Clients fidèles à Sunweb depuis des années. Vacances en couple ou en famille, rapport qualité prix imbattable. Simplicité de réservation, acceuil sur place, service client rapide et efficace, extra... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Second séjour en Grèce sur l'île de Kos avec Sunweb et certainement pas la dernière avec cet excellent voyagiste. Aucune surprise, l'accompagnement est parfait de bout en bout de la réservation jusqu'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Séjour très agréable, établissement très cosy, comme dans un petit chalet de montagne, déco soignée et chaleureuse. Le personnel est au petit soin et professionnel ! Le petit déjeuner est très b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client réactif (mise en attente un peu longue) mais réponse apportée correspond tout à fait à mes attentes. Séjour modifiable plusieurs fois avant l'arrivée, directement en ligne (opt... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, France
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Excellent
3 k avis
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Site très ergonomique
Site très ergonomique. Commande en moins de 10mn. Super offre, que demander de plus. Top
24 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre superbe avis !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser et que votre commande ait été aussi rapide. Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que tout s’est bien déroulé en quelques minutes ? le tout avec des offres aux conditions avantageuses pour nos clients !
Que demander de plus ? Eh bien, si vous êtes satisfait en un clin d'œil, on ne peut que rêver d’encore plus de moments comme celui-ci ! 😄
Nous vous souhaitons par avance un séjour inoubliable à La Plagne, avec de nombreuses belles aventures à la clé ! Profitez bien des paysages et de l'air pur des montagnes ! 🏔️🎿✨
Simple rapide et efficace
Simple rapide et efficace ! Reste maintenant à voir si le séjour est à la hauteur de nos attentes … si tel est le cas nous serons vraiment ravis de notre expérience Sunweb !
22 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
À la Plagne, on sait que l’expérience sera à la hauteur de vos attentes. Si vous avez déjà apprécié la fluidité du parcours de réservation, alors vous pouvez être sûre que la suite suivra le même rythme. ✨
Nous vous souhaitons un excellent séjour et espérons que vous repartirez totalement conquise ! 🏔️ Profitez à fond des pistes, de la montagne et de tout ce que la station a à offrir. 🎿
Et à votre retour, repassez ici nous donner vos impressions ! 🌞
Expérience au top
réservation facile, très bon prix et facilités pour récupérer le logement, le matériel et les forfaits de ski.
29 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour votre incroyable partage ! 🌟
Nous sommes ravis que votre expérience à La Toussuire ait été à la hauteur de vos attentes ! C’est un véritable plaisir de savoir que la réservation s’est déroulée en toute simplicité, que vous avez trouvé une offre avantageuse et que toutes les démarches pour récupérer votre logement, votre équipement et vos forfaits de ski ont été aussi fluides.😊
Nous espérons que vous avez pleinement profité des magnifiques pistes et que vous avez ramené des souvenirs mémorables ! 🎿✨
Encore merci pour votre retour enthousiaste et à très bientôt pour de nouvelles expériences !
Site que je viens d’utiliser pour la…
Site que je viens d’utiliser pour la première fois pour réserver un séjour à la Plagne avec un super rapport qualité prix et possibilité de modifier la réservation sur le site de façon très simple.
28 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour ce retour élogieux ! 🌟
Nous sommes absolument ravis que vous ayez trouvé une offre à la fois avantageuse et de qualité pour votre séjour à La Plagne. Le rapport qualité/prix est au cœur de nos priorités, et savoir que vous l’avez apprécié nous réjouit sincèrement. 😊
La possibilité d’adapter votre réservation avec une telle simplicité est également un aspect que nous cherchons à rendre toujours plus fluide et agréable, afin que chaque étape de votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons un séjour inoubliable, où chaque moment sera synonyme de découverte et de plaisir. 🎿✨ Profitez pleinement de cette magnifique station et de tout ce qu'elle a à offrir !
Le top pour réserver des vacances
Le top pour réserver des vacances
Site très facile à utiliser
Les filtres sont pertinents
Point d’amélioration : un petit comparateur entre plusieurs pré choix serait top
20 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! 😍 C’est super de savoir que la réservation a été un jeu d’enfant grâce à notre site, et que les filtres ont répondu à vos attentes. On adore quand ça se passe comme ça !
Concernant votre suggestion, un comparateur, c’est une idée géniale, et on va absolument y réfléchir pour rendre l’expérience encore meilleure. 🚀
En attendant, on vous souhaite un séjour fantastique à La Toussuire, avec des panoramas à couper le souffle et des journées de ski au top ! Que la montagne vous accueille dans toute sa splendeur et que vous en profitiez à fond ! 🏔️🎿✨
Ça fait des années que je pars au ski…
Ça fait des années que je pars au ski avec sunweb je n’ai jamais eu de problèmes
20 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Quelle joie de vous lire ! 😄 Ça fait chaud au cœur de savoir que, depuis toutes ces années, vos séjours avec Sunweb se passent toujours aussi bien. Aucun accroc, rien à redire, juste des expériences mémorables !
Nous espérons que votre prochain séjour aux Arcs sera tout aussi top ! Que la neige soit au rendez-vous et que les pistes vous offrent des sensations de folie ! 🎿✨ Passez un séjour magique et plein de belles découvertes ! 🎉
Du choix et des prix
Le site est pratique à utiliser, il y a beaucoup de choix, de bons tarifs et les codes promos font la différence. Je suis très satisfaite de ma première expérience avec Sunweb. J'espère que mon séjour sera à la hauteur de la réservation. A suivre...
26 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Oh là là, quel retour incroyable !
On est absolument ravi de lire que vous avez trouvé notre site fluide et que vous y avez déniché de super offres grâce aux tarifs que nous pratiquons et à nos codes promos !
On est vraiment content que votre première expérience avec Sunweb soit une réussite. On est certain que votre séjour à la Plagne sera à la hauteur de vos attentes, et que vous vivrez une expérience inoubliable là-bas. ✨⛷️
Profitez bien de chaque instant et à très bientôt pour de nouvelles aventures ! 🙌
Exceptionnel
Une nouvelle fois, nous avons passé un très bon séjour à Saint François-Longchamp au Rond-point des pistes.
Soleil et neige étaient au rendez_vous. La navigation sur le site Sunweb est très simple, claire, précise, nous sommes informés de l'avancée de notre dossier, les documents de voyage sont envoyés environ 10 jours avant le départ- vraiment top. Sur place, logement spacieux, propre, fonctionnel, calme, très bien équipé, literie correcte. Accueil chaleureux, équipe disponible et mettant un point d'honneur à satisfaire au mieux sa clientèle. Nous apprécions la proximité immédiate (1 minute maxi de la sortie du local à skis) de la boulangerie, des commerces ( supérette, bars, restaurants, magasins de location de skis et de retrait des forfaits de remontées mécaniques). Le centre de la station est à 10 minutes à pied par la piste verte "chemin des inversaires"
Les pistes et le télésiège du marquis sont à quelques mètres de la sortie du local à skis (véritable pied de pistes).
Nous y retournerons.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Waouh, votre retour est tout simplement génial ! On sent tout de suite que votre expérience à Saint François Longchamp a été à la hauteur de vos attentes, et franchement, c'est grâce à vous aussi ! Non seulement vous avez su tirer parti de tout ce que l'endroit a à offrir, de la proximité des commodités à la qualité du logement mais c’est votre témoignage qui met vraiment en valeur cette destination. Vous êtes un véritable ambassadeur du lieu, et c'est un plaisir de voir que vous avez profité de votre séjour avec autant de passion et d’enthousiasme !
Vous avez aussi parfaitement saisi l’essence du parcours de réservation chez Sunweb : une expérience fluide, simple, et totalement transparente ! 🌟 Quand on peut anticiper et recevoir ses documents de voyage environ 10 jours avant le départ, c’est un détail qui change tout, en effet 😌
Et pour votre idée de revenir… vous êtes plus que bienvenu !
Alors à très bientôt, et encore un grand merci pour ce retour aussi enthousiaste et inspirant ! 🎿🌟
Simplicité de réservation
Nous avons réservé facilement avec nos dates et notre durée de séjour
18 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre super partage ! 🙌 Nous sommes ravis que la réservation ait été fluide ! 😊
Ce qui nous plaît particulièrement, c’est de pouvoir vous offrir une flexibilité en termes de date et de durée de séjour. Que vous ayez envie de vous évader le temps d’un long week-end ou de profiter pleinement d’une semaine entière, nous nous adaptons entièrement à vos besoins ! 🎉⏰
On espère que votre séjour à La Plagne sera exceptionnel, entre montagnes, neige et aventures ! 🏔️❄️ Profitez à fond de chaque instant et sachez qu’on est là pour vous si vous avez besoin de quoi que ce soit !
Bonnes vacances et à très bientôt, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! 😍🌟
Trés bon séjour
Trés bon séjour
Equipe très agréable et à l'écoute : accueil, repas, service.
Hôtel propre et bien situé
Merci
15 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Quel bonheur de lire un retour pareil ! 🌟 Un immense merci pour ce superbe avis qui nous fait vraiment plaisir ! 😄
On est ravi que votre séjour ait été aussi top et que notre équipe ait su répondre à toutes vos attentes avec sourire et bienveillance. Accueil, repas, service, tout est fait avec cœur et on est super heureux que ça ait contribué à rendre votre expérience inoubliable. 🏨🍴💖
On accorde une grande importance à la propreté et à l’emplacement, donc on est ravis que tout ait été parfait à ce niveau-là aussi. 😊
À très bientôt, ce sera un plaisir de vous revoir parmi nous ! 😍🌞
A fuir
Nous avons réservé un logement au ski avec forfait + matériel. Nous avons eu un mail de confirmation, indiquant au passage que l'on pouvait préparer nos valises. 3j après, on est contactés par qqn de sunweb qui nous indique que le logement n'est plus disponible... Génial.
On avait réservé un appartement avec kitchenette, nous propose à la place une chambre d'hôtel... Et sans surcoût bien sûr ! Youhou. Bref, après quelques échanges, on nous propose une maigre compensation financière, que nous finissons par accepter. Au final, on nous dit que l'alternative n'est plus disponible non plus ! On nous a suggéré des logements la semaine suivante ou dans d'autres stations... Aucune envie ni plus aucune confiance, nous avons tout annulé et avons été remboursé. On avait entre temps réservé des cours de ski, que nous avons pu annuler et être remboursés intégralement. Bref, une expérience tristement mémorable ! Qui sait, avec le recul on finira p-e par en rire.
18 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Nous regrettons sincèrement l’expérience vécue. Nous comprenons parfaitement la déception occasionnée par la situation, et nous sommes désolés des désagréments rencontrés. Il n'est jamais agréable de faire face à de tels imprévus, et nous comprenons que cela ait affecté votre confiance en nos services.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les points d'amélioration nécessaires.
Nous espérons que, malgré tout, vous trouverez une solution plus satisfaisante pour vos prochaines vacances.
LOL fuyez !
Nous sommes passés par SUNWEB pour des vacances en amoureux au ski. A notre arrivée, appartement sale (déplorable!), dans la baignoire il y avait une fenêtre non floutée qui donnait sur l'entrée de l'appartement (oui oui), grille-pain qui fait disjoncter l'appartement, pas de télé car pas de cable de TV, le lave-vaisselle a disjoncté et pleins de fumée dans l'appartement...Des installations dont le lit qui date de 20 ans...
Nous avons donc fait appel directement avec du mal à SUNWEB... Qui nous a envoyé un de leur salarié le lendemain soir qui n'a rien fait...De plus, il ne parlait même pas francais alors que nous sommes en france !
Nous avons pleins de preuves : photos, vidéos, appels et messages à Sunweb. Nous avons fait deux réclamations :
Re : 6275802 qui nous a proposé 50€ de remboursement pour le ménage non réalisé. Toujours sans nouvelle !
et 4528563 qui est resté sans réponse.
A FUIR ! On travaille toute l'année pour avoir des vacances calmes, ils nous ont tout gaché ! Juste bons à encaisser du fric sur le dos des autres
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes profondément désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Les désagréments que vous avez rencontrés sont loin d’être représentatifs de la qualité de service à laquelle nous aspirons.
Comme nous vous l’avons indiqué par email, une enquête minutieuse est actuellement en cours afin d’examiner les divers points soulevés, notamment en ce qui concerne l’état de l’hébergement. Nous avons pris bonne note des éléments que vous avez fournis, tels que les photos et vidéos, et nous mettons tout en œuvre pour comprendre ce qui a pu se produire afin de vous apporter une réponse claire et appropriée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Suite a une erreur de réservation
Suite a une erreur de réservation, j'ai été prise en charge rapidement et le conseiller que j’ai eu en chat m'a de suite trouvé une solution.
Rapide, efficace et à l'écoute.
Merci 😇
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sunweb.fr
Un immense merci pour votre retour ! 🌟😄
Nous sommes ravis que l'incident ait été réglé rapidement et que notre conseiller ait trouvé la solution idéale pour vous ! 🙌
Maintenant Val Cenis vous attend avec ses montagnes majestueuses et ses pistes parfaites ! 🏔️🎿 Que ce soit pour le ski, des balades ou simplement profiter du cadre, vous allez en prendre plein les yeux ! 🌟
Passez des vacances incroyables, profitez de chaque instant et n’hésitez pas à nous faire part de vos retours ! On vous souhaite un séjour épique, bien au-delà de vos attentes ! 🎉
résa par le site showroom
résa par le site showroom, facile d'accès et de compréhension,
première fois avec sunweb, nous espérons passer de bonnes vacances en famille avec nos enfants ( 6 adultes)
14 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre avis ! 😄🎉 On est tellement ravi que votre réservation ait été aussi fluide grâce à notre site, et qu’en plus, vous choisissiez Sunweb pour vos vacances en famille ! C’est vraiment un honneur de vous accompagner dans cette belle aventure. 💫
Font-Romeu est un endroit incroyable, on est sûr que vous allez y passer un séjour mémorable avec vos proches ! 🏞️ Que ce soit pour des moments de détente ou d’aventure, vous allez être comblée ! Profitez à fond de chaque instant et créez des souvenirs inoubliables avec vos enfants. 🏔️☀️
On vous souhaite un séjour exceptionnel, rempli de rires et de bonheur ! 🌟
J ai essayé d autre sites mais je suis…
J ai essayé d autre sites mais je suis déjà parti via sunweb dont la combinaison de critère / ma recherche est la plus simple
16 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Un grand merci pour votre retour ! 😄
C’est un véritable plaisir de savoir que notre site a été à la hauteur de vos attentes et qu’il vous a permis de trouver facilement ce que vous cherchiez. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience simple et fluide, et votre commentaire nous motive encore plus à continuer dans cette direction. 🙏
Nous vous souhaitons un séjour magique et inoubliable à l'Alpe d'Huez ! 🏔️ Profitez pleinement de cette expérience, de la neige, de l’air pur et des paysages à couper le souffle. ⛷️❄️
Réservation simple parmi des…
Réservation simple parmi des propositions variés abordable financièrement
12 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que Sunweb ait su répondre à vos attentes.
On vous souhaite un séjour incroyable à Val Cenis, profitez bien des montagnes et des pistes ! ⛷️🏔️
Dommage pour les chèques vacances 56…
Dommage pour les chèques vacances 56 jours c'est trop court
23 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Nous vous sommes reconnaissants pour votre retour 😊.
Les modalités d’utilisation des chèques vacances sont malheureusement assez strictes et échappent à notre maîtrise 😕, mais nous espérons que votre séjour à La Plagne saura compenser ce petit contretemps et répondre pleinement à vos attentes ⛷️🏔️.
Nous vous souhaitons une expérience merveilleuse, riche en découvertes et en moments inoubliables 🌟✨ !
Rapide et facile
16 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Merci pour votre partage !
On est bien d’accord, réserver n’a jamais été aussi simple : quelques clics et voilà, cap sur La Plagne pour une aventure enneigée !
Préparez-vous à vivre un séjour au top, avec des pistes à gogo et des paysages à couper le souffle.
Passez un super moment et profitez à fond de l'expérience alpine ! ⛷️❄️✨
Très ravi de la réservation
15 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Quelle super nouvelle ! 🎉
Ravis d'apprendre que vous avez réservé votre séjour à La Plagne si facilement ! 🏔️💙
La station un endroit magique, avec des paysages à couper le souffle et des pistes incroyables ! 🌟 Préparez-vous à vivre des moments inoubliables, que ce soit sur les pistes, en après-ski, ou simplement à profiter de la beauté des montagnes ! ⛷️🎿
Vous allez adorer l'ambiance, et avec les premiers rayons de soleil du printemps, c'est vraiment le moment parfait pour dévaler les pistes ! 🌞❄️
Nous vous souhaitons un séjour absolument génial, rempli de sensations fortes, et de souvenirs mémorables ! 🤩
Comment faire pour que cela ne puisse plus arriver ? etJe me demande si on ne se moque pas de…
Effectivement, une compensation financière (200€)sur mon prochain séjour est proposée et j'ose espérer que ce genre de mésaventure n'arrivera plus car de nos jours avec les moyens informatiques en place, il semble incroyable que cela puisse arriver surtout plus de 3 jours après la validation de ma réservation. Mes vacances sont donc annulées et impossible de remettre une date pour le moment donc je dois vous dire que même avec cette "offre commerciale" permet de revoir cet avis, je suis quand même moralement très affecté par ce qui m'est arrivé...
Je me demande si on ne se moque pas de moi, j'ai réservé le lundi 19 mon séjour en fonction du lieu, de l'altitude et des prestations, j'ai payé et réceptionné les documents confirmant ma réservation du logement, des skis réservés avec une option supplémentaire, de mon forfait pour les remontées mécaniques, j'ai préparé mon voyage, acheté des "chaussettes" pour ma voiture et je suis parti le vendredi, soit 4 jours après ma réservation et la veille de mon séjour pour faire le voyage en deux étapes et je reçois un appel sur la route mais je reste vigilant et ne décroche pas mais quelle est ma surprise en arrivant à Uzes, ma première étape, j'écoute le message et découvre un mail envoyé à 12h04 indiquant "Vous nous avez confié l'organisation de vos vacances à la Résidence Belambra Le Roc Blanc à Orcières du 24 janvier au 31 janvier 2026, et nous vous en remercions. Malheureusement, la résidence nous a informé qu'elle ne sera pas en mesure de vous accueillir cette semaine là." Vous le croyez ça ? Et maintenant on m'envoie un mail pour me demander mon avis avec comme première phrase:"Vos vacances sont désormais réservées – quel bonheur en perspective !"...
23 janvier 2026
Réponse de Sunweb.fr
Mar., 27 janv. 2026 à 11 h 09
Nous tenons à vous exprimer toute notre gratitude pour votre patience et compréhension.
Nous avons été informés par notre service client qu'un terrain d’entente avait été trouvé afin de compenser la situation.
Nous espérons sincèrement que cette solution répond à vos attentes et vous apporte la satisfaction que vous méritez.
Si vous le souhaitez, et si vous en avez l’opportunité, nous vous serions extrêmement reconnaissants si vous pouviez envisager de mettre à jour votre avis sur Trustpilot.
Avec nos plus sincères remerciements.
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Dim., 25 janv. 2026 à 11 h 01
Merci beaucoup pour votre partage.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la situation que vous avez vécue. Nous comprenons à quel point elle est frustrante et déroutante, surtout après avoir réservé en toute confiance et préparé votre voyage dans les moindres détails. Nous imaginons parfaitement la déception que vous avez ressentie à l'annonce de l'annulation de dernière minute, alors que vous étiez déjà sur la route, et encore plus après avoir reçu une confirmation de réservation qui vous assurait que tout était en ordre.
De plus, le message "Vos vacances sont désormais réservées – quel bonheur en perspective !" est, comme vous le soulignez, totalement inapproprié et décalé par rapport à la situation que vous avez traversée.
Nous sommes pleinement conscients de l'impact de cette situation, et soyez assuré que nous allons examiner en détail ce qui a conduit à cette annulation de dernière minute.
Notre service client prendra i l'initiative de vous contacter dès demain afin de trouver une solution rapide et adaptée à vos attentes.
Encore une fois, nous vous prions d’accepter nos excuses les plus sincères pour cet enchaînement d'événements totalement inacceptable. Nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas et pour restaurer votre confiance.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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En savoir plus sur les différents types d'avis.
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