Personnels disponible. Échange moderne, pratique le dossier est dématérialisé et simple à remplir. Tout est clairement expliqué. Je suis satisfaite de cette organisation le séjour a lieu dans 3 semai... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Un professionnalisme XXL. L'equipe de Totemia m'a toujours repondue tres rapidement et avec toutes les informations que je recherchais et tout ceci avec une grande amabilite. Toujours partant "To go t... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne colonie dans l'ensemble, même si la météo n'était pas au rdv. Quelques bémols : - la colo s'intitule "cocooning et cani-rando" mais il n'y a eu qu'une mini balade avec les chiens, et le reto... Voir plus
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J'ai dû trouver une colo pour ma fille de 9ans, en urgence, tout en sachant qu'elle est plutôt du genre effacée et facilement mal à l'aise. Totemia a relevé le défi et réussi la pari. le service clien... Voir plus
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J ai payé le prix d'un séjour afficher…
J ai payé le prix d'un séjour afficher et aujourd'hui il me réclame le double faute d une erreur de prix seulement ya des loi et le client n ai pas responsable de l erreur d'un prix afficher !!...
30 août 2024
Réponse de Totemia
Chère Madame Botrin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation. Permettez-nous d'apporter quelques précisions.
Le prix initial de 10€ (pour un séjour linguistique en Angleterre) que vous avez vu était bien entendu une erreur d'intégration. Selon la législation en vigueur, notamment l'article L442-2 du Code de commerce, il est interdit pour toute entreprise de vendre à perte. Cela signifie que nous ne pouvons pas maintenir un prix qui serait manifestement en dessous des coûts réels, comme dans ce cas précis. C'est une obligation légale qui s'impose à nous et que nous devons respecter.
Conscients du désagrément que cette situation a pu vous causer, nous avons souhaité faire un geste commercial en vous offrant une réduction de 5% sur le tarif réel du séjour linguistique. Nous espérons que vous comprendrez que cette proposition était faite en toute bonne foi pour atténuer l'impact de cette erreur involontaire.
Nous regrettons que cette situation ait conduit à une déception de votre part et que cela vous ait poussé à laisser cet avis. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre d'incidents à l'avenir. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous restons à votre disposition pour toute question ou pour trouver ensemble une solution qui pourrait vous convenir.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
J'ai recommandé Cette Colonie de…
J'ai recommandé Cette Colonie de vacances ils sont à l'écoute et mon fils a adoré il veux yretourner lannee prochaine
5 mars 2024
Réponse de Totemia
Madame Amokran,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Monsieur Chikhaoui,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Parfait pour la colonie de Marseille…
Parfait pour la colonie de Marseille 2024 au mois d'Août
Grand merci
21 février 2024
Réponse de Totemia
Madame Brissonnet,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Bonjour
Bonjour,
Malheureusement j’ai eu une première mauvaise expérience avec TOTEMIA.
J’avais réservé une colonie sur le site, reçu la confirmation et convocation quelques jours avant le départ. Le lendemain je découvre avec stupeur que mon bon de commande a été annulé sur un simple mail fort heureusement que j’avais consulté ma boîte de réception. Personne n’avait pris le soin de m’appeler pour m’indiquer que cette colonie « ouverte au public » sur le site ne l’était pas et était destinée pour un comité d’entreprise….
Ma fille s’est retrouvée le bec dans l’eau, très déçue et les solutions de repli non concluantes…
J’ai trouvé la méthode assez peu professionnelle, et passerai en direct avec des organismes plutôt qu’un intermédiaire en début d’année prochaine pour une réservation durant l’été 2025.
Je viens de lire votre réponse et si vous m’aviez fait l’offre de prendre en charge le surcoût par rapport à un autre séjour … je l’aurais su… et aurais accepté volontiers.
Bonne continuation.
3 août 2024
Réponse de Totemia
Bonjour Madame Da Costa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous souhaitons clarifier plusieurs points concernant la situation :
- Nous regrettons sincèrement d’avoir dû annuler la colonie 4 jours après votre réservation. Cette situation exceptionnelle a été causée par une erreur de gestion liée à la disponibilité de la colonie, initialement destinée à un comité d’entreprise. Nous comprenons que cette annulation tardive ait été frustrante et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
- Le jour de l’annulation, nous avons échangé à trois reprises, pour un total de plus de 10 minutes de conversation, afin de vous informer de la situation et de vous proposer autre chose.
- Afin de trouver une solution de repli, nous vous avons proposé quatre alternatives, en prenant en charge la différence tarifaire pour minimiser le coût supplémentaire pour vous. Nous regrettons que ces options n’aient pas pu répondre à vos attentes.
Nous reconnaissons toutefois que malgré ces efforts, cela n’a pas compensé la déception de votre fille ni la gêne occasionnée.
Nous prenons vos retours très au sérieux et nous efforçons de tirer des leçons de cette situation. Nous travaillons à améliorer nos processus internes pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Si vous avez des suggestions ou des attentes spécifiques, n’hésitez pas à les partager avec nous. Nous sommes ouverts à toutes les idées qui pourraient améliorer nos services.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe Totemia
Enfants contents mais …
Retour des enfants . Portions pour les repas insuffisantes et menus du mini peu variés ( sandwich à chaque sortie ).
Pour le reste ma fille est revenue enchantée .
Pour ma part je regrette que ce qui était annoncé sur le règlement n’ai pas été tenu . Les enfants ( ados) avaient leurs portables en libre accès H24 . Ma fille regardait des vidéos jusqu’à des heures avancées de la nuit!!!
11 août 2024
Réponse de Totemia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous prenons en compte vos remarques sur le séjour et souhaitons vous assurer qu'elles ont été remontées à la direction du centre afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce que vous relatez.
Nous vous invitons à laisser un avis via le questionnaire avis produit que vous avez reçu au retour de votre enfant.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre fille a tout de même passé un agréable séjour et espérons vous retrouver prochainement sur Totemia.
L'équipe Totemia
Du très bon et du moins bon
Cela vaut pour Totemia, Nature pour tous et Supernova juniors car les 3 nous ont contacté pour cette colo sous le soleil du cap d'Agde.
La vraie note est 14/20, donc 3,5* mais on ne peut pas mettre de demi.
Les + : 18/20 pour l'équipe, les animations et les activités.
Les - : 10/20 pour hébergement, nourriture, suivi facebook et gestion des options.
Ma fille a passé un excellent séjour et c'est l'essentiel, malgré plusieurs petits bémols détaillés ci-après, rapportés par elle-même ou constatés par nous.
- Hébergement : tentes de 3 personnes mais si 3 en tente, pas de place pour les sacs/valises. Tentes dédiées pour les sacs/valises mais assez éloignées des tentes de couchage.
- Nourriture : ma fille n'est pas difficile mais a peu mangé car la nourriture était vraiment moyenne. Même les animateurs mangeaient au snack plutôt que leurs repas "traiteurs".
- Suivi Facebook : quand le car est arrivé à Agde, nous avons reçu un sms pour suivre la colonie mais le lien donné n'a pas fonctionné de la semaine ("Ce contenu n'est pas disponible"). Pas trop grave en soi, notre fille de 16 ans a un portable. Mais plus gênant pour plus jeunes sans portable (gamins de 11/12 ans).
- Options : nous avons payé 80 euros pour l'option sensations plus, qui comprend jet-ski+bouée tractée+blob jump. Sur place, on a dit à ma fille qu'elle n'était pas enregistrée pour le blob-jump, option pourtant souscrite pour un surcoût de 30 euros par rapport à l'option sensations (jet-ski et bouée tractée). J'espère que nous aurions été remboursés de ces 30 euros si elle n'avait pu le faire... Mais elle a pu s'arranger avec qqn de la colo Aqua Park qui n'était pas intéressé et préférait le paddle et ils ont donc pu échanger leur activité.
Cela fait beaucoup de petits bémols dont au moins 3 pourraient être améliorés facilement (nourriture, lien de suivi fonctionnel, bonne prise en compte des options commandées).
Cela reste du camping mais à 690 euro les 6 jours (5 jours pleins) + l'assurance + le transport + les options, on dépasse les 1 000 euros.
Heureusement que l'équipe, les animations et les activités tirent fortement la note de cette colonie à la hausse et font de ce séjour un séjour réussi pour les enfants, et finalement, c'est le plus important.
24 août 2024
Avis spontané
Réponse de Totemia
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis.
Nous prenons en compte vos remarques sur le séjour et souhaitons vous assurer qu'elles ont été remontées à la direction du centre afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce que vous relatez.
Nous vous invitons à laisser un avis via le questionnaire avis produit que vous avez reçu au retour de votre enfant.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre fille a tout de même passé un agréable séjour et espérons vous retrouver prochainement sur Totemia.
L'équipe Totemia
Séjour parfait
Séjour parfait
Réponse rapide de Totemia à mes interrogations
Encadrement adapté
Activités variées
5 juillet 2024
Réponse de Totemia
Madame Eouzan,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
1 er colo pour mon fils
1 er colo pour mon fils. Il a adoré. Dommage que l arrivé soit à 19h30 le soir et le départ 4h du matin.
2 jours en moins pour 1300 euros quand même.
Sinon rien à redire sur le séjour.
5 août 2024
Réponse de Totemia
Madame Mathieu,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
1ère expérience décevante
1ère expérience pour mon enfant de 7 ans.
Comme demandé par les animateurs, je n'ai pas appelé en attendant que cela vienne de mon enfant.
Dommage car j'ai appris qu'elle en avait fait la demande et pourtant pas d'appel ...
Autre hic, les enfants se couchent tard et se réveillent tôt.
Et dernière chose, on nous avait promis des photos soit via whatsapp soit via le site "onvousdonnedesnouvelles"
mon enfant n’apparaît sur aucune photo.
Zéro photo en 7 jours ...
Le jour du départ, l'animatrice a promis de m'envoyer quelques photos. Chose qui n'a jamais été faite ... Pas de souvenirs de cette expérience.
Bien dommage encore une fois.
3 août 2024
Avis spontané
Réponse de Totemia
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Nous comprenons à quel point il est important pour les parents d'avoir des nouvelles de leurs enfants, surtout lorsqu'ils sont loin. Nous allons revoir notre communication pour éviter ce genre de malentendu à l’avenir. L’équipe prend sur son temps pour vous offrir ce service, il arrive parfois que tout le monde ne soit pas pris, par manque de temps.
Concernant les horaires de sommeil, nous ferons en sorte d’en discuter avec notre équipe pour améliorer ce point.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Equifun
Réponse de Totemia
Madame Fayaut,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Une expérience en demi teinte pour nos ados
Bonjour,
Je tiens à exprimer mon ressenti sur la colonie où mon ado a séjourné. Concernant le trajet et la prise en charge des adolescents, tout s’est bien passé, rien à redire. Cependant, une fois sur place, le tableau s’assombrit.
Certains animateurs avaient un langage franchement trop familier, ce qui n’est pas ce que j’attendais d’un encadrement professionnel. Plutôt que de s’assurer que les jeunes soient bien installés avant le dîner, on leur imposait une heure fixe de présence au réfectoire, sans aucune souplesse. Et gare à ceux qui avaient quelques minutes de retard : des réflexions sèches tombaient aussitôt, ce qui est loin de créer une ambiance conviviale.
Les activités, quant à elles, étaient décevantes. Proposées à l’identique pendant 15 jours, elles ont vite manqué d'intérêt. Il y a même eu des incidents préoccupants : de l’alcool acheté par des jeunes, des vols pendant les sorties en quartier libre… Ces situations sont inacceptables.
Les rares activités en dehors du programme prévu étaient d'une simplicité déconcertante, indignes du tarif exigé pour cette colonie. Honnêtement, cela relevait plus du bas de gamme que d’une expérience enrichissante pour les enfants.
Je tiens cependant à remercier le secrétariat pour sa réactivité. À chaque question ou demande, ils ont répondu avec efficacité. Mais malheureusement, cela ne suffit pas à compenser l'ennui qu'on ressenti nos enfants.
1 juillet 2024
Réponse de Totemia
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos remarques et souhaitons vous assurer qu'elles ont été remontées à la direction du centre afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce que vous relatez.
Nous vous invitons à laisser un avis via le questionnaire avis produit que vous avez reçu au retour de votre enfant.
Nous espérons tout de même que votre enfant a passé un bon séjour et espérons vous retrouver prochainement sur Totemia.
L'équipe Totemia
Je suis parti 2 semaines.
Je suis parti 2 semaines.
J'ai bien aimé les repas, les kiwi, les activités, les animateurs, la piscine. Les lits étaient confortables, le site était très grand.
J'étais en section sport et nature (Spona)
Le rafting était top le cano-rapht aussi.
Le réveil le matin est dur 8h car on se couche tard.
21 février 2024
Réponse de Totemia
Thomas,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu accompagner votre famille dans la réservation de séjour.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Mauvaise expérience
Tentes abîmées, matelas fins ce qui donne l'impression de dormir à même le sol. Nourriture industrielle parfois immangeable, obligé de s'acheter eux-mêmes de la nourriture.
Sanitaires pas toujours propres et pas assez nombreux pour le nombre d'enfants présents.
À contrario, activités bien mais très mauvaise organisation de la part des animateurs donc beaucoup de retard et d'attentes.
Pour les activités, les enfants se déplaçaient en mini bus ce qui a value de nombreux aller retour et encore une fois beaucoup d'attente.
Heureusement que ma fille s'est fait des amies ce qui lui a permis de passer quand même un bon séjour.
18 août 2024
Avis spontané
Réponse de Totemia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que le séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos remarques et souhaitons vous assurer qu'elles ont été remontées à la direction du centre afin de comprendre les tenants et aboutissants de ce que vous relatez.
Nous vous invitons à laisser plutôt cet avis sur le questionnaire avis produit que vous avez reçu au retour de votre fille.
Nous sommes ravis que malgré tout ces points votre fille a passé un bon séjour et espérons vous retrouver prochainement sur Totemia.
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Madame Rakotoarimanana,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Fiche d’inscription sur TOTEMIA trop…
Fiche d’inscription sur TOTEMIA trop longue, des questions sont répétitives.
25 avril 2024
Réponse de Totemia
Bonjour,
Merci pour vos retours sur la fiche d'inscription.
Nous sommes conscients qu'elle n'est pas la plus pratique à ce jour. Nous avons pris en compte vos remarques ainsi que celles d'autres clients et une mise à jour sera faite très prochainement afin de faciliter l'expérience utilisateur.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Madame Duchene,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Monsieur Thierry,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Super séjour
Ma fille était très contente de son séjour. Bonne ambiance, animatrices et animateurs sympa, bonne nourriture et hébergement confortable à la Jaillette.
31 juillet 2024
Réponse de Totemia
Madame Ducorps,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur Totemia.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réservation de séjour pour votre enfant.
Bonne journée,
L'équipe Totemia
Réponse de Totemia
Merci pour votre avis.
Nous vous invitons à nous en dire plus concernant votre avis laissé afin de comprendre si cela concerne le séjour en lui même ou Totemia.
Bien à vous,
L'équipe Totemia
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