tiassisto24 Avis 

Réponse de tiassisto24

21 févr. 2019

Egr. Sig. Eugenio,
da un controllo effettuato, non risulta che le sia stato mai comunicato, via mail o chat, ed in generale dal customer care, che il verbale fosse ricorribile e che le possibilità di successo sarebbero state del 90%, perchè via mail o chat non vengono effettuati e rilasciati screening di procedibilità alle multe. Via email infatti, a seguito di una sua richiesta di assistenza, le è stato solo consigliato di caricare nell'area multe il verbale, per avere una valutazione di procedibilità al ricorso, inserendo nell'area "perchè desideri contestarla" i motivi secondo lei del ricorso. I nostri consulenti legali dopo aver preso visione della documentazione e quanto da lei indicato, hanno ritenuto che non ci fossero motivi di contestazione. L'obbiettivo della consulenza è proprio quella di valutare la procedibilità o meno al ricorso, da parte di un consulente legale, sulla base della normativa vigente. E nel suo caso il consulente legale ha ritenuto non esserci motivi di ricorso. Se vuole può chiedere ulteriori delucidazioni al consulente legale, nell'apposita area messaggi sulla piattaforma.
Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti

Réponse de tiassisto24

28 janv. 2019

Egr, Sig. Antonio,
in merito alla sua recensione, siamo a qui a riportare le informazioni relative al suo caso:
nella recensione lei scrive che la sua iscrizione è avvenuta nel mese di agosto, ma da nostro controllo la sua iscrizione risulta essere stata effettuata il giorno 03/09/18 (sicuramente non ad agosto, prima piccola imprecisione), e la sua iscrizione è avvenuta con profilo gratuito, quindi senza alcuna assistenza stradale compresa nel profilo.
In data 08/12/18 ci contatta sulla chat whattsapp business chiedendoci assistenza a seguito di incidente avvenuto in data 06/12/18 per il recupero del suo motociclo. L'assistenza le ha chiesto se avesse un profilo premium (profilo in cui è compresa l'assistenza stradale) e lei ha risposto positivamente, quando invece il suo profilo come riportato prima, era un profilo gratuito, senza l'assistenza stradale.
Il 09/12/18 ci ha ricontattato sempre sulla chat di cui sopra, rispondendo ad una domanda della nostra assistenza e comunicandoci la sua città di residenza.
Il giorno 10/12/18 sempre sulla chat di cui sopra prova una chiamata vocale, che non va a buon fine. Dopo 5 minuti la nostra assistenza le chiede riscontro ma non riceve nessuna risposta e subito dopo non abbiamo avuto più sue notizie.
In data 11/12/18 (dopo l'incidente) inserisce un codice gift card (per attivazione profilo premium con assistenza stradale) che prontamente viene attivato come da mail inviata in data 11/12/18 e da lei ricevuta.
A seguito dell'attivazione da lei richiesta, la copertura per assistenza stradale è operativa dal giorno 13/12/18 come da mail inviata e come da procedura; e il suo profilo premium è attivo fino al 12/12/2019, tutto in base alla sua richiesta di attivazione pervenuta il giorno 11/12/18, quasi una settimana dopo il suo incidente.
In conclusione lei non aveva alcuna assistenza stradale attiva sul suo profilo (sua richiesta del 11/12/18) nei giorni in cui è avvenuto il sinistro (06/12/18 incidente - sua richiesta di assistenza su whattsapp inviata il giorno 08/12/18). Ha richiesto l'attivazione della gift card in data 11/12/18 e Tiassisto24 le ha attivato il suo piano con assistenza il giorno stesso con operatività della copertura dalla mezzanotte del 13/12/18, così come da procedura (dalla richiesta di attivazione del piano con assistenza, devono passare 48 ore per l'operatività, cosi come riportato nella mail inviata).
Dopo questo la società Tiassisto24 ha erogato il servizio richiesto in modo regolare e corretto, infatti il suo profilo premium è attivo fino al 12/12/2019, quindi sarà nostra cura segnalare la sua recensione contente una ricostruzione falsa e ci riserviamo di adire via legali viste le sue accuse, che hanno un contenuto diffamatorio.


Cordiali saluti