Tuin Huis Avis 

Een zeer vriendelijke klantenservice en dat is een verademing. Er wordt snel antwoord gegeven op je vragen zowel per mail als telefonisch. Savanne weet, als je vragen hebt, alles duidelijk te maken. Nu is het wachten op de artikelen en montage die binnenkort gepland staan.

14/8: wat een ellende! Al die maanden moeten wachten voor alles afgerond kon worden. Heb rechtsbijstand/advocaat in moeten schakelen om uiteindelijk gehoor te krijgen, niet meegeleverde onderdelen alsnog te ontvangen en contact te krijgen met de Nederlandse shop. De Duitse afdeling hoef je niet te bellen, die breken het gesprek af zo gauw ze horen dat je uit NL belt. Zeer onbeschoft. Wat een verschil met het eerste contact. En maar excuses (slappe) maken. Absoluut geen aanrader!

Ik had een tuinhuis besteld voor mijn man zijn verjaardag maar ik had de verkeerde maten doorgegeven en heb de aankoop moeten annuleren. Alles daarna goed verlopen en volledig geld terug en dit binnen de 3 dagen. Top bedrijf, perfecte service en zeer vriendelijk...kom je in deze tijd niet veel meer tegen 👍👍👍👍

Wij hebben een dubbele garage gekocht bij tuin huis winkel. Voor de service verdienen ze absoluut een vijf. Snelle, vriendelijke en duidelijke reacties.

De garage zelf bevatte echter een redelijk summiere beschrijving over de montage. Op een paar momenten hebben we even voor een raadsel gestaan. Gelukkig wijst het meeste zichzelf. Daarnaast bleken zes van de twaalf dakbalken niet juist gezaagd (het waren twaalf dezelfde in plaats van 2x6 licht verschillende), dat hebben we zelf aangepast en alles past perfect nu.

Dus, al met al tevreden over het eindresultaat en de service, maar wel een paar manco's in het bouwproces. Desalniettemin zouden we hier zeker weer opnieuw bestellen. Ze hebben het product overigens binnen afgesproken termijn geleverd en in goed overleg met ons.

Bestellen was eenvoudig, de klantenservice uitstekend en de bezorging goed.

Het tuinhuisje was goed, maar de constructie bepaald niet eenvoudig. De bijbehorende ijzerwaren kwamen allemaal door mekaar in een grote zak, in plaats van gesorteerd en dat leverde nogal een puzzel op.

Een prima product voor een uitstekende prijs, geweldige hulp, maar alleen geschikt voor ervaren doe-het-zelvers.

Bestelling was makkelijk, snel, en ook via PayPal betaald. Voorafgaande bestelling heb ik eerst met klantenservice gebeld om wat vragen over de bezorging van het tuinhuisje aangezien wat recensies heeft gezegd dat nogal moeilijk was.
Tevreden over de antwoorden op mijn vragen heb ik tuinhuis mollie besteld.
Eenmaal geleverd meteen aan de gang met beitsen en hem in melkaar gezet.
Nieuwe schutting omheen gebouwd en alles nog een keer gebeitst en staat ie stevig alhoewel er is nog regen of storm geweest. Mooie huisje en was vrijwel snel in elkaar.

Duidelijke informatie betreft het product, goede status updates betreft de levering. Fijn ook dat dit in afstemming met de klant wordt gedaan

Duurt wel lang met leveren maar voor de rest fijn bedrijf en goed communiceert met elkaar en bezorger

Recentelijk een tuin huis besteld.
Eentje in het goedkopere segment dus ik verwacht niet al teveel luxe.

Betaling/Levering etc ging prima.

Bij het opbouwen ging het redelijk goed. De handleiding is totaal nutteloos. Het is een handleiding die voor 12 verschillende tuinhuizen tegelijk is en slecht vertaald naar nederlands.
Maar met een beetje geduld en googlen kom je een heel eind.

Totdat we bij het dak kwamen. Hier stond geen duidelijk omschrijving van in de handleiding en het klopt niet met wat er geleverd is.

Eenmaal contact met de tuin-huis-winkel wordt het helemaal drama. Eindeloos heen en weer gemail (want bellen is onmogelijk) Late reacties en welles nietes verhaaltjes.

Heel jammer. Mijn tip..
Geef net iets meer uit en koop bij een fatsoenlijke zaak.

Update 27-9-22:
Na contact met de webwinkel is het probleem verholpen. Ik heb uiteindelijk zelf de missende dak materialen aangeschaft en het bedrag is vergoed. Ik niet helemaal tevreden over de gang van zaken, maar ik toch blij dat het netjes is opgelost.

Ik probeer al 6 weken lang om een pakket te retourneren. Er wordt gewoon niet gereageerd, krijg heel moeilijk contact. Een paar vage emails terug van 'Savenne' met dat een collega contact op gaat nemen met mij maar dan hoor ik vervolgens niets meer. Inmiddels heb ik al 6 weken 3 gigantische paketten in mijn woonkamer staan, gaat om een pakket van bijna 500 euro. Ik vind dit zo slecht! Hoop echt dat er nu eens gereageerd wordt. Bellen gaat naar bandje.

Op 1 juni een schuur gekocht bij dit bedrijf. Tot op heden alleen een doos met onderdelen ontvangen, en als je dan gaat bellen met de klantenservice word er gezegd we zijn het aan het uitzoeken.
Lijkt me toch niet moeilijk waar de schuur moet staan. Of bij de vervoerder of magazijn

Levering binnen afgesproken tijd, materiaal was allemaal in orde.

Mooi tuinhuis maar levering en service waren een drama. Pakket met glas (200kg!) werd vanuit een busje in onze garage gesleept. Chauffeur had geen middelen bij om verantwoord te lossen en mijn partner moest meehelpen. Toen na een windvlaag het tuinhuis los waaide heb ik diverse vragen gesteld. Ik werd verwezen naar een Duitse onderdelen maar antwoord op de vragen kwam niet. Wel nog een mail of ik tevreden was over de service. Niet dus! Maar verder geen reactie meer....

Mooi product voor een nette prijs. Zeer snel geleverd.

Goede communicatie, afspraken werden nagekomen en de levering was subliem: Alles keurig op pallets, netjes verpakt en voor de deur geleverd. Ik moet het tuinhuis nog in elkaar zetten, maar alles ziet er deugdelijk uit.

Ik probeer al de hele week deze winkel via de telefoon te bereiken, maar continue wordt de verbinding verbroken nadat er gezegd is dat alle medewerkers in gesprek zijn. Volgens de Duitse telefonist, moet de NL helpdesk gewoon te bereiken zijn en anders kan ik gewoon bestellen via de site. Ik wil echter voordat ik een order plaats van enkele 1000en euro’s iemand gesproken hebben. Ik heb nog enkele vragen.

Nog steeds geen antwoord op mijn emails en telefonisch onbereikbaar.

Update: Door rechtstreeks met de Duitse winkel te mailen, heeft het resultaat geleverd. Ontzettend jammer dat het zolang heeft moeten duren en met zo’n grote omweg.

Goede service. Goed hout.

Beste tuinhuis, Kunt u a.u.b. reageren op onze mails?
Wij hebben een tuinhuis besteld maar geen bevestiging gekregen van de betaling. Jullie zijn telefonisch onbereikbaar en reageren niet op onze mails.
bestelling: 177133-NL

Ik heb inmiddels een email terug gekregen.