Clients fidèles à Sunweb depuis des années. Vacances en couple ou en famille, rapport qualité prix imbattable. Simplicité de réservation, acceuil sur place, service client rapide et efficace, extra... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Second séjour en Grèce sur l'île de Kos avec Sunweb et certainement pas la dernière avec cet excellent voyagiste. Aucune surprise, l'accompagnement est parfait de bout en bout de la réservation jusqu'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Séjour très agréable, établissement très cosy, comme dans un petit chalet de montagne, déco soignée et chaleureuse. Le personnel est au petit soin et professionnel ! Le petit déjeuner est très b... Voir plus
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Service client réactif (mise en attente un peu longue) mais réponse apportée correspond tout à fait à mes attentes. Séjour modifiable plusieurs fois avant l'arrivée, directement en ligne (opt... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, France
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Excellent
3 k avis
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Très bon rapport qualité prix
Très bon rapport qualité prix
Problème lors de la réservation assez vite résolu
16 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci sincèrement pour votre message ! 😊
Le rapport qualité-prix est au cœur de nos priorités, car nous avons à cœur de préserver le pouvoir d’achat de nos clients tout en offrant une expérience de qualité. Nous sommes également ravis d’avoir pu solutionner le souci rencontré lors de la réservation.
Nous vous souhaitons un excellent séjour à Saint François Longchamp et espérons que vous en profitez déjà pleinement ! ⛰️✨
6 -ème réservation ski avec sunweb
6 -ème réservation ski avec sunweb, pour cette fois je baisse la note à cause de l'impossibilité de dormir , l'appartement donnant au dessus du restaurant l'annexe envoie de la musique jusqu'à très tard , les fêtards crient sous les fenêtres, pourtant nous étions au 8 ème étage. je n'ai rien contre la fête, mais la c'est un manque de respect, avant c'était les hollandais.....
ensuite rien à dire propreté ect....
autre bémol, un peux d'organisation quand à l'arrivé des groupes dans le hall, ski, valise par terre qui empêche toute circulation,
9 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience et de nous avoir renouvelé votre confiance pour la sixième fois. Votre fidélité compte beaucoup pour nous.
Nous regrettons vivement que votre séjour ait été marqué par des nuisances sonores importantes. Nous comprenons parfaitement votre déception : des vacances à la montagne doivent aussi rimer avec repos, et les désagréments que vous évoquez, liés à la musique tardive et aux comportements bruyants à proximité de votre logement, ne sont pas conformes à ce que nous souhaitons proposer. Votre retour sera transmis à nos équipes ainsi qu’à notre partenaire sur place afin que des mesures soient mises en place pour limiter ce type de situation à l’avenir.
Nous avons également bien pris en compte votre remarque sur le manque de fluidité lors de l’arrivée des groupes dans le hall. Une meilleure coordination est nécessaire pour garantir un accueil plus agréable, et votre commentaire nous est très utile pour améliorer ce point.
Nous sommes toutefois heureux de constater que la propreté et l’état général de l’appartement vous ont donné satisfaction.
Merci encore pour votre transparence. Nous espérons pouvoir vous offrir, lors d’un prochain séjour, une expérience plus calme et mieux organisée.
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste ! 🥳
Votre satisfaction avec notre service nous fait chaud au cœur 💛
Passez un séjour magique à La Joue du Loup, entre détente, aventure et souvenirs mémorables 🏔️✨
Vacances au top au three corner Rihanna…
Vacances au top au three corner Rihanna de el gouna. Je recommande vivement. Tout était positif propreté hôtel, personnel accueillant et surtout une tres bonne nourriture ( pas tjrs évident en egypte ) ... de plus nous avons ete prise en charge par Souad qui a tout fait pour rendre notre séjour parfait
MERCI SUNWEB
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Waouh ! 😍 Quel super partage ! 🌟
On sent vraiment que vous avez passé des vacances inoubliables au Three Corners Rihanna d'El Gouna ! C’est génial de savoir que tout a été parfait, de la propreté de l’hôtel à l’accueil chaleureux du personnel. Et la nourriture, c’est tellement important, surtout en Égypte où en effet c’est parfois un défi de trouver des repas à nos goûts. 🍽️
Mais ce qui ressort vraiment, c’est l’implication de Souad, qui a mis tout son cœur pour rendre votre séjour exceptionnel. 🙌
Alors un immense MERCI à vous aussi pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez fait briller le service Sunweb encore plus ! 🌞
On espère vous revoir très vite ! ✨
A 2 jours près
A 2 jours près, je n'ai pas pu utiliser mes chèques vacances. Je trouve pas ça normal. Je comptais vraiment sur mes chèques vacances pour m'aider à payer la réservation de mon séjour.
7 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous remercions pour votre partage, et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant l’utilisation de vos chèques vacances. Nous comprenons parfaitement que vous comptiez sur ce moyen de paiement pour votre réservation et regrettons que le délai n’ait pas permis de les accepter.
La valeur des chèques vacances doit en effet être encaissée par notre service comptabilité au plus tard 56 jours avant le départ.
Pour tenir compte des délais d'envoi par la Poste mais aussi des délais de traitement par l'ANCV et par Sunweb, nous recommandons à nos clients de nous adresser leurs chèques vacances bien avant 56 jours pour éviter des déconvenues : https://service.sunweb.com/fr/support/solutions/articles/103000262009-pouvez-vous-payer-par-ch%C3%A8que-vacances-ancv- [https://service.sunweb.com/fr/support/solutions/articles/103000262009-pouvez-vous-payer-par-ch%C3%A8que-vacances-ancv-]
Ces conditions d’utilisation des chèques vacances sont malheureusement strictes et indépendantes de notre volonté, ce qui peut parfois entraîner ce type de situation contrariante.
Nous sommes convaincus que votre séjour à La Plagne sera à la hauteur de vos attentes et qu'il saura faire oublier ce contretemps ! Nous vous souhaitons un séjour inoubliable, plein de découvertes et de moments agréables. Profitez pleinement de la beauté des montagnes et de toutes les activités que cette destination a à offrir !
Résa Ski
Tout s'est déroulé de manière fluide et efficace. L'ensemble des infos est facilement accessible y compris les CGV ou infos complémentaires sur assurances proposées
14 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre partage ! 🙏
Nous sommes vraiment heureux de savoir que votre réservation s'est déroulée sans accroc et que vous avez facilement trouvé toutes les informations nécessaires, conditions générales de vente et assurances incluses. 📋💼
Nous vous souhaitons un séjour fantastique à Tignes ! 🌟 Profitez pleinement de la station, des pistes, et de chaque moment passé là-bas. ❄️🎿
Et si vous avez la moindre question ou besoin d'aide, n'hésitez surtout pas à nous contacter. 📲😊
Séjour très décevant avec Sunweb aux…
Séjour très décevant avec Sunweb aux Orres. Nous avions réservé un logement avec piscine incluse, mais à notre arrivée, pas de piscine. En guise de compensation, on nous a « offert » le Wi-Fi… En 2026, le Wi-Fi devrait être inclus par défaut, ce n’est absolument pas un geste commercial.
Le logement était sale à l’arrivée. Nous devions apporter nos draps, ce que nous avons fait, mais aucun produit d’entretien n’était fourni : pas d’éponge, pas de lavette, rien pour nettoyer ou faire la vaisselle. Pour un logement prévu pour 8 personnes, nous n’avions qu’un seul rouleau de papier toilette.
Côté équipements, c’était une accumulation de problèmes : lavabo de la salle de bain qui fuit, baignoire qui fuit, radiateur de chambre défectueuses. Après de nombreuses démarches, ils ont fini par nous changer de logement, mais cela nous a fait perdre toute une journée à négocier avec eux et à déménager toutes nos affaires.
Une journée complètement perdue, ce qui est inadmissible, surtout en vacances au ski avec des enfants : une journée de ski en moins, alors que le séjour est déjà court et coûteux.
Manque total de sérieux, mauvaise organisation et prestations non respectées. Je ne recommande absolument pas Sunweb.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier concernant la journée perdue à cause de la gestion de votre logement. Nous tenons à insister sur le fait que nous sommes pleinement conscients de l'impact qu'une telle situation peut avoir, surtout lors de vacances au ski avec des enfants.
Nous déplorons que vous ayez dû passer la journée à gérer des problèmes, au lieu de profiter de votre séjour. Vous avez effectivement été transférés dans un autre logement dès le lendemain, mais nous reconnaissons que cette journée de déplacement et de négociation a nui à votre expérience, et nous en sommes désolés.
Nous allons redoubler de vigilance pour que de telles situations ne se reproduisent plus, en particulier concernant la réactivité des équipes en cas de problème, afin que nos clients puissent pleinement profiter de leur séjour sans perdre de précieuse journée.
Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous nous donnerez l'occasion de vous offrir une expérience bien plus agréable lors d’un futur séjour.
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce super retour ! 😊 Nous sommes heureux que notre application ait pu vous offrir une expérience sur mesure et que vous ayez apprécié nos tarifs ! ✨
Nous vous souhaitons un séjour inoubliable à la Plagne, profitez bien des superbes panoramas et des pistes ! 🏔️🎿
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous faciliter les choses concernant le paiement. L’objectif est toujours de rendre l’expérience la plus simple et agréable possible, en étant flexibles et à l'écoute des besoins.
Nous vous souhaitons un séjour incroyable à La Toussuire entre pistes et panoramas à couper le souffle ! on espère que vous vivrez des moments inoubliables ! 🏔️✨
Des vacances de rêve pour moi et ma…
Des vacances de rêve pour moi et ma fille tout était parfait les excursions avec nôtre guide Ayman était extraordinaire on a bien rie je reviendrai ♥️♥️ l’hôtel sunny beach est au top dès le lendemain réunion avec souad qui nous a tout expliqué et qui est très gentille un voyage que je n’oublierai pas j’en parle tellement que mon fils et ma belle fille vous allez cette année ♥️♥️
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce magnifique retour 🤩❤️
Nous sommes tellement heureux de savoir que vous et votre fille avez passé un séjour exceptionnel ✨
Un grand merci pour vos mots à propos d’ Ayman, qui sera ravi de savoir que ses excursions vous ont autant fait rire et marquées 😄🌍
Et que dire de Souad 💕 toujours aux petits soins pour que tout soit clair et agréable pendant le séjour.
Savoir que vous repartez avec des souvenirs inoubliables et que vous avez donné envie à votre fils et votre belle-fille de venir cette année… c’est la plus belle des récompenses 🥹❤️
Encore merci pour votre confiance et votre enthousiasme 💖💖
excellente expérience de sejour
La recherche de disponibilité est facile. Tout est bien expliqué. Tout est conforme à la description (hotel, matériel, forfait) .merci
11 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un énorme merci pour ce retour qui fait chaud au cœur ! 💙 On est super contents que votre séjour aux Deux Alpes ait été un véritable succès ! 🌟
Ravis également que la recherche de disponibilité se soit déroulée à merveille : C’est notre petite recette secrète pour garantir un séjour sans fausse note ! 🎶😉
On espère vous faire vivre encore plus de moments inoubliables lors de votre prochaine expérience avec nous ! Parce qu’au fond, les Deux Alpes n’ont peut-être pas encore tout dévoilé… 😏⛷️❄️
À très bientôt pour encore plus de découvertes ! 🎉
Simple et efficace de jolie remis ç…
Simple et efficace de jolie remise ç est magnifique
12 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Quel plaisir de lire votre avis ! 🌟
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et l'efficacité de nos services, ainsi que la remise offerte. Rien de mieux que de pouvoir allier confort et économies pour rendre votre expérience encore plus agréable.
Nous vous souhaitons un excellent séjour aux Arcs, avec de merveilleux moments à savourer ! ⛷️🏔️
Simple, diversifié et sans souci
L’offre proposée par Sunweb est très large et d’un très bon rapport qualité prix
Une fois la réservation effectuée, tout est simple et je n’ai jamais eu le moindre problème pour bénéficier des services prévus dans l’offre
Je recommande très souvent
9 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre retour qui nous touche énormément ! 🌟
Nous sommes ravis que la variété de et le rapport qualité/prix de notre offre aient répondu à vos attentes. C’est une grande priorité pour nous de rendre votre expérience aussi fluide et agréable que possible, et savoir que par le passé tout a bien fonctionné sans le moindre souci nous fait particulièrement plaisir.
Votre recommandation est une très belle marque de confiance, et nous vous en sommes très reconnaissants.
Nous vous souhaitons une expérience inoubliable à la Plagne, avec de superbes moments à vivre ! 🎿🏔️
De belles vacances assurées
De belles vacances assurées
Ce n'est pas la première que je pars via Sunweb. Tout est simple; pratique. En termes de rapport qualité / prix il n'y a pas mieux.
A quand la carte de fidélité :)
11 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Waouh, on nage en plein bonheur 🐟 Nous sommes super heureux que vous ayez déjà passé de belles vacances grâce à Sunweb et que vous continuiez à apprécier la fluidité de notre service.
Et surtout, merci pour avoir remarqué le rapport qualité / prix pour lequel nous nous battons tous les jours afin de soigner le pouvoir d'achats de nos clients 😊
Et pour la carte de fidélité, c’est une super idée dont notre groupe tiendra compte pour le futur… À suivre !
En attendant, on vous souhaite une expérience fantastique à La Plagne, entre neige, bons moments et détente bien méritée. Profitez à fond de tout ce que la station a à offrir, et à très bientôt pour de nouvelles aventures avec Sunweb ! 🏔️❄️🎿
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour ce retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre réservation ait été simple et fluide, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Et maintenant, cap sur Saint François Longchamp ! ❄️🏔️ Cette station est un véritable joyau, entre ses paysages époustouflants et ses pistes adaptées à tous les niveaux. Nous espérons que vous y vivrez une expéreience des plus agréables, entre moments de détente et d’aventure.
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre avis ! 😄 Si la réservation a été aussi simple, alors c’est mission accomplie pour nous ! 🎯
Maintenant, direction La Plagne, le paradis des skieurs ! ⛷️✨ Entre les pistes et la bonne humeur, on espère que vous vivrez une expérience inoubliable. Profitez à fond, faites des photos, et surtout, éclatez-vous !
A très vite pour d’autres escapades avec Sunweb ! 😎
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre super avis ! 😄 On es travis que vous ayez trouvé la bonne affaire et que tout soit allé aussi vite ! C’est exactement ce qu’on aime entendre ! 🙌
Châtel vous attend avec tout son charme, ses pistes et son ambiance géniale, alors profitez-en à fond ! 🎿☃️
On espère que ce séjour sera mémorable, avec plein de moments fun et de souvenirs à la clé !
Passez un maximum de bon temps et à très vite pour de nouvelles aventures Sunweb ! 🎉🌟
site très professionnel et propose des…
site très professionnel et propose des séjours toujours interessants
3 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre superbe avis ! 🙏✨
Ça fait vraiment plaisir de savoir que vous appréciez nos offres et que vous trouviez notre service à la hauteur. Toute l’équipe met un point d’honneur à proposer des expériences de qualité, qui font la différence, et votre satisfaction est la meilleure des récompenses ! 💪
On vous souhaite un séjour inoubliable à Tignes ! 🏔️ Profitez bien de la station et de tous ses superbes paysages. 🎿🌟
À très bientôt, et si vous avez besoin de quoi que ce soit, on est là ! 😁
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour votre superbe retour 🤩✨
Nous sommes absolument ravis que la réservation et l’utilisation du code se soient faites en toute simplicité et rapidité !
Toute l’équipe vous souhaite un séjour exceptionnel à Valfréjus 🏔️❄️🌞 Profitez à 100 % de la montagne, de l’ambiance de la station et de chaque instant magique !
Impossible de faire le payement
Impossible de faire le payement, pas d’autre option ni de contact possible. Essais avec plusieurs moyen de paiement.
8 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de vous confirmer que le paiement a été effectué avec succès. Vous pouvez d’ailleurs le vérifier directement dans votre espace client, où la transaction apparaît désormais comme validée.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre tentative de paiement et vous remercions pour votre patience.
Maintenant que la situation est résolue, nous serions ravis si vous acceptiez de mettre à jour votre note et votre avis sur Trustpilot, afin qu’ils reflètent votre expérience finale. Votre retour est très précieux pour nous et pour les futurs clients.
Toute l’équipe vous souhaite un excellent séjour au Grand-Bornand 🌄
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