Turo Avis 93 493

Nous avons louer une voiture chez Turo et nous sommes tombés en panne. Cette plateforme est a fuir car en plus de ne pas avoir eu une voiture fiable, nous avons attendus des heures la dépanneuse et nous ne sommes toujours pas remboursés des frais engagés(taxi et fin de location). En résumé, se sont des voleurs irrespectueux et menteurs. Merci d'avoir gâché la fin de nos vacances.

l'application est assez exhaustive et les évolutions sont utiles

0/5, depuis 6 mois j'essaye d'activer mon annonce pour mettre en location mon ludospace... J'ai écrit, écrit encore, j'ai fait leur formation en visio... Rien n'y fait, vive la concurrence. A fuir

Tout se passe bien l'avant, le pendant et l'après

Nous avons réservé deux beaux véhicules durant notre séjour aux USA : le premier pas du tout entretenu mais passable, par contre le deuxième c'est une autre histoire : surfacturation de 420$ de péages sans preuve, 60$ de frais de livraison, 5$ pour retirer le véhicule au parking et 250$ pour remplacer un pneu pour lequel une tête de rivet étant présente.

Suite à une première sollicitation, le propriétaire a fourni des captures d'écran avec le relevé des passages aux péages automatiques. Grâce à quelques détails, nous avons pu prouver que tout cela était faux ! Turo a confirmé et procédé au remboursement de ces sommes (après multiples contacts aux USA puis Canada pour avoir un interlocuteur FR). Une première bataille de gagnée donc.

Reste ensuite le pneu qui ne nous a pas été remboursé (prélevé sans prévenir sur ma CB). Toutes les preuves ont été fournies et malgré cela, après une très très légère évaluation des services de Turo (avec des explications bidons et infondées), notre demande a été refusée.

Pourtant les photos prises de nuit sous la pluie lors de la réception du véhicule sont incontestables et prouvent que la tête de rivet était présente dès le début (pas vu sur le moment).

Maintenant c'est une IA qui répond à nos mails de relance de nouvelle évaluation un peu plus objective. Elle est très gentille et nous remercie pour notre patience, mais à part ça on n'avance pas et ça devient vraiment agaçant au possible.

Si Turo décide d'entendre cette demande, je modifierai mon avis..

Edit 18/11/25 : nouvelle surfacturation de vengeance du propriétaire qui nous réclame, 1 mois après, un montant de 2232$ pour refaire la clé de son véhicule (= fraude à l'assurance), Turo trouve ça totalement normal et ne contrôle rien.

Edit 06/12/25 : le service juridique de Turo a été saisi et m'a finalement remboursé le montant prélevé pour le pneu, soit la moitié.

Côté hôte, l’expérience est vraiment déplorable. J’ai eu 4 voitures en location, j’arrête tout. Des frais exorbitants, pas le droit de refuser une location même pour motif indépendant de notre volonté, 2 sinistres avec refus de prise en charge sans raison valable. Les hôtes sont vraiment traités comme des vaches à lait, sans contrepartie.

A éviter !
Minibus loué dès août 2025 pour novembre 2025. Le jour de la location, j'apprends, par le service client que je contacte car le loueur n'est pas venu, que le minibus n'est pas disponible car accidenté depuis septembre.
La seule proposition qui nous a été faite en dédommagement était un autre minibus, mais avec moins de kilomètres inclus et plus cher. Cela doublait au final le prix de notre location. (Turo aurait fait un geste qui était loin de compenser le surcoût)
Nous nous sommes rendu chez un loueur professionnel au dernier moment.

J’étais hôte donc je louais mon véhicule. Je l’ai loué plusieurs fois d’affilé et je ne sais pas exactement lequel client a fait ça mais ils ont changé la direction sur mon véhicule elle est resté immobilisé pendant plus de 2 mois avant qu’on comprennent ce qui se passait car la voiture se mettait en défaut et les batteries ont cèdes aussi et ils n’ont même pas tenté de me rembourse quoi que se soit et en plus vous payez des impôts sur votre location. C’est vraiment un système à fuir

Très bonne expérience avec Turo.
2 bémols :
Prise de photo du permis de conduire uniquement prévue pour les permis récents.
Procédure de retour trop lourde et Message anxiogène généré si la procédure n'est pas faite

Je me suis fait arnaquer de 150€ car l’hôte a annuler la réservation à la dernière minute cause d’un permis soit disant non valable alors que 3 jours avant j’avais déjà réservé avec et tou s’était bien passé. Je suis resté plus de 2h sur le chat avec l’assistance pour à chaque fois me dire qu’ils ne pouvaient rien faire. Donc au final, 150€ de perdu, une matinée de perdu car j’ai du louer une tire voiture et traverser tout Miami pour aller la récupérer. Plus jamais Turo!

Le service client est déplorable, absolument inopérant.
Si vous avez une question à poser, passez votre chemin, vous éviterez une perte de temps et d'énergie

Entreprise médiocre suite à une annulation qui n’étais pas de ma faute m’ont volée 95 € alors que je remplissait toute les conditions. Ne louer pas chez Turo très mauvaise expérience .

Dès le démarrage du véhicule, plusieurs voyants de panne se sont allumés, notamment :
« Panne du freinage »
Le voyant clé réparation accompagné de bips sonores constants.
J’ai immédiatement prévenu le propriétaire par message, en signalant aussi que le pare-brise était fissuré TRES GROSSE FISSURE

Sa réponse a été : « Vous pouvez rouler tranquille ! » — ce qui prouve qu’il était pleinement conscient des défauts du véhicule.

Durant le trajet, les alertes sont restées actives, ce qui m’a mise en insécurité permanente. Le retour s’est effectué sous la pluie (déluge), m’obligeant à ralentir considérablement et prolongeant mon trajet d’une heure. ( J’AI TENU INFORMÉ LE PROPRIETAIRE ET J’AI RALONGÉ MON VOYAGE IL A REPONDU SANS SOUCI ! Le lendemain je laisse un commentaire reflétant ce qui s’est passé, le propriétaire n’est pas content, il me facture des frais pour avoir rendu le véhicule une heure plus tard, il se permet en plus de me téléphoner de m’insulter de me traiter de raciste et de facho, parce que je lui ai mis que trois étoiles

De plus :

Le véhicule était sale, sentait fortement la cigarette et présentait plusieurs dégâts de carrosserie.

Aucun document administratif n’était présent dans la voiture (ni carte grise, ni assurance, ni contrôle technique).

Je me suis donc retrouvée à conduire un véhicule potentiellement non conforme et dangereux, sans possibilité de présenter de papiers en cas de contrôle.
À ce jour, le service client bottes en touche, j’attends un retour de leur part sur cette expérience plus que désastreuse il est inadmissible de mettre sur le marché à la location des véhicules de la sorte bien entendu, je tiens à disposition toutes les photos qui prouvent mes dires

"⚠️ FAUX SUR LA PROTECTION HÔTE ⚠️
En tant qu'hôte, j'ai été victime d'un locataire qui a rendu mon véhicule avec 2 jours de retard et de multiples dégradations.
J'ai déposé une main courante 11h après, une plainte officielle ensuite, fourni des photos horodatées... TURO et AXA refusent la prise en charge pour des motifs abusifs.
La 'Protection Hôte' promise n'existe pas. Vous êtes seul face aux dégradations. FUYEZ cette plateforme si vous êtes hôte.

Facile à utiliser , économique par rapport aux loueurs classiques , je recommande .

Exceptionnelle expérience ! Très fluide et un énorme choix de véhicule !

Gros arnaqueur, j’ai effectué une réservation et j’ai voulu annuler un mois et une semaine avant la date de réservation du véhicule. ils n’ont pas voulu me rembourser car j’avais apparemment coché une casse de non remboursement. aucune conditions générales de vente ne m’a été proposé m’indiquant que je ne serai jamais remboursé. GROSSE ARNAQUE À FUIR

A FUIR, on a refusé de me rembourser le van que j’avais réservé alors que j’ai annulé ma réservation 1 mois à l’avance. ARNAQUE !!

Je suis tres satisfaite de cette application
Les hôtes sont tres professionnels.
Je recommande