TRECA CE N'EST PAS DU HAUT DE GAMME
Nous sommes extrêmement déçus par les prestations de la marque Treca.
Nous avons pour notre emménagement dépensé au total 18.100 euros chez eux.
Il y a eu des erreurs à plusieurs niveaux et un manque de considération total envers nous. Treca n’a pas du tout assumé ses responsabilités. Nous sommes très déçus et avons à présent une image très négative de Treca. Treca n’est pas du tout une marque haut de gamme comme ils veulent le faire croire.
Les erreurs sont les suivantes :
- A la livraison : ils se sont trompés de sommiers en montant les lits. Nous avons dû beaucoup insister pour qu’ils reviennent rapidement rectifier leur erreur
- Dans un second temps, nous nous sommes rendus compte qu’ils s’étaient également trompés dans la référence de notre matelas. Ils nous ont dit qu’il y avait eu une erreur de commande à l’étape de production.
Et par rapport au matelas livré dans un second temps, nous avons des doutes sur son origine :
- Le discours sur l’origine de ce nouveau matelas livré en une semaine était différent selon les interlocuteurs. Une personne nous a dit que ce nouveau matelas pourrait nous être livré rapidement car il l’avait trouvé sortant de l’usine et que le client ne souhaitait pas être livré dans l’immédiat. Une autre personne nous a dit que ce nouveau matelas a été commandé spécialement pour nous. Mais il est impossible qu’un matelas Treca soit produit et livré une semaine après sa commande.
- Ce nouveau matelas a été livré sous une forme différente que le premier. Il y avait un autocollant vert de suivi collé directement dessus, pas de prospectus de la garantie Treca et il avait déjà été déballé.
Nous leur avons fait part de ces doutes et ils nous ont envoyé seulement un bon de livraison qui ne prouve rien. Nous leur avons renvoyé un mail il y a une semaine et ils ne nous ont pas répondu.
Pour tous ces incidents, nous leur avons demandé un dédommagement financier à la hauteur de tous ces préjudices, du montant total de nos commandes et de leur positionnement haut de gamme. Ils nous proposent seulement de choisir en boutique un nouvel accessoire. Nous leur avons dit plusieurs fois que nous ne souhaitons rien de plus chez eux du fait de la perte de confiance, et ils continuent de nous proposer uniquement cette solution sans prendre en compte ce qu’on leur dit.
Les préjudices sont les suivants :
- Nous avons dû nous libérer 3 demi-journées pour les différentes erreurs soient rectifiées, avec le risque de dégradations que cela a impliqué dans notre appartement totalement aménagé et rénové, et le stress qui en découle
- En amont des livraisons et au cours des livraisons, ils ont été très insistants afin que l’on paie tout avant d’être complètement livré, ce que l’on a vu nulle part ailleurs. On peut maintenant comprendre avec notre expérience que nous ne devons pas être les seuls à avoir eu des problèmes avec eux et qu’ils doivent avoir beaucoup de litiges suite aux livraisons de leur produits.
- Nous avons dormi une semaine sur un matelas que nous n’avons pas choisi, s’y adapter puis changer de matelas, puis s’y réadapter.
- Nous pensons que le second matelas qui nous a été livré est un matelas d’exposition ou provient d’un retour client. En effet, Treca n’est pas capable de nous prouver l’origine de ce matelas, ce qui est extrêmement inquiétant.
- Nous avons fait une commande d’un montant conséquent et nous nous sentons totalement déconsidérés. Treca ne prend pas au sérieux nos réclamations.