Turo Avis 93 497

TURO = 0
Je met ma voiture en location en souscrivant leur assurance soit disant à 100%, le locataire l’endommage puis l’abandonne et leur prestataire dépanneur ne répond pas! Au bout d’une semaine je décide d’aller chercher mon véhicule a 2h30 de route. Ça fait plus d’un an et demi aucune indemnisation pour l’instant malgré mes démarches avec une avocate! J’ai engagé beaucoup de frais pour aller la chercher puis avec l’avocate! Ils sous estiment les réparations j’ai plusieurs devis 3 fois plus élevés que ce qu’ils proposent sans compter le nettoyage elle est remplie de boue, le jour de congé et les frais d’essence et de péage pour aller chercher ma voiture avec un proche!
C’est lamentable des escrocs et des voleurs!!!!!!!
Ça a été fait en août deux mille vingt 4 et je suis encore coincée ils ne répondent jamais et foutent les gens dans la mouise

Service très pratique. Je n'ai eu que des bonnes expériences avec les propriétaires des voitures. En revanche service client TURO incompétent. J'ai loué une voiture à des fins professionnelles et j'ai besoin d'une facture pour me faire rembourser. Non disponible sur mon espace, on me dit ne rien pouvoir faire par téléphone et on ne répond plus à mes emails de relance. Attention, service classique non remboursable après 24h, donc il vaut mieux ne pas avoir de problème avec eux... Cela fait déjà 2 mois et je demandais une simple facture.

Plateforme de voleur qui m'envoie un mail pour me dire que je serai remboursé de 50€ après plusieurs mois de bataille mais qui n'honore pas ses engagements et est toujours incapable d'apporter la preuve de ses dysfonctionnements et d'en accepter les conséquences. A fuire !

Arnaque! Véhicule endommagé dès notre arrivé. Aucun remboursement n’a été accordé.

Très pratique pour louer une voiture pour quelques jours.

J'ai réservé une voiture sur Turo pour la période 31/12/25 à 18:00 au 1/1/26 à 10:00 soit pour une durée de 16 heures.
Comme c'était la nuit du nouvel an, j'ai prévenu le proprétaire de la voiture par email qu'on rendrait la voiture plus tard que 10:00 il a répondu OK.
Nous avons rendu la voiture à 14:00, soit au bout de 20 heures au lieu de 16. C'est à dire moins que 24 heures.

Turo a facturé:
- 1 jour de location (1 Day dit la facture), normal c'est ce qui était prévu pour les 16 heures initiales
- L'assurance pour cette période, normal.
- Des frais de voyage de 11,75€. Je ne sais pas à quoi correspond cette appellation vague. ça doit être la commission de Turo qu'ils habillent en prestation.

Comme on a rendu la voiture au bout de 20 heures au lieu de 16 heures Turo a facturé aussi :
- Un autre 1 Day de location. Soit 48 heures pour 20 heures de location. 1 Day ne doit pas signifier grand chose pour eux.
- Des frais d'assurance corrspondants, abusif parce que la voiture avait été rendue et donc ne risquait aucun dommage par ma faute pour cette période.
- Un autre 11,75€ pour les frais d'un voyage qui n'a pas eu lieu puisque la voiture était rendue.
En plus :
- 20€ de pénalité de retard (comme si facturer un jour de plus pour 4 heures n'était pas déjà une pénalité)
- 10€ de frais administratifs.

Donc, au lieu de payer 62€, cette blague m'a coûté 159€, c'est a dire presque 100 € de pénailtés pour avoir rendu la voiture 4 heures plus tard mais en la gardant moins de 24 heures.

J'ai bien sûr expliqué tout ça au support client. Il m'a été répondu que c'était la politique de Turo, voilà, au revoir.

Inutile de dire que je n'y retournerai pas.

J'aurais pu ajouter que je n'étais pas satisfait du service, que j'ai reçu tellement de messages de notification inutiles de la part de l'App que dans le tas il devenait difficile de retrouver les messages réellement utiles comme celles qui permettent d'accéder à la voiture. Je trouve que finalement aller chez Hertz Avis ou Europcar où on a un interlocuteur, où on n'est pas tenus de faire nous même tout le boulot du loueur pour qu'une entreprise en Californie touche des commissions est abusif.

Annulation 30 minutes avant le départ de la location. J’avais réservé depuis plusieurs semaine et avait bien reconfirmé les dates avec la propriétaire du véhicule pour ne pas avoir de problème de ce type. J’étais déjà en route pour récupérer le véhicule et je n’ai pas trouvé de solution annexe derrière. Aucune excuse aucune explication. Cette plateforme n’est pas fiable du tout.

Quand ça se passe bien, tout va bien, quand vous tombez sur un propriétaire peu scrupuleux, c’est la cata! Ne cherchez pas un médiateur, une quelconque manière de contester et de vous justifier, l’appli vous prélève sans chercher à savoir qui a raison et sans vous avertir que votre contestation ne sera pas entendue… Merci TURO…

Véhicule correct fait son job bonne puissance rien de spécifique à signaler

Encore une mauvaise expérience en tant qu'hôte avec turo. Si tout va bien aucun problème. Par contre au moindre problème ils jouent sur leur condition.
L'invité n'avait pas mis les photos de son permis, j'ai donc fait la verifiaction manuellement. Il se trouve que durant la location l'invité a subi une crevaison lente avec une vis dans le pneu.
Je le constate à la remise (perte de pression indiquée au tableau de bord). Et je lance la procédure turo. On me répond que je n'ai pas vérifié le permis de l'invité : il faut prendre des photos du permis quand il ne le fait pas (ce n'est absolument pas marqué sur l'application dans le cas d'une vérification manuelle mais ça l'est dans les conditions générales).
Donc on me refuse une prise en charge d'un fait avéré pour ça ! Alors que ça n'a aucun impact.

Premiere expérience sur ce site, c'est plutôt positif. L'accompagnement est solide sur tous les points. Par comparaison aux agences de location traditionnelles, pour un prix plus abordable, le service est identique.
Je recommande

Ultra pratique

l’inviter à accidenter ma voiture elle est partie en épave
Et au bout de trois mois Turo décide de me dire qu’il ne rembourserons à la valeur argus car photo pas bonne date de 1 mois avant l’accident sauf que les photos se ressemble puisque je suis garer toujours au même endroit et le compteur a augmenter et l’inviter aurait sûrement pas pris une voiture accidenté et fais une déclaration de sinistre
C’est des gros voleurs mais je vais pas en rester là car j’ai un crédit dessus et j’ai dû racheter un autre véhicule pour aller travailler

Horrible a fuir!!!
Leur service est vraiment du grand n'importe quoi !
Le loueur du véhicule nous a donné un véhicule avec de gros problèmes très dangereux dont nous avons fait part à l'entreprise pendant la location, aucune faveur n'a été accordée, aucune gentillesse ni proposition de solution.
De l'eau est rentrée dans le coffre et toutes mes affaires sont endommagées!!
Nous l'avons rendue à l'heure et ils nous ont facturé car sois disant pas à l'heure en plus de tout cela.
En bref, nous sommes dégoûtés. Je ne recommande pas et je vais porter plainte.

J'ai utilisé 3 fois Tuto, mais je ne l'utiliserai plus: annulation du propriétaire sans motif et apparemment sans contraintes, c'est ingérable ! Et le coût est élevé. Le service n'est pas a la hauteur, impossible de contacter un service client.

Le loueur m’a annulé une location et m’a proposé un vehicule inferieur pour le meme prix.
J’ai annulé car c’est une arnaque.
Turo m’a gardé le montant en me disant que je n’avais pas annulé dans les regles.
Site à fuir.

Location trop aléatoire, les hôtes ont tendance à annuler au dernier moment pour d' obscures raisons. ça nous arrive à 48 h du reveillon de noel. Je vous dit pas pour trouver une location au dernier moment. A vos risques et périls. Et impossible d'envoyer un avis sur l'hôte si vous avez pas fait le voyage. D'autant que les prix deviennent de plus en plus chers. Dirigez vous vers des compagnies c'est plus sur et voir meme moins cher.

Location trop aléatoire, les hôtes ont tendance à annuler au dernier moment pour d' obscures raisons. ça nous arrive à 48 h du reveillon de noel. Je vous dit pas pour trouver une location au dernier moment. A vos risques et périls. Et impossible d'envoyer un avis sur l'hôte si vous avez pas fait le voyage. D'autant que les prix deviennent de plus en plus chers. Dirigez vous vers des compagnies c'est plus sur et voir meme moins cher.

Le voyage s’est très bien passé et avec l’hôte tout était parfait au départ puis au retour nous avons fait le plein du carburant manquant, nous avons restitué le véhicule à 13h et le soir l’hôte nous a contacté nous disant qu’il manquait du carburant avec photo à l’appui … cette photo n’était pas conforme à ce que nous avons vu lors de la restitution. L’hôte nous a demandé un complément plus les frais Turo, nous ne savons pas ce qu’il s’est passé entre l’heure de la restitution soit 13h et l’heure à laquelle l’hôte a vérifié le véhicule soit 18h mais l’aiguille du carburant est soudainement descendu à une barre en dessous du plein ! Nous avons dû payer un supplément sinon frais de retard et l’hôte soit disant arrangeant et honnête plus de nouvelles une fois que nous avons payé… très très déçus de cette expérience nous avons eu à faire à un hôte malhonnête et voleur ! Nous avons déposé une réclamation qui est à ce jour resté sans retour … site à fuir car on ne sait si l’hôte est honnête ou pas et nous nous avons fait la mauvaise pioche …

La prise en charge du véhicule sur un parking difficilement trouvable, la clé du véhicule dans le ressort d'amortisseur, vous partez donc avec les mains pleines de cambouis. Niveau d'essence au 3/4, pas de prise de photo malheureusement. Le propriétaire du véhicule nous demande de ne mettre que du SP98 (90 euros le plein sur une Mégane !!!) alors que le véhicule accepte du 95. Nous avons un chien qui n'est pas monté dans le véhicule, par contre quelques poils de chien de notre manteau sont tombés, on a aspiré la voiture mais apparemment quelques poils sont restés. Le propriétaire de la voiture nous a dit "c'est bon", ce soir, nous recevons une facture de nettoyage de 51.50 euros. Véhicule rendu avec le plein et non 3/4. Véhicule ramené sur le lieu de travail du propriétaire pour l'arranger. Prélèvement direct sur carte bleu sans avis, envoie de la facture "nettoyage". Malhonnêteté et escroquerie qualifie cette location.