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Founded in 1643, on the threshold of the reign of Louis XIV, Cire Trudon is the oldest Candlemaker in the world still active today. Throughout the 17th century, the manufacturer became the Royal Wax Manufacturer and official supplier in the French cour...
Suite à un achat sur internet, ma bougie a un soucis de combustion. Aucunes reponses du sav, impossible de joindre un responsable !
Bref, cette société est tout sauf etre une grande maison!
A fuir ...
J'ai contacté le service client au sujet du programme de fidélité (qui est en fait une arnaque), et d'une erreur dans ma commande.
Une réponse en français pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. La même réponse en anglais le lendemain après que j'ai exprimé mon mécontentement à la réponse en français.
Je déconseille vivement le site de vente en ligne Trudon.
Service client déplorable.
J’ai passé une commande pour un cadeau le 9 août… que je n’ai jamais reçue… J’ai dû relancer à 2 reprises le service client… la boîte cadeau posait apparemment un problème… c’est embêtant pour un cadeau! J’attends le remboursement de ma commande qui, je l’espère, sera plus rapide! Des maisons comme l’Artisan Parfumeur ou Baobab sont autrement à la hauteur!!
J’ai acheté un savon liquide dans un magnifique flacon …
Au bout d’une semaine l’étiquette dorée de la marque s’est décollée , sans parler du savon qui se projette partout sauf sur vos mains …80€ pour une qualité aussi médiocre … sans parler de leur service client qui ne répond pas au mail sauf si vous les menacez d’écrire un avis négatif . Au final , leur réponse est qu’ils ne peuvent rien faire car j’ai acheté l’article chez un revendeur ! Aucune excuse pour cette qualité pitoyable ! Pour une marque qui prétend faire du luxe , on en est très loin !
Ma bougie (coût d’achat proche des 100 €) a explosé dans ma cuisine en projetant des morceaux de verre.
En compensation de ce que Trudon considère comme un désagrément malgré les conséquences dramatiques qui auraient pu en découler, Trudon me propose un bon d’achat de 15% !
Où est la compensation puisque je dois acheter de nouveau pour compenser l’explosion de ma bougie ?
Une bougie qui m'a été offerte a littéralement explosé dans ma cuisine, projetant du verre à plusieurs mètres et brûlant notre plan de travail. Cela aurait pu mettre le feu à l'appartement et blesser gravement quelqu'un : j'ai saisi le service client Trudon qui ne donne pas suite pour le moment, mais ces bougies mériteraient un rappel national, elles présentent un vrai danger pour la sécurité des foyers.
Service clients déplorable pour une enseigne qui prétend vendre du luxe.
Aucune réponse après deux mails sur un produit qui m’a été envoyé rayé.
très mauvais service client. Aucune réponse deux mois après avoir reçu le mauvais produit. A fuir!!
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