Service client plutôt réactif. Bon suivi de dossier. En revanche délais d’expédition extrêmement long pour une lunette de toilette.
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L'entreprise a répondu
L'objet est conforme à sa présentation. Design, classe, de bonne facture. A cet endroit la satisfaction est au rdv. Les deux étoiles en moins sont pour la livraison. Pas d'appel au préalable, pas... Voir plus
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Nous avons reçu nos toilettes trône avec un défaut de fabrication.. il manquait un trou percé dans la cuvette, après 1 heure à se demander comment les accrocher nous avons fini par comprendre que le p... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Artisan créateur de meubles
- Rénovateur de salle de bains
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de design et de décor intérieur
Écrit par l'entreprise
Chaque détail compte. Même les toilettes... Trone crée des toilettes au design nouveau et aux couleurs uniques, entièrement fabriquées en France et Italie. Cet élément essentiel du quotidien, jusqu’ici toujours délaissé, est ainsi réinventé pour en faire une pièce de design à part entière. Il s’agit de faire des toilettes un objet désirable, unique et avec du caractère. Casser les tabous pour que les toilettes deviennent élégantes, un symbole de raffinement, une pièce de décoration inattendue, pourtant essentielle. L’objectif ? Redonner du sens à l’expression française aujourd’hui disparue du “lieu d’aisance”, et rendre l’intime sublime. Trone cherche donc à créer une expérience aux toilettes jamais vue grâce à ses deux collections : Icone01 et Callipyge. Aucune raison lorsque l’on aime le design de passer autant de temps à choisir ses chaises, ses lampes, son canapé … mais pas ses toilettes !
Coordonnées de contact
20 rue Montgolfier, 75003, Paris, France
- +33 1 76 36 17 12
- contact@trone-paris.com
- trone.paris
3,9
Bien
63 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
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Service client plutôt réactif
Service client plutôt réactif. Bon suivi de dossier. En revanche délais d’expédition extrêmement long pour une lunette de toilette.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis de savoir que notre service client et le suivi vous ont satisfait.
Nous sommes en revanche désolés pour le délai d’expédition. En cas de rupture de stock, les délais peuvent être rallongés.
Très belle journée,
L’équipe Trone ✨
BIS REPETITA -- CATASTROPHIQUE
BIS REPETITA : Comme votre SAV a dû vous en informer hier après-midi... Votre nouvelle version Icône a été installée par un homme de l'art, M Mauger plombier à Caen depuis 20 ans.
Votre SAV a confirmé la conformité et le respect du mode opératoire de l'installation...
Résultat : votre toilette ne fonctionne pas et présente la même anomalie que le modèle précédent : pas de stop chasse d'eau...
Nous avons dépensé près de 500 euros cet après-midi.... pour rien ! C'est une honte et un pur scandale.
Tout cela est consternant et absolument inacceptable.
Nous n'avons à ce jour pas de toilettes fonctionnelles dans notre appartement.
Nous vous rappelons aussi les dommages subis en raison de l'inondation dûe aux défaillances du précédent modèle (trop plein s'évacuant vers l'extérieur ayant causé plusieurs dégâts des eaux). L'appartement entièrement parqueté a été largement inondé.
Bien jolies les publicités sur papier glacé et réseaux sociaux mais soyez au moins à la hauteur de vos promesses.
"Quand l'intime devient sublime"... compte tenu de notre expérience client désastreuse je suggère plutôt "quand les sanitaires se transforment en galère".
Notre plombier très expérimenté n'a jamais vu de matériel si mal conçu, si peu pratique, si peu accessible, et surtout qui même neuf ne fonctionne pas. Votre personnel SAV très aimable ne connaît pas le matériel et ne maîtrise pas le vocabulaire technique, vos équipements ne sont pas fiables... et tout cela conduit à une expérience client catastrophique en raison de cette indigence. Marque à fuir si vous voulez avoir des équipements qui répondent aux usages attendus (et non pas aux images publicitaires qui présentent une cuvette de WC comme un seau à champagne...).
21 avril 2026
Avis spontané
réactivité du SAV très bien
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que la réactivité de notre SAV a été à la hauteur. C’est un engagement essentiel chez Trone, et nous sommes heureux que cela se ressente.
Si besoin, notre équipe reste disponible pour toute question, ou pour vous accompagner sur un futur projet.
Excellente journée,
L’équipe Trone ✨
Réponse de Trone
Bonjour Hubert,
Un très grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur côté innovant. Chez Trone, nous mettons beaucoup d’énergie à imaginer des pièces qui sortent de l’ordinaire — à la fois par leur design et par l’expérience qu’elles proposent — alors votre retour nous fait particulièrement plaisir.
Si jamais vous avez l’occasion de nous partager le rendu final dans votre salle de bains, nous serions ravis de le découvrir.
Si besoin, notre équipe du service client reste bien sûr disponible pour toute question.
Excellente journée,
L’équipe Trone ✨
A ce prix là, compliqué
3 WC , 3 connectic d'usine entre l'electro-vanne et le flotteur pas de courant qui passait.
L'évacuation en céramique avec une boursouflure sur toutes ca longueur, va rendre ça étanche.....
Le flexible d'alimentation du réservoir pli sur 2 points.....
Le boîtier tient sur un petit ergo....
Compliqué
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les points que vous mentionnez :
- Les connectiques ont été spécifiquement choisies pour simplifier et accélérer l’installation. À l’intérieur du boîtier, seuls trois branchements sont nécessaires (hors prise secteur).
- L’évacuation en céramique peut présenter de légères irrégularités visuelles liées au procédé de fabrication, sans impact sur l’étanchéité une fois le WC installé. Chaque céramique est testée en usine.
- Le flexible d’alimentation en tressé inox a été sélectionné pour sa fiabilité et sa durabilité, notamment face à la pression, aux torsions et au vieillissement.
- Enfin, le boîtier est conçu pour se positionner sur un support éprouvé, garantissant sa stabilité à l’intérieur de la cuvette.
Si vous souhaitez que nous regardions votre installation plus en détail, notre équipe support est à votre disposition à support@trone-paris.com.
Encore merci pour votre retour,
L’équipe Trone
Gamme très design
Gamme très design
Très professionnel
Et surtout très réactif
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour Linda
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous partager le rendu final sur Instagram, nous sommes toujours curieux de découvrir les projets une fois installés.
Si besoin, notre équipe reste bien sûr disponible.
Excellente journée,
L’équipe Trone ✨
Délai de livraison trop long
Accessoires Trone commandés le 24/10/2025 réceptionnés le 7/01/2026 (dérouleur et brosse de couleur blanche)
Temps d'attente difficile à comprendre pour une couleur standard.
L'accès au logement des vis pour le dérouleur n'est pas aisé, mériterait une amélioration
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour Agnès,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Au lancement, ces accessoires ont effectivement été victimes de leur succès. Nous avons fait notre maximum pour augmenter la production et écourter les délais, mais cela ne change rien à votre attente — et ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses.
Concernant l’accès aux vis du dérouleur : votre point a été transmis à notre équipe qualité.
Excellente journée,
L’équipe Trone ✨
Super SAV
Super SAV. Malgré les quelques soucis rencontrés, SAV toujours réactif et disponible. C'est pour moi le plus important pour une entreprise, avant même la marque elle même. Donc je recommande sans soucis.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour Charles,
Merci de partager votre expérience avec Trone !
Même lorsqu’il y a quelques imprévus, notre priorité ne change pas : rester réactifs et vous accompagner. Nous sommes ravis que vous l’ayez ressenti.
Si besoin, notre équipe reste joignable.
Très belle journée,
L’équipe Trone ✨
Ravie
Livraison très rapide.
Je suis très satisfaite du résultat et de l'effet waouh de ma salle de bain.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour Lara,
Un très grand merci pour votre retour ✨
Ravis que votre expérience avec Trone ait été à la hauteur de vos attentes !
Si vous avez l’occasion de nous partager une photo du résultat final, on serait très curieux de découvrir ça.
Très belle journée,
L’équipe Trone
Service client réactif et rassurant
Service client réactif et rassurant, produits de qualité, finitions parfaites et manuels d'installation clairs
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ✨
Nous sommes contents que vous ayez été bien accompagnée et que le résultat soit à la hauteur une fois installé.
Si vous avez la moindre question pour la suite, nous restons à votre disposition.
Très belle journée,
L’équipe Trone
site avec de très jolies photos, et didactique
très bonne expérience client, sur les documentations précises, les videos. Cependant, dommage que lorsqu'on achète plusieurs produits à différentes fois, nous n'avons pas récompensés.
2 décembre 2025
Réponse de Trone
Bonjour Nicolas,
Un très grand merci pour votre retour d’expérience !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Trone, notamment nos documentations et nos vidéos d'installation. Nous y mettons beaucoup de soin, donc cela compte vraiment pour nous.
Excellente journée,
L’équipe Trone ✨
La commande s’est déroulée sans…
La commande s’est déroulée sans difficulté : la livraison a été rapide, la réception simple, et le produit conforme aux photos. En revanche, j’ai été déçue de constater que le bâti-support n’était pas inclus dans le prix. Pour un produit de cette gamme, il est regrettable de devoir ajouter un coût supplémentaire.
18 novembre 2025
Réponse de Trone
Bonjour Élodie,
Un très grand merci pour votre retour d’expérience !
Nous sommes ravis de lire que la commande s’est bien déroulée, que la livraison a été fluide et que le produit est conforme à vos attentes.
Concernant le bâti-support, effectivement il n’est pas inclus avec nos toilettes, cette information est indiquée sur notre site. Nous comprenons toutefois que cela puisse être frustrant.
Votre remarque est très utile : nous allons retravailler la façon de présenter cette information pour qu’elle soit encore plus claire avant l’achat, et ainsi améliorer l’expérience Trone.
Nous restons à disposition si besoin.
Excellente journée,
L’équipe Trone ✨
Une expérience esthétique gâchée par un défaut de conceptio
Elle est bonne parce que la présence de la cuvette, son design, en font un événement esthétique fort dans l’univers de la Salle de bain… mais je suis déçu de la faiblesse de la charnière du couvercle qui a une tendance systématique à échapper de son axe !
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que notre modèle crée cet effet esthétique fort dans votre salle de bains.
Pour la charnière du couvercle, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous pourrons vérifier s’il s’agit d’un défaut sur votre pièce et, le cas échéant, vous proposer un solution adaptée.
L’équipe Trone
Défaut qualité à reception
Nous avons reçu nos toilettes trône avec un défaut de fabrication.. il manquait un trou percé dans la cuvette, après 1 heure à se demander comment les accrocher nous avons fini par comprendre que le problème était un problème qualité. Le service client a été rapide pour l’envoi de nouvelles toilettes mais nous n’avons pas eu la livraison à l’étage et donc avons mis presque dis jours à pouvoir les réinstaller le temps que je trouve de l’aide pour les monter. Au final tout se termine bien mais pour le prix des toilettes, la vérification de la qualité des produits avant envoi devrait être faite.. dommage
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le défaut de fabrication à la réception, ainsi que pour le temps et l’énergie que cela vous a demandé avant d’identifier l’origine du problème. Même si le remplacement a été rapide, nous comprenons parfaitement que l’absence de livraison à l’étage ait rendu la situation encore plus contraignante. Pour information, nous proposons désormais un mode de livraison avec prise en charge à l’étage, pour limiter au maximum ce type de contrainte.
Nous espérons que vous êtes désormais pleinement satisfaite de vos toilettes Trone. Notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement complémentaire.
L’équipe Trone
Produit superbe et différent
Produit superbe et différent, quelques problèmes techniques au debut ( il y a 3 ans) mais bien réglés par le SAV et gratuitement.
Aucun regret
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Trone
Merci beaucoup pour votre retour, et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que, trois ans plus tard, vous restez satisfait de votre modèle Trone et que les quelques soucis techniques du début ont été bien pris en charge par notre SAV.
Nous restons à disposition pour vos futurs projets !
L'équipe Trone
Les toilettes sont magnifiques et font…
Les toilettes sont magnifiques et font toujours leur petit effet. Le conseil avant l'achat du châssis suspendu, si ce sont des travaux neufs, serait de préciser à vos clients qu'il faut un grande capacité de la cuve. J'ai 2 WC trône avec 2 cuves différentes. J'en ai un qui a du mal...
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que vos toilettes Trone font toujours leur effet. C’est exactement ce que nous cherchons à créer : un objet qui marque les esprits au quotidien.
Nous prenons en compte votre retour sur la capacité de la cuve, afin de mieux mettre en avant cette information.
N’hésitez pas à contacter notre service client avec la référence du châssis et quelques photos : nous ferons le point avec vous et proposerons la solution la plus adaptée.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe Trone
Suite à mon appel téléphonique
Suite à mon appel téléphonique, le technicien à tout de suite identifier la panne par téléphone, il m’a envoyé une pièce par chrono poste et le problème a été résolu.
Je voudrais préciser que nous avons trois Trônes dans notre restaurant et ce depuis 3 ans et que nous n’avons jamais eu de panne.
(petit bémol , l’anneau en bas de la colonne qui s’oxyde)
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Trone
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance depuis trois ans dans votre restaurant.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous dépanner rapidement et que tout fonctionne à nouveau. Savoir que vos trois modèles Trone vous accompagnent au quotidien sans panne est précieux pour nous.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’anneau en bas de la colonne, afin de continuer à faire évoluer nos produits dans le bon sens.
L’équipe Trone
Très beau produit haut de gamme avec un…
Très beau produit haut de gamme avec un beau design
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Trone
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Trone ait été à la hauteur de vos attentes.
Belle journée,
L’équipe Trone
Réponse de Trone
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Trone ait été à la hauteur de vos attentes.
Belle journée,
L’équipe Trone ✨
Réponse de Trone
Bonjour Thierry,
Un très grand merci pour votre retour d’expérience !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Trone. C’est un vrai plaisir de savoir que vos modèles vous séduisent.
Excellente journée,
L’équipe Trone ✨
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