Clients fidèles à Sunweb depuis des années. Vacances en couple ou en famille, rapport qualité prix imbattable. Simplicité de réservation, acceuil sur place, service client rapide et efficace, extra... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Second séjour en Grèce sur l'île de Kos avec Sunweb et certainement pas la dernière avec cet excellent voyagiste. Aucune surprise, l'accompagnement est parfait de bout en bout de la réservation jusqu'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Séjour très agréable, établissement très cosy, comme dans un petit chalet de montagne, déco soignée et chaleureuse. Le personnel est au petit soin et professionnel ! Le petit déjeuner est très b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client réactif (mise en attente un peu longue) mais réponse apportée correspond tout à fait à mes attentes. Séjour modifiable plusieurs fois avant l'arrivée, directement en ligne (opt... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, France
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Excellent
3 k avis
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Je recommande Sunweb
Je recommande Sunweb! Ça fait maintenant plusieurs années que je réserve mes sports d'hiver avec Sunweb et jusqu'à présent tout c'est toujours bien passé. Choix de qualité et variés au niveau locatif, matériel et forfait de ski pour un bon rapport qualité prix.
14 septembre 2025
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour ce magnifique message et surtout pour votre fidélité au fil des années ! 🌟 Ça nous fait vraiment chaud au cœur de savoir que vos séjours avec Sunweb se passent toujours si bien. Que vous appréciez le choix varié et de qualité de nos hébergements, le matériel et les forfaits de ski, tout en profitant d’un super rapport qualité/prix, c’est exactement ce que nous espérons pour chacun de nos clients.
Votre recommandation est un vrai cadeau pour nous, et ça nous donne encore plus d’énergie pour continuer à vous offrir des expériences inoubliables.
Nous vous souhaitons un séjour fantastique à Val Thorens ! Profitez de chaque descente, de la neige fraîche, des panoramas à couper le souffle et des moments de pur bonheur sur les pistes.
Nous sommes sûrs que vous allez créer encore plein de souvenirs mémorables. 🏔️✨
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre avis 🙏
Savoir que les échanges ont été fluides et rapides, c’est exactement ce que nous visons, mission accomplie ✔️
Nous vous souhaitons un séjour incroyable à Val Thorens en février 2026 ❄️⛷️ Que la neige soit au rendez-vous, les journées intenses sur les pistes et les souvenirs mémorables jusqu’au dernier virage ! 🎿✨
Première impression positive à confirmer
Sur le site Sunweb, j'ai réservé un séjour à la montagne au printemps prochain. La réservation de l'hébergement, du forfait remontées mécaniques et de la location de skis s'est bien passée. J'attends toutefois lors du séjour la confirmation de l'impression positive du début.
17 novembre 2025
Réponse de Sunweb.fr
Merci pour votre partage ! 😊 On est ravis que votre expérience commence sur les chapeaux de roue ! ✨ Votre réservation s’est bien déroulée et on est sûrs que votre séjour à La Plagne sera juste top ! 🏔️🎿
L’équipe est prête à tout donner pour vous offrir un séjour inoubliable ! 💥 Profitez à fond des pistes et de la montagne, on a hâte de vous confirmer que la magie opère ! 💪⛷️
Si vous avez la moindre question avant votre départ, on est là pour vous ! 😊 Et bien sûr, après votre retour, on compte sur vous pour booster votre note sur Trustpilot ! 🚀
Super service client pour modification avant départ
J’ai réservé des vacances pour cet été, et le lendemain j’ai voulu faire une modification (ajout d’une nouvelle personne). J’ai appelé puis continuer la conversation via whatsapp avec un agent sunweb. En quelques heures tout était réglé !
Super service client.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Waouh ! 🌟 On adore lire que votre ajout de dernière minute a été réglé en un éclair ⚡.
Votre futur voyage en Grèce s’annonce déjà plus léger et serein grâce à cette petite victoire logistique 😄🏛️.
Profitez à fond du soleil, des paysages à couper le souffle et des saveurs locales – et n’oubliez pas de nous envoyer une pensée depuis la plage ! 🌊☀️
Je tiens à remercier Mathilde pour son…
Je tiens à remercier Mathilde pour son accueil téléphonique, son professionnalisme, son sourire passe à travers l appel.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Quel retour lumineux ✨ Mathilde va rougir de bonheur en sachant que son sourire a traversé le combiné 😄💛
Merci encore pour votre partage qui fait pétiller notre équipe et nous rappelle pourquoi nous aimons ce que nous faisons. 💫
Réponse de Sunweb.fr
🎉 Un grand merci pour votre partage !
Nous sommes ravis que notre site vous ait plu et que nos tarifs vous aient convaincue. Toute l’équipe vous souhaite un séjour magique à La Plagne ❄️⛷️ : profitez des pistes, respirez l’air frais de la montagne et savourez chaque moment !
Très facile d'utilisation
J'ai trouvé le type de séjour que je recherchais sans problème.
les prix sont raisonnables, et il est simple de chercher et s'inscrire pour un séjour sur le site.
3 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un énorme merci pour votre partage qui nous fait vraiment plaisir ! 😍🎉
On est si contents que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez et que l’utilisation du site ait été aussi simple et rapide ! 🎯✨
On espère que votre séjour à Superdévoluy sera absolument FABULEUX, rempli de glisse et de paysages à couper le souffle ! 🏔️⛷️
Profitez à fond de chaque instant ! 🎉🤩
Très bien
Très bien , navigation fluide , facilité d’adapter les prestations ajout ou suppression. Je recommande.
3 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce super retour ! 🎉 On est ravi que vous ayez trouvé tout si simple et pratique.
C'est génial que vous ayez trouvé facile d'ajuster les prestations selon vos besoins ! 😊
On vous souhaite un séjour encore plus génial à Morillon ! Profitez bien des paysages et de l'ambiance montagne ! 🏔️✨
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour cet avis super positif qui nous touche vraiment ! 🙏 Chez Sunweb, nous nous battons chaque jour pour soigner le pouvoir d'achat de nos clients et leur offrir le meilleur rapport qualité/prix possible afin qu’ils puissent profiter au maximum de leurs expériences sans compromis ! Et savoir que vous en êtes très satisfait, c'est vraiment une grande récompense pour nous ! 💪💥
Nous espérons que votre séjour aux Deux Alpes sera incroyable, profitez bien de la montagne et des paysages splendides ! 🏔️🎿
Passez un excellent séjour ! 🌟✨
Connexion impossible au site
Bonjour,
Je me décide à écrire cet avis car ce problème commence à durer depuis un peu trop longtemps, ca doit faire 3 mois maintenant que rien n'est corrigé...
Je suis dans l'incapacité de me connecter au site web, alors que mes identifiants sont les bons. J'y arrive depuis l'application mobile. Je ne peut meme pas cliquer sur Mot de passe oublié, car ca me redirige simplement vers la page de connexion.
De plus, sur l'application mopbile en tout cas, je suis dans l'incapacité totale d'accéder aux informations de mon compte et de changer mon mot de passe, il n'y a absolument aucun bouton permettant de se rendre sur la fonctionnalité en question sur l'application mobile.
Merci de me répondre assez vite étant donné que je souhaite comparer et réserver un voyage.
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous comprenons parfaitement les désagréments causés par vos difficultés de connexion et nous en sommes sincèrement désolés.
Un de nos spécialistes du service client prendra contact avec vous dès demain sans faute pour résoudre ce problème. Tout sera mis en œuvre pour que vous puissiez à nouveau accéder à votre compte et finaliser vos projets de voyage en toute tranquillité.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons bien entendu à votre entière disposition.
Vacances tout compris et sans mauvaise…
Vacances tout compris et sans mauvaise surprise,top.
1 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre partage depuis La Plagne ! 🏔️❄️
Entre la neige, les pistes et la formule tout compris… on sent que vous profitez du jackpot et on aurait envie de vous rejoindre 😏😃 !
Savourez et laissez-vous emporter par chaque moment ✨ !
Appartement spacieux mais sale
Appartement spacieux mais très sale, traces de selles sous les toilettes, cuvette pleine de tartre, oreillers et couettes tachées, alaise de matelas sale et déchirée ( pas possible de la changer n'en ont pas !), lave vaisselle en panne, tv qui marche 1 jour sur 2, piscine hors service, wifi gratuit en compensation mais ne fonctionne pas non plus... Très mauvaise isolation thermique. Appartement avec bcp de potentiel mais nécessiterait un coup de jeune et surtout un bon coup de ménage. Globalement très déçue
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L’état de propreté, les équipements défaillants et les services annoncés indisponibles appellent, en effet, un examen approfondi.
Afin que notre service après-vente puisse analyser la situation et, le cas échéant, intervenir auprès de nos partenaires, nous vous invitons à lui transmettre votre réclamation en utilisant le formulaire de contact suivant :
https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr]
Nous comprenons votre déception et soyez assuré que notre équipe dédiée vous recontactera avec une réponse adaptée après avoir examiné attentivement votre dossier.
Si vous êtes à destination, contactez simplement votre guide ou la réception pour toute assistance : C’est toujours le moyen le plus efficace de résoudre un problème.
Encore merci pour votre partage.
Paiement encaissé reservation introuvable
Lors de ma réservation, l'argent a été directement débité sur mon compte mais aucune réservation à mon nom, ni même confirmation n'a pu être trouvée.
Il m'a fallu plusieurs jours d'appels, de discussion et d'attente avant qu'on puisse m'aider puis (heureusement) confirmer ma réservation.
L'un de mes premiers interlocuteur de chez sun web s'est montré désobligeant et condescendant (me proposant de payer une deuxième fois 800 euros selon mes moyens et de voir ensuite pour le remboursement de mon premier paiement)
J'ai donc vécu une mauvaise et très stressante expérience lors de cette réservation.
Le problème a finalement été résolu, les opérateurs étaient disponibles mais je ne sais pas si je retenterai l'expérience
27 décembre 2025
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés et l’inquiétude que vous avez rencontrées lors de votre réservation. La situation que vous décrivez n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier concernant l’échange que vous avez eu avec l’un de nos interlocuteurs.
Nous prenons votre retour très au sérieux et l’avons transmis à nos équipes en charge afin d’améliorer le suivi des paiements et la qualité de nos réponses dans ce type de situation. Nous sommes néanmoins soulagés que votre réservation ait pu être confirmée et que nos équipes aient pu vous accompagner jusqu’à la résolution du problème.
Nous espérons surtout que cette première partie de votre expérience laissera place à un séjour mémorable à Val Cenis ❄️. Entre grands espaces, enneigement généreux, panoramas spectaculaires et ambiance authentique de la Haute Maurienne 🏔️, la station offre un terrain idéal pour se ressourcer et profiter pleinement de la montagne, skis aux pieds ⛷️.
Nous vous souhaitons un excellent séjour !
Très réactif à nos questions et…
Très réactif à nos questions et modifications
Tout a étais fait dans les minutes qui ont suivis les demandes
Parfait 👌
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce retour qui nous booste à fond ! ⚡
On adore quand les échanges vont vite et que tout s’enchaîne sans friction, c’est exactement comme ça qu’on aime travailler.
Ravis d’avoir pu avancer avec vous aussi efficacement ! 🙌
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour ce super avis ! 😊 On est tellement contents que tout soit parfait pour vous ! Maintenant, place à l’imminence du départ ! 🚗💨 Vous voilà en route pour Sauze d'Oulx, direction l'Italie et ça commence dès aujourd'hui ! ⛷️ Vous allez vivre un séjour extraordinaire dans cette station pleine de charme et d'énergie. ✨
Vous allez passer un séjour exceptionnel dans cette station pleine de charme et d'énergie c'est certain ! Profitez à fond de chaque moment et ramenez des souvenirs incroyables ! 🎉🎿
On vous souhaite une expérience fantastique, profitez bien de chaque instant ! 🏔️✨
Réponse de Sunweb.fr
Un énorme merci pour votre super avis ! 🌟
Nous sommes ravis que la réservation ait été si simple et rapide pour vous ! 🎉
Vous avez fait le bon choix en optant pour la Plagne en février, c’est un endroit incroyable ! ❄️⛷️ On espère que vous allez passer un séjour absolument fantastique là-bas, entre pistes de ski, panoramas à couper le souffle et moments de pure détente ! 🏔️ Profitez à fond de chaque instant, c’est un endroit magique ! ✨
Bon séjour à la Plagne, et que des souvenirs inoubliables pleuvent à la pelle ! ☃️🎉
Réponse de Sunweb.fr
Quelle joie de lire votre avis ! 🤩 Vous êtes sur le point de partir aux Saisies si vous n‘êtes pas déjà en route, c'est génial ! 🚗💨 On espère que vous êtes aussi impatient que nous à l'idée de ce séjour qui s'annonce juste MAGIQUE ! ✨
Profitez à fond de chaque minute dans cette station incroyable, que ce soit pour les paysages à couper le souffle ou les moments de pure détente. ❄️🎿
On vous souhaite un bon voyage et une expérience de rêve ! 👏🎉
Prix très compétitifs et réactif dans…
Prix très compétitifs et réactif dans les demandes.
31 décembre 2025
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Le départ est demain et l'excitation doit être à son comble ! 🎉
Vous avez choisi un endroit parfait pour vos vacances, Oz en Oisans est vraiment un petit coin de paradis, avec ses paysages à couper le souffle et une ambiance unique.
Nous sommes ravis d’avoir pu rendre la préparation de votre séjour aussi simple et rapide, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : le plaisir de votre aventure.
On vous souhaite un séjour merveilleux, entre détente et découverte. Profitez de chaque instant et vivez des moments inoubliables ! 🌟
Clients fidèles à Sunweb depuis des années …
Clients fidèles à Sunweb depuis des années. Vacances en couple ou en famille, rapport qualité prix imbattable.
Simplicité de réservation, acceuil sur place, service client rapide et efficace, extra impeccable,... nous sommes très satisfaits.
Nous continuerons avec eux. Bonne agence !
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre message si chaleureux ! 🥰 Ça nous touche vraiment de savoir que vous êtes fidèles à Sunweb depuis tant d’années. C’est un vrai plaisir de lire que chaque détail de votre expérience a contribué à rendre vos vacances spéciales, que ce soit le rapport qualité-prix, la simplicité de la réservation, l’accueil ou la réactivité du service client.
On est super heureux d’avoir pu participer à vos moments en famille ou en couple, et ça nous fait vraiment plaisir de continuer à être là pour vos futurs séjours.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt, on est là pour vous ! 💙
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! 🌟
Chez Sunweb, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un excellent rapport qualité-prix, en veillant à ce que chaque séjour soit non seulement agréable mais aussi accessible. Nous savons que le pouvoir d'achat est important, c'est pourquoi nous nous efforçons de proposer des offres attractives tout en garantissant des prestations de qualité.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié cette approche et nous sommes sûrs que vous vivrez un séjour inoubliable à Font-Romeu dans 15 jours !
Profitez pleinement de la montagne, de ses paysages à couper le souffle et de toutes les activités que la région a à offrir, tout en ayant l'esprit tranquille sur le budget ! 😊⛰️
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