J’avais réservé un viol, juste avant la guerre au Moyen orient, via TRAVELFORM pour faire Barcelone Bangkok avec la compagnie Kuwait Airways, et donc une escale au Koweït . Avec tous les événements,... Voir plus
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J’ai pris récemment un billet via travel from pour un vol sur srilanka airline pour aller en Inde. J’ai eu un problème avec mon billet mais du a la compagnie srilanka airline. La compagnie m’a fait... Voir plus
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Réservation O55SUZ Jai recus un mail de la part de travelfrom comme quoi mes billets on été payés et émis, j'ai été débité mais en contactant plusieurs fois Air France ils me disent que mes billets... Voir plus
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Nous avons payé un surplus de 4 € pour avoir la facilité du check-in par téléphone nous n'avons jamais reçu le billet d'avion du coup nous avons perdu du temps lors d'une checking à l'aéroport merci
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour !
Selon les informations dans notre système, le service "SMS-billet" a été ajouté à votre réservation. Ce service ne comprend pas l'enregistrement pour le vol. Il vous fournit les informations sur votre réservation (numéro de réservation, numéro de billet, code de réservation de la compagnie aérienne) envoyées au numéro de téléphone indiqué lors de la réservation.
Comme le service "Enregistrement en ligne pour le vol" n'a pas été acheté dans la commande, les passagers doivent s'enregistrer eux-mêmes sur le site de la compagnie aérienne ou à l'aéroport.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Une honte!
Cela fait maintenant 5 mois que j'attends un remboursement suite à l'annulation d'un vol avec Nile Air. Ce qui est inadmissible, c'est que la compagnie aérienne a déjà remboursé Travelfrom (j'ai reçu l'email de confirmation), mais ces derniers continuent de me faire patienter sans raison valable. C'est la deuxième fois qu'ils me font le coup, et il devient évident qu'ils comptent sur la lassitude des clients pour ne pas avoir à rembourser. Leur manque de professionnalisme est flagrant, et je déconseille fortement d'utiliser leurs services. C'est tout simplement honteux !
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour vos commentaires.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
UPD
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré une situation désagréable et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour la résoudre le plus rapidement possible.
D'après les informations dans notre système, nos spécialistes ont traité votre demande et l'ont envoyée à la compagnie aérienne pour confirmation du remboursement.. Nos capacités à ce sujet sont régies par notre accord avec la compagnie aérienne, et toutes les demandes de ce type doivent être envoyées au siège du transporteur.
Nous ne nous dégageons pas de notre responsabilité en matière de remboursement et nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons une réponse de la part de la compagnie aérienne. Notre département des remboursements travaille activement à obtenir l'autorisation de la compagnie aérienne pour traiter votre remboursement et réclame régulièrement une réponse concernant ce cas.
UPD
Nous tenons à vous informer que nous avons déjà reçu une réponse de la compagnie aérienne concernant votre commande. Nous avons effectué le remboursement le 11 septembre 2024. Habituellement, les fonds sont transférés sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si après l'expiration de ce délai les fonds n'arrivent pas sur le compte, nous vous fournirons une confirmation du retour. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état de la transaction dans votre banque.
Veuillez nous faire savoir si vous avez reçu les fonds et si votre problème a été résolu.
Nous serons reconnaissants pour les commentaires mis à jour.
Je suis arrivé à l’aéroport et au…
Je suis arrivé à l’aéroport et au moment de l’enregistrement on m’a annoncé que la réservation n’avait pas été faite alors qu’elle m’avait été confirmée par travelfrom!!! Le service client travelfrom m’a alors demandé d’acheter un autre billet plus tard dans la journée beaucoup plus cher en me disant qu’ils me rembourseraient tout. Hors après le voyage ils ne m’ont remboursé que le billet initial ( peu cher) et ne remboursent pas le billet très cher qu’ils m’ont fait acheter et refusent toute discussion!! CETTE ENTREPRISE EST UNE VÉRITABLE ARNAQUE, N’UTILISEZ JAMAIS CE SERVICE
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
bonne journée!
Nos spécialistes ont soigneusement étudié toutes les informations concernant la situation survenue.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et travaillons à résoudre cette situation de manière positive, mais il est également important de suivre les règles en vigueur.
Concernant votre réservation, nous avons immédiatement traité le remboursement et fourni tous les reçus nécessaires pour l'indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Nous tenons à vous assurer que notre agence n'a aucun intérêt à porter atteinte à vos droits et nous soulignons donc que votre demande de remboursement de réservation est constamment examinée par notre équipe. Veuillez attendre que le message soit envoyé à votre adresse e-mail.
Dès que nous recevrons des informations du transporteur, nous vous en informerons par email. Nous ne refusons en aucun cas de trouver une solution positive pour vous, mais cela ne s'applique qu'à un ticket qui n'était pas dans le système.
Donnez-nous le temps d'attendre une réponse de la compagnie aérienne. Dès que nous recevrons l’information, nous vous la fournirons immédiatement.
Nous espérons que vous comprenez notre position et que notre réponse vous satisfera. Nous espérons avoir pu clarifier la situation et répondre à vos questions.
Les prix des bagages sont toujours…
Les prix des bagages sont toujours faux.
ex: Le site affiche 30euros le prix prix du bagage et au paiement ils font payer 65euros
8 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour vos commentaires.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
11/08
We thank you for the provided email for identification. However, there is no order for the specified email in our system. Also, there are no e-mail requests. You may have looked at baggage allowance tickets on another site.
Unfortunately, we cannot identify you as our customer based on the data you provide.
Annulation de vols sans remboursement
J’ai acheté des billets d’avion il y a plusieurs mois. Le voyage se décompose en 3 vols.
Le vol du milieu a été annulé par la compagnie et sans proposition de remplacement aux mêmes dates.
Travel from a accepté de rembourser le vol annulé mais pas les autres car l’annulation est de mon fait….
Sauf que pour le retour la proposition de remplacement est 1 jour avant donc je ne peux pas prendre ce vol puisque le 1er serait après le 2ème.
Pour l’aller nous nous retrouverions 2 jours dans un pays en attente.
Bref, j’attends depuis déjà 3 mois que travel from daigne me recontacter pour régler ce litige.
Tout peut arriver dans le commerce et travel from n’est pas responsable de l’annulation du vol, en revanche il faut savoir gérer de manière juste les situations comme celles ci.
J’espère avoir des nouvelles et la fin de mon remboursement, autrement je penserai qu’il s’agit d’une entreprise qui vole ses clients.
À bon entendeur.
Rajout : réservation numéro 53KMXIWJ
9/08 : les propositions de modifications n’étaient pas en adéquation avec les réservations effectuées pour notre voyage en Namibie (véhicule et camping). J’ai essayé de modifier ces réservations (qui avaient été faites il y a un an) mais cela n’était pas possible car il n’y avait pas de disponibilité. Je comprends que vous n’ayez pas d’autre possibilité mais je reste en attente du remboursement complémentaire. À titre d’information j’ai contacté l’autre compagnie des vols non annulés qui m’a dit qu’aucune demande de remboursement n’avait été faite par vos soins et que je ne pouvais les faire en direct car vous étiez intermédiaires sur ce dossier. Si vous ne souhaitez pas faire ces démarches, remboursez moi malgré tout mais ne me donnez pas d’explications alambiquées ne serait-ce que par respect. Merci
5 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
08/08
Merci d'avoir fourni les informations d'identification. Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande et l’état de votre remboursement. Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
09/08
Merci pour vos commentaires détaillés. Nous comprenons votre frustration et tenons à clarifier la situation.
La compagnie aérienne a effectivement annulé une partie des vols de votre réservation. Suite à cela, nous vous avons proposé une alternative pour le reste des vols. Malheureusement, l'option alternative de vol libre que nous vous avons proposée n'a pas fonctionné pour vos besoins.
Un remboursement a été calculé pour vous en conformité avec les règles tarifaires de la compagnie aérienne. Ce montant ne vous a été remboursé qu'après que vous ayez accepté la proposition de remboursement via votre compte personnel sur notre site Web.
Nous comprenons l'importance de ce sujet et vous assurons que nous avons suivi les procédures nécessaires pour traiter votre demande de manière équitable. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
11/08
Nous tenons à vous informer que la question de l'indemnisation est à l'étude par notre service des plaintes et réclamations. Notre email est feedback@travelfrom.fr
Nous attendons votre demande pour poursuivre notre enquête.
Service client complètement incompétent…
Service client complètement incompétent ou génial s'il s'agit de tout faire pour ne pas procéder au remboursement de sommes indûment perçues.
Du vol
A fuir absolument !
La réponse apportée est fausse.
Je n'ai jamais annulée et j'ai été débité.
Le bagage n'a été pris en compte que lorsque le paiement a été effectué directement auprès de la compagnie aérienne pas par votre structure
Une plainte a été déposée compte tenu de ce vol.
5 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
09/08
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Selon les informations de notre système, vous avez annulé votre demande de bagages après le paiement, c'est pourquoi les bagages n'ont pas été ajoutés immédiatement. Lorsque vous avez effectué une nouvelle demande, les bagages ont été ajoutés, mais uniquement pour les vols aller simple.
Concernant le remboursement des bagages, cela ne sera plus possible, car ils ont été ajoutés en fonction de la pertinence de votre demande précédente. Si vous avez besoin d'ajouter des bagages pour la partie retour de votre vol, nous vous recommandons de nous contacter 30 heures avant le départ afin de résoudre ce problème.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Ne réservez surtout pas sur site ⚠️ !!!!
Ne réservez surtout pas sur site ⚠️
C est des gros arnaqueur !! Ils valident le paiement pour ne rien vous envoyer après!
Sous prétexte qu ils vont voir avec la compagnie ! Résultat vos sous sont bloqué et derrière on vous demande de payer encore et encore !
Je transmets le mail sur cette platform car à ce qui paraît vous tenez à votre image et vous répondez directement !
Bonjour,
Je vais essayer de rester courtois sur mon mail.
Alors si je me base sur votre mail après validation, les fonds sont bloqués tant que vous ne m envoyer pas mes billets. Alors je reviens vers vous car non je ne vais pas payer le surplus, vous mettez des prix on valide le paiement le reste c est à vous et non au client de le régler ! Sinon vous avez qu à être à jour ! Vous piégez les gens sous prétexte que la compagnie va valider! Paiement égal billet point.
Bref vous arnaquer les gens ! Mais jusqu a quand ?
Merci de me confirmer que mes fonds ne seront pas prélever car non je ne payerai pas de surplus !
Merci
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
Vol annulé
Ce qui est bien c’est qu’on nous prévient 2 mois avant que notre vol est annulé ( point positif) seulement depuis plus de trois semaines j’attend avec mon chéri une confirmation pour le changement de vol ! Notre vol est dans 3 semaines j’ai un rdv urgent et pas de nouvelles, on ne sait pas quand on part… c’est honteux! Car nous derrière on a une mega organisation et en fait on veux être sur et tranquille quoi !
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
La demande de modifications forcées de la compagnie aérienne, après votre accord, a été transférée par nos spécialistes à la compagnie aérienne. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de la compagnie aérienne. Dès que la compagnie aérienne autorise la demande, nous vous en informerons certainement par lettre à l’e-mail de l’acheteur. Nous comprenons combien il est désormais important que chacun reçoive une réponse dans les plus brefs délais. Cependant, jusqu'à ce que la compagnie aérienne autorise les modifications de vos billets, nous n'avons pas la possibilité de traiter techniquement votre demande. À cet égard, nous sommes obligés d'attendre.
Nous ne nous dégageons pas de nos responsabilités, mais nous sommes contraints de respecter les procédures et réglementations établies par les compagnies aériennes.
20/08
Merci pour votre retour. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation, et je suis vraiment désolé(e) pour le désagrément causé.
Malheureusement, les modifications demandées n'ont pas pu être apportées à votre billet. Cependant, je tiens à vous informer que le remboursement de vos billets a été effectué aujourd'hui, le 20 août..
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous aider au mieux.
Je viens de réserver un billet
Je viens de réserver un billet, le payement est validé en ligne. la banque me dit qu'elle ne voit pas encore l'opération ??
J'ai reçu un message pour me dire que les prix ont évolués. Du coup je ne sais pas si je vais être prélevé ou pas ?
Malgré les commentaires je voulais leur accordé une chance.
à prime à bord c'est clairement une perte de temps
Prenez pas de risque allez ailleurs !!!
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Afin de mieux comprendre et résoudre la situation, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires pour identifier votre réservation. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir les détails de votre réservation, tels que le numéro de réservation et l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation ?
ce mettent parmi les moins chères parmi…
ce mettent parmi les moins chères parmi les comparateur de vol attendent que vous payer vous prélèvent et vous envoie un e-mail qui stipulent que les prix de la compagnie sont modifier et vous demande un paiement supplémentaire le numéro de téléphone est bien sur qu'un serveur vocal ou exclusivement en anglais si vous arrivez à les joindre 8 tentatives qui on échouer les billet étant assez chère je n'est pas eu d'autres choix que d’accepter de payer le supplément (limite de ma carte insuffisante à 2 jours du départ) c'est juste un scandale à fuir absolument travelfrom pratique d'escroc
21 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois des notifications de la compagnie aérienne concernant une augmentation du prix des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, avec lequel le client peut prendre connaissance avant de payer ses billets. Nous en informons les clients par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un paiement supplémentaire ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à l'égard de notre agence.
Nous avons déjà soumis une demande au service financier pour un remboursement urgent de l'argent que vous nous avez versé. Veuillez attendre que l'argent arrive sur le compte bancaire de l'acheteur à partir duquel les billets ont été payés.
22/07
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. Du côté de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 22 juillet. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
Merci pour votre retour et pour avoir utilisé nos services.
Nous serions également très reconnaissants si vous pouviez noter ici que votre problème a été résolu après réception de l'argent.
Je suis toujours en attente depuis plus…
Je suis toujours en attente depuis plus de trois mois du remboursement de mon billet d'avion annulé par la compagnie AirFrance. Bien que la compagnie aérienne ait confirmé que le remboursement est autorisé, rien ne semble se concrétiser du côté de Travelfrom. Je suis constamment baladé de semaine en semaine avec des réponses génériques. Je déconseille vivement cette plateforme !
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande et l’état de votre remboursement.
Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
22/07
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. Du côté de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 22 juillet. Nous avons remboursé l'intégralité du prix de votre billet Air France. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
Merci pour votre retour et pour avoir utilisé nos services.
Nous serions également très reconnaissants si vous pouviez noter ici que votre problème a été résolu après réception de l'argent.
Bagages à "acheter" à l'aéroport
Nous avons acheté hier soir 4 billets aller retour Marseille Los Angeles pour le 27 juillet avec les 4 bagages cabine inclus dans le prix et un bagage en soute supplémentaire à 154 euros. Aujourd'hui nous recevons un mail nous indiquant que Travelfrom n'est pas en mesure de traiter les bagages pour notre prochain voyage... Il nous est précisé que si nous souhaitons emporter des bagages ( ????) on peut les "acheter" directement à l'aéroport... On ne comprend pas ce mail et on doit répondre si on est d'accord.. il faudra payer 75$ par bagage pour le trajet entier ou à chaque avion ? On fait 2 escales à l'aller et au retour aussi... On est inquiets, mécontents et très surpris... On ne comprend pas !
Et hier soir voilà la suite... Après aucune réponse claire sur les infos demandées par mail et par téléphone on a reçu un mail nous indiquant que la réservation est annulée... La compagnie aurait déjà vendu tous les sièges ...
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre inquiétude concernant la situation avec les bagages.
Nous regrettons profondément que votre réservation ait été annulée de manière inattendue et que vous n'ayez pas reçu de réponse claire à vos questions. Ce genre de situation est inacceptable et nous comprenons votre déception. Nous enquêterons sur ce qui s'est passé et prendrons les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments causés et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Evitez cette plateforme
Je suis toujours en attente du remboursement de mon billet d'avion annulé par la compagnie Air Transat. Bien que la compagnie aérienne ait confirmé que le remboursement est autorisé, rien ne semble se concrétiser du côté de Travelfrom. Je suis constamment baladé(e) de semaine en semaine avec des réponses génériques. Je déconseille vivement cette plateforme !
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous avons transmis votre demande aux responsables qui communiquent avec la compagnie aérienne concernant vos billets. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons immédiatement.
S'il vous plaît, attendez.
3/07
Votre demande de remboursement de billet a été transmise par nos spécialistes à la compagnie aérienne. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de la compagnie aérienne. Dès que la compagnie aérienne autorise la demande, nous vous en informerons certainement par lettre à l’e-mail de l’acheteur. Nous comprenons à quel point il est important que chacun reçoive dès maintenant une compensation pour ses billets. Cependant, jusqu'à ce que la compagnie aérienne autorise le retour de vos billets, nous n'avons pas la possibilité de traiter techniquement votre demande. À cet égard, nous sommes obligés d'attendre.
Nous ne nous dégageons pas de nos responsabilités, mais nous sommes contraints de respecter les procédures et réglementations établies par les compagnies aériennes.
4/07
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 4 juillet. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
Merci pour votre retour et pour avoir utilisé nos services.
Commande acceptée puis refusée.
Commande acceptée puis refusée.
Et ils nous disent "gagnez du temps"....
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
Plus jamais au grand jamais je…
Plus jamais au grand jamais je passerais par eux pour acheter mes billets d'avion.
Vol annulé et remplacer par un autre 24h après (ce n'est pas de leurs faute bien évidement) mais ils m'informent qu'aucune indemnisation sera fait car j'ai eu un vol qui à remplacer le vol initial et que j'ai utilisé ce vol.
J'ai déjà eu des vol annulée et retardé et je me suis toujours fait indemniser.
Ne leur faites pas confiance
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande. Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
14/06
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'annulation de votre vol et son remplacement 24 heures plus tard.
Nous souhaitons vous informer que nous avons transmis votre demande de retour à la compagnie aérienne et que nous attendons actuellement une réponse officielle. Cependant, la compagnie aérienne a déjà confirmé que les billets ont été utilisés avec succès, ce qui complique le processus d'indemnisation.
Nous reconnaissons que cette situation est frustrante et nous faisons tout notre possible pour défendre les intérêts de nos clients auprès des compagnies aériennes. Chaque compagnie aérienne a ses propres politiques en matière d'indemnisation, et nous sommes parfois limités par ces règles.
Nous vous remercions pour votre patience et compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Toujours en attente de remboursement…
Toujours en attente de remboursement suite au covid, plus de 4000€ en attente depuis 2020. Toujours la même réponse. Il attende une réponse de la compagnie. La compagnie ma confirmé depuis longtemps avoir rembourser. Travelform se cache derrière la compagnie mais c'est bien eux qui ne veulent pas rembourser. C'est tout simplement du vole !
30 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande et l’état de votre remboursement.
Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
31/05
Nous vous remercions d'avoir attendu. Nous vous demandons de fournir les informations de la compagnie aérienne concernant le remboursement des billets à notre email feedback@travelfrom.fr
Malheureusement, sans ces données, nous n'avons aucun moyen d'identifier les retours dans le système. Et avec confirmation de la compagnie aérienne, nous pourrons vous recontacter pour clarifier le statut de la transaction.
Arnaque
Arnaque.
Pas d'enregistrement auprès de la compagnie alors qu'ils sont censés le faire. Impossible à joindre malgré un service client soit disant 24h/24.
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Selon les informations contenues dans le système, hier, dans le chat, à votre demande, vous avez reçu des conseils sur l'enregistrement en ligne pour un vol aérien. En outre, vous avez demandé un document de reporting dont nous avons déjà transféré les données pour la constitution au service concerné. Dès que le document est créé, nous vous l'envoyons par email. S'il vous plaît, attendez.
S'il vous plaît laissez-moi savoir si nous pouvons vous aider pour autre chose.
All good !!
J'ai eu un gros coup de stress en lisant les avis avant mon vol (paris-sydney).
Au final tout s'est très bien passé, à l'aller comme au retour ! Bagages en soute 2x20kg, prix abordables, aucun problème pour ma part. All good !
24 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Merci d'avoir partagé vos impressions positives avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage entre Paris et Sydney s'est déroulé sans accroc, tant à l'aller qu'au retour.
Nous comprenons que les avis peuvent parfois susciter du stress avant un voyage, et nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sur la gestion des bagages, les prix abordables et l'absence de problèmes sont très appréciés.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à bord pour de futurs voyages. Si vous avez d'autres questions ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous contacter.
Arnaque, à fuir
Nous avons réservé des billets d’avion pour juin 2021, numéro de réservation 135155273, payé le 10 janvier 2021. Un mois avant de partir, travelfrom nous annulé un des vol sans nous en proposer un autre. Donc nous annulons le voyage et demandons à être remboursé car nous pouvions partir mais pas revenir. Après, maintes et maintes échanges par mail, travelfrom trouve toujours une excuse pour ne pas rembourser. Maintenant, ils ont classé l’affaire en ayant gardé notre argent. Une vrai arnaque.
17 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre réservation et le processus de remboursement.Nous constatons que vous nous avez fourni des détails par email et nous vous assurons que nous prenons votre cas très au sérieux. Nous avons déjà initié un remboursement urgent et vous demandons de bien vouloir patienter pendant que cette transaction est en cours de traitement. Vous devriez recevoir la confirmation du remboursement sous peu.Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Notre objectif est de fournir un service de qualité à tous nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous.Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les prochains jours, n'hésitez pas à nous contacter directement à info@travelfrom.fr pour que nous puissions vous assister davantage.Merci pour votre patience et votre compréhension.
20/05
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 20 mai. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
Merci pour votre retour et pour avoir utilisé nos services.
J’ai acheté un billet d’avion le…
J’ai acheté un billet d’avion le 01/05/2024 et j’ai constaté qu’on m’a prélevé deux fois le pris du billet ( 2x 485€ ), j’ai envoyé des mails pour demander un remboursement et bien sûr je n’ai eu aucune réponse de leur part, je suis vraiment déçue
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
L’expérience Trustpilot
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