Deezer Avis 27

Je suis chez Deezer depuis quelques années, mais n'ai jamais eut de coupure sérieuse pour voir leur service client. Je suis coupé depuis 2 jours sur l'ordinateur, et aucun lien vers la page support ne fonctionne.

Les agents sont vraiment des incapables je leurs demande d’annuler un abonnement qui se prélève depuis septembre 2024 il me disent oui on la arrêter bla bla bla 1 mois après je vois quoi encore un prélèvement alors que déjà ce n’est pas moi qui écoute deezer et tout y a 0 remboursement possible j’ai tellement envie d’insulter

J'ai une demande bien précise mais le robot n’à pas les bonnes réponses. C'est quand que nous pouvons parler à un humain qui ne soit pas à l’autre bout de la terre.

Je complète mon avis précédent. Il est bien évidemment impossible de formuler une réclamation écrite. Les seules possibilités sont de passer par le chat (totalement inutile) et de contacter le support, ce n'est pas le sujet. En effet, je cherche à contacter le service client et non le dépannage. Or, Deezer ne donne AUCUN accès à un service client. Cela montre la fiabilité de l'entreprise.

On a opté pour Deezer plutôt que Spotify, notamment dans l’idée de soutenir une entreprise française.
Malheureusement, nous sommes très déçus par le service client, de très basse qualité. Beaucoup d’aller/retour par mail pour se faire comprendre, des délais de réponse longs et pas vraiment de retours clairs et argumentés.
Vraiment dommage…

Support est inexistant et ne prend pas la peine de lire les messages. Pratiques commerciales sont malhonnêtes, l´application ne fonctionne pas, une multitude de coupures pendant la lecture, impossibilité d´écouter la musique en haute définition sans avoir des minutes de blanc sans aucun son. le tout avec un abonnement Familiale premium. une seule conclusion, Deezer une minorité du marché et là raison est dans les faits mentionnés ci-dessus. je retourne chez spotify sans aucune hésitation.

J'ai appelé la plateforme téléphonique pour un dysfonctionnement de deezer (des titres s'ajoutaient quotidiennement à mes coups de coeur) : une personne m'a dit que mon compte avait dû être piraté et que Deezer me rappellerait. ça fait 15 jours, aucun appel...

Des publicités sur Deezer bien que je paye un abonnement plus de 10€ par moi .

Service après vente inexistant.
Client chez Spotify depuis longtemps je recommande Spotify.

Très bon service de streaming, la fonction flow est top. Par contre cela fait 5 jours que je me bat avec le support et là c'est pas top. Réponse bateau (celle de la FAQ), 0 prise en compte des explications et tests réalisé. Et là je parle même pas l'impossibilité d'avoir autre chose qu'une AI pour répondre.
Deezer c'est top mais il faut pas avoir de pb, dommage ça réduit drastiquement le plaisir et l'envie de conseiller.

Cliente sur deezer depuis 15 ans, le support n'intervient pas pour changer mon ancienne adresse mail (qui n'existe plus), ce qui m'empêche de me reabonner. Je leur ai pourtant envoyé toutes les coordonnées possibles, no abonnée, pseudo, ancien mail, nouveau mail,identité, bref... Pour continuer sur ce site il faut vraiment aimer la musique... En revanche cette boîte...

Je ne peux pas mettre 0 !!
Impossible de les avoir au tel...
Chat inexistant
Quand aux mails, Deezer envoie le même message en anglais a tous les mails!!!
C,'est inadmissible !!
Aucun respect des clients ...

Gestion des réclamations catastrophique. Ils me facturent un abonnement que je n’ai jamais souscrit. Je men plains auprès d’eux et ils me répondent avec un message standard sans lien avec ma requête. Ils semblent ne pas voir l’intérêt de lire les messages qui leur sont adressés.

Bon d'achat acheté déjà utilisé par quelqu'un d'autre. Envoi d'un nouveau code, idem ! Preuve de l'utilisateur envoyé par mail, bonjour la confidentialité, je connais les 2 adresses mail des 2 autres clients... Et depuis, demande de remboursement mais plus de réponse !!!

Vos interlocuteurs ne comprennent pas vos questions et vous renvoient vers des liens sans logique avec le problème posé. Si vous insistez, ils disent qui ont transmis aux personnes concernées et ça s’arrête là. Il existe de vrais supports un peu partout mais pas chez Deezer.

Je remercie l'équipe Deezer et en particulier "Celly" pour son expérience et sa prise en charge. J'avais expliqué ici en avis ce que j'ai vécu avant de venir écrire cela, mais je me rend compte que mon avis n'a pas été posté.

Je ne sais pas si le souci était de parler de Celly, j'en vais souvent pour les autres entreprise ou si j'ai cité le nom d'une autre entreprise ici.

Mais bref, j'ai pu avoir l'accès à mon compte Label et gérer également les pages des artistes de mes sous-label, j'avoue que c'est très important.

Merci en tout cas au Backstage Support Deezer, on parle souvent mal d'eux, mais après les avoir écrit j'ai direct trouvé satisfaction.

Support nul.
Pas de ligne téléphonique.
Ils indiquent que l'on peut les contacter par chat de 9h à 17h les jours de bureau, mais le lien de connexion au chat n'apparaît pas.

Bonjour DEEZER ! alors comment faire pour récupérer mon code de trois mois offerts de musique en illimité ?
je persiste et je signe DARTY et leurs vendeurs sont là encore de véritables escrocs. Achat d'une google enceinte avec 3 mois de DEEZER gratuits offerts. Je retourne les voir en leur disant qu'il me faut un code ! Reponse du service client : Ah mais il fallait le demander au vendeur.... Est-ce que "MOI" client je devais le savoir ? pourquoi le vendeur ne l'a t-il pas signalé à la caisse ? donc mes trois mois offerts, eh bien plus de trois mois offerts car plutôt trois mois de perdus dont il faut que je me bagarre encore une fois avec DARTY ? non tant pis je ne retournerai pas faire un achat dans cette enseigne !