Trapezblechdepot Avis 

Réponse de Trapezblechdepot

23 déc. 2024

Sehr geehrter Herr Haak

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die nicht erfolgte Lieferung entstanden sind. Es ist nicht unser Anspruch, dass Sie solche Erfahrungen mit unserem Unternehmen machen.

Allerdings möchten wir einige Ihrer Vorwürfe richtigstellen:

"Keine Ware erhalten und auch kein Geld zurück"
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware nicht wie vereinbart erhalten haben. Dies war ein bedauerlicher Fehler, der auf einen logistischen Umstand zurückzuführen ist, den wir intern klären konnten. Der Betrag wurde jedoch bereits über PayPal vollständig an Sie zurückerstattet, wie Sie auch in Ihrem Konto nachvollziehen können.

"Immer nur Ausreden"
Wir haben stets versucht, mit Ihnen offen und transparent zu kommunizieren und Sie über den Stand der Dinge zu informieren. Es lag nie in unserer Absicht, Sie mit Ausreden zu vertrösten.

"Fake-Spediteur"
Der Kontakt mit dem Fahrer, den Sie erwähnen, war kein Betrug, sondern ein Teil des Prozesses, der leider nicht wie geplant verlief. Wir können dies durch unsere Logistiknachweise belegen. Der Fehler lag in der Abstimmung zwischen unserem Versandpartner und der Zustellung an Ihre Adresse.

"Höchst kriminell" und "Finger weg von dieser Firma"
Wir weisen diese schweren Vorwürfe entschieden zurück. Wir verfügen über alle Belege, die den Ablauf dokumentieren, und wären auch bereit, Ihnen diese im Rahmen der Klärung vorzulegen.

Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern zutiefst, dass Sie solche Erfahrungen machen mussten.

Für eine erneute Klärung oder bei offenen Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.

Réponse de Trapezblechdepot

23 déc. 2024

Sehr geehrter Kunde

wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind, möchten jedoch einige Punkte in Ihrer Bewertung klarstellen und richtigstellen.

Zunächst möchten wir betonen, dass wir Ihren Widerruf fristgerecht bearbeitet und die Rückerstattung des Kaufbetrages bereits veranlasst haben.

Die Verzögerung, die Sie als "Wochen" wahrgenommen haben, ergibt sich daraus, dass wir zu dem Zeitpunkt Ihres Widerrufs bereits mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hatten. Es wurden Vorbereitungen getroffen, um Ihre Ware wie vereinbart zu liefern, was zusätzliche interne Klärungen erforderte. Diese Schritte entsprechen einem üblichen und nachvollziehbaren Ablauf.

Ihre Behauptung, es würden "Lügen und Ausflüchte" unsererseits vorliegen, weisen wir entschieden zurück. Unsere Kommunikation war stets transparent, und wir haben Sie über die Bearbeitung informiert. Wir verstehen jedoch, dass die Verzögerung für Sie ärgerlich war, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Schließlich möchten wir darauf hinweisen, dass solche schwerwiegenden Vorwürfe ("Bloß Finger weg!!!") nicht nur unserem Unternehmen schaden, sondern auch nicht den Tatsachen entsprechen. Unser Ziel ist es stets, unsere Kunden fair und transparent zu behandeln.

Falls Sie dennoch Fragen oder Unklarheiten haben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung und sind bestrebt, die Angelegenheit vollständig zu klären.

Réponse de Trapezblechdepot

1 juil. 2024

Liebe Andrea M.,

vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns aufrichtig für die Verzögerungen und Missverständnisse bei Ihrer Bestellung entschuldigen.

Wir verstehen, dass Ihre Erfahrung mit unserer Lieferung sehr frustrierend war. Leider können bei der Übergabe an unseren Versanddienstleister GLS gelegentlich Verzögerungen und Probleme auftreten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wir möchten klarstellen, dass wir uns große Mühe gegeben haben, die aufgetretenen Probleme zu lösen. Nach den anfänglichen Schwierigkeiten haben wir die Ware so schnell wie möglich erneut verschickt. Es tut uns leid, dass es dennoch zu weiteren Verzögerungen gekommen ist und dass die Ware nicht wie zugesichert per Expressversand bei Ihnen ankam.

Wir bedauern sehr, dass Sie auch falsche Artikel erhalten haben und dass Teile Ihrer Bestellung fehlten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Schritte unternommen haben, um Ihre Bestellung korrekt und vollständig zu liefern.

Wir haben unsere Kommunikationsprozesse überprüft und verbessert, um sicherzustellen, dass wir in Zukunft besser erreichbar sind und schneller auf Anfragen reagieren können.

Wir hoffen, dass Sie nun die korrekte Ware erhalten haben und diese Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Börkel

Réponse de Trapezblechdepot

7 juin 2024

Sehr geehrter Herr Falkenberg, vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerungen entschuldigen, die Sie erlebt haben. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und bedauern die Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bereits einige Informationen und Details zu Ihrem Anliegen per E-Mail zugesandt haben. Wir bemühen uns stets, transparent zu kommunizieren und sicherzustellen, dass alle Ihre Fragen und Bedenken zeitnah beantwortet werden.

Wir wissen, dass es in unserem Geschäftsbereich manchmal zu Verzögerungen kommen kann, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu minimieren.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen