StudentsPlus Avis 

Réponse de StudentsPlus

13 mai 2025

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het jammer om via een openbare review te vernemen dat u ontevreden bent. Eerder hadden wij gevraagd om aanvullende informatie om uw situatie te kunnen achterhalen. Inmiddels hebben wij uw gegevens kunnen terugvinden.

Op 11 april 2025 hebben wij u per bericht geïnformeerd over het feit dat er nog bijlesuren openstonden en dat er een opzegtermijn van één maand geldt. Helaas hebben wij hierop geen reactie ontvangen. In mei is er naar aanleiding van een tweede bericht wel enige communicatie geweest, maar deze verliep niet op een constructieve manier. Bovendien is uit die uitwisseling niet duidelijk geworden waarom de bijlessen nooit van start zijn gegaan en waarom er niet eerder is opgezegd.

Bij StudentsPlus hechten wij veel waarde aan duidelijke communicatie en een respectvolle samenwerking. Wij stellen ons altijd begripvol op naar onze klanten en denken graag mee. Om dat goed te kunnen doen, is tijdige en open communicatie vanuit beide kanten noodzakelijk.

Daarnaast willen we aangeven dat we met zorg en inzet een bijlesgever voor u hebben gekoppeld. Het is spijtig dat de bijlessen nooit van start zijn gegaan, terwijl we deze bijlesgever ook hadden kunnen inzetten voor een andere leerling die dringend begeleiding nodig had. Ons team werkt dagelijks met toewijding om goede matches te maken, en het is belangrijk dat die inzet ook daadwerkelijk tot begeleiding leidt.

Dat gezegd hebbende: wij staan nog steeds open voor een constructief gesprek om te kijken of we tot een oplossing kunnen komen. U kunt hiervoor reageren op onze eerdere berichten of rechtstreeks contact met ons opnemen via info@studentsplus.nl.

Met vriendelijke groet,
Team StudentsPlus

Réponse de StudentsPlus

14 oct. 2024

Bedankt voor de review Jan Erik. Het kan inderdaad zo zijn dat de bijlesgevers toch niet kunnen. Dit zijn studenten met wisselende roosters, waardoor ze het soms toch te druk hebben voor de bijles of dat de agenda's niet overeen komen. Uiteraard benaderen we deze bijlesgevers gratis voor je en doen we onze uiterste best om een goede bijlesdocent te regelen. Mocht het zo zijn dat het ons niet lukt, dan bieden we (vaak met een gratis proefles) online bijles aan om toch aan de hulpvraag te kunnen voldoen. We vinden het erg jammer dat we je niet hebben kunnen helpen, maar de bijlesdocenten die op de website staan zijn wel waarheidsgetrouw.

Réponse de StudentsPlus

14 oct. 2024

Goed om te horen Sharon!

Réponse de StudentsPlus

29 janv. 2024

Beste July, we factureren inderdaad de uren die je hebt ingekocht, niet zozeer de uren die je daadwerkelijk hebt gemaakt (zie https://www.studentsplus.nl/tarieven). Je hebt het recht om de niet gemaakte uren de volgende maand in te halen. Je kunt de ingekochte uren voor de volgende maand aanpassen, zodat je niet voor niets betaalt en je de niet gemaakte uren kunt opmaken. Uiteraard starten onze pakketten pas wanneer de bijlessen ook van start zijn gegaan. Ik vermoed dat je het pakketten prinicipe niet goed begrepen hebt en dat je er vanuit ging dat je alleen gefactureerd werd voor de gemaakte uren. Wanneer je contact met ons opneemt, gaan we hier soepel mee om en proberen we er samen uit te komen. Dit lukt eigenlijk altijd wel.

Réponse de StudentsPlus

Actualisé le 24 janv. 2024

Beste Marcel,

Wat vervelend om te horen.

Het kan in sommige gevallen inderdaad zo zijn dat het lastig is om fysiek de bijlessen te geven, afhankelijk van je locatie. Dat is voor ons lastig om in te schatten, aangezien het zou kunnen zijn dat we wel bijlesgevers in de buurt hebben zitten, maar deze aangeven, wanneer we ze benaderen, dat ze het op dit moment druk hebben met hun studie of met andere bezigheden en geen bijles kunnen geven op dit moment. We zien dan wel opties die we kunnen benaderen, maar als deze studenten dan aangeven geen tijd te hebben, dan lukt het helaas niet.

We bieden dan inderdaad aan om te gaan zoeken naar een bijlesgever die de bijlessen online gaat geven. Of je hiermee akkoord gaat of de aanvraag weer intrekt, is uiteraard helemaal aan jou. We hadden inderdaad een bijlesgever voor je zoon gevonden, die helaas niet bereikbaar was na de match. Ook dat komt soms voor en we vragen daarom ook actief na een match of er al contact is geweest en wij hebben zelf ook contact gezocht met de bijlesgever van je zoon om haar aan te sporen contact op te nemen met jullie. Dit heeft helaas niet het gewenste resultaat gehad.

Ik snap daarom je reactie en je teleurstelling. De "hondsbrutale reactie" waar je het over hebt is waarschijnlijk dit smsje: "Wij hebben de opties die er waren in de buurt allemaal benaderd, maar helaas is geen van deze bijlesgevers op dit moment beschikbaar om de bijlessen te geven. Omdat wij verder geen opties in jullie omgeving hebben, kunnen we alleen de bijlessen op een andere locatie of online doen. Omdat jullie hadden aangegeven dit niet te willen, kunnen wij helaas niet anders dan de aanvraag annuleren. Mijn excuses hiervoor."

We hebben de conversatie nogmaals nagelezen en volgens mij is de kern van de frustratie en het onbegrip dat wij hebben aangegeven dat er wel opties zijn, maar dat we het toch niet hebben kunnen regelen. Dit kan dus helaas gebeuren wanneer wij de bijlesgevers benaderen.

Uiteraard krijg je geen rekening van ons, aangezien de pakketten pas gaan lopen op het moment dat de bijlessen ook gestart zijn en onze zoektocht geheel gratis is.

Réponse de StudentsPlus

20 mars 2023

Beste Amanda,

Wat jammer dat het niet goed bevallen is. Wanneer onze studenten bijles geven aan studenten van het HBO, kan het soms inderdaad lastig zijn omdat het om specifieke materie gaat. Het is dan belangrijk dat we van tevoren erg duidelijk weten wat de probleemstof is, zodat we dit ook met de toekomstige bijlesgever kunnen communiceren. Wanneer de bijlesgever jouw probleemstof toch niet machtig is, zou je snel bij ons aan de bel moeten trekken, zodat we kunnen kijken naar een vervanger.

We factureren op basis van ons pakkettensysteem, wat je hier terug kunt vinden: https://www.studentsplus.nl/tarieven. Op de factuur kun je zien hoeveel uren je hebt opgemaakt en hoeveel uren je eenmalig kunt meenemen naar de volgende maand. Voor onduidelijkheden kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen, dan kunnen we de factuur eens met je doornemen.

We vinden het erg jammer dat het niet voor je gewerkt heeft.

Réponse de StudentsPlus

10 oct. 2022

Hallo Alex, het is inderdaad niet de bedoeling dat je zou moeten betalen wanneer er geen lessen zijn geweest. Onze werkwijze kun je hier vinden op onze website www.studentsplus.nl. Op onze tarievenpagina (https://www.studentsplus.nl/tarieven) vind je onze tarieven en meer informatie over hoe we werken. Je hoeft dus geen account aan te maken om deze informatie te bemachtigen

Het is inderdaad zo dat schriftelijk moet opzeggen, zodat daar geen misverstanden over ontstaan en dat we alles keurig zwart op wit hebben. Je kunt op onze website ook het contactformulier invullen. In onze e-mails die we naar je sturen, staat ook ons mailadres.

Je koopt bij ons verder een aantal uren per maand in. Wanneer de uren niet gemaakt worden, kun je deze de volgende maand inhalen. Ook kun je maandelijks jouw pakket stopzetten. In oktober kun je dus het pakket voor november stopzetten.

Ik lees hier in jouw geval dat er geen contact is geweest met de bijlesgever en dat er geen bijlessen hebben plaatsgevonden.

Wanneer er problemen zijn met het contact leggen met de bijlesgever, had je direct contact met ons moeten opnemen. Daar zijn we voor, dan helpen we je met het contact leggen, kijken we naar de uren en kunnen we je aan een andere bijlesgever koppelen, mocht dat nodig zijn.

Wanneer we niets van je horen, nadat we je gekoppeld hebben, gaan we ervan uit dat de bijlessen naar wens verlopen.

Aangezien ik hier alleen een voornaam van je heb, kan ik het niet direct voor je in orde maken. Uiteraard hoef je niet te betalen en zal ik het pakket van oktober voor je annuleren. Neem even contact met ons op, zodat we dit netjes kunnen afhandelen.

Réponse de StudentsPlus

7 sept. 2022

Geachte heer Abbink, hartelijk dank voor uw review. Allereerst vervelend om te horen dat de gevonden bijlesgevers toch niet beschikbaar waren en dat er nooit bijles heeft plaatsgevonden. U heeft inderdaad over de maand juni een factuur ontvangen van 100 euro, echter toen wij erachter kwamen dat er geen bijles heeft plaatsgevonden, hebben wij u een creditnota over de maand juni gestuurd van 100 euro (op 18 augustus, nadat u contact met ons heeft gezocht), zodat u ons geen geld verschuldigd bent. U ziet ook een negatief bedrag staan op de factuur. U bent ons dus geen geld verschuldigd en u heeft ook geen lopend pakket bij StudentsPlus. Verder zijn volgens onze administratie de koppelingen eind mei gemaakt, 2 dagen nadat u zich bij ons heeft ingeschreven voor de geplande bijlessen in juni die helaas inderdaad niet door zijn gegaan. In april was u niet bij ons ingeschreven. Verder heeft u over de maanden juli en augustus geen facturen van ons gehad. We factureren altijd achteraf, dus het is ook niet mogelijk dat u van ons een factuur heeft gehad over de maand september. Kortom, u heeft oorspronkelijk een factuur gehad van 100 euro over de maand juni, die wij 18 augustus voor u hebben gecrediteerd, waardoor u ons geen geld hoeft te betalen.

Réponse de StudentsPlus

16 oct. 2020

Beste Herbie,

Fijn dat het bijlesgeven bevalt!
Het klopt dat we eerst alle bijlesuren verzamelen die je in een kalendermaand hebt gemaakt en je na het inleveren van deze maanden wordt uitbetaald op een vast moment in de volgende maand. We kiezen hiervoor, zodat we zeker weten dat alle administratie klopt. Zoals je ongetwijfeld weet kan je je uren tot de 8ste van de nieuwe maand invoeren en er zijn genoeg bijlesgevers die deze tijd nodig hebben! Daarna hebben wij nog enkele werkdagen nodig om deze uren te kunnen controleren.

Via een bedrijf werken is anders dan als je zelf direct door je leerling wordt betaald. Het heeft wel andere voordelen! Je hoeft niet met je leerling over financiële zaken te praten, jouw uitbetaling los van de betaling van jouw leerlingen aan StudentsPlus en kan je erop vertrouwen dat je elke maand rond de 14e van de maand wordt uitbetaald.
Er zit inderdaad een verschil tussen wat je als bijlesgever uitbetaald krijgt en wij vragen aan onze klanten. We hebben echter verschillende tarieven voor onze klanten op basis van het aantal uur bijles dat ze afnemen en de marge verschilt dus per klant. Om te zorgen dat wij de meest geschikte bijlesgevers voor onze klanten vinden en jou leerlingen kunnen aanbieden die passen bij jouw mogelijkheden en vaardigheden en daarnaast de administratie en financiële zaken goed regelen hebben wij aardig wat mensen in dienst. Zijn er problemen met jouw leerlingen, dan gaan wij direct aan de slag om alles op te lossen! We willen de kwaliteit van onze dienstverlening hoog houden en daar horen kosten bij. Ik hoop je hiermee wat uitleg gegeven te hebben en we nemen je feedback uiteraard mee voor de toekomst! We wensen je nog veel succes met bijles geven en horen het graag als we je ergens mee kunnen helpen!

Réponse de StudentsPlus

13 août 2020

Beste mevrouw Bani,

Bedankt voor uw review. Het klopt dat onze inschrijving gratis is, er zijn geen kosten verbonden aan onze zoektocht. Als de zoektocht succesvol is, start het pakket wat aangevraagd is in de inschrijving.

Voordat we uw inschrijving in behandeling kunnen nemen, moet u online aangeven dat u onze werkwijze begrijpt en dat u akkoord gaat met het pakket dat gaat lopen als er een bijlesgever is gevonden (in uw geval een pakket van 4 uur per maand). Ook staat daarbij vermeld dat, mocht het niet lukken de pakketuren op te maken, deze uren de maand erop nog in te halen zijn. Op het moment dat er een bijlesgever is gevonden, gaat dit pakket van start. Mocht er een reden zijn waardoor de bijlesgever niet de ideale match blijkt te zijn, dan kan het pakket volledig worden stopgezet binnen 14 dagen na het uitwisselen van de gegevens, er worden dan geen kosten in rekening gebracht. Helaas ontvingen we uw opzegging buiten deze 14 dagen.

Omdat we de situatie vervelend vinden, hebben we uw pakket destijds, bij wijze van uitzondering, per de lopende maand stopgezet. Normaal gesproken kan dit alleen per volgende maand. Daarnaast lees ik terug dat mijn collega’s met u de situatie wilden bespreken aan de telefoon, om te zoeken naar een oplossing. Helaas kregen zij daar niet de kans toe. De tweede uitzondering die we u hebben aangeboden, om de uren nog in te zetten op een later moment, blijft staan. Mocht u hier alsnog gebruik van willen maken, kunt u contact opnemen met ons.

Met vriendelijke groet,
StudentsPlus

Réponse de StudentsPlus

29 juil. 2020

Beste Anu,

Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over StudentsPlus.
Ik heb de situatie nog even bekeken en zie dat de factuur voor de eerste maand niet is gestuurd, omdat het toen niet gelukt was met de destijds gevonden bijlesgever. De maand erop is er een bijlesgever gevonden die beschikbaar was om de bijlessen te verzorgen en het maandelijkse pakket ging toen echt van start. Dit houdt in, zoals wordt aangegeven in de overeenkomst die we bij inschrijving met elkaar zijn aangegaan, dat maandelijks de aangevraagde uren in rekening worden gebracht en de niet gemaakte uren kunnen worden ingehaald. Ook staat hier aangegeven dat het pakket per de volgende kalendermaand kan worden opgezegd of gewijzigd. Toen wij zagen dat er twee maanden geen uren hadden plaatsgevonden, hebben we het pakket voor je stopgezet uit voorzorg, zodat de kosten niet zouden oplopen. Een opzegging hebben we echter nooit ontvangen.
Drie maanden na start van het pakket wordt aangegeven dat de lessen niet van start zijn gegaan en niet gewenst waren. Op het moment dat het niet lukt met de lessen, of de lessen niet gewenst zijn, kan er direct contact opgenomen worden met ons hoofdkantoor en wordt er gekeken naar een passende oplossing. Als hier pas later contact over wordt opgenomen, zijn onze opties helaas wat beperkter. Zoals aangeboden mogen de niet gemaakte uren nog langer worden ingezet. Deze mogelijkheid is er nog steeds en indien je hier gebruik van wil maken willen we je vragen contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

StudentsPlus