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LLL Assets Limited, We Work, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Dublin, Irlande
3,0
7 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Agréablement surprise du sac à dos en vrai.
Réponse de Univers Cartable
Bonjour Mélanie,
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis d’apprendre que le sac à dos vous a agréablement surprise une fois reçu !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt ,
L’équipe Univers Cartable
Réponse de Univers Cartable
Bonjour Corinne,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes.
Vos retours nous motivent à continuer d’offrir le meilleur à nos clients.
À très bientôt !
L’équipe d'Univers Cartable
Après avoir passé ma commande, je trouve le même cartable sur un site chinois et me rends compte qu'ils ont utilisé exactement les même photos en ajoutant un porte clé peluche mais loin d'être le même prix 9,90€ sur le site chinois, 35€ chez eux ... une honte... site à fuir ...
, je vais directement sur le lien pour annuler ma commande et une semaine après qu'elle surprise de recevoir un mail m'indiquant que mon colis est parti et qu'il ne feront rien, le droit de pouvoir se rétracter et totalement absent de leur site ....des voleurs....
Fuyez...
Réponse de Univers Cartable
Bonjour Johanna,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face à la situation que vous décrivez.
Nous regrettons que votre expérience avec Univers Cartable n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le prix constaté sur d’autres sites et votre demande d’annulation. Nous tenons à préciser que nos produits sont sélectionnés, contrôlés et proposés avec un service client basé en France, ce qui peut expliquer des différences de tarifs. Cela dit, nous sommes désolés si les informations disponibles n’ont pas été suffisamment claires pour vous.
Concernant votre demande de rétractation, chaque situation est étudiée individuellement. Même si votre commande a été expédiée, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution adaptée (retour, échange ou autre).
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@univers-cartable.com
Notre équipe fera le nécessaire pour vous répondre et vous accompagner.
Cordialement,
Le service client Univers Cartable
le délai de livraison est trop trop long pour une qualité pas terrible ça veut pas le coup d'attendre finalement....
Réponse de Univers Cartable
Bonjour Yassine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison ainsi que la qualité perçue du produit n’ont pas répondu à vos attentes, et nous comprenons votre déception.
Concernant la livraison, nos délais standards sont en moyenne de 10 à 15 jours ouvrés. Nous sommes conscients que cela puisse paraître long et nous regrettons sincèrement si l’attente n’a pas été à la hauteur de votre expérience finale. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier les points à améliorer, tant sur la logistique que sur la sélection de nos articles.
Si la situation n’est pas totalement résolue pour vous, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre cas et envisager une solution adaptée. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@univers-cartable.com
.
Cordialement,
Le service client Univers Cartable
Site à fuir. Délais de livraison très long. Les articles ne correspondent pas du tout à la réalité. La qualité des articles est médiocre. Le service client est injoignable et si vous souhaitez être remboursé ils font tout pour vous en dissuader en proposent des réductions. Vous avez un délai de 14jours pour être remboursé mais encore faut il que le service client vous réponde. J’ai dû les relancer sans cesse pour pouvoir obtenir un remboursement. Vraiment je ne recommande pas du tout.
Réponse de Univers Cartable
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre expérience décevante avec notre site.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais et la qualité des articles, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Sachez que notre équipe fait de son mieux pour répondre à chaque client le plus rapidement possible, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos services.
Comme votre commande a déjà été remboursée, nous souhaitons vous proposer un dédommagement supplémentaire en signe d’excuses.
Nous vous invitons à consulter votre boîte e-mail, où un message vous a été adressé à ce sujet.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, vos retours nous aident à progresser.
Cordialement,
L’équipe d'Univers Cartable.
Pour la rentrée scolaire de mon petit-fils, j’ai commandé un cartable style américain sur leur site. Entreprise dont le siège social est à Dublin.
Je n’ai jamais reçu le cartable toujours en attente d’expédition de Chine. La société propose de me rembourser par virement bancaire, ce qui n’est pas admissible car rien ne garantit la bonne utilisation de mes donnés bancaires d’autant plus qu’ils ont bloqué mon litige déposé chez Paypal. A éviter à tout prix.
Réponse de Univers Cartable
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas pu recevoir votre commande à temps. Nous tenons également à préciser que nos délais de livraison ont été exceptionnellement rallongés durant ces périodes de fortes affluences, ce qui peut expliquer le retard rencontré sur votre commande.
Pour clarification, notre compte bancaire est domicilié à Dublin, mais notre siège est bien basé à Paris. Nos expéditions partent de nos usines en Asie, pour des raisons logistiques.
Concernant votre commande, celle-ci a bien été annulée après l’ouverture de votre réclamation auprès de PayPal. Nous vous avons proposé un remboursement par virement bancaire uniquement dans le but d’accélérer le traitement de votre demande.
Nous tenons à vous rassurer : le RIB demandé ne serait utilisé que dans le but de procéder au remboursement, et jamais à d’autres fins. Malheureusement, en refusant cette option, le montant reste bloqué chez PayPal, sans que nous puissions y accéder ni le libérer.
De ce fait, nous vous invitons à contacter directement la plateforme, car nous ne sommes pas en mesure de bloquer une transaction de leur côté comme vous le mentionnez.
Nous comprenons parfaitement votre prudence et restons à votre disposition si vous souhaitez trouver une autre solution de remboursement.
Bien cordialement,
L’équipe d'Univers Cartable.
J'ai souhaité renvoyer un article qui n'avait pas le même aspect que sur les photos. J'étais dans le délai de 14 jours de rétractation quand j'ai fait la demande de renvoi. Ils m'ont proposé deux solutions : de ne pas renvoyer l'article et d'avoir des avoirs à hauteur de 30 ou 60% du prix du produit. Ils m'ont dit que je pouvais refuser et qu'à ce moment-là j'aurais l'adresse pour renvoyer le colis. Depuis que j'ai refusé, je n'ai plus de nouvelle, malgré trois relances !
Réponse de Univers Cartable
Bonjour Mary,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant le retour de votre article et le manque de suivi que vous avez ressenti par la suite. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Même si votre avis date de quelque temps, nous tenons à vous assurer que nous restons bien entendu à votre écoute si le problème n’a pas été entièrement résolu. Chaque demande de retour ou de remboursement est étudiée individuellement, et notre objectif reste toujours de trouver une solution satisfaisante pour nos clients.
Nous vous invitons donc à recontacter notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vous apporter une réponse claire. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@univers-cartable.com
.
Cordialement,
Le service client Univers Cartable
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