J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi ! Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé... Voir plus
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J'ai effectué le voyage, effectivement les réservations étaient valides, il n'y avait aucun problème. Néanmoins, je pense que super.com doit revoir son processus de confirmation des réservations... Voir plus
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Les sites de réservations ne manquent pas et je me tourne généralement vers les leaders bien connus. Mais pour ma dernière réservation d'hôtel, Super.com ressortait significativement mieux placé... Voir plus
**Mise a jour remboursement reçu le 5ieme jours comme prévu.** et oui j avais joint via le service de messagerie mais j ai du recevoir environ des messages de 4 personnes differente et par téléphone t... Voir plus
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Coordonnées de contact
Etats-Unis
- super.com
4,3
Excellent
56 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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16 novembre 2023
Avis spontané
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Erreur de réservation pour un hôtel à…
Erreur de réservation pour un hôtel à Amsterdam, effectivement la réservation n’est pas remboursable ni modifiable. Je voulais juste qu’ils transférèrent ma réservation vers le bon hôtel qu’il commercialise également.J’ai pu discuter avec eux par chat mais il n’y a pas eu d’effort de leur part. Déception car il n’y a pas de côté humain. J’espère encore un dénouement heureux de ma situation, seul se site peut encore agir!!!
9 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Keusch,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec l'annulation de votre séjour.
Veuillez noter que votre réservation a été effectuée pour une réservation non remboursable, ce qui limite notre capacité à la modifier ou à l'annuler sans l'accord de l'hôtel.
Des exceptions à cette politique ne peuvent être faites que si l'hébergement lui-même accepte de modifier la réservation.
Si vous avez communiqué directement avec l'hébergement, que ce soit par correspondance écrite ou par téléphone, veuillez vous assurer de rassembler tous les détails pertinents, y compris le nom et le poste du membre du personnel qui a approuvé votre demande.
Une fois que vous avez reçu l'approbation, veuillez lancer une annulation en visitant : go.super.com/amend et en suivant les instructions.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
Changement de dates lors du booking
Les dates de booking au début du processus ne correspondaient pas à celles de la réservation. Je suis passé pzr google pour rechercher un hôtel, qui m'a proposé super.com. Je n'ai malheurseument pas vérifié au moment de confirmer la réservation mais super.com n'a rien pu faire pour moi, alors que la réservation n'avait pas encore 5min. Très déçu de cette entreprise. Plus jamais.
Édit suite à la réponse de super.com: je ne suis pas parvenu à obtenir d'accord de l'hôtel, celui ci m'ayant indiqué que la demande doit venir de super.com....
29 octobre 2023
Réponse de Super.com
Salut Alexandre,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des problèmes avec les dates de votre réservation. Veuillez noter que nous n'avons pas la possibilité de modifier une réservation ou de changer votre recherche.
Les réservations se font en fonction de vos critères de recherche. Si les dates que vous avez sélectionnées sont épuisées, nous vous en informons et vous affichons les prochaines dates disponibles. Il est donc important de vérifier les détails de votre réservation avant de finaliser votre réservation. Cela inclut la vérification des dates, du lieu et du prix. C'est également une bonne idée de consulter notre politique d'annulation afin que vous sachiez à quoi vous attendre si vous devez modifier ou annuler votre réservation.
La seule exception qui nous permettrait d'émettre un remboursement ou une compensation serait l'approbation de l'hôtel. Une fois que vous avez reçu une confirmation écrite de l'hébergement, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons heureux de traiter votre remboursement ou votre modification.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
En 5 min, trouvé un appart hôtel à 50€. A la Baule. Incroyable mais vrai.
Trouver appart hôtel en cinq minutes à moindre coût à la Baule escoublac.. incroyable !!
10 octobre 2023
Avis spontané
Bonjour
Bonjour, J'ai fait une réservation que j'ai annulé le 10 octobre 2023, à ce jour j'ai toujours pas été remboursé alors qu'il prévoit un délais de 3 à 5 jours, malheureusement sur leur site rien de d'indiquer.
10 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut
Pour examiner votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Franchement nul!
Franchement nul!! j'ai annulé un hotel car ce site proposait un meilleur tarif.. du coup apres mon annulation, je reserve avec super.com et là, BOOM "quelques chose s'est mal passé pas moyen de fire cette reservation alors que le prix est tjr dispo en ligne.." bref, 1ere et derniere fois.
12 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Arnaud,
Nous sommes désolés que vous ayez cette perception de notre service.
Veuillez noter que les tarifs que vous voyez en ligne peuvent concerner la chambre uniquement, sans les détails. Vous devez donc toujours garder à l'esprit que le tarif peut varier en fonction de la chambre, du type de lit et de la formule repas que vous avez sélectionnée. Ils peuvent également varier en fonction de la politique d'annulation, si elle est flexible ou non remboursable.
De plus, nous devons attirer votre attention sur le fait que les tarifs hôteliers que nous vendons sont dynamiques, ce qui signifie qu'ils évoluent constamment en fonction de la demande et de la disponibilité. Nous faisons de notre mieux pour trouver les tarifs les plus compétitifs mais n'avons aucun contrôle sur les fluctuations des prix.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
Montant de 237 e prélevé aucune…
Montant de 237 e prélevé aucune réservation effectué grosse arnaque
7 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Hania,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre réservation. Vos commentaires sont essentiels et nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients.
Veuillez comprendre qu'en tant que site de réservation tiers, certains incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir dans l'industrie du voyage. Cependant, nous avons mis en place des procédures pour minimiser ces impacts négatifs.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
Nul.
Nul! Tout simplement nul. Service client automatisé, assurance remboursement super complexe, aucun moyen de récupérer ces sous lorsqu'on on y souscrit, aucun moyen de les contacter sur un numéro français, un site à fuir.
3 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Alfie,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre réservation.
Il semble que vous ayez acheté une extension de la police non remboursable. Veuillez noter que pour déroger à la politique de remboursement de votre réservation, vous devez répondre aux critères d'éligibilité.
Pour mieux comprendre les politiques de réservation, nous vous demandons de bien vouloir consulter les conditions générales sur notre site Web. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la politique de remboursement amélioré ici :
https://help.super.com/support/solutions/articles/48001229701-what-is-enhanced-refund-
https://www.refundable.me/extended/en/
J'espère que nous avons pu apporter un peu de clarté.
Salutations,
Bonjour j’aimerai annuler une…
Bonjour j’aimerai annuler une réservation mais je ne trouve pas le moyen de le faire
30 septembre 2023
Avis spontané
Scandaleux et voleur!
Bonjour,
J ai voulu reserver une chambre d hotel sur ce site, je vais jusqu a la phase de paiement et juste apres on me signale que la chambre n est pas dispo. Je n ai jamais vu ça! Et c est a moi de voir avec ma banque pour annuler l operation, c est un comble! Je deconseille ce site.
16 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Hi Christophe,
We are truly sorry to hear about your experience.
In cases where the booking doesn't go through, no charges are made, as this is rather an authorization hold or pre-authorization, and it shows in your bank as pending. This service is offered by your card provider whereby the provider puts a hold on the amount approved by the cardholder, reducing the balance of available funds until the merchant settles the transaction. Because your desired purchase was no longer available, SuperTravel has not charged you and so your card processor will release the hold placed.
The estimated time for this release varies if you used a debit or credit card, and depending on the issuing bank's policy.
We hope we were able to clarify it for you and look forward to having the chance to serve you in the future.
Regards
Sérieux et attractif
J'utilise très souvent ce site pour des réservations d'hôtel en France et également à l'étranger. J'en suis très satisfaite car j'arrive à obtenir des prix intéressants et le site est sérieux. On reçoit une confirmation de commande à chaque réservation. Mais depuis quelques mois, lorsque je réalise une réservation je constate que je suis prélevée du montant de la chambre et de frais bancaires complémentaires d'1€ et quelques centimètres que je ne parviens à identifier pourquoi. Après contact avec leur service client, je suis toujours en attente de savoir pourquoi. Ie site me demande de faire un rapprochement auprès de ma banque pour en savoir plus. La banque ne sait pas trop pourquoi il y a des frais liés à la resa d'hôtel. Du coup je tourne en rond. Cela représente environ 3%. Est-ce l'hôtel qui appliqué les frais de carte bancaire. 🤔Dans tous les cas le prix reste très correct au final.
10 septembre 2023
Avis spontané
une annulation qui m'a pris une demi-journée et un remboursement que j'attends
j'ai fait une réservation d'hôtel qui peut être annulée et remboursée jusqu'au 15 septembre impossible d'annuler par mail avant cette date car le mail m'envoie à une erreur 404 et impossible d'annuler par téléphone qui me renvoie au besoin de passer par mail et ceci après plusieurs tentatives. Après envoi à une adresse travelsupport enfin trouvée on ne me rembourse pas mais on me donne un crédit pour une future réservation....
Grâce à l'avis mis sur trustpilot on me répond enfin et on m'annonce qu'on va me rembourser....une après-midi de perdue ! Pour le moment, la somme pour la réservation de la chambre a été prise sur mon compte en banque
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de l'annulation de votre réservation. Vos commentaires sont essentiels et nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
Mon avis, et que je ne suis pas d’accord pour qu’on me prélève des frais de bancaire
Bonjour, j’ai fait une réservation sur Super.com. J’ai réservé six chambres et au moment de la facturation j’ai fait mon payement pour payer les réservations..
Les réservations ont bien été prélevé dans mon compte, et je me rends compte que vous m’avez prélevé 2,36€ Frais bancaires, je ne comprends pas ce que cela veut dire. Je ne comprends pas pourquoi on me prélève des frais de bancaire pour ces 6 réservations.
Merci de faire le nécessaire pour procéder au remboursement de ses frais bancaires.
Vous avez le numéro de réservation à mon nom ouerghemmi Sonia. Je vais pas noté les six numéros de réservation donc je vous demande de rentrer mon nom de famille. Mais vous devez me rembourser les frais bancaires que vous m’avez pris, ce n’est pas légal.
Merci de votre compréhension
Madame ouerghemmi, Sonia
6 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Sonia,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Veuillez noter que les frais de conversion de devises sont établis et collectés par votre banque à sa seule discrétion.
Des frais de transaction peuvent s'appliquer lors d'une réservation pour un établissement hôtelier dans un pays étranger ou dans une devise étrangère différente de la devise de votre compte. Ces frais seront appliqués au compte du titulaire de la carte par la banque émettrice de la carte, indépendante de Super.
Nous vous avons envoyé les reçus de paiement de toutes vos réservations qui confirment les montants facturés.
Si vous avez des questions concernant ces frais ou les taux de change appliqués à votre commande, vous devez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
très mauvaise expérience
très mauvaise expérience, J'ai fais une réservation sur super.com , bcp de bug ... et j'ai annulé car pas confiance dans ce site (j'avais la possibilité d'annuler) .
Et résultat aujourd'hui je suis quand même prélevé sur mon compte bancaire de 223€ !! sur leur site helpdesk ils m'ont juste répondu de refuser le paiement via ma bank .... bien sur pas si simple car ça demande une procédure très longue et des frais :-((((
****
MISE À JOUR APRÈS RÉPONSE DE SUPER.COM
Vous dites que votre équipe va me contacter, mais aujourd'hui je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part !
7 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Laurent,
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas souhaité poursuivre votre réservation. Notre équipe corporative étudie le problème et vous contactera bientôt.
Salutations
Le service est vraiment nul
Le service est vraiment nul .
Réservation n : B- 10628431
Je vous déconseille
En fait j’ai réservé un hôtel 4 étoiles par super.com je ne connaissais pas ce site je passe beaucoup de réservations sur d’autre site . Je me suis dis aller je vais essayer ce site là . Car je ne connaissais pas .
Et la quand ça m’arrivé un problème à l’hôtel . J’ai tenté contacter l’équipe de super .com by live chat . Mais ils ‘ont répondu comme des robots . Aucun aide et aucun explication. Aucun respect ils répondent et après ils clôturent la conversation directement.
J’ai essayé de téléphoner à super.com et j’ai trouvé que un seul numéro de téléphone aux étais unis . J’ai expliqué mon problème et que l’hôtel est au courant . J’ai envoyé le mail de l’hôtel qui confirme ma réclamation.
Et la je me suis surprise que de la réponse de super.com .
Ils m’ont dis que on y vas voir avec nos partenaires de voyages pour voir si ils vont accepter ou non le remboursement. Et il faut attendre 50 jours ouvré et ce ne pas sur .
Mais quoi quoi quoi ????????
J’ai passé ma réservation par vous . Et je ne connais pas vos partenaires.
J’ai eu l’accord de l’hôtel et vous êtes au courant .
Donc je fais une demande de rétro facturation et super .com et ils ne veulent pas accepter le remboursement.
La je viens de faire 2 plaintes pour récupérer mon argent .
1er au service (centre consommateur en France pour tout les paiements par carte )
Une autre au commissariat de police avec le mail de l’hôtel et les réponses de super.com
Mais c’est injuste en fait
je ne vais pas laisser mes droits et mon argent .
J’ai vous envoyé une dizaines de mails et je n’ai aucune réponse de votre part .
Je vous déconseille vraiment
Ce site A FUIR .
11 août 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Merim,
Nous sommes vraiment désolés que votre récente expérience d'hébergement n'ait pas répondu à vos attentes en raison de la qualité de l'hôtel, car vous vous êtes plaint de la propreté de l'hôtel.
Nous comprenons à quel point un séjour confortable et agréable est essentiel et regrettons profondément tout inconvénient que vous pourriez avoir rencontré. Permettez-nous de partager quelques idées sur notre processus et sur la meilleure façon dont nous pouvons vous aider :
Comme expliqué une fois plus tôt dans la même plainte sur la plateforme, puisque vous avez initié une rétrofacturation, toute résolution ou mise à jour doit désormais être effectuée via votre institution financière.
Nous nous excusons pour le dérangement.
Salutations
Top price and easy booking
31 août 2023
Avis spontané
Je suis francophone du Québec et les…
Je suis francophone du Québec et les informations ne l'étaient pas toujours même si j'ai cliqué sur le drapeau "français". Et lorsque j'ai terminé, je n'ai pas eu de document avec un en-tête officiel de Super.com ni de facture: donc je m'inquiète si la réservation pour le Hyatt Hôtel Montréal centre-ville a bien été faite pour deux nuits, du 23 au 25 août. Je vous reviens mais cela ne donne pas confiance.
20 août 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Louise,
Merci d'avoir contacté et partagé vos commentaires. Nous comprenons votre préoccupation et souhaitons y répondre. Soyez assuré que nous sommes une entreprise réputée et authentique. Notre crédibilité est affirmée par nos articles dans des publications réputées telles que le New York Times, Forbes, SmarterTravel, Conde Nast Traveler et de nombreux autres organes de presse de premier plan.
Ce que nous vous fournissons est un reçu pour la réservation que vous réservez via notre site Web ainsi que l'e-mail de confirmation avec l'ID de commande (B_*********). La facture est fournie par la propriété qui vous fournit effectivement le service de séjour une fois votre séjour terminé.
Salutations
ARNAQUE TOTALE
ARNAQUE TOTALE!
Je n'ai pas l'habitude d'écrire de mauvais commentaires mais là, c'est du vol.
Réservation sur le site Super Travel. Arrivée à l'hôtel, on me demande de payer la chambre bien que déjà réglée sur le site Super Travel. Mais vu l'heure tardive, pas possibilité de contacter le service client. Le lendemain, Super Travel s'excuse pour le désagrément et transmet au service concerné pour procéder au remboursement. Depuis 2 mois, j'ai reçu un mail m'accordant le remboursement mais aucun mouvement sur mon compte bancaire. Les relances sont restées sans réponse. Ce sont des VOLEURS. A FUIR ABSOLUMENT!!!!
(la facture de l'hotel était en plus 20% moins chère que sur le site Super Travel)
Numéro booking : B_9664785
Mail : claire.sevec @ gmail.com
31 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Claire,
Nous sommes vraiment désolés pour le problème que vous avez rencontré avec votre réservation. Vos commentaires sont essentiels et nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients.
Veuillez comprendre qu'en tant que site de réservation tiers, certains incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir dans l'industrie du voyage. Cependant, nous avons mis en place des procédures pour minimiser ces impacts négatifs.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous nous efforçons de nous améliorer.
NE RÉSERVEZ JAMAIS SUR CE SITE
NE RÉSERVEZ JAMAIS SUR CE SITE! Tous les avis positif sont des faux avis, de faux comités créés par le site. Je viens de faire une réservation, j’ai renseigné toutes mes coordonnées et à la fin ils me disent que la chambre n’est pas dispo alors que j’ai déjà donné toutes mes infos. Et le mail était bourré de fautes d’orthographes. Et ils l’ont demandé de mon numéro de téléphone pour m’envoyer un code de confirmation avant même de réserver… bref ne jamais réserver sur ce site!!! Jamais !
19 août 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut David,
Merci d'avoir contacté et partagé vos commentaires. Nous sommes désolés que vous ressentiez cela à propos de notre service. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les tarifs hôteliers que nous proposons sont de nature dynamique. Cela signifie qu'ils sont soumis à des changements constants en fonction de la demande et de la disponibilité actuelles. Bien que nous nous efforcions d'obtenir les tarifs les plus compétitifs, il est important de reconnaître que nous n'avons aucun contrôle sur les fluctuations des prix et que, par conséquent, au moment où vous aurez fini de remplir tous les détails, il est possible que la chambre soit vendue. à ce rythme-là.
Salutations
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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