SuperMonza.com Avis 1 556

Réponse de SuperMonza.com

18 oct. 2019

"Purtroppo al primo acquisto che ho effettuato il kit acquistato non. É stato conforme all annuncio ..ho contattato i vostri operatori ma non hanno provveduto a fornire il particolare mancante..tempi di consegna non rispettati e oggetto mancante ..non acquisteró mai piu sul sito supermonza."

Buongiorno,
In merito alle sue richieste ci spiace abbia valutato così negativamente la sua esperienza con noi.
Tuttavia non ci risulta che quanto accaduto sia quello da lei dichiarato.

Lei ha infatti acquistato un kit molle forcella per una Honda CRF 450 della marca Bitubo.
Tale kit prevedeva nella confezione il rispettivo olio forcella. (fornito direttamente dal produttore)

Il pacco è stato correttamente gestito e spedito.
Tuttavia, successivamente alla ricezione del pacco, ci ha indicato la mancanza dell'olio forcella a corredo con il kit.
Poichè spedizioni di questo tipo vengono gestite con il reparto tecnico, all'invio della sua richiesta il tecnico le ha risposto esattamente sulla procedura di confezionamento che era stata seguita per il suo ordine.
L'olio infatti (RSF 7.5 della Silkolene) è stato inserito in quantità 2 litri in una confezione ed è stata abbinata alla confezione delle molle, legata con un nastro e reggiata con cavo plastico.

Poichè un tipo di confezionamento di questo tipo è ben visibile e lascia segni evidenti sulla confezione se manomessa, non risultandoci alcuna firma con riserva al corriere ed avendo la foto in uscita dall'HUB di SDA con la confezione integra, abbiamo richiesto a lei delle immagini della confezione per capire l'accaduto.

Essendo inoltre che la spedizione è stata effettuata presso una azienda (quindi non destinata direttamente alla sua abitazione privata) non sappiamo se in fase di ritiro possa essere accaduto qualcosa.

Lei ha risposto che la confezione era in possesso del suo meccanico (quindi vi è un'altra persona che ha gestito ulteriormente questa spedizione) e che avrebbe provveduto ad inviarci delle immagini, che però ad oggi non ci sono ancora pervenute, a differenza invece della sua valutazione.

Purtroppo deve comprendere che un minimo di documentazione ci serve per accettare un reclamo in quanto non è sufficiente indicare la mancanza di un articolo se con le foto del corriere ci risulta evaso dall'HUB di Milano come completo.
Come possiamo infatti contestare un corriere se non vi è alcuna firma con riserva e nei rispettivi HUB di smistamento il pacco fotografato è integro e completo?

Le confermiamo quindi che vi sono delle procedure da seguire prima di procedere all'invio gratuito di ulteriore merce che ci risulta correttamente confezionata e spedita.
In caso contrario si tratta di una pura comunicazione fine a se stessa.

Rinnoviamo quindi l'invito a farci pervenire la documentazione che le è stata richiesta immediatamente dopo la sua mail.

Ci preme infine indicare che non abbiamo necessita su kit di questo tipo di non inserire appositamente della merce (soprattutto se si tratta di articoli a corredo di basso valore come l'olio forcella, di cui tralaltro siamo anche rivenditori direttamente).

Se tuttavia la sua opinione è che a seguito di una sua mail senza alcun riscontro, nè risposta, nè documentazione fotografica, a fronte di precise richieste da parte nostra, (perchè di fatto abbiamo delle immagini che dimostrano lo stato del pacco durante il suo tragitto) dobbiamo inviare gratuitamente e immediatamente un nuovo oggetto, le confermiamo che non è possibile.

Se mancante della merce all'arrivo il pacco deve essere fermato e ci deve segnalare l'accaduto e non procedere al montaggio di alcuni articoli e poi sperare in un nuovo invio gratuito della merce rimanente, soprattutto se non in grado di reperire informazioni/documentazioni ulteriori se richieste. (ci riferiamo al fatto che il pacco sia finito al meccanico e solo dopo ci è stato inviato il reclamo, di cui oltretutto non può fornire immagini perchè non più in possesso della scatola).

Cordiali Saluti
Team Supermonza.com