J’avais réservé un viol, juste avant la guerre au Moyen orient, via TRAVELFORM pour faire Barcelone Bangkok avec la compagnie Kuwait Airways, et donc une escale au Koweït . Avec tous les événements,... Voir plus
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J’ai pris récemment un billet via travel from pour un vol sur srilanka airline pour aller en Inde. J’ai eu un problème avec mon billet mais du a la compagnie srilanka airline. La compagnie m’a fait... Voir plus
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Réservation O55SUZ Jai recus un mail de la part de travelfrom comme quoi mes billets on été payés et émis, j'ai été débité mais en contactant plusieurs fois Air France ils me disent que mes billets... Voir plus
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Je viens d'acheter des billets pour Toronto et j'ai été prélevé une partie.
Par mail, on me confirme que je vais recevoir mes billets, mais rien et sur mon compte, il y a marqué que l'agence a annulé mon billet.
20 février 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bon après-midi
Selon les informations du système, votre commande n'a pas été émise car au moment de l'émission de vos billets, nous n'avons pas reçu de confirmation de la part de la compagnie aérienne concernant la disponibilité des sièges sur le vol. Réservation annulée et fonds entièrement remboursés sur le compte de l'acheteur le 21 février 2023.
Veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre banque pour vérifier l'état de la transaction.
Nous vous serions également reconnaissants de bien vouloir nous écrire une critique mise à jour après avoir reçu les fonds et de réévaluer le travail de notre agence.
A éviter à tout prix !
Expérience horrible avec travelfrom.
Billet réservé en 2020, annulation partielle des correspondances et pas de solutions apportées par la plateforme. Suite à une demande de remboursement le traitement a pris plus de deux ans en me répétant systématiquement qu'ils contactaient les compagnies aériennes que c'était eux mon point d'entrée. Désormais depuis hier ils ont décidés que je dois moi même demander un remboursement aux compagnies aériennes ... deux ans plus tard .. A cause de travelfrom j'ai payé mes billets deux fois, la seconde fois je suis passé par les compagnies directement et c'est ce qui m'a permis de voyager.. Aucun intéret de passer par travelfrom, au moindre problème il n'aide pas et renvoie le prb à l'utilisateur. Au moins avec les compagnies vous avez un interlocuteur.
21 février 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bon après-midi
Aujourd'hui, nous avons déjà envoyé toutes les informations sur votre commande concernant le retour de vos billets par courrier à l'adresse e-mail de l'acheteur.
Veuillez vérifier votre boîte de réception. Il contient toutes les informations nécessaires que nous avons reçues de la compagnie aérienne.
Mal honnêtes c'est du vol !
Mal honnêtes c'est du vol !
Février 2023 toujours pas remboursé pour un vol annulé à cause du covid...2 ans d'attente c'est très long....
j'ai acheté des billets en février 2020 pour plus de 1500 euros pour New York. La compagnie Delta Airlne a remboursé travelfrom en 2021 mais travelfrom ne me rembourse pas en s'excusant du retard. C'est du vol… les recours juridiques sont complexes car travelfrom est basé en Autriche. Un conseil évitait cette plateforme de voleurs.
suite à votre réponse du 20/02/23 :
Je viens de voir votre réponse cela fait plus de deux ans que j'attends il serait temps de vérifier mais surtout de me rembourser car pour le moment je n'ai rien si ce n'est des centaines de mails avec : attendez encore un peu… nous vérifierons… ce n'est pas sérieux… si jamais vous me remboursez je le ferai apparaitre sur cet avis.
19 février 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bon après-midi
Nous nous excusons pour le retard du retour.
De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 20 février. Les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si après l'expiration de cette période, les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte, nous vous fournirons une confirmation du retour. Avec lui, vous pouvez contacter la banque et clarifier le statut de la transaction.
Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise après avoir reçu les fonds.
Merci pour votre avis et pour avoir utilisé nos services.
MAUVAISE EXPÉRIENCE
Pour contextualiser, j'ai pris 5 billets d'avion Toulouse-Alger seulement l'ALLÉ pour la somme de 1703 euros sur le site travelfrom. Une fois le paiement effectué, le site mouline pendant 2 bonnes heures. Puis nouvelle notification : le prix des billets a augmenté, pour continuer la réservation payez 493euros sinon décommandez (décommande payante).
Je paye la somme demandée et ce n'est seulement que 2H de plus après que je reçois les informations en ayant harcelé le service assistance qui ne reçoit qu'en anglais. Mauvaise expérience, je suis sure qu'avec d'autres courtiers le prix de 493euros n'aurait pas été demandé. A éviter trop cher et trop de stress !!
12 février 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bon après-midi
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant qu'acheteur sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre référence de réservation ou l'adresse e-mail du client.
Bonjour
Bonjour,
J’ai acheté un billet hier et j’ai reçu un mail m’indiquant que la compagnie aérienne avait annulé les sièges, ce qui veut dire que je n’ai pas de billet.
Cependant l’argent a été débité sur mon compte, et pour le moment aucun remboursement.
LXJHHVPO
4 février 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous avons déjà envoyé une lettre à l'adresse e-mail de l'acheteur avec un document indiquant que notre agence ne réclame pas votre argent. Notre société ne vous a pas facturé d'argent.
Veuillez contacter le service d'assistance de votre banque avec ce fichier et vérifier l'état de la transaction. Sur la base de cette confirmation de notre part, la banque pourra débloquer la transaction et restituer l'argent sur votre compte.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter !
ARNAQUE!
Numéro de réservation BARUXQ9W
ARNAQUE!
2h après l’achat du billet on me réclame 244€ en plus !
Je demande le remboursement immédiat !
3 février 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bon après-midi
Selon les informations du système, votre commande n'a pas été passée. Réservation annulée et fonds entièrement remboursés sur le compte de l'acheteur le 4 février 2023.
Veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre banque pour vérifier l'état de la transaction.
Nous apprécierions également que vous nous écriviez une critique mise à jour après avoir reçu les fonds et que vous réévaluiez le travail de notre agence.
Agence frauduleuse !!!
Numéro réservation : RQUTJ1EV
Une agence frauduleuse qui vole ses clients !
Nous avons pris 4 billets aller-retour
Paris - New York & Montreal - Paris.
Le prix des billets étaient de 1915 euros au total. Nous avons payé et TravelFrom nous a prélevé 3226 euros.
Une différence énorme de 1311 euros !!
J'ai pris une capture d'écran de mon ordinateur au moment du paiement, comme à chaque fois que je prends des billets d'avion. Il y a bien écrit 1915 euros, avec le détails des taxes et ABSOLUMENT AUCUNE MENTION que le prix des billets a augmenté / ou est en train d'augmenter.
Nous avons appelé Air France (la compagnie des 2 vols), ils nous ont dit à plusieurs reprises que les prix n'avaient pas augmenté et que le montant final pour lequel nous avons payé ne devait pas être augmenté ou être modifié, conformément au droit en vigueur en France.
Air France nous a dit explicitement, je cite " il n'y a pas de notification venant de notre compagnie aérienne concernant une augmentation du coût des billets. Ce n'est pas normal. Vous vous êtes fait arnaqué".
Je n'ai jamais vu ça. C'est totalement illégal.
Pour ceux qui veulent : je peux vous envoyer la capture d'écran pour vous prouver que TravelFrom mentent.
Ils répondent difficilement au téléphone (seulement en anglais). Ensuite ils nous disent qu'on doit leur envoyer des mails mais jamais AUCUNE réponse.
Nous aimerions le remboursement de la différence.
J'ai renvoyé un énième mail. J'attends toujours leur réponse.
Si aucune réponse, alors ma fille qui a plusieurs milliers d'abonnés sur ses réseaux sociaux compte en parler publiquement à ses abonnés afin d'alerter un maximum de personnes.
Nous contacterons également Skyscanner.
Bref : fuyez et réservez directement sur les sites des compagnies aériennes.
22 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous nous excusons pour le retard du retour.
De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui, 6 février 2023. Les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si après l'expiration de cette période, les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte, nous vous fournirons une confirmation du retour. Avec lui, vous pouvez contacter la banque et clarifier le statut de la transaction.
Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise après avoir reçu les fonds.
Merci pour votre avis et pour avoir utilisé nos services.
nous avons réservée 2 billets d'avion…
nous avons réservée 2 billets d'avion le 31 janvier sur le site
allez retour paris-bangkok pour un montant de 2786 euros numéro de réservation T9YHKTGQ
je valide le paiement et je ne reçoit même pas de mail de confirmation et le matin au réveil je reçoit un mail me stipulant : malheureusement nous n'avons pas pu vous émettre de billets car la compagnie aérienne a annulé les sieges sélectionées nous avons immetiatement débloqué les fonds de votre carte mais m'ont tout de même prélevée et a l'heure daujhourdui je n'es toujours pas de remboursement !!!
je veut savoir ou est rendu mon remboursement !!!!!
30 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous avons déjà envoyé une lettre à l'adresse e-mail de l'acheteur avec un document indiquant que notre agence ne réclame pas votre argent. Notre société ne vous a pas facturé d'argent.
Veuillez contacter le service d'assistance de votre banque avec ce fichier et vérifier l'état de la transaction. Sur la base de cette confirmation de notre part, la banque pourra débloquer la transaction et restituer l'argent sur votre compte.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter !
Ils prennent vos droits et votre argent
Ne réservez jamais sur cette plateforme, ils prennent vos droits et votre argent.
Comme de nombreux avis sur ce site, je vous déconseille la réservation par la plateforme Travelfrom.
Ils ne sont d'aucune aide si le client a besoin, mais surtout ils ne respectent pas leur conditions générales de services.
Tout contrat conclu à distance à le droit à une résiliation dans les 14 jours qui suivent la commande selon le Code de la Consommation ET leurs Conditions Générales de Services.
J’ai réservé 2 billets d’avion (N° réservation EF29F1WY) et commencé les démarches moins de 14 jours après ma commande.
Leurs réponses ne permettent pas faire valoir nos droits et leur questionnaire de demande de remboursement ne prennent pas en compte la résiliation à laquelle le consommateur à le droit.
Faites attention à vous.
28 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bon après-midi!
Lors du traitement de toutes les demandes de remboursement de billets, notre agence, conformément à l'accord avec la compagnie aérienne, doit être guidée par les règles tarifaires qui régissent les pénalités pour la procédure de remboursement.
Si vous souhaitez vous familiariser avec les règles tarifaires applicables à votre commande, vous pouvez le faire dès maintenant, dans votre espace personnel, en cliquant sur la rubrique "Règles tarifaires". Dans votre cas, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, lors de l'annulation d'un billet, il est possible de restituer des fonds uniquement pour certaines taxes et taxes d'aéroport non utilisées. Le prix du billet et la majoration du système de paiement ne sont pas remboursables. Les frais de service de notre agence pour le traitement de la demande sont de 30 euros, et la majoration du système de paiement, qui est facturée pour le paiement initial, est également non remboursable. Après application de ces amendes, le montant à rembourser était de 296 EUR. Malheureusement, la compagnie aérienne ne vous permet pas de restituer la somme supérieure à celle qui vous a été proposée précédemment.
A fuir
Nous sommes passé hier soir par ce site Travelfrom pour réserver 4 billets de Bordeaux vers Ténérife.
Au réveil le matin je vois un mail reçu 1 heure après avoir effectuer le paiement en ligne qui stipule :
"Malheureusement, le coût des billets de votre réservation a augmenté.
Le montant de supplément de la réservation №SRDLDR27 est de EUR 111.22."
Et puis comme il y avait un délais pour agir entre payer ou annuler la commande ( seulement en contacter le service client) et bien on est bloqué à payer ce supplément.
Par téléphone conversation uniquement en Anglais, par mail aucune réponse et décourage toi pour la suite.
J'ai fait opposition à ma carte en espérant que le paiement ne passera pas et j'attends des nouvelles ...
Je ne recommande pas du tout cette plateforme.
Si travelfrom lit ceci mon nom c'est Tony Leroy et mon numéro de réservation le SRDLDR27.
28 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois une notification de la compagnie aérienne concernant une augmentation du coût des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, que le client peut consulter avant même de payer les billets. Nous informons les clients à ce sujet par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un supplément ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons pour le fait que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à propos de notre agence.
Veuillez préciser si vous souhaitez restituer les fonds actuellement bloqués ? Si vous devez refacturer, veuillez nous en informer.
Agence plus que douteuse
Bonjour
J'ai réservé hier soir le 19 janvier 2023 un vol pour Toulouse cancun pour 3 personnes.
On me demande une heure après un complément de 548 euros.
Puis on annule ma commande.
Je n'ai jamais vu ça.
Ce site est à éviter.
J'ai prévenu ma banque et mon service juridique.
J'espère être remboursée immédiatement mais au vu des commentaires j'ai un doute. Mais je ne lâcherai pas du moins mon avocat tant que le remboursement ne sera pas effectué.
De plus je suis passée par Skyscanner et je trouve honteux qu'ils mettent en avant des agences douteuses.
Numéro de dossier Q47D1HYV
Gonzalvo vanessa
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous nous excusons pour le retard du retour.
De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 20 janvier. Les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si après l'expiration de cette période, les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte, nous vous fournirons une confirmation du retour. Avec lui, vous pouvez contacter la banque et clarifier le statut de la transaction.
Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise après avoir reçu les fonds.
Merci pour votre avis et pour avoir utilisé nos services.
Vend,augmente puis annule
J ai achete trois billets. Au moment de payer la page ajoute 30e. Bof mais tant pi. Le lendemain au final y a pas billet. Pire il veulent pour le même prix me donner un vol à 6h du matin qui coûter 3x mois chère.
Bref. Évitez.
17 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement, au moment de l'émission de vos billets, nous avons reçu une notification de la compagnie aérienne indiquant qu'il ne restait plus de billets pour le vol que vous avez réservé.
Malheureusement, de telles situations se produisent parfois et nous proposons immédiatement aux clients une option de vol alternative ou la possibilité de restituer l'intégralité des fonds.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas réussi à utiliser nos services et que vous soyez resté dans des émotions négatives après avoir travaillé avec nous.
Nous espérons qu'à l'avenir, vous pourrez reconsidérer votre opinion sur nous et continuer à utiliser nos services sans aucune difficulté.
Merci pour votre avis.
Fuyez cette agence
Bonjour à tous, notre expérience avec Travelform est de loin la pire que vous avons eus avec une agence de voyage. Nous avons essayé de nous enregistré 2 jours avant le vol, 24 heures avant, 8 heures avant et nous n'avons jamais réussi. Une fois arrivé à l'aéroport nous avons été contraint de payer 56 euros sois-disant parce qu'il fallait faire l'enregistrement 24h avant le vol, du routage de gueule. Nous n'avons pas utilisé le billet de retour et Travelform refuse de nous rembourser la taxe d'aéroport sous prétexte que leurs frais de services dépassent ce montant. Bref plus jamais je ne passerai par cette entreprise.
6 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
La compagnie aérienne fixe elle-même les règles d'enregistrement de ses vols. Et avant le départ, les passagers peuvent se familiariser à l'avance avec les éventuels frais supplémentaires sur le site Web de la compagnie aérienne. Toutes les informations sont là. Et si le client n'a pas de carte d'embarquement, les employés de la compagnie aérienne facturent des frais supplémentaires pour un tel service. C'est une pratique courante pour les compagnies aériennes à bas prix.
Lors du traitement de toutes les demandes de remboursement de billets, notre agence, conformément à l'accord avec la compagnie aérienne, doit être guidée par les règles tarifaires qui régissent les pénalités pour la procédure de remboursement.
Si vous souhaitez vous familiariser avec les règles tarifaires applicables à votre commande, vous pouvez le faire dès maintenant, dans votre espace personnel, en cliquant sur la rubrique "Règles tarifaires". Dans votre cas, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, lors de l'annulation d'un billet, il est possible de restituer des fonds uniquement pour certaines taxes et taxes d'aéroport non utilisées. Le prix du billet et la majoration du système de paiement ne sont pas remboursables. Les frais de service de notre agence pour le traitement de la demande sont de 30 euros, et la majoration du système de paiement, qui est facturée pour le paiement initial, est également non remboursable. En appliquant ces amendes, le montant à restituer dépassait les frais de service de notre agence. Malheureusement, en raison des règles tarifaires de la compagnie aérienne, vos billets ne sont pas remboursables.
Je mets une étoile parce que je suis…
Je mets une étoile parce que je suis obligée mais C’est une arnaque vous faites pas avoir ! Faut qu’on puisse faire cracher ce site
Vraiment une grosse arnaque
12 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant qu'acheteur sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre référence de réservation ou l'adresse e-mail du client.
Je vous déconseille ce site !
Billets réservés sur le site Travelfrom pour un week-end à Rome avec à l’aller une escale à Lyon et au retour une escale à Barcelone.
Le vol Lyon-Rome a été annulé.
Travelfrom refuse de me rembourser mon voyage sous prétexte de frais de service trop élevé par rapport au prix du billet…
Selon l’article 5 du Règlement CE n°261/2004 le site aurait dû me proposer :
- soit un remboursement de votre billet d'avion au prix d'achat
- soit un réacheminement vers la destination finale
Je vous déconseille ce site !
Réservation : QJ22FPL5
8 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Merci pour votre réponse et votre attente.
De la part de notre agence, un remboursement de vos billets a été effectué aujourd'hui 19 janvier. Les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si après l'expiration de cette période, les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte, nous vous fournirons une confirmation du retour. Avec lui, vous pouvez contacter la banque et clarifier le statut de la transaction.
Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise après avoir reçu les fonds.
Merci pour votre avis et pour avoir utilisé nos services.
J'attendais un remboursement depuis le 20/11/22
Vols annulés, déplacés, j'attendais un remboursement depuis le 20/11. la compagnie avait 7 jours pour rembourser et l'agence 1 mois. Malgré mes relances, toujours la même réponse au bout de quasiment 2 mois : service financier saturé par le nbre de demandes. 6000€ ce n'est pas rien, du coup, j’avais mis une étoile et un commentaire acide sur ce site,......mais le jour même, j'avais un contact, et 3 jours après, j'avais l'argent sur le compte. Comme quoi, c'est dommage, je passe à 3 étoiles mais vous aviez la capacités d'être à 5!!!
20 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous nous excusons pour le retard du retour.
De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 12 janvier. Les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables bancaires. Si après l'expiration de cette période, les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte, nous vous fournirons une confirmation du retour. Avec lui, vous pouvez contacter la banque et clarifier le statut de la transaction.
Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier votre avis et votre note sur le travail de notre entreprise après avoir reçu les fonds.
Merci pour votre avis et pour avoir utilisé nos services.
Arnaque
Bonjour
Après une mésaventure le 4 janvier nous nous sommes vus refuser l’accès à l’embarquement du terminal Air France pour absence de visa sur le sol indien
La cause est que Travel from nous a édité 2 vols au lieu de 1!!
Après nous êtes rapprochés de Air France la compagnie nous a affirmé que c’était leur façon de faire pour gagner énormément d’argent
« Valeurs de notre billet 156€
Quand Travel form nous ré facture la prestation 1336€
Naturellement après des multiples appels auprès de leur assistante aucune réponse
Nous avons été obligés de reprendre des billets pour une valeur de 2400€
Mesdames, Monsieur fuyez cette agence !!!
3 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous vous demandons de régler cette situation par e-mail feedback@travelfrom.fr
C'est notre service des réclamations. Nous vous demandons de décrire la situation en détail et de joindre un reçu pour le paiement des dépenses engagées.
Nous examinerons votre appel et la question de l'indemnisation dès que possible. Nous attendons vos commentaires avec impatience.
Pas commerçants ni regardants du client
Nous avions pris le temps de booker des billets qui nous convenaient. Travelfrom nous a demandé ensuite de modifier à plusieurs reprise notre billet en nous proposant une option qui nous fait perdre quasiment 1 journée sur notre voyage de noces en Tanzanie. Il n'y avait pas d'autre choix possible que cette proposition désavantageuse et on reproche à mon compagnon d'avoir accepté cette seule offre et que donc c'est validé ! L'escale passe en plus de quelques heures à 12h !!!
Nous avons rappelé et écrit pour demander un geste commercial de changement de vol à un horaire de "notre" choix + intéressant mais ça nous reviendrait à presque 800€. C'est très décevant !
29 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Lorsqu'une compagnie aérienne modifie l'horaire des vols - en règle générale, la compagnie aérienne propose une option de vol gratuit. Lorsqu'un client souhaite modifier lui-même ses billets, le montant du supplément pour modification est calculé selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne.
Selon les informations du système, les changements d'horaire de vol envoyés par la compagnie aérienne ont été confirmés par l'acheteur via le compte personnel sur notre site Web le 21 décembre. Et les billets ont été émis avec succès par nos spécialistes.
Ce sont des voleurs
Ce sont des voleurs. Nous nous sommes retrouvés bloquer en Pologne suite à des erreurs de billets. Impossible de les joindre en français, ne réponds quand n'anglais. Résultat des courses, obligé d'acheter des billets supplémentaires pour rentrer en France.
27 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Lors du traitement de toutes les demandes de remboursement de billets, notre agence, conformément à l'accord avec la compagnie aérienne, doit être guidée par les règles tarifaires qui régissent les pénalités pour la procédure de remboursement.
Si vous souhaitez vous familiariser avec les règles tarifaires applicables à votre commande, vous pouvez le faire dès maintenant, dans votre espace personnel, en cliquant sur la rubrique "Règles tarifaires". Dans votre cas, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, lors de l'annulation d'un billet, il est possible de restituer des fonds uniquement pour certaines taxes et taxes d'aéroport non utilisées. Le prix du billet et la majoration du système de paiement ne sont pas remboursables. Les frais de service de notre agence pour le traitement de la demande sont de 30 euros, et la majoration du système de paiement, qui est facturée pour le paiement initial, est également non remboursable. En appliquant ces amendes, le montant à restituer dépassait les frais de service de notre agence. Malheureusement, en raison des règles tarifaires de la compagnie aérienne, vos billets ne sont pas remboursables.
En outre, le système contient des informations sur la demande de rétrofacturation émise par l'acheteur. La réponse concernant le retour des fonds vous viendra de la banque après examen du litige.
En attente de confirmation et délai expiré
Numéro de commande : I8NPOZ7P
Un mail m'informe que la confirmation de ma demande est traitée et que j'aurai une réponse sous 3h pour avoir mon billet d'avion. Malheureusement elle à expiré ! ...un message me dit de venir vers Travelfrom. Mais personne au bout du fil car pas de service en français et cela ne répond pas non plus par mail !
Merci de régulariser se problème le plus vite possible.
J’ai besoin de recevoir mon billet dans les plus bref délai. Ce n'est pas tolérable d'attendre autant de temps pour recevoir une simple confirmation de prise de billets d'avions.
Je pars dans 1 semaine et les prix augmentes rapidement...!
18 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois une notification de la compagnie aérienne concernant une augmentation du coût des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, que le client peut consulter avant même de payer les billets. Nous informons les clients à ce sujet par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un supplément ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons pour le fait que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à propos de notre agence.
Afin de régler la facture et que nous ayons pu émettre vos billets, nous vous demandons d'entrer dans la rubrique « Mon billet », de sélectionner l'onglet - « Mes commandes » - « Billets d'avion » - « Numéro de réservation » - « Modification de la commande " - "Paiement supplémentaire".
Si le supplément n'est plus pertinent pour vous, veuillez nous en informer. Nous annulerons votre commande et rembourserons votre argent sur le compte de l'acheteur.
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