TUI Avis 

Varattu retki peruttiin vasta kun kyselimme sitä aamulla bussia odotellessa.Matkan jälkeen tehtyyn reklamaatioon ei vastattu.

Matkamme reittilentoja muutettiin ja olisimme menettäneet tämän myötä kaksi lomapäivää melkein. Tuin viestintä meidän suuntaan oli olematon vaikka olimme tiedustelleet lentojen muutoksista useaan kertaan. Lopuksi peruimme matkan ja emme aio enään jatkossa käyttää heidän palvelujaan. TUI ei edes pahoitellut heidän mokaansa. Todella huono kokemus jäi tästä.

Meillä oli häämatkavaraus reittilennoilla TUI:n kautta. Menopäivän ekat kaksi lentoa varauksessamme olisi olleet SAS lentoyhtiön lentämiä. Noin kaksi kuukautta ennen tulevaa matkaa lentoyhtiö SAS perui menolennot, josta saimme tietää vain SAS:n kautta. TUI:lta ei tullut kahteen viikkoon mitään viestiä, mitä tekee tällaisissa tilanteissa, että odottakaa, että aikovat järjestää asian/uudet lennot. Saimme tietää uudet lennot vasta kahden viikon ja kolmen meidän oman yhteydenoton jälkeen. Eli piti elää pitkä aika epätietoisuudessa, ja piti itse tiedustella mitä tapahtuu. Ensimmäisissä yhteydenotoissakin vain vähäteltiin, että kyllä heillä ihan osasto hoitaa näitä lentosuunnitteluja ja he vain hoitavat kiireellisempiä tapauksia ensin. Että meidän täytyy vain odottaa. Eipä näkynyt tai tiedotettu asiakkaan suuntaan millään lailla, että asia on hoidossa.

Koko matka lopulta muuttui niin, että tulopäivänä olisimme olleet myöhemmin perillä, ja lähtöpäivänkin lentoja oli jostain syystä muutettu niin, että lennot olisi myöhäisillan sijaan olleet aikaisin aamulla (SAS ei ollut perunut alkuperäisiä lähtöpäivän lentoja). Näin loma-aikaa olisi mennyt hukkaan alkuperäiseen nähden, eikä TUI tarjonnut mitään rahallista tai muuta hyvitystä uusien huonompien lentojen kanssa. Jouduimme perua koko häämatkan. Kun laitettiin pyydetty viesti, hyväksymmekö uudet lennot, kerroin samalla, mistä syystä peruimme. Ei tullut mitään pahoittelua tai edes yritetty vielä järjestää paremmin lentoja, että olisivat vastanneet alkuperäistä varausta, ja ei myöskään tarjottu hyvitystä missään muodossa. Sähköpostiin alkoi vain laulaa automaatiset vahvistukset loman peruuttamisesta peruuttamisilmoituksemme jälkeen. Onneksi ei oltu keretty varata retkipäiviä, kuljetuksia tai istuinpaikkoja lentokoneesta vielä, niin ei tarvitse tällaisista alkaa selvittää, saammeko rahoja takaisin.

Meille häämatkan peruuntuminen on iso pettymys, kuten myös TUI:n luokattoman huono asiakaspalvelu, emmekä aio enää koskaan käyttää tätä matkayhtiötä. Emme suosittele ketään muutakaan missään tilanteessa käyttämään TUI matkatoimistoa.

TUI voisi miettiä, mikä todellisuudessa tulee sille kalliimmaksi: asiakkalle sopivan ja tyydyttävän ratkaisun löytäminen, jolloin vaikka se vaatisikin vähän vaivannäköä tai kuluja enemmän, asiakas vielä voisi palata asiakkaaksi ja suositella yhtiötä muillekkin, vai sitten asiakkaalle pettymyksen tuottaminen, ja että asiakas ei sitten jatkossa aio käyttää enää koko matkayhtiötä, ja kertoo sitten tällä tavalla tutuille ja netissä huonon asiakaspalautteen, ettei muutkaan erehtyisi käyttämään kyseistä matkatoimistoa.

Empatiakyvytöntä asiakaspalvelua. Et saa annettua reklamaatiota ennen matkaa. Pakottavat soittamaan (maksamaan), johon et voi liittää chat-keskustelua dokumentiksi. Chatin kysymykseen laittavat vastauksen sähköpostiisi, johon et pääse vastaaamaan takaisin.

TUI, protected by ATOL but are you from their staff?
Tui have caused us a number of issues that have caused a lot of upset and when we complained, some terrible things were said to us by their staff which has been detrimental.
What type of company treats their customers like this.
Shame on you Tui.

Hotelli Annapolis Inn Rodos ei todellakaan ole enää omistajan vaihdoksen myötä sitä mitä Tui sivuillaan antaa ymmärtää. Ei allas baaria, ei room serviceä, ruokalista kutistunut muutamaan tuotteeseen joka sekin luokatonta. Olemme käyneet kyseisessä hotellissa vuodesta 2008 saakka. Mut nyt pitää etsiä tilalle muu hotelli.

Vi fick sitta på ett plan i 50 min utan AC med 35 graders värme innan vi kom iväg

Tui lähetti lentoyhtiölle väärät matkustajan tiedot ja väärän puhelinnumeron. Tämä kävi ilmi 24 tuntia ennen matkaa. TUI kieltäytyi korjaamasta virhettään ja kyynisesti ehdotti uuden lipun ostamista. Lopputuloksena oli pilalle mennyt loma.
Sain ratkaistua asian lentoyhtiön kanssa itse, mutta se vaati useiden tuntien puheluita kolmella eri kielellä.

Erittäin epäluotettava , info esim myöhästymisessä nolla. Uskomattoman huono!!!

Matkatoimisto TUI on rahastaja; myydään Rodoksen matkoja kalliilla hinnalla; hotelli Castellum Suites viikon all inclusive matkan hinta 2200 euroa mukaanlukien 100 euroa meno-paluu taksikyyti lentoasemalle sekä hotellin ilmastovero 49 euroa/viikko erillismaksuna hotelliin. Illallisruokana hotellissa lasten mieliruokaa kanan siipiä ja ranskanperunoita sekä varsinainen lasten ruoka spaghetti bolognese. Ei todellakaan mikään gourmet ateria. Onneksi oli sama salaatti joka päivä; salaatinlehtiä, tomaattia, kurkkua, oliiveja, kreikkalaista juustoa; että ei jäänyt nälkä.

Matkustaisin Turkin Alanyaan Aurinkomatkojen kautta; on erinomaiset upeat hotellit laadukkailla, monipuolisilla aterioilla, mutta Alanya on ilmastollisesti saastuneempi kuin Rodos. Rodoksen plussana on upea, puhdas merivesi. Alanyassa on hengitysilma aika lailla pakokaasujen valtaamaa.

What is going onTUI? My last two holidays booked through TUI have been terrible. Last year it was the TUI Blue Princess Suites on Gran Canaria, and this month, the worst experience yet, at the Riu Funana on Sal, Cape Verde.

Upon arrival at the hotel, we checked in and went to our room. I paid extra for a superior room expecting additional space, but the room was far from superior. It was rusted, damp, smelly, and filthy, with at least 20 mosquitoes greeting us. The toilet didn't flush, and when I reported it to the hotel, they merely sent a can of fly spray. After what felt like hours, I had to settle for a smaller room in another block, but it had the same mosquito problem. By day two, I had over 200 bites and had to seek medical treatment: seven hydrocortisone injections, antibiotics, antihistamines, and creams, plus orders to stay out of the sun. By day three, I still hadn't stayed in the room I had paid for.

TUI then charged me to move to another hotel next door. Even the rep agreed that I should be refunded for the holiday. As it stands, I am still waiting for TUI to get back to me after they promised to call three days ago following my submission of all the evidence of how bad this holiday was. I have no other way to contact their complaints department, and no one is responding to me. This company simply does not care about its customers.

Varokaa Tui:n reittilentolomia! Varasin loman eilen ja tänään olisin vain halunnut upgreidata hotellia 300€ kalliimpaan, niin se olisi maksanut 400€!?! Eli peruisivat koko varauksen, pidättäisivät varausmaksun ja varaisivat koko matkan uudelleen vaikka vain hotelli muuttuisi. Tosin peruutuksen jälkeen ei välttämättä ole enää koko matkaa saatavilla...on mennyt hankalaksi koko matkatoimistojen käyttö. Palvelun takia olen käyttänyt, mutta jos saman saa puolta halvemmalla itse järjestämällä, niin bye bye Tui!

Tui hoiti matkallamme olleen huoneongelman todella huonosti. Huoneessa 5 yötä lämmintä yli 30 astetta. Huoneen vaihtoa tarjottiin viimeiselle yölle, jota emme pystyneet hyödyntämään sairastapauksen vuoksi. Reklamaation vastauksessa annettiin ymmärtää että oli asiakkaan vika ettei vaihdettu. En suosittele Tui matkanjärjestäjänä tai Hotel roseo Leon d oro Veronassa.

Varausta tehdessä ilmoitettiin hotellin olevan 6km päässä lentokentältä. Todellisuudessa lentokenttä oli toisessa kaupungissa ja Tuin kautta saatavalla kuljetuksella kuljetuksen hinta olisi ollut tuplaten muuhun matkaan verraten.

Tui rahastaa järjestämällä Kanarian lennot halpalentoyhtiö Jettimen kanssa. Lennot lennetään todella vanhoilla koneilla, jotka ovat säännöllisesti myöhässä teknisten ongelmien vuoksi. Lisäksi jettime säästää polttoainekuluissa ja käytännössä kaikki lennot pysähtyvät Portugalissa tankkaamassa. Tätä ei ole aikataulutettu ja lennot ovat siksi niin meno kuin paluusuunnassakin myöhässä. Tiesimme aamulla että paluulento myöhästyy, kun finavia näytti, että kone pysähtyy JÄLLEEN Farossa. Meidät kuitenkin roudattiin kentälle istumaan, vaikka tuo minibussi olisi voinut hakea meidät 2h myöhemmin hotellilta. Ihan puhdasta kusetusta. Never again.

Ihan todella huono. Lento tunnin myöhässä, koska paketti matka niin ollaanpas vielä huonompia ja kuskataan turisteje tunneittain hotelleihin. Matkoissa luki ”40 min” oltiin sitten joku 2h bussissa. Koko päivä meni sitten koneessa ja busseissa ollessa. Missään ei lue hyviä lisätietoja ja itse sovellus ihan huono. En suosittele.

Tui vaihtoi matkamme hotellia kaksi kuukautta ennen matkaa paljon huonompaan hotelliin. Hinnasta ei annettu alennusta. Syyksi vaihdolle ilmoitettiin, että "hotelli ei ole enää kesävalikoimassamme". Samaan aikaan kyseiseen hotelliin kuitenkin myydään edelleen majoitusta. En voi suositella.

Maksoimme 500€ ylimääräistä pool access -huoneesta Thaimaan lomalla ja allas oli sijoitettu niin, ettei auringolla ollut mahdollisuuttakaan paistaa terassille tai altaaseen. Tämä olisi pitänyt mainita hotellin esittelyssä, kallis reissu turhalla suurella lisämaksulla. Teimme asiasta reklamaation, mutta saimme vastaukseksi ainoastaan laimeat pahoittelut.

tuilla lennot koko ajan myöhässä.Nytkin lennon piti lähteä klo 15:00 muttaa klo 17:36 pitkän odottamisen jälkeen saatiin tietää,että lento ei lähdekkään tänään vaan vasta huomenna viallisen osan takia

Sämsta kundtjänst jag någonsin upplevt! Vi hade ett mindre problem, de kunde inget annat än hänvisa till regler (som vi bevisligen följt). Två gånger har de lagt på luren i örat på mig när jag försökt förklara situationen. Vägrar hänvisa till någon med mandat att ta ett beslut. Ur-uselt! Kommer avboka kommande resa (tar gärna den ekonomiska förlusten) och aldrig mer boka med TUI. Aldrig mer!