Tsume Avis 307

Que dire de l'expérience avec tsume art ...
Prendre votre argent, il n'y a pas de problème.
Vous faire attendre plus d'un an pour avoir vôtre dû, cela ne les dérange pas le moins du monde.
Les leds dû système d'illumination tombent en panne à peine la statuette reçue 🤔🤔🤔
Renvoi au SAV pour réparation ou remplacement de la barre de leds : on vous demande de renvoyer le socle de la statuette, le corps de la statuette, l'une des têtes de la statuette, etc. Et pourquoi doit-on renvoyer tout ça alors que cela n'a rien à voir avec la panne ? Réponse fallacieuse ...
Des mois sans réelles nouvelles de notre bien, tsume art France dans le flou total car la maison mère ne leur dit rien non plus !!!
Enfin, une réponse qui annonce le retour de SAV quelques jours plus tard !!! 🥳🥳🥳🎉🎉🎉
Réception des colis et ouverture : cartons en série limitée qui, déjà dès le départ n'étaient pas aux bonnes dimensions donc abîmés par tsume art d'entrée, encore plus endommagés (déchirés) par le SAV !!!
Et les mauvaises blagues ne sont pas finies : des pièces cassées !!!
Bien évidemment, tsume art n'assume rien, ils ont vôtre argent et c'est le principal : pas de geste commercial, pas de proposition d'envoi de pièces en état, rien.
Je pense contacter ma protection juridique ainsi que les services de la DGCCRF pour les dénoncer et obtenir réparation.

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la société Tsume Art.
Le 29 mars 2023, j’ai commandé une figurine au prix de 899 €. La livraison était initialement annoncée pour fin 2024. Après plus de deux ans d’attente sans réception ni information claire, j’ai contacté le support en décembre 2025 afin de demander l’annulation de ma commande.
Le service client m’a alors indiqué que les livraisons étaient finalement prévues pour février 2026 et que si j’annulais avant cette date, 10 % de frais seraient retenus. J’ai donc décidé d’attendre encore. Nous sommes maintenant en mars 2026, soit près de 3 ans après la commande, et je n’ai toujours rien reçu.
J’ai donc demandé l’annulation de la commande quelques jours avant le délai des 36 mois, et malgré ces trois années d’attente et les retards répétés, Tsume Art a tout de même retenu 10 % du montant en frais d’annulation. Je trouve cette situation particulièrement injuste et très décevante pour un client qui a attendu aussi longtemps.
Le plus frustrant est que je suis pourtant un client fidèle : j’ai acheté plus d’une dizaine de statues chez eux. J’ai même commandé la MUB à 3000 € la même année, qui n’a d’ailleurs toujours pas été livrée non plus et pour laquelle je n’ai aucune nouvelle.
Après 3 ans d’attente, des retards importants par rapport à la date initiale et un manque de communication, je suis extrêmement mécontent de la gestion de cette commande et de la manière dont ma demande a été traitée. J’attendais beaucoup mieux d’une entreprise de cette réputation.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience ou plutôt absence d'expérience avec le SAV. J'ai acheté une statue Oden début décembre, en stock. J'ai fait cet achat sur le site directement et sans créer de compte client. Résultat : impossibilité de valider l'adresse de livraison avec le lien reçu après la commande passée, impossible d'ouvrir un ticket support car la commande n'est liée à aucun compte.

J'ai tenté de joindre le SAV par retour de mail, par nouveau mail au différentes adresses disponibles et également par appel au seul numéro de téléphone présent dans les infos du site, ainsi que par différents réseaux. Je n'ai jamais eu de réponse.

J'ai entammé une procédure de chargeback avec ma banque, ce qui est un droit commercial pour certains réseaux (Visa, Mastercard, etc) et permet de récupérer le montant d'un paiement effectué par carte bancaire lorsqu'un professionnel ne respecte pas ses obligations (non-livraison, non-remboursement).

Je suis d'autant plus déçu que je remarque que ce n'est de loin pas un cas isolé d'après les autres postes sur ces pages. Je ne serai plus client chez vous et je préviendrai également mes amis de ne pas s'y risquer.

une société a fuir et à laisser couler ! escro un jour, escro toujours...

Bonjour,
J'ai demandé le remboursement de ma figurine qui avait été commandée il y a 2 ans. Après acceptation du remboursement et envoi de mon RIB je n'ai toujours pas été remboursé et ceci Après les 15 jours durant lesquels je devais être remboursée. Depuis, ils font les morts et ne répondent plus au ticket. Je ne recommande pas du tout la société.

Bonjour j'ai acheté le saint seiya Camus en Aout 2024 a manga story au moment du montage la mèche de l'aurore est défectueuse, on me dit d'envoyé un mail a tsume, on me renvoi une autre mèche toujours défectueuse, on me revois encore une autre mèche ça ne s'emboîte toujours pas, je demande a que l'on m'envoie une autre Aurore TSUME me répond que le fournisseur a déjà fait le nécessaire et qu'il ne pouvait rien faire d'autre. Ça fait plus de 1 ans que j'essaie d'appeler et d'envoyé des mail, pour enfin pouvoir monter ma figurine, j'ai payé cette figurine une blinde pour au bon du compte ne pas pouvoir le monter et me faire avoir par le magasin TSUME, j'en est vraiment marre

Une compagnie pour qui la fidélité de ses clients ne veut absolument rien dire. Lors de leur braderie, ils ont préféré vendre leurs statues à des prix bradés à des inconnus, qui pour la plupart achetaient juste pour revendre derrière et en tirer des profits sur Leboncoin ou d'autres plateformes, plutôt que de proposer à leurs fidèles clients. 6, c'est le nombre de statues qui étaient sur ma liste d'attente de Tsume et pour lesquelles Tsume à aucun moment ne m'a proposé de les acheter. Malgré une liste d'achat chez eux longue comme le bras. Donc ma question est simple : pourquoi rester fidèle à cette marque? Que faites vous réellement pour vos fidèles acheteurs? Et au final, ces listes d'attente que vous proposez sur votre site, c'est juste pour faire joli, rien de plus.

Je vous remercie d'avoir organisé cette braderie, cela montre votre vrai visage à vos fans et fidèles clients ...

Organisation au top et personnel génial

Première fois, c'est super, figurines aux top, trop belles.

Super produit de qualité. Services au top avec une équipe très agréable.

Super réduction et bonne ambiance... à refaire 👍🏽👍🏽

Super expérience, très bonne occasion pour les petits collectionneurs de pouvoir voir et acheter de belles résines !!!

Fille d attente un peux longue mais c est ca le succès mdr en tout cas un personnel fort sympathique et bien organisé

Super braderie Tsume. Pièces magnifiques !

Très bonne sonnette , fonctionnelle 👌
Nan plus sérieusement journée braderie au top
Service au top et surtout avec le p’tit café qui met bien
Très bonne expérience et journée pleine de bons souvenirs
Bravo à toutes l’équipe pour leur professionnalisme

Journée braderie au top, même si un peu longue... des produits de qualité à des tarifs imbattables ! Le plaisir de voir le crew et les locaux également

Bonne accueille et super bon produit
Ambiance familiale

Incroyable mes la file un peux long