TAKE A BREAK Spa Avis 57

Réponse de TAKE A BREAK Spa

29 sept. 2021

Hej Marianne,
Tak for din uddybende beskrivelse.
Jeg oplever at din feedback er konstruktiv og konkret, hvilket er fedt, da du gør det nemt for mig at sætte mig ind i din situation.

Jeg kan godt forstå hvad du skriver og ønsker som start at forklarer hvad der ligger til grund for hændelserne.

Dato: 25 juni 2020
Behandling: 60 min. Juniorelev Pedicure.
Du havde booket en elevbehandling. Hertil man må forvente mangler, da en elev er i en læringsproces. Man kan derfor opleve mangler i kommunikationen, tiden eller kompetencer. Det er netop derfor prisen er betydeligt lavere og tiden er længere, således vores elever har mulighed for at øve sig. Man modtager for det meste et godt resultat, processen er dog ikke altid lineær.
Har man højere forventninger til behandlingen eller processen, så anbefaler vi at man i stedet booket tid hos en professionel.

Dato: 21 juli 2021
Behandling: Lash Lift
Du havde tid hos vores nye medarbejder, som var startet 9 dage forinden. Hun havde i flere år være selvstændig, og med hende erfaring leverede hun super flotte og professionelle behandlinger/resultater. Hende oplæring gik hurtigt, da hun i forvejen var super dygtig. Vi havde beklageligvis glemt at informerer hende om at hun også skulle tilføje hovedbundsmassage i behandlingen, når produktet trækkede/virkede. Det var hun ikke vant til. Det er vores fejl! Og det beklager vi!

Dato: 28 sep. 2021
Behandling: Lash Lift
Øv! Jeg har godt forstå beklageligheden i at du havde glemt dine betalingsmuligheder. Det er ikke mange steder man får lov til at handle uden at betale. Men du har helt ret i at det for os var en oplagt mulighed for yde ekstra service, hvilket vi faktisk tidligere har gjort.
Som du måske kan gætte, har vi i 2 tilfælde oplevet at vi aldrig modtog betalingen, hvilket beklageligt har resulteret i en mistillid, som gik ud over dig og din situation.

Jeg håber at overstående beskrivelser har givet lidt forståelse for hvorfor vi har handlet, som vi har. Men når det er nævnt ønsker vi selvfølgelig at vores kunder er glade og tilfredse.Hvis du på nogen måde vil give os mulighed for at rette op på dit indtryk, så skal du være hjerteligt velkommen til at skrive til mig og beskrive hvorledes vi kan kompenserer for din oplevelse - for så gør vi gerne det.
Du må hjertens gerne sende mailen til marketing@takeabreakspa.dk

Med venlig hilsen 
Aminah Riis
Marketing
TAKE A BREAK Spa

Réponse de TAKE A BREAK Spa

2 août 2021

Hi Amy,
Thank you for your feedback! And I do honestly understand your review.

I can't tell you why she didn't spend the entire 30 min. you had booked.
You booked 30 min. and should get 30 min. (unless you were late of course, but we can also see that you were perfectly on time) <3
This is not what we normally do, and no one should expect that from a treatment at TAKE A BREAK Spa. And we can totally agree that you didn't got the treatment, that you should have had.

Also - We received your email and forwarded it to the head of the clinic right before the holiday, but it is also not to say, why she never respond.

I'm very sorry for both accident - And would love to give you a new treatment for free - free of choice! Hopefully we can't give u a much better experience!

Please write to me through Instagram or marketing@takeabreakspa.dk
When we coordinate your free treatment.

Again - we are very sorry!

Best,
Aminah
Head of Marketing

Réponse de TAKE A BREAK Spa

3 juin 2021

Tusind tak for dine smukke ord <3 Vi glæder os allerede til at du kommer igen :D

Réponse de TAKE A BREAK Spa

Actualisé le 27 mai 2021

Kære Güldas

Jeg er meget ked af at læse din anmeldelse. Jeg må indrømme at jeg havde meget svært ved at beslutte mig for, hvordan jeg skulle imødegå din beskrivelse. Men uagtet er dette mit forsøg:

Jeg har præsenteret din anmeldelse for de 3 behandlere, som behandlede jer. På den måde har vi mulighed for at diskutere hvad der er sket og tale om hvordan vi undgår at dette sker igen. Men resultatet af den tid vi brugte på individuel kommunikation omkring netop denne anmeldelse var, at de alle 3 var chokket over din beskrivelse og dine ordvalg.

De nævner i flæng, at de følte at stemningen var god og positiv og at i alle samme hyggesnakkede en del undervejs. I virkede glade da I gik og sagde endda at massagen var dejlig. Ingen af dem oplevede at der blev sagt AV på noget tidspunkt.

Alle 3 nævner at de ikke kunne drømme om at røre sig selv i ansigtet, med de handsker, som de røre andres fødder med. Desuden kræver vi at alle vores medarbejder ugentligt skal fremvise en negativ corona-test.

Jeg forstår ikke hvordan behandleren kan blive ved med at file, uden at din hårde hud bliver fjernet. Derudover skriver vi på vores hjemmeside at det kun er Statsautoriseret Fodterapeuter, som skærer hård hud af med en kniv, hvilket er den korrekte metode ved store mængder hård hud, da overbehandling/filing kan simulerer overproduktion af ny hård hud. Læs mere her https://takeabreakspa.dk/pedicure/

Vi er lige nu 18 kvinder som arbejder hos TAKE A BREAK Spa og forsøger at skabe et fedt brand der leverer kontinuerlig høj kvalitet til gode priser - og vi gør os faktisk umage. Hvilket også understreger hvordan det er en smule krænkende at kalde os for en fraud forretning.

Da vi er mange behandlere - og ikke maskiner - kan der selvfølgelig ske fejl og misforståelser. Derfor forsøger jeg altid at imødegå den feedback vi modtager og anvende den til at forbedre vores behandlinger, serviceniveau, teknikker, produkter, m.m.
Vi tager gerne ansvar for vores fejl eller misforståelser, og forsøger gerne at imødegå fejl eller misforståelser med dialog og ofte også kompensation af forskellige former. Men i dette tilfælde ønsker jeg blot at takke for din feedback.

Ved yderligere (og konstruktiv) dialog skal du være hjerteligt velkommen til at skrive direkte til mig på marketing@takeabreakspa.dk

Hjertelig hilsen
Aminah
Marketing
TAKE A BREAK Spa

Réponse de TAKE A BREAK Spa

27 mai 2021

Hej Sara

Vi beklager din oplevelse!
Vi er kede af at vi KUN leverede en 2-stjernet oplevelse. Det er alt for langt under de 5-stjerner som vi selvfølgelig stræber efter <3

Jeg kan se, at alle 4 behandlere som var på arbejde dén dag, var i behandling, da du ankom. 3 af dem var inde i et rum, imens den sidste var i gang med en manicure - det var hendes opgave at byde dig velkommen og bede dig tage plads i venteområdet indtil din behandler var færdig med forgående behandling og klar til at tage imod dig og starte din behandling. Det beklager vi hvis hun ikke har gjort - og har derfor fokus på dette ved næste personalemøde. Tak for feedback!

Din behandler forstod at du bad om en kropsmassage med fokus på ryg, hvilket hun følte at hun gav dig. Derudover havde hun indtrykket af at du var glad da du gik herfra. Der må være sket en misforståelse, hvilket vi er kede af, da du selvfølgelig skal have den massage du beder om (Tillægsinfo: Hun er faktisk rigtig dygtig, det er derfor lidt synd at du har fået et dårligt indtryk af hende).

Derfor vil vi gerne tilbyde dig en ny behandling helt GRATIS!
60 min. Massage hos samme massør. Når du har været inde og booke din nye tid, må du hjertens gerne sende en mail til mig, hvor du angiver hvornår du har booket tiden. Således jeg kan noterer at du ikke skal betale for denne behandling.
Mailen sendes til marketing@takeabreakspa.dk (Pft!)

Hjertelig hilsen
Aminah
Marketing
TAKE A BREAK Spa

Réponse de TAKE A BREAK Spa

Actualisé le 13 avr. 2021

Hej Maj Britt

Øv øv øv at du ikke vil anbefale klinikken til nogen som helst. Det kan jeg næsten godt forstå ud fra din oplevelse med en grædefærdig datter. Behandlerens oplevelse var dog en lidt en anden. Dette vil jeg forsøge at beskrive nedenfor - måske det vil redegøre for misforståelsen.

Pågældende negleteknikker fortæller at billedet din datter viste, var af en Shellac behandling på naturligt lange negle. Hvilket er resultatet af en anden behandling end hvad i havde booket.
Negleteknikker forsøgte at forklare inden behandlingens start, at resultatet med gelenegle vil blive lidt tykkere end billedet.

Vi kan hurtigt blive enige om at det er begrænset, netop hvor tykke resultatet skal være. Hvilket du måske kan hjælpe mig med at vurderer. Jeg vil hjertens gerne have mulighed for at opklarer problematikken og måske godtgøre for jeres oplevelse da vi ikke selv føler at vi leverer den kvalitet som du beskriver. I den forbindelse vil jeg hører om i har mulighed for at sende billeder af:
1. Billede som din datter viste behandleren inden behandlingen.
2. Et billede af resultatet.
3. Et billede af hvordan neglene ser ud nu, efter du har filet på dem.

Yderligere vil jeg udtrykke at behandleren bestemt ikke er ligeglad. Hun er en meget engageret medarbejder som vi sætter stor pris på. Hun har taget samtlige tilgængelige kurser og uddannelser i sit fag - og har endda også uddannet i produkter og behandlinger, som er ud over hendes fagområde. Hun er ambassadør for professionelle neglebrands og underviser i negle-teknikker udenfor sit job hos TAKE A BREAK Spa.

Derfor blev hun faktisk meget rørt af denne anmeldelse, da den ikke matcher hendes oplevelse eller engagement .

Behandleren bekræfter at i gør hende opmærksom på at resultatet ikke var tilfredsstillende, hvilket er en samtale hun engagere sig i, da hun ikke ønsker at nogen skal være utilfredse med hendes arbejde.
Hun fortæller at hun tilbyder at file yderligere på dem, men forklarer også at dette kan påvirke resultatet rent teknisk: Holdbarheden, placering af apex, lower-arch, m.m.
Hun fortæller dog også at din datter ikke ønsker at deltage i samtalen, gemte sine hænder og sagde: "Nej det er lige meget". Hvorefter behandleren ikke føler at hun kan gøre mere.

Jeg forstår at du udtrykker utilfredshed med både behandler og resultatet. Jeg ønsker at komme til bunds med hvordan dette kan løses, da vi ikke ønsker at det skal ske 2 gange. Så måske vi sammen kan finde en løsning, hvis du sender efterspurgte 3 billeder til mig på: marketing@takeabreakspa.dk

Med venlig hilsen
Aminah Riis
Marketing
TAKE A BREAK Spa