Clients fidèles à Sunweb depuis des années. Vacances en couple ou en famille, rapport qualité prix imbattable. Simplicité de réservation, acceuil sur place, service client rapide et efficace, extra... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Second séjour en Grèce sur l'île de Kos avec Sunweb et certainement pas la dernière avec cet excellent voyagiste. Aucune surprise, l'accompagnement est parfait de bout en bout de la réservation jusqu'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Séjour très agréable, établissement très cosy, comme dans un petit chalet de montagne, déco soignée et chaleureuse. Le personnel est au petit soin et professionnel ! Le petit déjeuner est très b... Voir plus
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Service client réactif (mise en attente un peu longue) mais réponse apportée correspond tout à fait à mes attentes. Séjour modifiable plusieurs fois avant l'arrivée, directement en ligne (opt... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, France
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Excellent
3 k avis
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Un peux déçu
L’appartement très bien, la piscine n’est pas chauffé comme prévu et il n’y a pas de jacuzzi comme prévu aussi sur le site
18 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre partage 😊
Nous sommes ravis que l’appartement vous ait plu, c’est un vrai plaisir de le lire !
Concernant l’espace bien-être, nous comprenons tout à fait votre déception, nous souhaitons cependant apporter une précision importante ✨ : le spa n’est effectivement pas équipé d’un jacuzzi, mais d’un hammam et d’un sauna, comme indiqué sur notre site Internet. C’est un espace très apprécié pour se détendre après une journée bien remplie 🧖♀️🧖♂️
Pour la piscine, nous sommes sincèrement désolés si la température n’a pas répondu à vos attentes. Elle dépend parfois de conditions techniques et météorologiques indépendantes de notre volonté, et nous en sommes navrés.
Nous prenons bien sûr vos remarques en compte 💙et nous vous remercions encore pour votre retour, précieux pour nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus agréable.
Séjour agréable dans l’ensemble mais pas bien fréquenté
Séjour agréable dans l’ensemble. Le petit-déjeuner est très bien. En revanche, les chambres sont vieillissantes.
Malheureusement, nous avons constaté la présence de groupes (banlieue Parisienne) assez bruyants le soir, notamment dans l’espace bien-être, avec une consommation de différents produits dans les saunas, ce qui nuit à l’expérience. La présence d’une personne à l’entrée de l’espace bien-être aurait probablement permis d’éviter la majorité de ces problèmes.
Le repas du soir est correct sans être exceptionnel.
J’ai bénéficié de plusieurs réductions, ce qui rend le rapport qualité-prix acceptable. En revanche, au tarif normal, compte tenu des différents inconvénients, le prix me semble assez élevé.
7 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour agréable dans l’ensemble et que le petit-déjeuner a été à la hauteur de vos attentes.
Votre remarque concernant l’état de certaines chambres est précieuse. Si certaines installations nécessitent un rafraîchissement, alors nous réfléchirons à un projet de modernisation pour offrir un confort optimal à nos clients.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience dans notre espace bien-être ait été perturbée par le comportement d’autres clients. La tranquillité et la sérénité de cet espace sont essentielles, et votre observation concernant la présence d’un membre du personnel pour veiller à son bon usage est très pertinente. Nous étudierons la mise en place d’une surveillance plus attentive afin que chacun puisse profiter pleinement de moments de détente.
Concernant le dîner, nous prenons note de votre retour et continuerons à travailler sur la qualité et la variété des repas pour améliorer l’expérience culinaire.
Enfin, nous comprenons votre remarque sur le rapport qualité/prix au tarif normal. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des prestations en adéquation avec le prix, et vos commentaires nous aident à identifier les points à renforcer.
Encore merci pour l’ensemble de vos remarques très constructives !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable encore.
Bonne agence de voyage
Toujours un bon choix pour réserver ses vacances aux sports d'hiver ! Meilleur rapport qualité/prix.
21 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour cet avis enthousiaste ! 🎉
Nous sommes tellement ravis de savoir que vous avez trouvé votre bonheur avec nous ! 🌟 Et que vous considériez notre agence comme le choix parfait pour vos vacances au ski ! ❄️⛷️
Le meilleur rapport qualité/prix, vraiment ? Parce que c’est exactement ce que nous recherchons pour soigner le pouvoir d’achat de nos clients et leur offrir des vacances de rêve sans se ruiner ! 💪
Nous vous souhaitons un séjour absolument magique aux Saisies, avec plein de poudreuse, de sensations fortes et des souvenirs à couper le souffle ! 🎿✨
Bonne experience et reponse rapide de…
Bonne experience et reponse rapide de leur part.
14 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour ce super retour ! 🙌
Nous sommes tellement heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que notre réactivité ait contribué à votre satisfaction !
Nous vous souhaitons un séjour absolument fantastique à la Plagne, profitez à fond de chaque instant dans ce cadre magnifique ! 🌟⛷️✨
Merci beaucoup à Solenn
Merci beaucoup à Solenn pour son écoute, patience, conseils et professionnalisme.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour ce super retour ! 🌟
On est tellement heureux de savoir que Solenn a su faire la différence avec son écoute, sa patience et son professionnalisme. Elle incarne vraiment tout ce que l'on souhaite offrir à nos clients, et ça fait chaud au cœur de lire que c’est ce que vous avez ressenti ! 💖
Merci encore pour ces mots qui motivent toute l’équipe du service client à donner toujours le meilleur !
À très bientôt, avec le même enthousiasme ! 😄
Réponse de Sunweb.fr
Quel super retour, merci mille fois ! 🙌😊
On est tellement ravis que vous ayez apprécié la diversité de notre offre et de nos tarifs ! C’est exactement ce qu’on cherche à faire : vous proposer un maximum de choix au meilleur prix. On va continuer sur cette lancée, promis ! 😎 en continuant à proposer des offres au top, adaptées à tous les besoins et à tous les budgets ! 💪✨
Nous vous souhaitons un séjour absolument génial à Superdévoluy, entre neige, bonne humeur et souvenirs top ! ⛷️❄️ Profitez à fond de la station et de tout ce qu’elle a à offrir, c’est un endroit parfait pour se détendre et s’amuser.
Encore un grand merci pour vos encouragements ! 🎉🎉
Plateforme et Suivi au TOP !!
Une plateforme et un contact remarquable.
Après Une première réservation effectuée sur le site très convivial, très clair et très riche d'informations, nous avons du modifier cette réservation depuis l'option (gratuite) "Echange flexible". Et la je dois dire que tout est parfait pour la prise en charge de cette modification. De plus, le contact téléphonique est la aussi au top !! Délai très court pour obtenir un agent, qui est la aussi à votre écoute pour vous apporter tous les renseignements nécessaires et dans mon cas une aide précieuse pour ce changement. Vraiment un grand merci à toute l'équipe de SunWeb. Et un client "heureux" est un client qui recommande votre plateforme mais qui reviendra vers vous sans hésiter.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce superbe partage qui fait vraiment plaisir à toute l’équipe ! 😊 On est ravi de voir que vous avez trouvé notre plateforme facile à utiliser et bien renseignée. Nous avons mis un point d'honneur à rendre l’expérience utilisateur aussi fluide et agréable que possible, et vos commentaires confirment que nous sommes sur la bonne voie !
L’option « Échange flexible » a été pensée pour vous offrir plus de liberté et moins de tracas, donc c’est génial qu’elle ait été utile dans votre cas. Et c’est encore plus gratifiant de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes rapidement et efficacement. Ça fait vraiment partie de nos priorités d’être disponibles et de vous accompagner de la meilleure manière possible à chaque étape de votre réservation.
On vous souhaite un séjour incroyable à La Rosière, entre superbes paysages et moments inoubliables ! ❄️⛷️
Encore un grand merci pour votre confiance, et à très bientôt ! 🙏🌟
Réservation de logement + forfaits de…
Réservation de logement + forfaits de ski .
Tout s'est parfaitement déroulé,explications claires.
Tout était conforme à ce qui était proposé sur le site.
Merci, nous avons passé une semaine extraordinaire grâce à vous.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour ce retour fantastique ! 🎉
Nous sommes absolument ravis que votre séjour se soit déroulé à la perfection et que tout ait été à la hauteur de vos attentes. 🙌 C’est un vrai plaisir de savoir que nos explications ont été claires et que vous avez pu profiter pleinement de votre semaine ! 🌟
C’est grâce à des clients comme vous que nous pouvons continuer à offrir des expériences mémorables.
Nous espérons avoir l’occasion de vous retrouver pour encore plus de moments incroyables sur les pistes ! 🎿❄️ Merci encore et à très vite pour de nouvelles aventures ! 🏔️
Dysfonctionnements du site de réservation
Un nombre incalculable d’échanges pour un simple séjour de 3 jours, une nouvelle réservation effectuée pour cause d’impossibilité de conclure la première réservation qui elle n’a pas été automatiquement annulée et a failli entraîner une pénalité équivalente au montant du séjour… bref, très compliqué !!!
12 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre partage.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés lors de votre réservation. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a pu être décevant, d’autant qu’il s’agit d’une simple réservation de 3 jours.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de réservation fluide et agréable, mais il y a manifestement eu un dysfonctionnement dans ce cas précis.
Nous prenons bien entendu votre avis très au sérieux et redoublons de vigilance pour améliorer nos outils et éviter que cette situation se reproduise à l’avenir.
Nous espérons néanmoins que votre séjour à Valfréjus se passera à merveille et que vous profiterez pleinement de chaque instant en montagne ! ⛷️❄️
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter !
L’eau de la baignoire sort jaune on m’a…
L’eau de la baignoire sort jaune on m’a dit que sa serait un lit double je me retrouve avec des lits séparer très peu de personnel parle français la plus part anglais aucun ménage durant notre séjour a été effectué ni lit ni rien pendant mes 5 jours je trouve cela honteux le seul point positif c est le personnel du matériel de ski très bonne équipe au top merci à eux
12 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre partage !
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'eau de la baignoire, cela peut arriver en raison de l'entretien régulier des canalisations, ou d’un léger résidu de minéraux dans l'eau, ce qui est totalement temporaire et n’affecte en rien sa qualité ou sa sécurité. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être gênant, et nous nous excusons pour cette situation.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour garantir un confort optimal à nos hôtes et éviter de telles situations à l’avenir.
Pour la literie, vous avez réservé une chambre double de type A pour 2 personnes, d'une superficie de 15m², comprenant deux lits simples, ainsi que les équipements suivants : télévision, salle de bains avec baignoire et toilettes. Ces détails sont clairement mentionnés dans notre description sur le site internet, sur votre facture et dans les documents de réservation.
Cependant, nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'équipe de location de matériel de ski ! 🙌 et nous lui transmettons vos remerciements.
Nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors d'un prochain séjour et vous remercions encore pour vos remarques constructives.
Site peu clair pour le choix d'options…
Site peu clair pour le choix d'options de réservation (heure de récupération de matériel de ski non indiqué ainsi que l'heure du check in pour la location.)
19 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre message.
Nous regrettons que le processus de réservation n'ait pas été clair pour vous, notamment concernant l'heure de récupération du matériel de ski et l'heure de check-in pour la location.
Ces informations dépendent de plusieurs facteurs logistiques, tels que la gestion des stocks, la planification des horaires en fonction des disponibilités des équipes et des groupes, ainsi que des ajustements liés à la météo ou à d'autres imprévus.
Mais ne vous inquiétez pas, ces informations vous seront communiquées dans les documents de voyage, accessibles à la fois dans votre espace client et sur votre messagerie électronique, 7 jours avant votre départ.
Cela dit, nous espérons que vous profiterez pleinement de votre séjour aux Arcs et que vous passerez des moments inoubliables sur les pistes ! 🎿⛷️
super vacances à un super prix
19 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour ce super retour ! 🙌
Nous sommes ravis que vous profitiez déjà de votre séjour à un prix incroyable ! 🎉 Les Arcs sont un endroit magique et on est sûrs que vous allez passer des moments inoubliables. Profitez à fond de votre aventure et à très bientôt pour de nouvelles découvertes ! ⛰️✨
Hôtel Cocooning !
Séjour très agréable, établissement très cosy, comme dans un petit chalet de montagne, déco soignée et chaleureuse. Le personnel est au petit soin et professionnel ! Le petit déjeuner est très bon, salade de fruits frais, du salé, sucrée et viennoiseries et le repas du soir est copieux et délicieux : E/P/D ! Menu affiché tous les jours 👍
Possibilité de partir directement de l’hôtel sur les pistes, skis aux pieds, c’est parfait !
Nous reviendrons 🙏
Petit - : Salle de bain et serviette de bain à rajeunir !
L’omelette du petit déjeuner fait un peu chimique (œufs poudre, dommage ) !
Et Le prix des consommations est un peu excessif !
11 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Bonjour Isabelle et Christophe 🌟,
Un immense merci pour votre superbe retour ! 🤩 Nous sommes ravis de lire que votre séjour chez nous vous a offert une vraie parenthèse de douceur, avec une ambiance chaleureuse et confortable, presque comme un petit refuge à la montagne 🏔️✨.
Quel bonheur de savoir que notre équipe a pris soin de vous avec autant d’attention et de professionnalisme ! Nous sommes également enchantés que les petits-déjeuners variés et gourmands ainsi que les dîners copieux et savoureux vous aient pleinement satisfait 🍓🥐🍽️. Et quel plaisir que vous ayez pu profiter des pistes directement depuis l’hôtel, skis aux pieds, le rêve ! 🎿❄️
Nous prenons bonne note de vos remarques constructives concernant la salle de bain, les serviettes et l’omelette ainsi que les tarifs des consommations, afin de continuer à améliorer l'expérience.🙏💛.
À très vite pour de nouvelles aventures gourmandes et enneigées ! ⛷️🏔️
Proposition de relogement et…
Proposition de relogement et remboursement des prestations non compensées.
18 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre partage ! 🤩
Nous avons pris en compte votre avis et souhaitons rendre votre expérience la plus agréable possible.
Initialement, nous vous avions proposé de vous dédommager sur présentation de facture après votre séjour. Nous comprenons cependant que d’avancer des frais puisse être contraignant.
C’est pourquoi nous sommes ravis de vous proposer un remboursement immédiat 💸 !
Notre service client vous a adressé ce jour un email vous confirmant cette démarche et vous remercie de bien vouloir y répondre en lui transmettant par retour d’email votre RIB (IBAN + BIC), afin que le remboursement puisse être effectué rapidement.
Nous vous souhaitons un séjour incroyable à Ax-les-Thermes ❄️🏔️⛷️, rempli de bons moments et de souvenirs inoubliables !
Réponse de Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce super retour ! 🤩🙏
Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié notre concept, tant pour sa simplicité 📲 que pour le rapport qualité/prix de nos offres💰, pensé pour préserver le pouvoir d’achat de nos clients ❤️.
Toute l’équipe vous souhaite un superbe séjour à La Plagne ❄️🏔️⛷️ et de magnifiques moments en montagne ✨
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis que tout ait été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons un merveilleux séjour à Avoriaz, profitez bien de chaque instant dans ce cadre incroyable ! 🌟
Très sincèrement je suis très satisfait…
Très sincèrement je suis très satisfait de sumweb, j’ai même eu des soucis pour l’annulation et on a même pu s’arranger. Ça a été très gentil de leur part ce qu’ils m’ont fait, je remercie infiniment, toute l’équipe, de sumweb je conseille à 100 % sumweb
9 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Waouh, un grand merci pour ce retour incroyable ! 🙌✨ On est tellement heureux que vous ayez eu une expérience aussi positive avec Sunweb ! 😊
Ça nous touche profondément que l’équipe ait pu vous aider de manière aussi attentive et que vous en soyez satisfait. C’est vraiment ce qu’on aime, pouvoir offrir un service qui dépasse les attentes ! 💯💖
Merci infiniment pour votre confiance et pour votre belle recommandation, ça veut tout dire ! 🙏🌟
À bientôt et encore merci pour votre super partage ! 👊
Réponse de Sunweb.fr
🎉 Génial ! Merci pour ce super retour 😍 !
On adore savoir que la réservation tout compris a été facile et que le code promo a fait son job 👌.
Toute l’équipe vous souhaite un séjour de rêve à La Plagne : glisse, fun et moments magiques garantis ⛷️❄️✨.
Profitez-en à fond !
Impossible de revenir en arrière avant…
Impossible de revenir en arrière avant de valider une commande.
Il m'a fallu tout resaisir !
16 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps survenu lors de la validation de votre réservation. Il s’agit d’une situation exceptionnelle, qui ne reflète pas le fonctionnement habituel de notre parcours de commande.
Nous mesurons la gêne occasionnée par le fait de devoir ressaisir vos informations, et votre retour est très précieux pour nous permettre d’identifier et de corriger rapidement ce dysfonctionnement.
Nous espérons néanmoins que cet incident isolé n’altérera pas votre expérience globale et vous souhaitons un excellent séjour à La Plagne ❄️⛷️
Profitez pleinement de la montagne, de la neige et de beaux moments sur place !
Au plaisir de vous accueillir très bientôt.
Très belle expérience
C'est la première fois que nous passions par sunweb pour partir au ski,le site est clair et bien complet.
Nous sommes arrivés sur une offre logement+ remontées mécaniques+ location matériel ski. Le seul bémol, c'est que je n'ai pas pu retirer la location de ski pour un adulte, j'ai donc payer une location de matériel pour rien,car pas utilisé.
Est ce que vous feriez un remboursement, j'ai le justificatif de skis et,qui montre que je n'ai pris le matériel que pour trois personnes ?
L'appartement est très bien situé, l'accueil a été très chaleureux,les services au top,le domaine skiable fantastique,
8 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour ce retour si détaillé et enthousiaste ! 🤩
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Sunweb a été une si belle réussite : une offre claire, un hébergement bien situé, un accueil chaleureux, des services de qualité et un domaine skiable à la hauteur de vos attentes… quel plaisir de de vous lire ! ⛷️❄️
Concernant la location de matériel non utilisée, nous comprenons parfaitement votre déception. Nous vous invitons à contacter notre service client en transmettant le justificatif dont vous disposez à l’aide de notre formulaire de contact : https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr]
Nos équipes pourront alors étudier votre demande de remboursement avec attention.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour à la montagne et de vous offrir une expérience tout aussi réussie, voire encore meilleure. À très bientôt ! 🌟
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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