Lamentable, déplorable
J’ai commandé un lit complet sur la foire de Paris en 2022 pour 1990€ avec une livraison fin avril 2023. J’ai choisi le tissu du sommier et de la tête de lit. Jusqu’ici tout va bien. Très bon accueil et explications claires. Nous voici mi-avril 2023, soit un an après et 2 semaines avant la date de livraison conclue sur la foire, je reçois un coup de fil de simmons m’informant que le tissu que j’avais choisi ne se faisait plus et que je devais en choisir un autre. Déjà je suis surprise d’être contactée que mi-avril pour une livraison fin avril. 2 semaines pour la fabrication MDR. Déjà un gros manque de sérieux de leur part. Pourtant on m’affirme clairement que le lit serait à la date prévue.
Donc je réponds dans l’heure par mail le tissu que je choisis puisque la commerciale me demande d’être rapide dans mon choix.
Nous arrivons le 30 avril et toujours aucun appel du livreur pour convenir d’une heure de livraison, j’appelle simmons et là on me répond que rien d’étonnant car ils n’ont jamais reçu ma réponse par mail.(lol).
Pourquoi dans ce cas ne m’ont-ils pas relancé? Surtout que j’avais bien dit que je répondrais rapidement comme on me l’avait fait comprendre. J’ai pu prouver que j’avais bien répondu à leur mail dans l’heure et que je n’étais pas responsable de ce retard mais les pauvres petits ce n’est pas non plus de la leur puisqu’ils n’auraient pas reçu ma réponse !!!! La commerciale fait le nécessaire de son côté pour faire accélérer la production, me rappelle et on convient donc d’une autre date de livraison le 21 juin (oui je sais 2 mois et demi après mais rapellez-vous que cela n’est pas de leur faute)et que j’espère obtenir un geste commercial de leur part. Il m’est répondu qu’elle verrait ce qu’elle peut faire.
Le 20 juin je suis appelée par le livreur qui m’informe que je ne pourrais pas être livrée le mercredi 20 juin mais dimanche 25 juin, oui oui vous ne rêvez pas le dimanche 25 juin car il ne pourra avoir l’équipe adéquate pour monter mon lit qu’à cette date là (encore MDR). Quand je pense que je n’ai pris qu’une semaine de vacances au lieu des 2 habituelles pour me faire livrer mon lit plus rapidement alors qu’au final j’aurais pu prendre mes 2 semaines comme d’habitude. Bande d’incapables!
Je rappelle au livreur que je souhaite obtenir un geste commercial pour dédommagement des préjudices subits car je suis en fauteuil roulant et je dors depuis 2 mois et demi sur mon matelas à même le sol puisque je me suis débarrassée de mon sommier fin avril car cette société ne récupère pas les lits lors de la livraison (encore un gros point négatif). Ne pouvant pas stocker chez moi car trop petit je m’étais organisée à me débarrasser dans un premier de mon sommier au complet, de la sorte je n’aurais plus que mon matelas à me séparer. Il me répond que lui n’est au courant de rien et qu’il faut voir avec le magasin de Courcelles.
J’appelle et je fais comprendre ma colère suite au décalage de date encore une fois de la livraison et que j’espère obtenir un geste commercial de leur part.
Elle me propose 2 oreillers, ou un protège matelas voire une parure de lit.
Ah ah ah! Moi je m’en moque de ces articles, c’est un dédommagement financier que ce réclame mais impossible me dit-elle.
Je rétorque qu’ils peuvent se garder leur lit car je n’en veux plus et qu’ils me rembourse les 600€ déjà versé mais impossible me dit-elle car commande faite sur un salon donc impossible de rembourser. Tout est impossible chez eux me direz-vous par contre le client peut se faire entuber de tous les côtés chez eux , ça c’est possible.
Donc là je menace d’informer les réseaux sociaux de leur incapacité et mauvaise foi et là elle me menace à mon tour.
Une personne en fauteuil roulant dormant sur un matelas à même le sol depuis 2 mois et demi ne mérite pas plus que 2 oreillers ?????
Après avoir subi autant de mécontentements elle trouve incorrecte que je menace. Le client a tout juste le droit de subir leur incapacité à suivre leurs engagements et de fermer sa bouche mais eux sont les maîtres du mensonge, de l’arnaque.
Très en colère je finis par me décider pour une couette mais j’espère qu’avec tout cela vous reflechirez à 2 fois avant de commander chez eux.
Le samedi j’ai un message du livreur m’informant que je serais livrée entre 9h et 12h.
Je me dis que mon calvaire est enfin finie mais non !!
J’ai eu comme un pressentiment je me décide à rappeler le livreur car il est 13h et toujours rien,
Et là il me dit que c’est de ma faute car je ne l’ai pas rappelé pour confirmer. Mais sonmessage était clair comme quoi il me livrerait entre 9h et 12h et à aucun moment il ne m’a demandé de le rappeler pour confirmer l’horaire. En plus il me dit qu’il en priorité des livraisons pour des juifs. Je ne vois pas en quoi la religion impacte les livraisons
Donc livraison réalisée entre 17h30 et 18h.
Calvaire complet avec SIMMONS !!!!!!
30 avril 2023
Avis spontané
