Thuiswinkel.org Avis 

Wij kwamen er niet uit met de webshop. Thuiswinkel.org heeft hierin bemiddeld en we zijn tot een goede oplossing gekomen met de betreffende webshop. Ik moest soms vragen om een update van de juridische afdeling, omdat de stand van zaken onduidelijk was. Maar het probleem is uiteindelijk opgelost en ik ben dankbaar voor de bemiddeling van Thuiswinkel.org

Nadat ik zelf in een impasse was geraakt met een modebedrijf en hun financiële bedrijf over verzendkosten die onterecht bij mij in rekening waren gebracht, heb ik voor het eerst in mij leven thuiswinkel.org ingeschakeld. Op hun eerste schrijven richting Madeleine mode kreeg ik van het bedrijf zelf geen reactie, maar wel van hun financiële bedrijf. Namelijk dat het openstaande bedrag wederom met 6 euro was verhoogd en ik het totaalbedrag voor 2/11 moest voldoen. Daarna zou het bedrag met 40 euro worden verhoogd en overgedragen aan een incassobureau. Hiervan heb ik thuiswinkel.org op 18 oktober op de hoogte gebracht. Zij hebben hierover vandaag 20 oktober 2025 contact opgenomen met Madeleine mode. Het resultaat: om 14.30 uur kreeg ik een mail van Madeleine mode dat ik de verzendkosten en de aanmaningskosten niet hoef te betalen.
Onbegrijpelijk dat je zelf ongeveer 7 weken bezig bent met het sturen van mails over en weer en dat de actie door een medewerker van thuiswinkel.org het ontstane conflict in een gesprek weet op te lossen!!
Ik kan dan ook alleen maar een positieve reactie geven op de actie van thuiswinkel.org waardoor zij mijn probleem hebben opgelost.
Wat ben ik blij dat dit soort organisaties bestaan!!!

Na maanden van frustratie over mijn defecte Dyson V12 steelstofzuiger en het uitblijven van een reactie van Dyson zelf, heeft Thuiswinkel.org het verschil gemaakt.

Dankzij hun tussenkomst is er alsnog een kosteloze vervanging van de motor geregeld, iets wat eerder werd geweigerd omdat dit betrof net na de garantietermijn van 2 jaar. Ik ben ontzettend dankbaar voor de inzet van Thuiswinkel.org. Zij komen op voor de consument.

Wij hadden een Amerikaanse Koelkast via de Mediamarkt Outlet gekocht. Gaat om een retourproduct. Door zo een aankoop, proberen wij ook ons steentje bij te dragen aan het milieu.

Op de website stond dat het product gecontroleerd en getest was en geen mankementen had. Na levering pakten wij de koelkast uit en zagen hier en daar wat deukjes. Maar goed, wij zijn positief ingesteld en gingen de koelkast plaatsen en daarna van binnenuit bekijken. Helaas tot onze verbazing was de koelkast vies van binnen. Zoals eerder, positief ingesteld dus schoonmaken van binnen. Daarna hebben wij gewacht met de koelkast aan te sluiten op het stroom in verband met de koelvloeistof en dat het rustig op de juiste plekken kan gaan terugstromen.

Volgende dag aangesloten, een dag gewacht met inruimen van producten. Wij hadden net boodschappen gedaan en een levering van HelloFresh ontvangen, dus konden wij direct mooi gebruik maken van de ruimte.

Wij vonden al dat de koelkast niet helemaal goed koud werd. Wij dachten, misschien heeft het nog even tijd nodig maar het zal vast wel koel genoeg zijn. Helaas was dit niet zo en hebben wij de volgende dag veel producten kunnen weggooien zoals vlees en andere producten die gekoeld bewaard moeten blijven. Vriezer deed helemaal niks.

Vrij snel contact opgenomen met de klantenservice maar wat was dit dramatisch. Aangeven wat de situatie was en dat ik niet tevreden ben. Reactie vanuit de klantenservice was, wij kunnen een monteur langs sturen om de situatie te beoordelen. In eerste niet mee eens, maar wat maakt het ook uit. Afspraak gemaakt, toen was het still vanuit hun kant.

Binnen enkele dagen word er contact met je opgenomen voor een afspraak.

2 maanden verder, weer gebeld met de klantenservice. Vriendelijk persoon die mij liet blijken dat er een verzoek is gestuurd naar desbetreffende afdeling. Hoor verder weer niks.

Klacht ingediend via Thuiswinkel.org. Zondag gedaan en maandag direct bericht van de Mediamarkt dat de koelkast dinsdag word afgehaald. Eindelijk van deze situatie af! Maar vanuit de Mediamarkt geen excuses of een soort van tegemoetkoming vanwege het moeten weggooien van de boodschappen. Voor mij geen Mediamarkt meer

Ontzettend tevreden over Thuiswinkel.org. Snel gehandeld en je word overal van op de hoogte gehouden.

Heel erg bedankt!

Ik had een klacht m.b.t Amazon, uiteindelijk de thuiswinkel.org ingeschakeld aangezien ze hierbij waren aangesloten. Zij namen de klacht over en er werd snel gereageerd door Amazon met een bevredigde oplossing.

Ik kwam zelf niet uit het conflict met een webwinkel.
Thuiswinkel.org heeft gemaild en de dag er na heb ik netjes mijn geld terug gekregen! Top! Heel erg bedankt

In mijn geval had ik te maken met webshop Lightmatters, waarvan het bestelde artikel niet meer te leveren was. Op eigen initiatief moest ik hier achteraan. Door de webshop werden toezeggingen gedaan over het terugbetalen van het bestelde artikel. Dit duurde letterlijk weken, zonder resultaat.
Uiteindelijk heb ik contact gezocht met Thuiswinkel.org en de situatie uitgelegd.
Tot mijn verbazing kreeg ik zeer snel van Lightmatters een annulering met de toezegging het verschuldigde bedrag binnen 10 dagen uit te betalen.
Helaas geen uitbetaling.
Wederom contact gezocht met Thuiswinkel.org. En binnen een dag stond het geld op mijn rekening.
Thuiswinkel.org reageerde snel, correct en zeer behulpzaam op mijn hulpvragen. Een prima organisatie.

Ik heb via Thuiswinkel.org een geschil gemeld met Decathlon over een garantieclaim. Het probleem loopt inmiddels al 5 maanden.
Decathlon reageerde vaak niet op tickets, gaf telkens verkeerde of tegenstrijdige informatie en schoof de verantwoordelijkheid af omdat het om een partnerproduct zou gaan.

Omdat ik er niet uitkwam, heb ik contact opgenomen met Thuiswinkel.org. Mijn klacht werd doorgestuurd, maar Decathlon reageerde opnieuw niet. Pas na een tweede keer contact kwam er wél een reactie, maar zonder passende oplossing. Decathlon eist dat ik zelf de verzend- en verpakkingskosten betaal, terwijl dit wettelijk niet hoort bij een garantieclaim.

Daarom heb ik Thuiswinkel.org opnieuw benaderd. Helaas kreeg ik daar exact dezelfde ervaring als bij Decathlon: geen reactie.

Kortom: je kunt bij een geschil altijd proberen Thuiswinkel.org in te schakelen, maar verwacht er niet te veel van. Mijn ervaring is dat je in feite nog steeds met lege handen staat. Een nee heb je, en een ja krijg je zelden.

We hadden een klacht ingediend over Easycosmetics, aangesloten bij Thuiswinkel.org. Na vele keren mailen met thuiswinkel.org eindelijk antwoord gehad. Thuiswinkel.org zegt dat Easycosmetics originele merken verkopen. Einde discussie. Dus niet bezig voor de consument. Zonde van de tijd om hier contact mee op te nemen.

Tevreden over hun bemiddeling! Heb 5 maanden moeten wachten op geld van een retour zending van About You.
Ze hadden de retour ontvangen, maar door “ technische” storing konden ze het niet storten.
Thuiswinkel.org ingeschakeld, duurde evengoed nog 2 maanden denk ik maar uiteindelijk m’n geld terug!

Ze hebben mij erg goed en snel geholpen bij een klacht over Amazon. Amazon kwam herhaaldelijk haar afspraken niet na m.b.t. een terugbetaling. Na aanmelden klacht bij Thuiswinkel org werd mijn klacht direct gemeld bij Amazon. En de volgende dag werd de terugbetaling al in orde gemaakt.

Ik had moeite met een grote webwinkel in Nederland, die ons gedurende 2 weken, van een zoek geraakt pakket, van 't kastje naar de muur stuurde. Bij inschakeling van thuiswinkel.org werd ik direct adequaat geholpen en werd binnen 2 dagen ons geld geretourneerd door de betrokken webwinkel.

Wat een tegenvaller toen ik opeens Thuiswinkel.org nodig had. Ik vond het altijd een veilig gevoel als het logo op de site van een webwinkel stond. Zo van: als er eens iets is, kun je bij die organisatie aankloppen.
Maar als je dat doet volgt een grote teleurstelling. Nadat je er met de webverkoper niet uitgekomen bent, mag je de klacht aan Thuiswinkel voorleggen. Maar wat doet die? Die stuurt de klacht gewoon door aan de webwinkel die vervolgens -je raadt het niet- de zaak gewoon weer afwijst.
Dan mag je bij Thuiswinkel melden dat je er weer niet uitgekomen bent. Thuiswinkel belooft nu te bemiddelen maar stuurt de klacht opnieuw een op een door aan de webwinkel die de kritiek opnieuw afwijst. En daar gaat Thuiswinkel dan blindelings mee akkoord.
Het recht van de consument is er goed gewaarborgd, mensen.
De volgende stap is de gang naar de geschillencommissie. Maar dan moet je wel eerst om en nabij de vijf tientjes klachtengeld betalen. Als ik dat doe en de klacht wordt afgewezen heb ik èn een beschadigd artikel èn ben ik ook nog vijftig euro kwijt. Ongeveer de gehele van de waarde van het product waarover het gaat.
Als klap op de vuurpijl meldt de webwinkel op intimiderende wijze ook nog dat ze -mits in het gelijk gesteld- een bedrag in rekening gaan brenge voor de tijd die ze aan het behandelen van de klacht hebben besteed. The bastards.
En Thuiswinkel -de grote onkritische slaaf van de webverkopers- staat erbij en kijkt ernaar. Dat is de enige garantie die je krijgt.

Deze organisatie, doet werkelijk niets voor je om een geschil op te lossen. Ze sturen en mailtje en nog een mailtje met herhaling van zetten van de leverancier in kwestie als gevolg en vervolgens wordt je naar een geschillencommissie verwezen.

Thuiswinkel.org is echt alleen maar voor de sier opgericht. Verwacht hier geen enkele hulp als consument. Ik had een niet-geleverd product van Bol.com, waarbij tijdens het bezorgproces overduidelijk fouten zijn gemaakt. Denk aan het ontbreken van handtekening en ID-controle, terwijl dat wél beloofd was in de bevestiging.

Wat doet Thuiswinkel? Helemaal niets.

Bol beweerde dat ze een "uitgebreid onderzoek" hadden gedaan. Maar het grappigste? De medewerker van Bol had mijn zaak niet eens geopend. Dat weet ik zeker, want ze zei dat ik al een antwoord had gehad op het onderzoek – terwijl ik nog steeds aan het wachten was! Dus letterlijk: onderzoek nooit gedaan, zaak niet bekeken, maar wel beweren dat alles netjes is afgerond.

En wat doet Jacqueline van Thuiswinkel dan? Helemaal niets. Sterker nog, ze zegt dat Bol alles correct heeft gedaan. Hahahaha. Het is bijna lachwekkend hoe makkelijk Bol ermee wegkomt.

Bol heeft mijn pakket goedkoop via PostNL verzonden (natuurlijk zonder ID-controle of handtekening), want zij weten dat als het fout gaat, Thuiswinkel hen tóch niet verantwoordelijk houdt. Nee hoor, dan ben jij als consument ineens degene die het mag oplossen.

Kortom: Thuiswinkel.org doet niets. Geen bescherming. Geen bemiddeling. Geen onderzoek. Alleen maar loze beloftes en standaardreacties. Als je denkt dat ze jou gaan helpen als je er niet uitkomt met een webwinkel – vergeet het maar. De thuiswinkel medewerker adviseerde niet eens om naar de geschillencommissie te gaan, Ze zei gewoon bol heeft goede onderzoek gedaan.

Na een aankoop bij vansprint waarbij de levering vertraging opliep, heb ik contact opgenomen met deze vereniging.
De situatie is opgelost.

Klacht is snel opgepakt met betreffende partij. Top!

Snelle reacties en duidelijke communicatie. Het lukte me niet de klacht zelfstandig op te lossen bij de webwinkel. M.b.v. Thuiswinkel is dit wel gelukt!