Turo Avis 93 487

Expérience très frustrante. L’hôte a annulé la location pour un simple retard de 30 minutes, alors que j’avais pris soin de prévenir en amont. Aucune discussion possible de mon côté j’étais dans l’avion aucune alternative proposé par l’hôte.Ce genre de comportement ne correspond pas à l’esprit de Turo. Je ne recommande pas.

ça aurait pu mieux se passer.

J'ai loué 2 fois avec Turo. La 1ère fois, j'ai subi une rayure sur le véhicule bien stationné. Je constate le dégât le jour du retour. Je dépose le véhicule et j'ai pris la peine de signaler le sinistre au propriétaire et sur la plateforme. Je n'ai pas eu de suite.

9 mois après je loue de nouveau. Déjà je reçois le véhicule +3h après mon heure de réservation mais sans soucis. Le véhicule empeste la cigarette et est littéralement rayée de partout. Le propriétaire me dit que la majeur partie de ces sinistres sont classés sans suite. De ne pas m'en faire. Tout se passe plus ou moins bien avec le véhicule jusqu'au moment de le rendre. J'ai crée une bosse en voulant stationner. Là encore je déclare le sinistre et les fameux partenaires de TURO parle de "peinture" "carrosserie impactée" , "énorme dégât" et ont dont gonflé le devis. Ce n'est pas le problème de payer (ils avaient déjà prélevé la caution de l'assurance standard) le problème est littéralement l'exagération des dégâts et le devis.
J'ai contesté tant que j'ai pu et depuis je n'arrive pas à supprimer mon compte de leur plateforme.
Je ne recommande pas du tout. Le service client qui dit vouloir t'accompagner mais rien du tout.
Bien de choses à eux.

Agence de location à bannir, j’ai choisi Turo pour la première fois et j’ai été déçu de voir à deux reprises, les annulations de véhicules réservés sur leur site, je pars dans 15 jours et j’ai de nouveau pas de véhicule réservé plate-forme à éviter

Bonjour, éviter de louer via Turo et en tant que propriétaire de véhicules ne loués pas via Turo un service médiocre, une assistance Internet, nul si vous avez un problème d’accident ou autre c’est encore pire à fuir

Je ne recommande pas Turo. Malgré mes efforts pour résoudre la situation, les explications du service client n’ont pas été suffisamment claires et mon expérience a été décevante.

Étant propriétaire d’un véhicule sur leur plate-forme je vous conseil d’éviter de mettre votre voiture entre leur main ! Le locataire m’a explosé la roue et m’a laissé la voiture en fourrière résultat : tout payer de ma poche et aucune prise en charge de leur part ! À fuir !

1er sinistre : la personne fait 1,300 kilomètres en plus.. (usures du véhicules plus important) + l'essence n'était pas faite à 100% mais 70% + dégât sur ma portière droite + cendre dans la voiture alors que c'est interdit + des traces sur la banquette arrière... Tout à était rembourser sauf pour les traces à l'arrière et d'après TURO ce n'était pas suffisant.

2eme sinistre : 900€ de réparation non pris en charge car j'ai leur assurance ou il y a un reste à charge de 500€ donc 900-500=400 et en dessous de 500€ il ne rembourse pas... UNE grosse blague !

3eme sinistre : problème mécanique causé par l'invité, un voyage de 3 jours annuler à cause de ça perte de 65€ pour moi. J'ai du engager un expert auto pour prouver la mauvais utilisation de mon véhicule (chose faite) je transmet les documents par mail, il me répondent 1 semaine après ! pour seulement attester la bonne réception des documents.. puis je renvoie un mail pour connaitre l'avancement du dossier et il me répond 2 semaines plus tars pour me dire que ca va être transmit a leur service expert DEKRA (mail reçu le 8/12) et le 11/12 toujours aucune réponse, estimation des montant à me rembourser au autres. En gros, cela fait 44 jours que mon véhicule ne peux pas être louer est surtout, je ne peux pas l'utiliser.
En bref, j'ai une perte d'environ 900€ et bien sur, cela ne va pas être rembourser par leur part MDR.
Expérience désastreuse
En faite, le service sinistre n'est tout simplement pas joignable par téléphone, j'ai appeler plus de 50 fois ! à toute heure entre 14h et 17h30 et en plus ils prennent leurs temps pour vous répondre.

Expérience horrible. Un cauchemar, location d'un véhicule, qui tombe en panne au bout de 15 minutes. Turo aux abonnés absents. On fait quoi dans ce cas ? le proprio = malhonnête, refuse tout remorquage, j'avais fait le plein d'essence (80€) jamais remboursé .. j'ai dû payé le remorquage = jamais remboursé .. la voiture était une épave.

J'ai loué sur Turo un véhicule Citroën XZara à partir du 1er août 2025, mais celui-ci est tombé en panne sur l'autoroute A10 le 2 août. J'étais avec mes deux fillettes. J'avais mis 100 € d'essence. La voiture a été remorquée et déclarée épave. Néanmoins, Turc ne m'a jamais remboursée malgré les justificatifs mes 100euros, me demandant de me retourner contre le propriétaire de la voiture, qui bien entendu a fait le mort. Cela faisait 5 ans que je louais des voitures chez Ouicar qui est devenu Turc, et c'est la dernière fois. C'est scandaleux de permettre à des propriétaire peu scrupuleux de proposer des véhicules qui après quelques kms de location sont déclarés épaves et ensuite de ne pas intervenir! J'ai perdu 100eur, une journée de location de vacances!

Mon expérience extrêmement négative avec TURO en tant que propriétaire

Je mets mon véhicule en location sur TURO depuis un moment et, tant qu’il n’y a pas de problème, tout semble bien se passer. Mais dès qu’un incident survient, on découvre la véritable réalité du service.

👉 1er sinistre :
Un jeune locataire endommage l’arrière de ma Clio neuve.
TURO refuse la prise en charge au motif qu’il n’avait pas 2 ans de permis.
Ce que je ne comprends pas, c’est comment quelqu’un peut louer sans que TURO vérifie ce critère, alors que moi, propriétaire, on me reproche de ne pas l’avoir vu. Résultat : sinistre à ma charge.

👉 2e sinistre :
Nouvelle location, nouveau dommage à l’avant du véhicule.
Cette fois, l’identité du locataire ne correspondait pas exactement au permis présenté (même nom, mais prénom différent).
Encore un refus de TURO, avec la même logique : c’était à moi de vérifier.
Je me demande vraiment où est le contrôle de TURO dans tout ça.

👉 3e sinistre :
On m’annonce que mes photos ne sont pas recevables parce qu’elles n’ont prétendument pas été prises dans les 24 heures – aucune estampille, selon eux.
Et en prime une pénalité de 25€.

Le pire ?
• Le service sinistres est injoignable,
• On reçoit des mails auxquels il est impossible de répondre (rebonds systématiques),
• Par téléphone, on me dit qu’ils vont « remonter l’information » et qu’il faut attendre 72 heures.
Un suivi inadmissible, surtout au vu des commissions que TURO prélève.

TURO veut des véhicules récents, mais ne semble pas capable de protéger correctement les propriétaires ni leurs voitures.
À chaque incident, j’ai eu l’impression qu’on cherchait la moindre raison pour ne rien payer.

👉 Alors, si vous envisagez de mettre votre véhicule chez eux, soyez avertis :
De mon expérience, c’est à vous d’assumer les risques, pendant que TURO encaisse ses commissions.
Pour moi, c’est une honte et je déconseille vivement cette plateforme.

Quand ca marche c'est super : plein de voitures dispo quand on se deplace loin ou pour demenager. le systeme et reservation et de remise de clé est bine fait avec l'appli.
Sauf que les reservations sont annulées par les propriétaires en permanence, soi disant à cause de problèmes mécaniques ou accidents. D'autres louent leur véhicule sur plusieurs plateformes en parallèle.
L'assistance Turo n'est pas très utile globalement et il ne semble y avoir aucune conséquences pour ces loueurs qui annulent en permanence. A noter que certains loueurs ne veulent pas faire l'annulation eux mêmes et demandent au locataire d'annuler eux meme (avec des frais).

je reste en attente d'une réponse relative à
une demande de reduction de facture :
voiture louée 2 jours et rendue plus tôt .

Nous avons loué une voiture sur une semaine pour partir en petit road tripe aux USA entre étudiants en échange. Cependant, la voiture est tombé en panne à 2j de la fin du voyage, à cause d'un problème de batterie.

Nous nous sommes retrouvés bloqués à 700km de chez nous et le service client de Turo nous a gentiment promis que dans notre cas, nous pouvions prendre des billets de bus ou de train pour rentrer, et qu'ils allaient être totalement couvert par Turo.

Cependant, après 2 mois, presque une cinquantaine de mails échangés et toutes les preuves nécessaires pour se faire rembourser, l'équipe du service client de Turo revient sur sa parole et ne veut pas rembourser 6 pauvres étudiants.

C'est une honte totale. Le service client nous a promis des choses (preuve à l'appuie), nous fait espérer depuis 2 mois pour au final revenir sur leur parole. Je ne conseille à personne cette application, ils se contrefichent de leurs utilisateurs, venant même à leur mentir ouvertement pendant plus de 2 mois. C'est un scandale ! Évidemment, c'est sans parler des différents problèmes que l'on rencontre avec les voitures à chaque fois que l'on a commandé avec l'application.

N'UTILISEZ JAMAIS CETTE APPLICATION !

Très déçu de mon expérience avec Turo.
J’avais réservé une voiture pour un voyage en famille. Juste avant l’atterrissage, en prévenant l’hôte que notre avion était à l’heure, il m’a annoncé que la voiture avait eu un accident et qu’elle n’était plus disponible… alors que la réservation était toujours active et que personne ne m’avait prévenu.

Résultat : nous nous sommes retrouvés à 23h à l’aéroport, avec deux enfants en bas âge, sans voiture et sans aucune solution de la part de Turo.
Le service client n’a apporté aucune aide.
Nous avons dû payer un taxi pour rejoindre notre hôtel.

Utilisateur Ouicar de longue date sans pb, Turo est moins pratique et surtout, il ne faut avoir aucun pb! Pour 1 pare-choc frotté ça a été l'engrenage : devis du garagiste malhonnête (1276€75 comprenant remplacement complet du pare-choc et d'1 optique!), frais bancaires pour paiement aux US. Total 1366€75. Des interlocuteurs toujours différents, aucune écoute. Bizarrement après un signal conso auprès de la DGCCRF, remboursement de 534€72 et des frais. Ca reste hors de prix et inacceptable. A fuir!

Hello
Je partage ici une situation très grave qui m’arrive, pour éviter que d’autres ne tombent dans le même piège.
Je loue entre 30 et 50 véhicules sur TURO (ex-OuiCar).
4 sinistres survenus pendant des locations TURO, normalement couverts par AXA, ont été… déclarés sur MON assurance professionnelle (Allianz) ❗
Résultat : ma prime vient de passer de 350 € à plus de 1 400 €, alors que je ne suis responsable d’aucun de ces sinistres.
AXA ne répond pas, TURO ne règle pas les litiges, et c’est mon assurance perso qui encaisse tout.
👉 Si vous louez via TURO, vérifiez que les sinistres de vos locataires ne retombent pas chez vous.
👉 Mon agent Allianz essaie de contacter AXA depuis des mois… silence total.
Je partage ça pour éviter que d’autres propriétaires se retrouvent dans la même galère.

Nous avons essayé de louer un véhicule sur le site. On nous demande de télécharger l'application. Ensuite le site envoie des codes qui ne fonctionnent pas . On s'y est repris à plusieurs reprises et tous les codes qu'ils ont envoyé AUCUN ne fonctionnait.
Nous avons fini par abandonner.

Un invité est soit disant tombé en panne avec mon véhicule, lequel se trouve désormais à plus de 400 km de mon domicile. Mais ça je n’en ai aucune certitude pour le moment.

La plateforme m’impute la responsabilité de cette situation, pourtant aucun élément ne permet de le démontrer. Une telle conclusion constitue une aberration
Surtout que j’entretient mon véhicule, étant mécanicien de métier !

Les hôtes doivent être particulièrement vigilants : la couverture d'assurance, même en optant pour la formule à 80 %, celle-ci n’est pas aussi complète qu’annoncée !

Service très décevant voir incomplet et incompétent !!!
Certains conseillers tiennent des discours contradictoires, voire totalement erronés, ce qui crée une grande confusion et un manque de fiabilité dans les informations fournies.

Il est évident qu’après cette très mauvaise expérience, je vais supprimer mon compte, mais en attendant je vais porter plainte à la gendarmerie !!!!

Nous sommes le 07 décembre 2025 : aucune réponse depuis l'envoi de mon courrier en recommandé

C’est dans la difficulté qu’on évalue les sites. La location s’est mal passée du fait du locataire, mais le service clients de Turo est intervenu et a su en tirer les conséquences.Bravo!

Bonjour,

Turo compte supprimer les véhicules de + de 18 ans. Ce n'est pas le cas pour tout le monde. Je vous remercie de m'inciter à changer de plateforme.

Votre incompétence est une valeur ajoutée pour apprendre à ce qu'il ne faut pas faire : Voler les hôtes financièrement (pénalités injustifiées) et supprimer les annonces utiles.

Merci !