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Achat décevant et service client inexistant. J'ai reçu ma commande n°000097264 avec un panneau solaire rayé et mal emballé. Malgré l'envoi d'un mail détaillé le 29 avril avec photos à l'appui, je n'ai reçu aucune réponse, que ce soit par mail ou via leur plateforme. Un manque total de professionnalisme. Je déconseille fortement ce site si vous espérez un quelconque service après-vente en cas de problème.
J'ai commandé une bande de LED étanche pour piscine, RGB COB, 25 mètres recoupable. La Livraison à été rapide. J'ai testé la bande : une des connexion, à une extrémité, était défectueuse. Donc, une fois coupé, la moitié de ma bande ne fonctionne plus. J'ai donc contacté Top-24 pour le SAV. Là, toutes les explications vaseuses sont bonnes pour vous faire porter la résponsabilité. Donc, pas de prise en charge SAV. J'ai du refaire la connexion moi-même. Donc fuyez ce vendeur. S'il vous envoie un produit défectueux, c'est de votre faute. Lamentable
La publicité est mensongère, car j'ai acheté un bandeau lumineux qui peut être coupé à la longueur désirée en respectant les points de coupe (voir préconisation constructeur sur le site de TOP24). j'ai eu un problème de condensation dans le bandeau au niveau de la jonction du contrôleur et sur 1 mètre dans le bandeau(collage effectué par le constructeur) mais celui-ci refuse de le prendre en garantie car j'ai coupé le bandeau à son extrémité et m'a envoyé les conditions générales de ventes ( qui ne sont en générale jamais consultées par les acheteurs). Celles-ci indiquent que si le bandeau est coupé la garantie des s'applique pas. Pour information la condensation n'est pas la conséquence de la coupe effectuée selon le cahier des charges constructeur mais à un défaut de fabrication. De ce fait, à tous les acheteurs de bandeaux lumineux, malgré les conseil sur le site de TOP24 qui indique qu'il est possible de les raccourcir, sachez que dans ce cas la garantie ne fonctionne pas.
Service après vente désagréable.
C’est vous qui êtes remis en doute. Eux sont irréprochables.
Fuyez.
J'ai acheté 5 kits ruban led IP67 il y a 6mois, toutes les connectiques sont oxydées aujourd'hui !
Après plusieurs échanges téléphoniques et mails le responsable ne veut rien entendre et vous prend de haut !!
Je déconseille FORTEMENT
la société refuse de me rembourser ou d'échanger un ruban led défectueux (300€) pour de faux motifs, soit disant j'aurai allumer les leds alors qu'ils étaient encore en rouleau ce qui est complétement faux.
Bref j'ai le sentiment de m'être fait escroquer je vous déconseille de faire des achats chez eux.
Très bon site produits de qualité service commercial non surtaxé bref rien à dire
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