J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi ! Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'ai effectué le voyage, effectivement les réservations étaient valides, il n'y avait aucun problème. Néanmoins, je pense que super.com doit revoir son processus de confirmation des réservations... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les sites de réservations ne manquent pas et je me tourne généralement vers les leaders bien connus. Mais pour ma dernière réservation d'hôtel, Super.com ressortait significativement mieux placé... Voir plus
**Mise a jour remboursement reçu le 5ieme jours comme prévu.** et oui j avais joint via le service de messagerie mais j ai du recevoir environ des messages de 4 personnes differente et par téléphone t... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Super.com is the all-in-one app that puts more money in your pocket! Save big on hotels, earn cash back on purchases, boost your credit score, access a cash advance, and even earn money playing games. Super+ members unlock even greater savings and earnings. Visit super.com and make every day Super!
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- super.com
4,3
Excellent
56 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Grosse arnaque
Grosse arnaque ! Réservation hier pour une nuit ce jour. J appelle l hôtel par acquis de conscience qui me dit qu il y a surbooking. J ai essayé de contacter Super.com - pas de nouvelle. Je vais porter plainte ! Nouvelle de Super.com à 16h pour une réservation qui commence à...16h ! Sachant que je n habite pas la porte à côté, si je n avais pas appelé je me serais retrouvée le bec dans l eau. Encore une fois une honte... ID 10715250.
17 août 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Clémence,
Merci d'avoir tendu la main et signalé le problème avec votre réservation. Nous nous excusons pour la mésaventure et souhaitons y remédier. Veuillez nous fournir l'ID de commande et l'e-mail utilisé pour la réservation afin que nous puissions agir immédiatement.
Salutations,
frais cachés
il est vrais que sur ce site la nuit d'hôtel était moins chère que les sites concurrents par contre ils nous ont facturé 3€90 de frais supplémentaire sans avertir, des frais cachés attention ! Cela corresponds a des frais carte etranger hors UE d’apres la banque. Le site ne dit pas qu’il est domicilié hors union europeenne et qu’il y a des frais lié a cela.
13 août 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Patricia
Nous sommes vraiment désolés pour le problème que vous avez rencontré avec votre réservation.
Veuillez noter que Super Travel affiche le tarif de la chambre et les taxes de vente. Tous les frais supplémentaires tels que la taxe de séjour, les frais de nettoyage, les frais d'environnement, les frais annexes, etc. sont tous appliqués par chaque hôtel. Ceci est distinct car ils ne sont pas facturés par Super Travel mais plutôt des paiements obligatoires à effectuer directement à la propriété et à leur seule discrétion. Ceci est indiqué dans toutes les réservations, à la fois sur votre reçu de paiement et sur votre bon d'enregistrement.
J'espère que nous avons pu clarifier et nous nous réjouissons d'avoir la chance de vous servir à l'avenir.
Expérience parfaite pour l’utilisation…
Expérience parfaite pour l’utilisation de ce site performant et très réactif .
15 juillet 2023
Avis spontané
facile d'utilisation
13 juillet 2023
Avis spontané
Très bon endroit
Très bon hôtel rien à dire à part la serveuse au bar avec les lunettes qui est très désagréable et qui vient te déranger avec son TPE au moment de ton dessert...
Sinon très bon séjour !
8 juillet 2023
Avis spontané
Bon prix!
Bon prix!! Location exactement ce qui avait été réservé sans surprise au niveau du prix!! J’utiliserais encore pour réserver sans hésitation!!
7 juillet 2023
Avis spontané
Run away
J'ai acheter 2 billets d'avions pour 2,200$ sur SuperTravel, Apparemment, SuperTravel a utilisé un de ces partenaires "BookingVault" pour les obtenir a moindre coûts.
En regardant sur le site web de la compagnie aérienne, ni le départ, ni la destination, ni les dates ne sont bonnes. SnapTravel me disent qu'ils ne sont pas responsables et qu'il faut contacter BookingVault, qui n'existe plus ...
Updates : Contrairement à ce que dit SuperTravel, j'ai une confirmation de réservation envoyé par SuperTravel, non par BookingVault.
Fuyez !
9 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Hello Corentin,
Nous avons récemment appris que, pour des raisons indépendantes de la volonté de Super, la partie avec laquelle vous avez réservé votre ou vos vols, Bookingvault, a cessé ses activités. Malheureusement, étant donné que votre réservation a été effectuée avec Bookingvault et non avec Super, Super a un accès limité au service de votre réservation, mais nous aimerions vous guider du mieux possible vers l'assistance dont vous avez besoin. Pour obtenir de l'aide, vous pouvez contacter la compagnie aérienne de voyage via leurs lignes de service client. Pour les demandes d'annulation ou de modification, vous pouvez contacter la compagnie aérienne ou nous vous suggérons de contacter votre banque pour demander de l'aide pour un remboursement/remboursement de carte en raison de l'inaccessibilité de Bookingvault.
Super price,super services and super…
Super price,super services and super hôtels !
5 juillet 2023
Avis spontané
J'ai eu vraiment peur quand j'ai vu les…
J'ai eu vraiment peur quand j'ai vu les avos negative sur supertravel. Mon experience a moo a ete superbe, jai beneficie d'un discount de plus de 200 CAD.
Merci beaucoup j'ai passe un super sejour a l'hotel AZUL
19 juin 2023
Avis spontané
J’ai réservé une nuit d’hôtel pour le…
J’ai réservé une nuit d’hôtel pour le Novotel à Créteil le 10 juin au 11 juin 2023 et quand j’appelle l’accueil ils ont pas reçu ma réservation il ne me connaisse pas…
Donc je souhaite savoir comment je peux faire pour être rembourser.
Ce n’est vraiment pas bien d’arnaquer les gens
Nelika Facinou
10 juin 2023
Réponse de Super.com
Bonjour Nelly,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience, cependant, nous vous demandons de bien vouloir fournir l'ID de réservation et les détails de votre réservation afin que nous puissions approfondir cette question.
Veuillez également fournir votre adresse e-mail utilisée pour la réservation.
Merci de votre collaboration.
Réservation non trouvée par l hotel
Réservation non trouvée par l hotel, merci de me rembourser immédiatement
7 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Gontran,
Merci d'avoir fourni l'information.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre réservation. Certains incidents peuvent survenir dans l'industrie du voyage que nous ne pouvons pas contrôler en tant que site de réservation tiers, mais nous avons mis en place des procédures pour réduire autant que possible cet impact négatif.
Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de nos activités et nous nous excusons pour la manière dont nous avons pu vous incommoder.
Cette affaire a été transmise à notre équipe de soins d'urgence qui contactera l'hébergement et le partenaire de voyage pour enquêter sur ce qui s'est passé et vous contactera dès que possible.
It's a scam
It's a scam, I paid for a reservation that never showed at the hotel and they don't respond anymore whereas the hotel agreed for a refund. Cest une arnaque j'ai payé pour une réservation qui n'a pas été prise en compte à l'hôtel et ils ne répondent plus alors que l'hôtel a accepté un remboursement.
6 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Hi Franck,
Thank you for providing the details of your reservation.
We are sincerely sorry to hear that you had trouble with your reservation. Some incidents might occur in the travel industry that we cannot control as a third-party booking site, but we have procedures in place to reduce that negative impact as much as possible.
We strive to ensure every customer is satisfied with our business, and we apologize for any way in which we may have inconvenienced you.
This matter has been escalated to our Urgent Care team who will be reaching out to the accommodation and the travel partner to investigate what happened and will follow up with you as soon as possible.
Je ne connaissais pas ce site de…
Je ne connaissais pas ce site de réservation. J’ai obtenu le meilleur tarif du moment et tout s’est enchaîné impeccablement avec des retours par mail SMS et la bonne prise en compte de ma réservation, sans surprise à mon arrivée en pleine nuit à l’hôtel.
25 avril 2023
Avis spontané
Un bon choix
Un bon choix, un tarif défiant toutes concurrence...je recommande
10 avril 2023
Avis spontané
hôtel réservé via la plateforme SuperTravel
hôtel réservé via la plateforme SuperTravel, arrivant surplace j’apprends que l’hôtel est fermé depuis 7 mois pour la cause d’un incendie ! La réservation a était confirmé et j'ai bien été débité du montant de la réservation.
8 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Pierre,
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience, cependant, veuillez nous fournir vos informations de réservation, afin que nous puissions les examiner :
Numéro de commande:
E-mail utilisé pour la réservation :
Résumé de votre dossier :
J'espère avoir de tes nouvelles.
Service désastreux et aucune réactivité
hôtel réservé via la plateforme SuperTravel, arrivant surplace aucune réservation à mon nom alors que j'ai bien été débité du montant de la réservation.
en contactant la plateforme et après plus de 2H d'attente j'apprends que la réservation a été faite dans un autre hôtel, de catégorie inférieure sans m'informer et refuse de me rembourser.
Service désastreux et aucune réactivité
A fuir donc
21 février 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Zakaria,
Merci de nous avoir fourni vos informations de réservation.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre réservation. Certains incidents peuvent survenir dans l'industrie du voyage que nous ne pouvons pas contrôler en tant que site de réservation tiers, mais nous avons mis en place des procédures pour réduire autant que possible cet impact négatif.
Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de nos activités et nous nous excusons pour la manière dont nous avons pu vous incommoder.
Dans ce cas, nous constatons que vous avez initié le processus de rétrofacturation, ce qui signifie que vous avez contesté cette réclamation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, et nous ne pouvons plus prendre aucune mesure à ce sujet.
Nous avons une équipe Chargeback dédiée qui rassemblera tous les documents justificatifs et les soumettra au processeur de carte pour médiation.
Désormais, toute résolution ou mise à jour doit passer par votre institution financière.
Nous réitérons nos excuses pour tout inconvénient et espérons avoir la chance de vous servir à l'avenir.
Très bien
Très bien. J'ai trouvé une chambre à un tarif préférentiel, de 40€ moins cher que le prix normal...
24 mars 2023
Avis spontané
A FUIR GROSSE ARNAQUE
Mise À JOUR: Je me suis présenté a l hôtel ce matin et ceux ci n’ont bien entendu aucune trace de ma réservation ! J’ai donc dû payer à nouveau ma chambre auprès de l hôtel bien que j’ai déjà payé les escrocs de supertravel !! Donc c est confirmé c est vraiment un site de voleurs qui encaissent de l argent pour des réservations fictives et nous font tourner en bourrique avec leurs phrases et réponses toutes faites!! C est une honte d arnaquer les gens de la sorte!! J espère vraiment que plus personne ne se fera avoir et si j’ai pu aider de potentiels clients alors j’aurais au moins gagner ça dans mon malheur !
A FUIR GROSSE ARNAQUE
J’aurais dû lire les avis avant de réserver via ce site frauduleux! J’ai réservé un hôtel pour 3 nuits du 3 au 6/04/2023. J’ai bien été débité mais lorsque j’ai contacté l’hôtel on me dit qu il n y a aucune réservation à mon nom. Je contacte donc supertravel qui me répond que c est normal et que le jour de notre arrivée nous aurons notre chambre. Que ce sont les délais que les hôteliers ne mettent à jour les noms des clients que quelques jours avant l’arrivée. C’est une réponse tellement stupide et dénuée de sens . Surtout que j’ai recontacter l hôtel ce matin et ils me maintiennent bien qu il n existe aucune réservation à mon nom ce qui est très inquiétant pour une arrivée prévue dans leur établissement dans une semaine! On se moque clairement de nous et on nous prends vraiment pour des pigeons!! Ne vous faites pas avoir! Il est évident que beaucoup des avis positifs sont de FAUX avis.
Numéro de réservation B_8837126
22 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Mehdi et merci de m'avoir contacté.
Nous voulons vous informer qu'il est courant pour les hôtels de traiter leurs réservations de tiers plus près de la date d'arrivée, de sorte qu'ils ne seront peut-être pas encore en mesure de partager le numéro dans leur système. En plus de la référence B_8837126 que vous avez obtenue lors de la réservation, plus près de la date d'arrivée, l'hôtel sera en mesure de fournir son numéro de confirmation d'hôtel (HCN).
Il est à noter que certains hôtels ont ce numéro disponible plus près de l'arrivée, mais vous pouvez toujours vérifier auprès de notre équipe d'assistance afin qu'ils puissent obtenir cette confirmation dès que possible.
Ceci est juste pour expliquer que nous n'essayons certainement pas d'induire qui que ce soit en erreur et nous sommes vraiment désolés que cela vous ait causé ce désagrément. C'est juste que, malheureusement, en tant que tiers, nous ne pouvons pas contrôler certaines propriétés qui ne peuvent le voir que plus près de l'enregistrement par rapport à d'autres qui peuvent fournir leur HCN des semaines à l'avance.
Notre équipe surveille de près et travaille avec l'hôtel et notre partenaire de voyage, alors soyez assuré que nous vous tiendrons au courant dès que possible.
Merci pour votre patience.
Ibis paris
Nous avons réservé un hôtel par le site super travel seulement nous n avons aucune confirmation. Merci de nous donner un numéro de téléphone pour pouvoir appeler
Ou un e mail
20 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Audibert,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience.
Veuillez noter qu'avec les informations que vous avez fournies, il n'y a aucune trace d'une réservation terminée.
Dans les cas où la réservation n'aboutit pas, aucun frais n'est facturé, car il s'agit plutôt d'une retenue d'autorisation ou d'une préautorisation, et elle apparaît dans votre banque comme étant en attente. Ce service est proposé par le fournisseur de votre carte. Celui-ci retient le montant approuvé par le titulaire de la carte, réduisant ainsi le solde des fonds disponibles jusqu'à ce que le commerçant règle la transaction. Parce que votre achat souhaité a été épuisé, SuperTravel ne vous a pas facturé et votre processeur de carte annulera donc la retenue placée.
Le temps estimé pour cette version varie si vous avez utilisé une carte de débit ou de crédit, et selon la politique de la banque émettrice.
Nous espérons que nous avons été en mesure de le clarifier pour vous et nous nous réjouissons d'avoir la chance de vous servir à l'avenir.
Première expérience avec SuperTravel.com, Attention !!
j'ai réservé un hôtel, je me suis rendu compte 5 min plus tard que ce n'était pas la bonne ville, j'ai alors réussis a les contacter 10 min apres l'erreur et il ne voulais rien savoir concernant le remboursement, alors qu'au téléphone avec l'hôtel me dis que il n y avait aucune réservation a mon nom mais si il y en avait ils aurait annule volontiers sans frais, mais Supertravel ne voulais faire aucun effort pour comprendre et résoudre ce conflit, les 96$ était tellement important pour eux qu'ils ont tout verrouiller et le système robotise de réponse automatique ne sert a rien et répète juste quil comprend notre situation mais ne peut pas revenir en arrière et si il peut faire autre chose pour nous ( une blague) , vraiment un service nul de chez null vive booking et le professionnaliste ou le client et au centre du service et la vision du business long terme prime sur les $ gagné sur une erreur de réservation de quelques nouveaux clients.
Réservation : B_8796682
contact : malikus.azzoug.com
16 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Malik,
Merci de nous avoir contactés au sujet de votre réservation.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre réservation.
Malheureusement, parce que vous avez réservé une réservation non remboursable, nous ne pouvons apporter aucune modification à votre réservation, y compris la modification des dates, et l'annulation n'entraînera pas de remboursement. Veuillez noter que cela a été communiqué sur le formulaire de réservation avant la réservation, et plus tard sur la page de confirmation.
La seule exception serait si vous aviez contacté directement l'hébergement et qu'il vous renvoyait parce que vous avez conclu un accord. Si tel est le cas, veuillez vous assurer d'obtenir une confirmation écrite indiquant qu'ils accorderont une réduction ou un remboursement à votre séjour, en précisant la date du séjour et le nom du client.
Alternativement, si vous les avez contactés par téléphone ou en personne, assurez-vous toujours d'obtenir le nom et le poste du personnel qui a accepté votre demande.
Pour accélérer le processus, nous avons transmis cette question à notre équipe des modifications qui contactera l'hébergement en votre nom et demandera qu'une exception soit faite. Ils vous recontacteront dans les plus brefs délais.
Nous réitérons nos excuses pour tout inconvénient et nous apprécions votre patience.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.