TUI Sverige Avis 

Sitter här och flyget lyfter inte, flygvärdinnan informerar med skratt och glädje i rösten att vi har problem, och att vi ska lyfta snart men inget händer. Ni kanske ska i beaktande att det finns kunder som sparat eller lånat ihop för denna resa och för dessa är varje minut dyrbar…….

En besvikelse från start till slut: flyg blx730 23/3 från Phuket.
Jag och min man flög nyligen med TUI, och vi kan tyvärr inte annat än vara djupt missnöjda med vår upplevelse. Vår kontakt med kundtjänst var en av de mest frustrerande delarna av vår resa. Personalen verkade ointresserad och okunnig, och det var först när jag begärde namnet på personen jag talade med som de började fokusera på att lösa vårt problem. Det ger inte direkt intrycket av att företaget bryr sig om sina kunder.
Under flygningen var situationen inte mycket bättre. Vi flög med våra tvillingbebisar på 7 månader, vilket innebar att vi hade händerna fulla i 12 timmar. På rad 13, strax före pentryt, gick jag fram för att fråga efter en flaska vatten – något som borde vara en enkel tjänst i en sådan situation. Istället för att få hjälp stod fem flygvärdinnor där och pratade med varandra, och istället för att hjälpa mig blev jag tillsagd att gå längst bak i planet. Jag förklarade att jag hade en bebis och bad dem att vara behjälpliga. Svaret blev fortfarande ett kort "nej, du får gå längst bak.”
För att göra saken värre vägrade de att hämta en flaska vatten åt mig. Det var först när jag uttryckte min frustration som en manlig flygvärdinna kom fram och faktiskt gav mig en flaska vatten – han var den enda under hela flygningen som visade någon form av serviceminded attityd. Tyvärr gjorde den övergripande bristen på hjälp och omtanke från personalen att hela upplevelsen blev en stor besvikelse.
Vi förväntade oss en smidig och hjälpsam service, speciellt med små barn, men istället kändes det som motstånd snarare än stöd. TUI, vi rekommenderar att ni ser över både er kundtjänst och er personal ombord. Detta var inte det vi förväntat oss av en flygbolag som marknadsför sig som familjevänligt.
// Nathalie

Satte just världsrekord i att vara långsammast 1,5timmes väntan på väskorna phuket- gbg 2503222. Så jäkla dåligt

Tydligen har TUI inte några klara policy vad det gäller assistans.
Jag har bokat en ny resa (4 på lika många år)
Och de tre senaste åren har jag ansökt om assistans. Dock inte med assistans på flygplatser, utan jag har velat ha assistans med efter incheckningen fram till typ gaten
Detta har gjorts de andra tredje gångerna och det har inte varit några problem utan det har skett med betyg 4-5 varje gång

Men denna gång fick jag detta besked:
Säkerheten är vår högsta prioritet, och vi måste säkerställa att du kan kommunicera med kabinpersonalen och att du kan agera ifall en nödsituation skulle uppstå.
Vi är ledsna men det är för allas bästa.

De säger att jag har noterat nedsatt hörsel, dövhet eller stumhet samt blind eller synskadad.
Jag har aldrig sagt att jag var döv, stum eller blind, jag har sagt att jag sagt att jag har nedsatt hörsel (vilket många har), att jag har afasi, inte att jag är stum. Jag har sagt att jag inte har synfält på höger sida, inte att jag är blind  och jag har problem att gå längst sträckor och stå länge p g a min höftledsoperation

Tydligen måste man vara ett A exemplar, inte ha någon synnedsättning, absolut inte några glasögon och inte heller någon hörapparat, för då får man inte beställa på TUI och inte flyga med Jettime 

Åker iväg till hotell med barnpool där dom säljer in den barnvänliga poolen och i nästa mening att poolen är uppvärmd. Det står ingenting om att den inte är uppvärmd men flera ställen där man kan lägga ihop ett och ett till att den borde vara det. TUI vill inte alls hjälpa till när detta så klart blir ett problem med badsemester med små barn… utan bara beter sig dåligt och inte någonstans försöker hjälpa till för att göra situationen bättre på något sätt…när jag säger att det kan vara bra att uppdatera hemsidan så detta är tydligt förstår dom inte vad det ska vara bra för! Sedan har vi inget varmvatten under många timmar flera dagar, men det ser dom inte som något problem alls, utan jag får lösa detta med hjälp från hotellet… men att kompensera eller erbjuda något för detta besvär är inget dom gör, och inte heller pratar dom med hotellet utan det får jag lösa… riktigt dåligt!

Fick världens bäst hjälp utav Alexandra Lindgren och Ramona på tui! Ni förtjänar en stor löneökning så grymma som ni är😎
Tack för allt och all lycka till er 😊

Har alltid vart nöjd med TUI. Alltid bokat alla mina resor med TUI! Men det va sista gången efter deras bemötande på kundtjänst. Bokade en resa för mig och familjen. Vi bokade 4 nätter. Två dagar senare kommer upp ett förslag på samma hotell med samma datum fast 7 nätter för samma pris. När jag ringer in för att uppgradera så får jag en dryg förklaring av han på kundtjänst att det går inte!

När de visar hotellrum vid bokning så stämmer de inte vid ankomst, Oss kostade det ytterligare 30:-EUR/natt för att få det rum vi bokat som vi var tvungna att betala till hotellet på Kanarieöarna.

Mycket dåligt.
0 tillmötesgående företag. Undvik

Kollade med.kundtjänst gällande mat i hutlöst dyra Premium class .Finns bara smaklös kyckling och fisk om den som inte 2022 var slut när.dom kom till mig. Är allergisk mot salt pumpade kyckling. Kollade konkurrenters matsedel Premium och dom serverade det jag älskar KÖTT det gjorde även Thui 2016 och säger man något så klimat anpassat flyga ör ok men få en köttbit/ gryta omöjligt
Betalar gärna extra för att få en kötträtt på resan till phuket 27/1 00.20 men ingen vill hjälpa till
Väldigt tråkigt måste väl gå att fixa mot tillägg ?

Lång vänta på återbetalning av pengar efter avbokning på grund av sjukdom. I vanliga fall tar det några bankdagar, här skulle det ta upp till fyra veckor att göra ett återköp. Men det tog mycket längre tid och otaliga telefonsamtal, löften att bli uppringd som inte infriades, bollande till andra företag, hänvisningar runt runt. Ingen kunde svara på varför jag inte fick mina pengar. Avbokningen på resmålet gjordes i mitten på november. Pengarna kom i januari. De handlade om över 4000kr som vi hade behövt på resmålet för att köpa en ersättningsutflykt. Lägg till snorkig personal på utflyktsresmålet, det är inte vad man behöver när ens barn blivit allvarligt sjukt på resan. När något blir fel vet man om man är i goda händer eller ej, för det kan bli fel oavsett vilket företag man åker med. Här var Tui totalt ointresserade och det fanns heller ingen chef man kunde prata med, så samtalen till kundtjänst blev många. Men grattis till Tui som lyckas ha en organisation utan chefer, om de nu vill att man ska tro på det… välj annan arrangör av utflykter. De är dessutom dyrare än andra, men det trodde jag var för att de garanterade en viss trygghet och service.

Bokade en skidresa med Tui. Upplevde bristande service från dem. Mycket väntan vid transfer mellan flygplatsen i Genève och Tignes båda vägarna. Hela resan var i ett annat företags regi och vi mötte inte en enda person från Tui på resan. Det kändes inte som en prisvärd paketresa utan vi fick lösa det mesta själva. Dessutom var det otydligt vad som ingick i priset. Dock fin skidåkning.

Lanzarote. Nöjd med allt. Bokning. Personal på TUI. Personal på hotellet. Aktiviteter. Maten.

Me and my family booked a trip to Sri Lanka more than 9 month ahead and specifically chose our flights to have a better transfer time with our young children. Unfortunately we got rebooked 24h before our trip because overbooking on the first flight so we had to spend 9h during the night in the transfer airport with 2 dead tired kids and also missed 1 full day on our location. We tried contact TUI before our trip but they were not able to assist in anyway just refering to Qatar Airways. Their customer service told us they would help with some small compensation upon our return home but once we contacted their customer service again they declined any form of compensation and just refered to the flight company instead of taking ownership.

We previously had good experience with TUI before but it just show when you finally have isues there is no added value of booking with TUI compared to just book yourself.

Har rest med TUI . Dagen innan man ska åka får man ett mail. Finns ingen restaurang. Ingen under hållning som det stod om att det fanns. När vi kom fram så var det 18 gr i Polen som skulle vara uppvärm. Sedan höll de på att renovera för fullt.fast det stod att det var renoverat 24. MM Vi stod ut för vi skulle bara vara där en vecka och ville inte sitta i konversation om dagarna. Men skrev till de när jag kom hem De tyckte att eftersom jag inte ödslade min tid på att sitta och Maila till de. så fick jag skylla mig själv. Riktig dåligt resebolag,

Familj på 4 som bokade ett hotell i thailand och fick sedan veta att det bara fanns 2 enkelsängar och en 90 cm bäddsoffa i rummet som vi bokat för 4 personer. Dottern på 9 år skulle alltså sova med mig i en 108 cm bred säng. Ringde till hotellet som då ville ha 7500kr för att ställa in en extra säng. Känner mig otroligt lurad. Fy skäms Tui!

Vi bokade en upplevelse på resmålet i TUI:s app men fick aldrig någon bokningsbekräftelse. Däremot drogs pengarna från banken.

Att försöka få service från dessa myglare är hopplöst. Ingen har någon vilja att hjälpa oss att få pengarna tillbaka för den uteblivna utflykten.

Hur man kan bemöta sina kunder som betalat dyra pengar för detta är helt absurt. Att detta företag ens får finnas är ett skämt!
Boka aldrig en resa med dessa skojare.

Jag misstänker att TUI har samma principer som andra researrangörer, men jag vill göra er uppmärksamma på en del saker som är bra att känna till.

1. Ingen hjälp med bagaget om det försvinner. Du är helt utlämnad till flygbolaget.

2. Om du åker med en paketresa med reguljärt flyg tar TUI inget ansvar, vare sig praktiskt eller känslomässigt. You are on your own...

3. TUI befattar sig inte med försäkringsfrågor. Om du har reseförsäkring via hemförsäkringen, kolla gärna en extra gång vad den egentligen gäller för. Eventuellt måste du teckna särskild "sakförsäkring" om något försvinner eller går sönder under transporten.

4. Intressant är att du kan få viss ersättning vid försenat bagage, men inget om bagaget är borta. Det är bara att knalla ut och handla nya kläder. - Kvitton hjälper inte.

Vårt plan från Gran Canaria lyfte utan oss. Det var kaos på flygplatsen och incheckningen tog för lång tid. Vi fick ingen hjälp av TUI som vi åkte med. Vi fick boka nytt plan själva

Väldigt oseriöst av tui!
Man ändrar resedatum en vecka bakåt och på det så nedgraderar man även flygbolaget!
Väldigt dåligt!