Toutpourlesvolets Avis 9

Simplicité de navigation, du choix de qualité et expédition très rapide je suis vraiment très satisfait

Formidable j'ai trouvé sur ce site les pièces d'origine pour réparer mon volet roulant, des fiches techniques avec des conseils de poses. Le site est bien conçu et agréable à parcourir, l'achat a été réalisé rapidement. Très bonne communication, la validation de la commande immédiate, l'envoi dans les deux heures qui suivent et la prise en charge par le transporteur presque instantanée. MAIS un très très très mauvais point pour le transporteur avec un acheminement ubuesque, parti de Toulouse le colis était moins de 24 heures après à St Rambert d'Albon au sud de Lyon, pour y rester en souffrance presque 24 heures et être livré à Avignon le surlendemain.............Peut mieux faire pour un acheminement Toulouse Avignon

Produit solide, emballage parfait et rapide communication très bien par mail très réactif seule petite critique c'est sur le site pour le paiement il n'y avait pas marqué les frais de port j'avais demandé l'envoi j'ai du faire un autre du paiement après contact (peut être beug informatique ce jour là)

Le treuil que j’ai acheté sur ce site est tombé en panne après un an seulement, malgré un usage domestique normal sur une porte-fenêtre PVC. Je l’avais remplacé à l’identique du modèle d’origine, sans mauvaise installation ni surcharge.

La réponse du service client se résume à : “renvoyez le produit à vos frais, attendez une expertise, et si la garantie est refusée, payez encore 10 € de frais de dossier”.

Je trouve cette approche totalement décorrélée d’un vrai sens du service. À aucun moment ce vendeur ne s’intéresse à la plausibilité du défaut, le process de SAV est basé sur l’hypothèse suivante : le client est par défaut jugé responsable.

Pour un produit à 40 €, je devais engager 20 à 25 € de frais et perdre du temps… avec aucune certitude de prise en charge. Dans le meilleur des cas je récupère un produit après expertise sans aucun dédommagement et les frais de retour avancés restent à ma charge, dans le pire des cas je dois payer des frais de traitement supplémentaires.

Je comprends qu’il faille une procédure équitable, mais ce SAV est pensé pour dissuader, pas pour accompagner le client.

Quand c’est possible, passez directement par le fabricant des pièces.
Cela permet d’éviter ce type d’intermédiaire qui applique une procédure figée, sans accompagnement client réel, et de bénéficier d’un véritable SAV le cas échéant.

je laisse 5 étoiles, car tout le processus de commande et de préparation de la commande s'est très bien déroulé, très rapidement, service client réactif et cordial. Le site est très bien fait pour être sur de choisir le bon produit, avec beaucoup d'explications, très claires. J'étais prêt à n'en mettre qu'une, uniquement à cause de la livraison, qui comme trop souvent (toujours) avec le prestataire de livraison, leader en France, s'est très très mal passée et qui a détruit la satisfaction du processus global de commande. Mais mal évaluer Toutpourlesvolets à cause du prestataire de livraison n'aurait pas été juste et honnête, par contre, l'indiquer dans ce commentaire me semble une information importante pour les futurs clients. Il est juste terriblement triste que maintenant, les options de livraison et les prestataires proposés soient devenus un critère plus important que le prix ou la qualité du commerçant. Toutpourlesvolets au top, le reste, bah... juste triste !

Parfait !
Le site est très clair. J'ai pu commander mon tablier de volet roulant sur-mesure. Les dimensions sont respectées au millimètre. Les schémas fournissent toutes les informations sur les dimensions, même le diamètre que donne un tablier d'une longueur donnée par rapport au type de lames pour savoir si cela tiendra dans le coffre.
Le délai de livraison est raisonnable et l'emballage du colis particulièrement soigné.
Tout cela pour un prix vraiment très attractif.

Excellent service de conseil.
L'équipe m'a aidé à trouver des pièces compatibles avec mon vieux volet roulant.

Très serviable et efficace.

Commandé il y moins de 3 semaines pour un tablier de volet roulant grande largeur. Livré ce jour. Très bonne qualité de fabrication, rien à redire. Pris , je crois le plus compétitif que j'ai trouvé pour une fabrication à la demande. Heureusement que l'emballage était parfait car le colis a beaucoup souffert dans le transport Mais, pas de bobo. Je recommande.

Commandé une manivelle avec une genouillère et deux bagues. Reçue hier. Dans le colis seulement la manivelle.
Après plusieurs appels et mail depuis hier, la société m'affirme maintenant que la commande est partie complète, et, comme l'emballage était parfait, avec le scotch de l'entreprise non coupé, il faut en déduire soit une intervention surnaturelle, soit une mauvaise foi manifeste d'un ou plusieurs intervenants de cette société.
Je ne peux évidemment pas renvoyer, car les pièces non envoyées me serait facturées.
Je suis scandalisé.
Les ventes par internet ont de mauvais jours devant elles si les acteurs commencent à user de ficelles aussi grossières.
21/09/2022

Ps le 27/09/2022
J'ai dû trouver une solution et batailler pour mettre l'ancienne genouillère.
(Personnellement, je ne commanderai plus à cette adresse)
PS#1 : 06/10/2022 Après avoir agi, la société me dit qu'elle me livre le reliquat, et mon avis (avisvérifié) est apparu sur leur site. Dans l'expectative, j'attends avant de retirer celui-ci.
PS#2: 12/10/21 J'ignore si c'est suite à mes démarches (avis) ou autre, mais l'entreprise à repeser ce que devait être mon colis et envoyé le reliquat, avec un mug cadeau. Je passe la note de 1 à 3 par honnêteté.