wurden der Abschlag angepasst ohne zu prüfen um welchen Vertrag es sich handelt. Auf meine E-Mail mit der Bitte um Korrektur des Gasabschlages wurde innerhalb von sechs nicht geantwortet oder der Abschlag angepasst. Den Gasvertrag werde ich nun auch so schnell wie möglich kündigen. Und werde mich dann auf eine völlig unnötige Nachzahlung einstellen, da Stromee die Verträge vertauscht hat und des Gasabschlag auf eine völlig unrealistisch niedrige Summe gesetzt hat.
Darüber hinaus habe ich auch nach über sechs Wochen trotz gesetzlicher Frist noch keine Schlussrechnung für den Stromverbrauch erhalten.

Tolles Ökostromkonzept doch leider scheinen die Mitarbeiter völlig überfordert zu sein.

Nicht zu empfehlen!

Meine Endabrechnung Abrechnung ist an drei Stellen fehlerhaft - immer zu meinen Ungunsten.
Bisher habe ich entgegen der Antwort von Stromee keine email erhalten und auch keine Gutschrift :(

Seit 01.04.24 immernoch keine Schlussrechnung beim Anbieterwechsel erhalten. 0 Reaktion auf E-mails/chat/Telefon whatever. Guthaben / Boni wurde natürlich nicht ausgezahlt.

Wir sind stinkesauer, wir zahlen jeden Monat unseren Abschlag selber ein. Diese Firma will versucht aber immer wieder abzubuchen,obwohl wir keine Einzugsermächtigung erteilt haben! Man wird am Telefon nur vertröstet eine Frechheit 🤬

Leider wurde innerhalb der Preisbindungsfrist der Arbeitspreis kräftig erhöht, und das auch noch "heimlich", ohne darauf hinzuweisen. Gut, dass ich mir die Rechnung genau angesehen habe. Mein Widerspruch per Mail vor über einem Monat ist immer noch nicht beantwortet worden, eine zweite Mail ebenfalls nicht. Es gab nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Der Chat ist wegen "erhöhten Aufkommens" nicht nutzbar. Ich fühle mich betrogen und habe keine Möglichkeit, die Leute zu kontaktieren. Ich ärgere mich wirklich darüber, einem kleinen Konkurrenten der großen Energieversorger eine Chance gegeben zu haben.

Nachtrag: kurz nach dieser Bewertung hat sich stromee endlich gemeldet, sich entschuldigt, die Rechnung korrigiert und eine Erstattung geleistet.

Ich habe Mitte März einen Auftrag erteilt für eine Gasbelieferung durch stromee. Da wir unseren alten Gaslieferanten bereits zu Anfang April gekündigt hatten, waren wir natürlich daran interessiert, schnellstmöglich durch stromee beliefert zu werden.
Leider passierte erstmal: garnichts.

Als ich mich Anfang April nach dem Stand erkundigte, erhielt ich keine Rückmeldung. Als ich mich Ende April erneut nach dem Stand erkundigte, erhielt ich keine Rückmeldung. Erst am 3. Mai konnte ich telefonisch eine Mitarbeiterin sprechen, welche sich nicht erklären konnte, wie es zu der Verzögerung gekommen ist. Nach meinem Anruf erhielt ich dann die Auskunft, dass erst heute, eben am 3. Mai, eine Kündigung bei dem Grundversorger eingereicht wurde und die Belieferung ab Ende Mai erfolgen kann.

Ergebnis: Mehrkosten von knapp 100€ für mich, da stromee weder auf Kundenanfragen reagiert, noch eigeninitiativ und rechtzeitig die Belieferung beginnt.

Nicht zu empfehlen.
Nicht nur das die Preise nicht die günstigsten sind, nein, auch der Kontakt ist quasi unmöglich.
Keine Reaktion auf mehrere Emails, nach Monaten dann mal eine kurze Info.
Jahresabrechnung scheint aber korrekt zu sein.
Kündigung geht trotzdem raus.
Schade.

ich habe heute meine fehlerhafte Endabrechnung erhalten, obwohl ich vor 2 Monaten schon darauf hingewiesen habe, einen Abschlag vergessen mit einzurechnen. Anscheinend werden E-Mails nicht gelesen.
Die Endabrechnung sollte nach spätestens 6 Wochen erfolgen, meine kam nach 12 Wochen, ohne
Worte.
Vielleicht kommt die korrigierte Rechnung nicht nach 12 Wochen und ist dann korrekt.

KEINE EMPFEHLUNG

Nachtrag: erst die dritte Abrechnung war korrekt, die zweite wurde so noch einmal geschickt ohne Änderung, ohne Worte

Soweit zufrieden.

Man bekommt den Strompreis immer im Vorraus für den kommenden Monat mitgeteilt. Mit Stromee profitiert man von fallenden Preisen, ohne dafür den Stromtarif oder Stromanbieter wechseln zu müssen.

Telefonischer Kundenservice ist deutlich besser als der schriftliche, der gerne mal über 1 Monat für eine Antwort braucht.

Bei einem 'erhöhten Serviceaufkommen' stellt man halt mehr Kundenservice-Mitarbeiter ein oder sorgt von Anfang an dafür, dass weniger Unstimmigkeiten oder Fragen auftreten.

Offensichtlich gehört es zum Geschäftsmodell dieser Firma, sämtliche Mails schlichtweg ins Leere laufen zu lassen.
Ich habe es inzwischen aufgegeben, weitere Mails an das Stromme-Kundenportal zu schicken und stattdessen die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur eingeschaltet. Diesen Rat erteile ich auch anderen frustrierten Kunden. Ich werde natürlich bei dieser Firma kündigen.

Unser Wechsel verlief leider nicht rund, Grund war eine doppelte Kündigung aufgrund der Nutzung des Sonderkündigungsrechts. Dies führte zu einer Doppelabrechnung - der Grund- und Ersatzversorger war vermeintlich eingesprungen. Die Kommunikation mit stromee war dabei zu jedem Zeitpunkt hervorragend und trug wesentlich zur Klärung bei - der Ersatzversorger sowie Netzbetreiber kümmerten sich überhaupt nicht.

Habe meinen Vertag seit langem gekündigt. Jetzt wird mit Geld abgebucht obwohl ich ohne offene Beträge mit diesem Anbieter abgeschlossen hatte!

Die schlechte Kontaktaufnahme kann ich leider auch nur bestätigen.
Katastrophe!!