Tchibo Polska Avis 

Odradzam tę firmę. Niestety moje doświadczenie z obsługą reklamacji jest wręcz absurdalne.

Otrzymałam urządzenie po serwisie, które było porysowane i uszkodzone, dlatego zgłosiłam reklamację i odesłałam produkt. Liczyłam na to, że problem zostanie rozwiązany. Niestety dzisiaj otrzymałam urządzenie ponownie i wygląda jeszcze gorzej niż wcześniej – pojawiły się kolejne zarysowania i uszkodzenia, co dokładnie widać na zdjęciach.

Trudno mi zrozumieć, jak można odesłać klientowi produkt w jeszcze gorszym stanie niż ten, który został wysłany do serwisu.

Zamiast rozwiązania problemu otrzymałam kolejne rozczarowanie i ponownie muszę tracić czas na kontakt z firmą oraz odsyłanie urządzenia. Zero profesjonalizmu i odpowiedzialności za powierzony produkt.

Żądam zwrotu pieniędzy albo wymiany urządzenia na nowe. Na kolejną „naprawę” tego samego produktu zdecydowanie się nie zgadzam.

Jeżeli firma nie rozwiąże sprawy, zamierzam skierować ją do rzecznika konsumentów i podjąć dalsze kroki. Zdecydowanie nie polecam.

Jestem bardzo rozczarowana obsługą posprzedażową Tchibo. Zakupiony przeze mnie spieniacz do mleka od początku nie spełnia swojej podstawowej funkcji – praktycznie nie wytwarza trwałej piany. Zamiast rzetelnego odniesienia się do problemu i próby rozwiązania sprawy, otrzymałam odpowiedź opartą na ogólnych hasłach o ekologii i propozycję naprawy urządzenia, mimo że problem dotyczy samego działania produktu, a nie jego uszkodzenia.
Odniosłam wrażenie, że ważniejsze od satysfakcji klienta jest unikanie kosztów związanych z uznaniem reklamacji. Jako konsument oczekiwałam indywidualnego podejścia i rozwiązania problemu, a nie gotowych formułek.
Niestety było to moje ostatnie zakupy w Tchibo. Nie mogę polecić firmy ani ze względu na jakość produktu, ani sposób rozpatrywania reklamacji.

Mąż kupił szafkę łazienkową. Termin wysyłki około tygodnia. Dostał powiadomienie, że szafka przyjdzie w dwóch przesyłkach. Dotarła jedna przesyłka (zgodnie z deklarowanym terminem), druga została cofnięta do nadawcy. Nie znamy przyczyny cofnięcia, stało się to przed doręczeniem. Firma Tchibo nie kontaktowała się z mężem w tej sprawie. Mąż sam skontaktował się z infolinią i to co tam usłyszał jest zdumiewające. Otóż ustalono ile warte są poszczególne przesyłki (stanowiące części jednej szafki) i powiedziano mu, że ta druga część szafki zostanie wysłana jesli zapłaci jej równowartość. Reasumując: zapłaciliśmy za całą szafkę, dostaliśmy jej połowę (w przybliżeniu) i aby otrzymać drugą część szafki mamy dodatkowo zapłacić. Termin przesyłki tej drugiej części szacowany jest na około dwa tygodnie. Tak więc szansa na otrzymanie szafki w całości jest z terminie nie tygodnia ale raczej miesiąca i nie w kwocie widniejącej na stronie sklepu, a w wyższej o ok 50%.

Realizacja reklamacji ekspresu koszmar Tydzień oczekiwania na kuriera,który nie zjawił się. Nie polecam ekspresu tchibo żadnego, ani obsługi serwisu

EDIT: Po 20 dniach doczekałam się zwrotu pieniędzy na konto bankowe. Podwyższam ocenę na 2 gwiazdki, ale uważam, że zwrot wymagający proszenia się o przelew na konto i wykonany w takim terminie jest niezgodny z polskim prawem (art. 32 ustawy o prawach konsumenta): "Sprzedawca musi niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia – zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Środki powinny zostać zwrócone w ten sam sposób, jakiego wcześniej użył kupujący, chyba że wyraził on zgodę na inną formę zwrotu wpłaconych środków (i nie łączy się to dla niego z dodatkową odpłatnością)."
--------------------------------------------------------
Pierwszy raz zwracałam produkt z wysyłką do Tchibo, bo w sklepie stacjonarnym bielizny zwrócić nie można. Nie mam do tego zastrzeżeń. Wysłałam paczkę, dotarła do magazynu w następnym dniu, cierpliwie czekałam 14 dni na zwrot pieniędzy. Dokładnie po 14 dniach zwrot pieniędzy otrzymałam, ale nie na swoje konto bankowe, tylko na konto klienta w Tchibo, a więc to tak jakbym dostała zwrot na kartę podarunkową, którą mogę użyć tylko w Tchibo. To jest niedopuszczalne. Trzeba prosić się, żeby zwrot został wykonany na konto bankowe. Realizacja ma trwać kolejne kilka dni. Minęło kilka dni i cisza.

Po dokonaniu płatności przez Przelewy24 cofnęło mnie do sklepu i koszyka, gdzie okazało się, że towary nadal się w nim znajdują, a na moim koncie nie zarejestrowano zakupu. płatność została zrealizowana aktualnie ani pieniędzy ani zamówienia Oczywiście złożyłam reklamację w Tchibo.pl pieniędzy brak ale widzę że nie jestem pierwsza z taką sytuacją

Nie polecam zakupów w tym sklepie internetowym z dostawą przez kuriera. Zamówienie złożone 30 marca, do dnia dzisiejszego nie zostało wysłane pomimo wysyłania przez sklep e-maila o wysyłce 2 kwietnia. Tymczasem po śledzeniu numeru przesyłki okazało się że 1 kwietnia została tylko wygenerowana przez nadawcę etykieta przesyłki a sama przesyłka nie została nawet dotychczas nadana. Ten sam status przesyłki wisi w systemie InPost od tygodnia. To wprowadzanie klienta w błąd przez sklep.Tego samego dnia składałam zamówienie w innym sklepie internetowym a przesyłka już kilka dni temu dotarła. Ten sklep jest daleko w tyle za innymi tego typu firmami, prędzej można się doczekać zamówionej paczki z Chin niż z tego sklepu. Żałuję złożenia zamówienia. Nie wiem czy zamówienia z dostawą do sklepu stacjonarnego są wysyłane szybciej ale zamawianie z dostawą do miejsca zamieszkania odradzam. Ps. Przesyłka w końcu dotarła po prawie dwóch tygodniach od zamówienia. jestem zadowolona z kupionych produktów ale czas oczekiwania na realizację zamówienia jest naprawdę zbyt długi.

EDIT:
W końcu się doczekałam 100% zwrotu środków więc podwyższam ocenę do 3 gwiazdek jednak osobiście już tam nic nie kupię.

Zamówiłam dwie pary podobnych do siebie spodni. Jedna para była odrobinę tańsza od drugiej bo o 22,50 zł. Akurat tak się złożyło, że zostawiłam sobie ten tańszy model i droższy niezwłocznie odesłałam. Co ważne, wypełniłam rzetelnie formularz zwrotu dołączany do zakupu. Nie trzeba być geniuszem, żeby rozróżnić spodnie z kantem od spodni gładkich. Niestety ktoś celowo lub też nie musiał zignorować moją deklarację w formularzu i uznać, że zwracam te tańsze spodnie. Pieniądze w kwocie niepełnej zostały mi zwrócone. Od razu napisałam do nich ticket z dowodami, że w domu są u mnie inne spodnie i tego samego dnia dostałam dostałam odpowiedź, że przyznają mi tę różnicę kosztów o którą się upominałam i zostanie ona przesłana na mój rachunek bankowy (ciekawe, płaciłam BLIKIEM). Po 2 tygodniach zero nowych czynności w sprawie i ani widu ani słychu brakujących pieniędzy. Ponownie poprosiłam o weryfikację problemu - brak odpowiedzi. 22,50 zł, niby drobnica a jednak już oszustwo.

Proces zwrotu środków w Tchibo jest bardzo powolny i mało transparentny. Przy tak dużej firmie to rozczarowujące doświadczenie. W porównaniu z innymi sieciówkami, które potrafią zwrócić pieniądze w ciągu kilku dni, Tchibo jest pod tym względem lata świetlne w tyle. Obsługa zwrotów zdecydowanie do poprawy.

Żałuję że nie sprawdziłem opinii przed zakupem
Nie ma opcji zamówienia do paczkomatu, zamiast tego jest DPD które przerasta przeczytanie kodu pocztowego. Przesyłka poszła do innego miasta, miała wrócić nie wróciła, na infolinii "może pan kupić jeszcze raz ale już nie dojdzie przed świętami". Pięknie

Odradzam cokolwiek kupować przez aplikację mobilną
Adres dostawy nie może być zmieniony
Zamówienie nie może być anulowane
Po co ta aplikacja?

Towar przyszedł uszkodzony, w zasadzie z powodu złego zabezpieczenia przesyłki. Firma chce oferować 20% rabatu na produkt niezdatny do użytku ... to jakieś obyczaje rodem z PRL. Niestety takie praktyki mocno nadwątlają zaufanie do marki. Dodatkowo - jakość jest średnio zadowalająca i od pewnego czasu systematycznie się obniża. Moj ostatni zakup.

Promocje oferowane na stronie sklepu nie działają. Zgłaszałam dwukrotnie, tylko grzeczne wyuczone odpowiedzi, że to będzie poprawione. Po ponad tygodniu bez zmian nic nie działa. Chciałam kupić kapsułki w opakowaniach zbiorczych w oferowanej promocji 2+1.

Sklep pozostaje lata świetlne w tyle ze względu na brak możliwości anulowania zamówienia przy przedpłacie. Trzeba czekać na realizację zamówienia, a następnie go nie podejmować, żeby uzyskać zwrot środków. Dramat.

Produkty w cenach nieadekwatnych do jakości. Zakupione fotele ogrodowe po kilku tygodniach zaczęły się rozklejać. Po zgłoszeniu reklamacji zaczęły się problemy. Najpierw z odbiorem foteli, później ze zwrotem pieniędzy. Nie polecam zakupów.

Nie dobra matcha, w ogóle nie czuc matchy w matchy truskawkowej sama sztuczna truskawka i za słodka

Poniższa opinia nie odnosi się do miłej i sympatycznej obsługi, jedynego w okolicy Bytomia sklepu Tchibo, która znajduje się Katowicach w SCC. Tchibo - resztę sklepów zlikwidowała i trudno jechać do Bielska, Ostrawy lub Karviny specjalnie na kawę. Obecna wersja sklepu absolutnie nie przypadła nam do gustu – poprzednia zdecydowanie była lepsza. Ale nie o tym chciałem pisać. Bardzo, ale to bardzo zawiodłem się na niemieckiej firmie TCHIBO. 26 maja zakupiłem expres do kawy ESPERTO 2 MILK. Radość z dobrej kawy w domu szybko prysła, gdyż nie wszystkie funkcje działały prawidłowo. Zgłoszenie do naprawy serwisowej przyjęto w w/w sklepie w Katowicach 2 czerwca, skąd wysłano expres do naprawy. Dzwoniąc na infolinię po około 10 dniach dowiedziałem się, iż expres został wysłany do serwisu w… Niemczech. Czy w Polsce nie ma możliwości, fachowców, części itd. odnośnie naprawy? Pani z infolinii sprawdzając numer zlecenia przekazała tylko, że mam być cierpliwy i czekać na wiadomość e-mail. Absolutnie nie było chęci pomocy w rozwiązaniu sprawy- wymiany na nowy lub jakiejś innej formy rekompensaty …i byłoby po temacie. Czekam już trzy tygodnie na informację. Jak na razie echo z niemieckiej jak i polskiej strony TCHIBO. Ogólnie jakiś dramat -wychodzi na to, że klienta mają teraz gdzieś. Jako firmie TCHIBO to daję punktów 0 /zero - null/ a wiem ,że nie można- niestety.

Tydzień temu byliśmy w tchibo w Silesii na kawie. Pani z dużą nadwagą zwróciła mnie uwagę że przy stoliku mogą być tylko dwa fotele. Wzięłam trzeci fotel żeby położyć swoje rzeczy. Zwróciła mnie uwagę żebym następnym razem nie brałam dodatkowego krzesła. Poczułam się dotknięta i sprawiło mi to przykrość. W tej ciasnej przestrzeni dla klientów postawiono regał z kawami . Kiedy zwróciłam pani uwagę że nie ma tam gdzie usiąść przesunęła go trochę, nagadała się, pouczyła klienta.

23.05.2025r. kupowałam towar za ponad 600,00 zł. Przy zakupie postępowałam zgodnie z formularzem zakupowym. Po dokonaniu płatności przez Przelewy24 cofnęło mnie do sklepu i koszyka, gdzie okazało się, że towary nadal się w nim znajdują, a na moim koncie nie zarejestrowano zakupu. Oczywiście złożyłam reklamację w Tchibo.pl 23.05.2025r. i do tej pory (31.05.2025r. kompletna cisza w eterze, a zwrotu pieniędzy też nie ma, chociaż twierdzili, że skoro nie ma rejestracji zakupu, to pieniądze wrócą w ciągu 24 godzin! BOK w ogóle nie było zainteresowane pomocą w rozwiązaniu problemu, byle zagadać Klienta wyuczonymi formułkami. Żenada !

Złożyłam zamówienie i opłaciłam je. Na moim koncie tchibo nie pojawiło się to zamówienie. A oni nic nie wiedzą. Porażka. Mam problem ze zwrotem pieniędzy od tchibo. Lepiej zamawiać za pobraniem. a opcje dostawy to dramat w tym sklepie internetowym. nie polecam.