Ayant une peau mature et sensible, j’apprécie particulièrement la crème de nuit. Elle nourrit et laisse ma peau souple et hydratée jusqu’au matin. Le baume pour les lèvres fait aussi partie de mes fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Produits excellents , très agréable à utiliser ainsi que l odeur subtil du cacao. Livraison rapide. Service après vente au top . Une entreprise qui propose toujours des offres intéressantes. Merci... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai connu Theobroma il y a déjà plus de trois ans et depuis j'ai abandonné petit à petit tous les produits que j'utilisais auparavant, dont le fond de teint, la meme marque depuis 20 ans... J'ai déco... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais déjà testé la qualité des produits de la gamme Théobroma dont je suis très satisfaite ! Je viens d'être amenée, suite à une étourderie de ma part, à tester le service après-vente de cette... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Théobroma est la première marque de soins naturels haut de gamme à tirer son efficacité des propriétés extraordinaires du cacao. Tous les produits de soin Théobroma répondent aux normes de la Clean Beauty les plus élevées : Ecocert Cosmos Organics Cosmebio, végétalien, non testé sur les animaux, provenant du commerce équitable, emballage recyclé, 100/100 YUKA et jusqu'à 20/20 INCI Beauty.
Coordonnées de contact
Suisse
- theobromabeauty.com
4,4
Excellent
131 avis
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Parfait
⸻
Service client exceptionnel chez Théobrama !
Après ma commande, j’ai remarqué qu’il y avait une offre en cours et j’ai demandé s’il était possible d’en bénéficier malgré tout. L’équipe a accepté avec une grande gentillesse et m’a remboursé la différence. Ma première livraison ayant été perdue, ils m’en ont renvoyé une rapidement, sans complications. Les échanges par mail ont toujours été rapides et professionnels. Je recommande Théobrama sans hésitation !
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Nous vous remercions pour votre retour si positif. Offrir un service attentionné et réactif fait partie intégrante de notre engagement, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Votre confiance et votre recommandation nous touchent profondément.
Dommage que la marque THÉOBROMA n’est pas suffisamment connue !!
Ma fille (49 ans) et moi même sommes fans des produits THÉOBROMA 😍! Ma fille a une peau très délicate, sèche, plaques rouges, petits boutons sur le décolleté, etc. Elle a essayé plusieurs produits soit disant naturels…sans succès☹️! Depuis qu’elle utilise „Baume des Dieux“ et „La Crème Jour SPF 30“, tous ses problèmes ont disparu. Ces crèmes sont faciles à appliquer et ont une douce odeur de chocolat.Maintenant nous avons hâte de découvrir les autres produits THÉOBROMA!
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Nous vous remercions pour ce partage d’expérience si précieux. Savoir que nos soins ont pu apporter confort et apaisement à la peau de votre fille est notre plus belle récompense. Le Baume des Dieux et la Crème Jour SPF 30 incarnent notre engagement : allier efficacité, sensorialité et respect de la peau. Nous serons ravis de vous faire découvrir le reste de notre collection et de continuer à vous accompagner dans vos rituels de beauté.
Les seuls produits qui mon convaincu…
Les seuls produits qui mon convaincu vraiment. Je suis rávie de les avoir dans mes routines. J'en peut plus m'en passé. Ça bonne relation qualité-prix, ça vrai eficácité et ses resultáts incroiables. ils laissent la peu douce, ferme et nourri et avec bonne mine même sans maquillage. C'est fini les allergies et les rougeurs au visage. Je peut que les recomander, ça étè aussi comme ça que j'avais decoucert ces produits.
La livraison est vraiment rápide et le sérvice client, je dirai éficace.
Merci Théobroma
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Nous vous remercions chaleureusement pour ce témoignage sincère. C’est une véritable satisfaction de savoir que nos soins ont trouvé leur place dans votre routine et contribuent à votre bien-être au quotidien. Chez Théobroma, nous mettons un point d’honneur à offrir des formules performantes, respectueuses de la peau et de ses besoins. Votre confiance et votre recommandation nous touchent profondément.
Je suis ravie d’avoir découvert Théobroma qui allie qualité et souci des produits naturels
Je suis conquise par les produits de Théobroma. Textures agréables et délicatement parfumées, les crèmes laissent une peau lisse et nourrie. Expérience avec le service clients impeccable. La livraison des colis arrive en général 2-3 jours après la commande.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Nous vous remercions sincèrement pour vos mots chaleureux. Chez Théobroma, nous avons à cœur d’offrir des soins alliant efficacité, sensorialité et respect des ingrédients naturels. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, tant pour nos produits que pour notre service.
Produits efficaces
Produits efficaces, promesse tenue cependant livraison un peu tardive .
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance envers Théobroma Beauty. Nous sommes ravis que l’efficacité de nos produits et la tenue de nos promesses vous aient satisfaite. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque sur le délai de livraison et travaillons chaque jour à améliorer ce point pour offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
L'équipe Théobroma Beauty
Très bon produit que je connais depuis…
Très bon produit que je connais depuis 3 ans je suis très satisfaite ainsi que mon fils service client à l’écoute et sympathique merci et à bientôt
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour,
Merci infiniment pour votre fidélité et votre confiance depuis trois ans. Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous apportent satisfaction, à vous ainsi qu’à votre fils. Votre appréciation de notre service client nous touche particulièrement.
Merci encore et à bientôt.
L'équipe Théobroma Beauty
Produits de très bonne qualité.
Produits de très bonne qualité.
Le nouveau sérum Glow est incroyable!
Hydratation et confort permanent tout au long de la journée. Je vous le conseille comme le lait corps d’ailleurs.
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour,
Merci pour votre retour enthousiaste sur nos produits. Nous sommes ravis que la qualité de nos soins et l’efficacité du nouveau sérum Glow vous séduisent, ainsi que le lait corps. Votre recommandation nous honore et nous encourage à continuer dans cette exigence.
Merci encore et à bientôt.
L'équipe Théobroma Beauty
TOP magnifique bravo
TOP, une marque naturelle qui coche toutes les cases : efficace, clean, beaux produits! Coup de coeur absolu pour le nettoyant visage et sérum yeux
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour,
Merci pour votre avis si positif et votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que notre engagement pour des produits naturels, efficaces et élégants répond à vos attentes. Votre coup de cœur pour le nettoyant visage et le sérum yeux nous fait particulièrement plaisir.
Merci encore et à bientôt.
L'équipe Théobroma Beauty
Adopté pour ses bénéfices
J’ai découvert cette marque en mars dernier et testé le sérum et la crème de jour spf 30. Conquise par les résultats, la texture, la naturalite des ingrédients et critère non négligeable, le prix. Travaillant pour une marque de cosmétiques de niche, j’avoue avoir maintenant dans ma routine les produits Theobroma en lieu et place des crèmes et sérums de ma marque employeur !! J’ai 61 ans et franchement j’ai noté un vrai bénéfice.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos soins aient su vous convaincre, tant par leur efficacité que par la qualité de leurs textures et de leurs ingrédients. Savoir qu’ils font partie de votre routine, en tant que professionnelle du secteur, est pour nous une belle reconnaissance.
Avec nos salutations distinguées,
L’équipe Théobroma Beauty
Des produits plutôt bon mais un service…
Des produits plutôt bon mais un service client pas à la hauteur du prix et la qualité du produits. Service client vraiment à améliorer je suis très attachée au service client et les différents services proposer par exemple le paiement en plusieurs fois. On m’a indiqué qu’il était avec Alma à partir de 50euros alors que j’avais fait une commande de 93 donc une réponse inutile de la part du service client.
Voilà pourquoi je ne mets que deux étoiles et on verra lors d’une prochaine commande si ça s’améliore
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que notre service client n’ait pas su répondre à votre attente. Nous comprenons l’importance d’un accompagnement irréprochable, à la hauteur de la qualité de nos produits, et prenons votre remarque très au sérieux.
Nous tenons cependant à préciser que nous ne proposons pas actuellement le paiement en plusieurs fois via Alma. Nous regrettons la confusion sur ce point et veillerons à être plus clairs à l’avenir.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Théobroma Beauty
Après avoir eu un vrai coup de cœur…
Après avoir eu un vrai coup de cœur pour les premiers soins Thebroma, j’étais curieuse de découvrir les nouveaux… et j’ai retrouvé tout ce que j’aimais, avec cette petite touche en plus qui fait la différence.
Des textures toujours aussi douces, des parfums délicats, et ce sentiment agréable de prendre soin de soi avec des produits simples, beaux et justes.
C’est devenu un petit rituel qui me fait du bien – et que j’ai plaisir à partager autour de moi. Je recommande à 200% 🦋
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Merci infiniment pour ce retour si sincère et touchant.
Nous sommes ravis de savoir que les soins Théobroma continuent à vous apporter autant de plaisir et de bien-être. Chaque formule est pensée avec exigence et simplicité, pour offrir des textures sensorielles, des compositions respectueuses, et une expérience authentique.
C’est un honneur de faire partie de votre rituel, et de savoir que vous avez envie de le partager. Merci pour votre confiance.
Client fidélisé !
J'en suis à ma 4ème commande (Commandes #41711, #44407, #52785, #53961), les produits sont extraordinaires, ma peau n'a jamais été aussi belle et j'ai 52 ans !
Le sérum, le baume, le sérum yeux, la crème riche et dernièrement l'huile menthe poivrée.
Je suis dingue de cette marque, je lui souhaite un avenir prospère, enfin c'est surtout que je ne pourrai plus m'en passer maintenant.
Pour ma part, je n'ai jamais eu de problèmes avec les livraisons, les colis arrivent très vite et sont très soignés.
Longue vie à Théobroma Beauty !
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Cher Monsieur,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce message qui nous touche sincèrement. Apprendre que nos soins ont transformé votre peau et qu’ils vous accompagnent désormais au quotidien est une grande source de fierté.
Votre attachement à l’ensemble de notre gamme – du sérum au baume, jusqu’à l’huile à la menthe poivrée – témoigne de la qualité et de la cohérence que nous nous efforçons d’apporter à chaque soin.
Nous sommes également ravis que votre expérience, de la commande à la livraison, ait toujours été fluide et satisfaisante. Chaque détail compte pour nous, et votre retour le confirme.
Merci pour vos encouragements. Nous serons honorés de continuer à prendre soin de votre peau encore longtemps.
Avec toute notre considération,
L’équipe Théobroma Beauty
Ravie
Ravie ! J'ai commandé 2 fois en profitant d'offres (et même ainsi c'est plus élevé que ce que j'achète habituellement) mais je suis vraiment enchantée. Livrée vite (Sérum, crème riche et crème de nuit). Odeur et textures agréables et ma peau apprécie très très visiblement.
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre peau apprécie nos soins et que l’expérience, de la commande à l’application, vous a pleinement satisfaite.
Nous mettons tout notre cœur dans la formulation et le service, et savoir que cela se ressent est une réelle récompense.
À très bientôt avec Théobroma Beauty.
Je n'ai jamais reçu ma commande
Je n'ai jamais reçu ma commande !
Après leur avoir envoyé un mail pour leur signaler et avoir reçu une réponse automatique stipulant "en raison d'un nombre exceptionnellement élevé de sollicitations ces derniers temps, il se peut que notre délai de réponse soit légèrement allongé". J'ai donc laisser 1 mois de délais en espérant être contactée.
N'ayant eu aucune réponse de leur part, je décide donc de les relancer... et voilà la réponse : vous avez 7 jours pour faire une réclamation ! Le délais est donc dépassé...
De plus, méfiez-vous, des frais supplémentaires ont été débités sur mon compte bancaires suite à la commande effectuée !
Bilan : une centaine d'euros balancé à la poubelle...
SAV déplorable et aucune compréhension de leur part...
Très déçue
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, nous faisons actuellement face à un volume exceptionnel de demandes, ce qui a pu allonger nos délais de réponse. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chacun de la manière la plus juste et attentive possible.
Afin que nous puissions traiter votre situation de manière prioritaire, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@theobromabeauty.com, en précisant dans l’objet de votre message : "Trustpilot – Commande non reçue".
Notre équipe pourra ainsi identifier votre dossier plus rapidement et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Avec toute notre considération,
L’Équipe Théobroma Beauty
2ème commande non reçue
j'ai fait une première commande chez Théobroma Beauty, tout s'est bien passé en ce qui concerne la livraison.
Je fais une deuxième commande de la crème de nuit (TH3+) le 28 avril 2025, avec une livraison en Point Relais, comme pour la 1ère commande, je reçois un avis de Théobroma, m'indiquant que mon colis avait été livré le 29/04 au point de relais indiqué lors de ma commande, mauvaise surprise, le colis n'a jamais été livré et je n'ai jamais reçu de message de Mondial Relay m'informant de la livraison . j'ai donc adressé un mail à Théobroma la réponse est d'une certaine Bénédicte qui affirme que le colis a bien été pris en charge et qu'il est dans le point de relais sélectionné lors de ma commande ; il y avait également une pièce jointe (capture d'écran) indiquant que le colis a été livré en Belgique le 3/05, j'habite en France et jamais mis les pieds en Belgique;
J'ai vérifié sur l'application de Mondial Relay, il y a que ma première commande qui est enregistrée la deuxième n'y figure pas !
Alors où est passé ma commande ?
En lisant les avis, je constate que je ne ne suis pas la seule à me plaindre des nombreux manquements de ce site...
J'espère que je vais bientôt recevoir mon colis et dans le bon Point Relais (et en France).
Si ce n'est pas le cas, plus jamais je commanderai sur ce site.
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses sincères pour cette erreur de livraison, ainsi que pour les désagréments causés.
Suite à un bug informatique lié à l’étiquetage des colis, votre commande a été acheminée par erreur vers la Belgique, au lieu du point relais que vous aviez initialement sélectionné en France.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre première commande s’était déroulée sans incident, et nous sommes sincèrement désolés que cette nouvelle expérience ne soit pas à la hauteur.
Deux solutions s’offrent à vous :
1- Attendre la réexpédition du colis initial, que vous devriez recevoir d’ici la fin de la semaine prochaine ;
2- Ou bien, nous vous renvoyons dès aujourd’hui un nouveau colis à la bonne adresse, et il vous suffira de ne pas récupérer le premier colis (n°52126) s’il vous est notifié ultérieurement par erreur.
Merci de nous faire savoir quelle option vous préférez afin que nous puissions agir rapidement.
Nous vous assurons que des mesures ont été prises pour éviter que cette situation ne se reproduise à l’avenir, et espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Avec toutes nos excuses renouvelées et nos remerciements pour votre compréhension.
Bien à vous,
Service Client – Théobroma Beauty
Produits OK. Service client à améliorer
Produits globalement très bien.
Par contre, des problèmes de livraison pour mes trois commandes. Suivi de commande et Service client inexistants. Au client de se débrouiller. C’est bien dommage.
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Merci pour votre retour, et tout d’abord, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
Nous tenons toutefois à vous présenter nos excuses sincères pour les désagréments rencontrés lors de vos commandes. Votre expérience ne reflète en aucun cas les standards que nous nous fixons, tant sur la qualité de nos produits que sur l’attention portée à chaque client.
Soyez assuré que nous prenons votre message très au sérieux. Des améliorations sont en cours concernant le suivi des livraisons et la réactivité de notre service client. Votre retour est précieux et contribue directement à ces évolutions.
Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre contact avec vous afin de faire un point précis sur vos commandes passées. Nous restons à votre écoute.
Très belle qualité de cosmétiques
Très agréablement suprise par ce serum super effet glow!
Je recommande vivement Très belle découverte ! Merci
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Merci infiniment pour votre retour enthousiaste.
Nous sommes ravis que le sérum vous ait séduite et que son effet "glow" vous ait agréablement surprise. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux que cette découverte vous ait plu.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt pour de nouvelles expériences beauté avec Théobroma.
J’ai récemment découvert la marque…
J’ai récemment découvert la marque Théobroma et je suis complètement conquise ! Leurs produits sont 100 % naturels, ce qui est un vrai plus pour ma peau sensible. Depuis que je les utilise, ma peau est visiblement plus lumineuse, parfaite pour l’été sans avoir à en faire trop. On sent vraiment les bienfaits des ingrédients naturels. Une belle découverte que je recommande les yeux fermés !
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Merci infiniment pour votre retour si enthousiaste. Nous sommes ravis que l’univers Théobroma vous parle et que nos formules naturelles aient su répondre aux besoins de votre peau.
Votre confiance nous touche profondément — offrir des soins à la fois efficaces, sensoriels et respectueux de toutes les peaux est au cœur de notre démarche.
L'équipe Théobroma Beauty
Serum testé depuis 4 mois et j’en suis…
Serum testé depuis 4 mois et j’en suis à ma troisième commande. Je découvre petit à petit la gamme des produits et je ne suis pas déçue. L’odeur est incroyable (comme quoi le goût et les couleurs sont propres à chacun) et le confort sur ma peau sèche est parfait. De plus, la marque fait souvent des réductions donc les prix sont tout à fait corrects.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre retour si positif et enthousiaste. Nous sommes ravis que notre sérum vous accompagne avec autant de satisfaction depuis plusieurs mois, et encore plus heureux de savoir que vous explorez notre gamme avec plaisir.
L’odeur et le confort sont deux piliers que nous travaillons avec soin, et savoir que cela répond parfaitement aux besoins de votre peau sèche est la plus belle des récompenses.
Nous avons à cœur de rendre nos soins accessibles tout en conservant une qualité irréprochable, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie. Merci pour votre fidélité, et très belle découverte de la suite de notre univers.
L'équipe Théobroma Beauty
Un cosmétique de plus pas du tout adapté
Ayant été inondée de pub et en ayant vu ces crèmes partout j’ai décidé de tester ces produits « miracle » j’ai fait le diagnostic de peau que leur site propose j’ai commandé le sérum ainsi que la crème et le baume des Dieux. En toute sincérité ma peau est pire que d’habitude (j’ai une peau sèche) après ma routine de nettoyage avec mes produits thermales j’ai appliqué le sérum et la crème pendant deux semaines, ma peau est plus fragilisée, elle tire et j’ai même des rougeurs. Les personnes à la peau sensible passez votre chemin, à ce prix là je ne trouve pas ça très correct… de plus l’odeur du chocolat est tellement puissante que c’est limite limite, on a vraiment l’impression de s’étaler du chocolat sur le visage. Je ne recommande absolument pas pour les « véritables » soucis de peau.
Je précise que je suis en Suisse et que j’ai acheté les produits à la pharmacie des Eaux-Vives à Genève, en revanche vous devriez avoir mon mail puisque j’ai fait le diagnostic de peau via votre site et il m’a été envoyé par mail.
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Chère Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que nos produits n’aient pas répondu à vos attentes, malgré vos différents essais. Nous tenons à souligner que nos soins sont formulés à partir d’ingrédients d’exception, certifiés Ecocert, et sont conçus pour respecter les peaux même sensibles, tout en apportant nutrition et confort.
Comme pour toute marque, certaines peaux peuvent néanmoins nécessiter des soins encore plus spécifiques. C’est pourquoi, en cas de récurrence de réactions ou d’inconfort, nous vous recommandons de consulter un dermatologue pour un accompagnement personnalisé.
Nous avons aujourd’hui des milliers de clients satisfaits, et nous restons à l’écoute de chaque retour pour continuer à offrir des soins naturels de haute qualité.
Merci de votre compréhension.
L’équipe Théobroma Beauty
L’expérience Trustpilot
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