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2,3
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Achtung hält sich nicht an eigene AGB: Obwohl Tchibo zusichert auch die Kosten für ein iMS zu zahlen und das sogar in den AGB steht weigert sich Tchibo das dem Netzbetreiber zu melden und es entstehen so doppelte Kosten. Auf Reklamation wird einfach nicht reagiert.
Die können es einfach nicht. haben mehrfach geld bei mir abgebucht, weil die meine Selbstablesungen nicht geglaubt haben und dann nach 3 Telefonaten, haben sie es immernoch nicht hinbekommen. Keinerelei geschultes Personal. Ich musste denen Schritt für Schritt sagen, was die machen müssen. eine Katastrophe
nur probleme nie einmal lösung zeit 6 monate 50 mal angerufung 50 mal probleme erklärt anwort ist alles klar dan wieder email gleiche problem und jede anruf halbe std warten nicht mal geschprech beendet geht telefon zu ich würde nie weiter empfehlen
Finger weg von den Stromtarifen bei Tchibo! Trotz schriftlicher Auftragsbestätigung und erfolgter Abbuchungen wurde der Anbieterwechsel intern niemals durchgeführt. Als Kunde wiegt man sich in falscher Sicherheit, während im Hintergrund nichts passiert. Das Resultat ist ein ungewollter Verbleib beim teuren Grundversorger und ein riesiger bürokratischer Aufwand. Tchibo mag im Kaffee- und Einzelhandel gut sein, besitzt aber offensichtlich nicht die nötige Infrastruktur, um als zuverlässiger Energieversorger zu agieren.
Der Anmeldeprozess ist eine Zumutung.
Das System verlangt eine Marktlokations-ID, die man als Neumieter nicht einfach zur Hand hat. Nachdem ich diese mühsam beim Netzbetreiber angefragt hatte, lehnte das Portal die korrekte MaLo-ID ab — wegen einer minimalen Abweichung in der Adressschreibweise ("29/33" vs. "33") die sich aber vom Nutzer selbst nicht mehr anpassen lässt. Ein menschlicher Blick hätte das in Sekunden gelöst.
Auf E-Mails an den Kundenservice kam 8 Tage lang keine Antwort. Die automatischen Aufforderungen bitte die entsprechenden Informationen nachzureichen kommen aber weiterhin per E-Mail. Beim Anruf, hier landet man direkt bei Vattenfall konnte mir niemand helfen, weil ich nicht die Vertragspartnerin (ich mache das für meine Frau) selbst bin. Es wird ein entsprechendes Formular benötig, welches ich selbstständig (natürlich jetzt auf Vattenfall.de) finden, auszudrucken, mit meiner Frau unterschreiben, es einzuscannen und erneut (dieses mal direkt an Vattenfall) zu senden muss — obwohl ich derjenige bin, der den Vertrag abgeschlossen hat.
Ergebnis: Was 10 Minuten dauern sollte, kostet uns jetzt Tage und Nerven. Für einen Neukundenabschluss ist das ein katastrophaler Eindruck.
Avoid tchibo-energy if you have a non german IBAN, nothing but problems !
They do not respond to emails (you will get a confirmation email, but after that you will never hear from them again)
Customer-service seems to be non existent !
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