J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi ! Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé... Voir plus
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J'ai effectué le voyage, effectivement les réservations étaient valides, il n'y avait aucun problème. Néanmoins, je pense que super.com doit revoir son processus de confirmation des réservations... Voir plus
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Les sites de réservations ne manquent pas et je me tourne généralement vers les leaders bien connus. Mais pour ma dernière réservation d'hôtel, Super.com ressortait significativement mieux placé... Voir plus
**Mise a jour remboursement reçu le 5ieme jours comme prévu.** et oui j avais joint via le service de messagerie mais j ai du recevoir environ des messages de 4 personnes differente et par téléphone t... Voir plus
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- super.com
4,3
Excellent
56 k avis
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Réservation sur Booking.com
J ai reserve un hôtel en passant par booking.com. et c est le site Site Super.com qui a, sans,que je le vois, pris le relais.
J ai validé le paiement avec ma banque. Celle ci la refusé prétextant une suspicion de fraude et m invitant à faire opposition sur ma CB. Ce que j ai fait et me voilà privée de ma CB durant plusieurs jours...
11 février 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salud Nadine,
Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise légitime qui a été présentée dans de nombreuses publications réputées, notamment le Financial Times, Forbes, New York Times, SmarterTravel, Conde Nast Traveler, et des dizaines d'autres médias de presse. Pour plus d'informations sur Super.com, veuillez consulter notre site web : super.com/press.
Nos chambres d'hôtel proviennent de différents partenaires et grossistes afin de vous offrir les meilleurs tarifs, et ce qui nous distingue est notre accès à des offres exclusives.
Si votre banque a décidé de bloquer la transaction malgré l'information publique très claire sur notre légitimité et vous a conseillé d'annuler votre carte, cela a été votre décision, et nous n'avons aucun contrôle sur l'annulation de votre carte et le délai d'attente qui en a résulté
Inconnu mais super !
Les sites de réservations ne manquent pas et je me tourne généralement vers les leaders bien connus.
Mais pour ma dernière réservation d'hôtel, Super.com ressortait significativement mieux placé que les autres, pour la même chambre. J'ai tenté le coup après avoir vu les avis, tout de même un peu inquiet sur le fait que l'hôtel serait informé de ma réservation.
Eh bien si. 24h à l'avance, j'ai reçu un SMS de Super avec quelques infos sur le checkin et le jour J, ma réservation était bien présente. Pour 20% moins cher que les sites habituels. Je n'hésiterai pas à repasser par Super.
24 janvier 2024
Avis spontané
Rien a dire.
30 janvier 2024
Avis spontané
les meilleures offres
J'ai hésité à faire confiance à ce site au départ, mais j'ai réservé une nuit à un prix très intéressant et tout s'est très bien passé.
Je viens de réserver 2 nuits d'hôtel au japon, ce site était le seul à proposer le petit déjeuner inclus avec cet hotel, toujours pour le meilleur prix (mieux que Bkg, Hotels, Agora...), donc je commence à bien l'aimer ! Je reviendrai ici pour parler de mon expérience une fois au Japon (en février) !
J'enlève juste une étoile pour le côté navigation sur le site, ce n'est pas top top, mais c'est passable. La réservation est facile. L'accès aux détails de l'hotel et la traduction parfois moyen...
Mais au final, rien de bien gênant.
30 janvier 2024
Avis spontané
J'ai réservé un séjour
J'ai réservé un séjour, voyant les prix attractifs j'ai accepté mais quand j'ai appelé l'hôtel en question il n'avait pas ma réservation. Par contre il m'ont bien prélevé.
21 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut,
Merci d'avoir porté cela à notre attention.
Pour examiner votre situation spécifique, nous vous demandons de nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération.
J'ai réservé sur ce site qui proposait…
J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi !
Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé avoir bien reçu notre réservation à nos dates avec nos noms :) me voilà rassuré !
18 janvier 2024
Avis spontané
Zéro confiance, j'ai dû payer en double 😡
J'ai réservé avec Super.com, j'ai tout payé, arrivé à l'hôtel la réservation n'a jamais été faites et j'ai dû repayer pour une autre chambre, on a essayé moi et le préposé à l'accueil de l'hôtel de vous contacté, mais nous avons jamais eu de réponse. Et la pour un remboursement, c'est vraiment compliqué votre façon de procéder 🤔 et je sais même pas si je vais avoir mon remboursement 😡
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour,
Merci d'avoir porté cela à notre attention.
Veuillez comprendre qu'en tant que plateforme de réservation en ligne tierce, certains incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir dans l'industrie du voyage. Cependant, nous avons mis en place des procédures pour minimiser ces impacts négatifs.
Nous étudions actuellement les détails de vos réservations, en particulier en ce qui concerne vos inquiétudes concernant l'établissement qui n'a pas votre réservation. Notre équipe s’engage à résoudre ce problème efficacement. Nous vous tiendrons au courant des progrès !
Salutations
Frais supplémentaires
J’ai réservé via ce site qui il est vrai propose des tarifs compétitifs. Mais j’ai également était prélevée de frais bancaire pour paiement hors Europe, alors que j’ai réservé une chambre dans mon pays. J’ai contacté le service clients qui me demande de contacter ma banque mais ce n’est pas à ma banque de rembourser, le site devrait notifier ses clients que des frais peuvent être appliquer car paiement hors UE et si ce n’est le cas alors rembourser ces frais!
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Noémie,
Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et il est important pour nous que vous vous sentiez soutenu.
Certaines sociétés de cartes de crédit peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions traitées en dehors de l'UE. Il s'agit essentiellement de frais supplémentaires prélevés par le fournisseur de la carte pour faciliter les paiements transfrontaliers, même dans les cas où votre transaction est libellée dans votre devise locale, l'UE.
Il ne s'agit pas de frais facturés par Super.com mais plutôt de frais facturés par l'émetteur de votre carte pour le traitement d'une transaction internationale, car nous sommes basés aux États-Unis. Si vous avez d'autres questions sur ces frais ou sur les taux de change appliqués à votre transaction, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
Dans ce cas, pour examiner votre situation particulière, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer le numéro de réservation et l'adresse email que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération.
Salutations
On a réservé un hôtel en zone aéroport
On a réservé un hôtel en zone aéroport, l adresse était bonne et au final on se retrouve dans un hôtel bien plus loin ,parce que le site s est trompé d adresse..quel horreur.
A fuir, vous croyez être enregistré dans un hôtel et après vous vous retrouvez ailleurs au prix cher pour un confort bien moindre
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut,
Merci d'avoir partagé les informations supplémentaires.
Nous avons examiné la plainte, en particulier en ce qui concerne l'adresse, et nous l'examinons actuellement. Notre équipe vous contactera et vous fournira une mise à jour.
Nous apprécions votre coopération.
L application est simple et complète
L application est simple et complète. Cordialement Mme CREVISIER Claudine
9 janvier 2024
Avis spontané
J'ai fait une réservation ce matin dans…
J'ai fait une réservation ce matin dans un hôtel Disney, le cheyenne, j'ai payé 653 euros pour une nuit, du 5 au 6 janvier 2024, pour 2 adultes. J'ai bien été débité et bien reçu mon voucher et la facture. Hélas l'hôtel n'a pas reconnu ces documents et pas trouvé notre réservation.
Évidemment il n'y a aucun document à en-tête, ni facture ni voucher. Ils m'ont même accusé de faire des faux ! Voilà... je suis à la rue sans hôtel. Sinon il fallait que je repaye 690 euros.
Le service client téléphonique n'a jamais répondu. Le chat ne marche pas .. et biensur il est précisé que cette réservation n'est pas remboursable !
C'est une honte !
Une escroquerie !
Je vais faire des publications partout et surtout sur les réseaux sociaux
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre réservation, car l'hôtel ne semble pas l'avoir localisé. Vos commentaires sont essentiels et nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients.
Veuillez comprendre qu'en tant que site de réservation tiers, certains incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir dans l'industrie du voyage. Cependant, nous avons mis en place des procédures pour minimiser ces impacts négatifs.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
Service à la clientèle ordinaire
Il y a plusieurs semaines, j'ai réservé puis annulé quelques jours plus tard, mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Malgré plusieurs tentatives, je n'ai pas réussi à joindre le service à la clientèle.
19 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Jasmine,
Merci d'avoir porté cela à notre attention.
Nous étudierons les détails de vos réservations, en particulier vos préoccupations concernant votre remboursement. Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
À l'arrivée, rien ne correspond
Bonjour, j'ai réservé un séjour à l'hôtel Les Flamants Roses de Canet en Roussillon sur le site. L'annonce indiquait bien que ma réservation comprenait 2 chambres pour 4, les petits déjeuners et la demi pension pour 2 nuits. Je l'ai relue plusieurs fois et l'ai validé car elle correspondait à mon souhait. Déception à l'arrivée à l'hôtel, juste une chambre réservée, sans petits déjeuners et sans repas... Je pense que les annonces sur le site induisent en erreur. Évidemment, je m'imagine bien que l'on dira que j'ai mal lu et me suis trompé mais j'ai vérifié plusieurs fois. Le directeur de l'hôtel à notre arrivée ne semblait pas très surpris de notre mésenvature, il m'a avoué avoir eu une autre déconvenue la veille avec d'autres personnes. De plus, le bon de confirmation est très succinct. Je suis très déçu de mon expérience et ne vous recommande pas ce site.
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Guillame,
Veuillez noter que nous n'avons pas la possibilité de modifier une réservation ou de changer votre recherche. De plus, il n'est pas possible de réserver plus d'une chambre par réservation.
Les réservations sont effectuées en fonction de vos critères de recherche, il est donc important de vérifier les détails de votre réservation avant de finaliser votre réservation. Cela inclut la vérification des dates, du lieu, des détails de la chambre, du plan de repas et du prix.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération
Service client nul
J’ai réservé une chambre via Super.com, en faisant attention à avoir un lit double, donc tarif plus cher qu’une chambre twin.
L’hôtel a reçu une réservation pour une chambre twin et n’a pu me changer de chambre.
Super.com a refusé un remboursement partiel et n’a rien fait pour me dédommager.
Service client joignable uniquement par un chat en anglais, c’est du très bas niveau de service. Je ne serai plus cliente et ne vous le recommande pas
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Elsa,
Merci d'avoir partagé les informations supplémentaires.
Lors de la vérification de votre réservation, nous avons constaté que le type de chambre que vous aviez réservé était une chambre lits jumeaux classique avec une configuration de lit double, queen ou king-size, sous réserve de disponibilité.
Salutations
A fuir absolument!
Site qui ne respecte pas ses engagements et ne répond pas au mail.
De vulgaires traductions à peine compréhensible lorsqu'ils daignent nous répondre...
Bref à fuir ABSOLUMENT!!
--------
Suite à la reponse ci dessous de SUPER.COM il me semble utile de remettre le contexte pour d'éviter que d'autres client se fasse avoir comme moi.
Je ne contredit pas les conditions d'achat et le fait que la chambre soit non echangeble et non remboursable.
Pour mon cas ici c'est l'hôtel dans lequel je devais dormir qui m'a ecrit et attester par mail que comme je n'avais pas pu accéder à ma chambre a cause de la reception qui était fermé (absence de personnel), je serais remboursé. Ils ont ecrit a Super.com comme quoi il validait le remboursement suite à LEUR FAUTE, j'ai la copie de ce mail... Mais visiblement Super.com est super mauvais dans le suivi quand il s'agit de rembourser 45€ à un client...
21 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Hacina, Merci d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Chez Super.com, nous nous efforçons d'équilibrer valeur et commodité.
Bien que nous nous efforcions de nous adapter aux changements, certaines réservations, comme cette réservation non remboursable, sont effectuées à des tarifs optimaux avec des conditions très spécifiques. En tant que tel, les conditions de ces réservations signifient que nous ne pouvons pas les modifier une fois qu'elles sont définies. Nous nous engageons à vous aider à explorer toutes les options disponibles dans le cadre de nos politiques.
Nous apprécions votre choix d'utiliser Super.com et sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Salutations
Moins cher
Moins cher, fiable, pratique, je recommande cette application pour les réservations d’hôtels
16 décembre 2023
Avis spontané
Réservation très simple payement rapide
Réservation très simple payement rapide
Réponses directement après payement
7 décembre 2023
Avis spontané
Frais bancaires
Bonjour,
pourquoi des frais bancaires de 2,52 euros pour le paiement d'une réservation?
Où se trouve votre centre de paiement?
Aucune indication sur le site concernant des frais supplémentaires, vraiment dommage??
A vous lire Merci
Denis
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Attention, les frais de conversion de devises sont plutôt établis et encaissés par votre banque.
Des frais de transaction peuvent s'appliquer lors de la réservation d'un établissement hôtelier dans un pays étranger ou dans une devise étrangère. Ces frais seront appliqués au compte du titulaire de la carte par la banque émettrice de la carte, indépendante de Super.
Si vous avez des questions concernant ces frais ou les taux de change appliqués à votre commande, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
J’ai réservé 2 nuits aussitôt prélevées…
J’ai réservé 2 nuits aussitôt prélevées de mon compte bancaire , elles ne sont ni modifiables , ni remboursables et lorsque je téléphone à l’hôtel , il ne voit pas ma réservation.
Sur le site tout est en anglais, je ne comprends pas et j’ai vraiment l’impression de mettre fait avoir frauduleusement.
Je déconseille vivement super.com.
15 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous souhaitons vous informer que de nombreux hôtels traitent généralement les réservations de tiers à l'approche de la date d'arrivée. Par conséquent, il se peut qu’ils ne soient pas en mesure de fournir leur numéro de réservation interne pour le moment. En plus du code de référence B_xxxxxxx que vous avez reçu lors de la réservation, l'hôtel pourra vous fournir son numéro de confirmation d'hôtel (HCN) à l'approche de la date d'arrivée.
Nous tenons à préciser que cette situation découle du fait qu'en tant que tiers, nous avons un contrôle limité sur les processus de l'hôtel. Certaines propriétés ne peuvent afficher les détails de la réservation en interne qu'à mesure que la date d'arrivée approche, tandis que d'autres sont capables d'accéder à ces informations dès que la réservation est terminée.
Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide.
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