Le site est très bien et pratique, le service client attentif. Néanmoins, il serait grand temps qu’upela propose plus d’options de transport DDP pour le royaume unis et les états unis. Souvent pour de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Plateforme de services très performante. Nous utilisons ces services plusieurs fois par semaine et continuons car le niveau de fiabilité est important en terme de délai, de tarif et SAV.
L'entreprise a répondu
Upela, nickel, ce n'est pas la première fois que je passe par eux, par contre UPS n'a pas respecté les délais de livraison annoncés.
L'entreprise a répondu
Une des meilleures plate-formes logistique complète; vous choisissez entre différents transporteurs, selon les prix, les délais souhaités, la proximité et les horaires du relais. Plus d’envoi hasardeu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Depuis 2013, Upela négocie et centralise les offres de transport des leaders mondiaux. Grâce à notre outil de comparaison d’offres, tous nos clients peuvent organiser leurs expéditions de plis, colis et palettes vers plus de 220 destinations.
Coordonnées de contact
France
- upela.com
4,0
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
un enregistrement rapide et simple
un enregistrement rapide et simple. super service. Parfait. merci
29 avril 2026
Réponse de Upela
Votre avis est important, à bientôt sur Upela!
Réponse de Upela
Merci pour votre avis!
Envoi rapide
Envoi rapide. Délai de réception raccourci par rapport à ce qui avait été prévu.
6 mai 2026
Réponse de Upela
Votre avis est important, merci!
Réponse de Upela
Nous n'avons pas trouvé de dossier correspondant à votre demande. Pour nous permettre de vous répondre rapidement, merci de nous contacter sur Upela.com en précisant votre référence d'envoi ou votre numéro de facture. À tout de suite !
Réponse de Upela
Merci pour votre avis!
Réponse de Upela
Nous n'avons pas trouvé de dossier correspondant à votre demande. Pour nous permettre de vous répondre rapidement, merci de nous contacter sur Upela.com en précisant votre référence d'envoi ou votre numéro de facture. À tout de suite !
Service en ligne simple et pratique…
Service en ligne simple et pratique pour récupérer un effet personnel oublié en vacances
29 avril 2026
Réponse de Upela
Merci pour votre retour!
Satisfait
Enlèvement du colis à domicile en pleine campagne et livraison à l’étranger dans les temps comme prévu pour un coût correct.
5 mai 2026
Réponse de Upela
Votre avis est important, merci!
Nous avons utilisé votre service à…
Nous avons utilisé votre service à plusieurs reprises mais dernièrement, vous nous proposez des offres qui ne tiennent pas les engagements de délais, malgré un changement de prestataire. Lorsque vous faites une proposition, il serait souhaitable que les délais soient tenus.
28 avril 2026
Réponse de Upela
Nous sommes désolés par cette situation. Nos équipes restent pleinement disponibles pour vous accompagner et faire le point sur les difficultés rencontrées.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider et trouver une solution adaptée.
Service client incompétent et recommandation douteuse
Après étude de l'envoi, Upela me propose ChronoPost 18h avec enlèvement sur place le lundi après-midi.
Le livreur ne se présent pas. reprogrammation pour le mardi toute la journée sans demande si je serai présent.
Après un appel, on me dit de déposer dans un bureau de poste. 1 envoi avec 3 colis. résultat 1 colis accepté les deux autres "déjà pris en charge". Upela me demande de récupérer le colis accepté et d'attendre. une autre personne d'Upela m'a indique qu'il referait les bordereaux et une autre dit impossible. Au final en prenant leur recommandation le colis est toujours chez l'expéditeur 4 jours après la commande et il doit être livré avant ce week-end.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Upela
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Les enlèvements restent soumis aux disponibilités des transporteurs, et la solution de dépôt n’est pas toujours possible pour l’ensemble des colis selon leur poids/dimensions.
Suite à vos échanges avec notre service client, une solution a bien été mise en place afin de vous accompagner au mieux malgré ce contexte.
Service à fuir vous envoie des…
Service à fuir vous envoie des refacturations sans aucune explication et preuve soit disant 1.85 kg en plus refacturé 97.45 € TTC ça fait cher du kg en plus on me demande de me justifier avec des photos de mon colis sur une balance ou avec un mètre mesureur mais eux de leur côté ne me donne aucune preuve. on vous réclame la facture 1 mois et demi après l'envoi du colis
Vraiment déçu de ce service.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Upela
Ce montant correspond à une taxe "hors norme" appliquée par le transporteur après contrôle des dimensions réelles de votre colis. Nous facturons ces frais dès que le prestataire nous les transmet. Pour contester ce supplément auprès de lui, merci de nous transmettre vos photos de preuve (poids/dimensions) sur Upela.com
Retards de prise en charges…
Retards de prise en charges systématiques sur les dernières demandes
4 mai 2026
Réponse de Upela
Nous n'avons pas trouvé de dossier correspondant à votre demande. Pour nous permettre de vous répondre rapidement, merci de nous contacter sur Upela.com en précisant votre référence d'envoi ou votre numéro de facture. À tout de suite !
Commande facile en ligne
Commande facile en ligne, RV respecté par le transporteur, livraison rapide et bonne communication.
30 avril 2026
Réponse de Upela
Votre avis est important pour nous, merci!
L’endroit pour déposer le colis était…
L’endroit pour déposer le colis était facilement accessible ~ et le temps d’envoi était plus court que prévu, donc j’en suis très contente.
29 avril 2026
Réponse de Upela
Merci pour votre avis!
Réponse de Upela
Nous sommes désolés pour le délai rencontré.
La première tentative de ramasse de votre envoi n’a pas pu être effectuée, ce qui a entraîné un retard. Lors de votre relance, notre service vous avait indiqué que, dans ce cas, il était important de contacter le service client afin de permettre une vérification et une intervention auprès du transporteur.
Suite à votre signalement auprès de notre SAV, une nouvelle demande de ramasse a bien été effectuée.
Arnaque total incompétent
De l arnaque total. Vous leur faite confiance pour votre colis qui arrive complètement défoncés meme avec l'assurance souscrit aucun remboursement effectué toujour le prétexte que l'emballage n'est pas suffisant or que non. Des incompétents ces lamentable. Je lâcherai pas l'affaire !!!🤬😡😡😡
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Upela
Afin de pouvoir analyser votre dossier et vérifier les éléments liés à votre demande, nous avons besoin des informations complètes de l’envoi concerné.
Sans ces éléments, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer une vérification précise ni de traiter votre réclamation.
Nous vous invitons donc à relancer notre service client, qui reste disponible pour vous apporter toutes les réponses nécessaires.
Excès de zèle de la part d'un employé Chronopost
Upela et Chronopost soutiennent qu'il fallait mentionner le numéro SSN du destinataire pour une expédition vers les États-Unis hors dans mon cas ce n'était pas nécessaire . La preuve en est que j'ai envoyé plusieurs dizaines de colis vers les USA depuis le mois d'août 2025 sans aucun incident. Je demande toujours à être remboursé pour un service non rendu puisque j'ai dû racheter un bordereau d'expédition alors que mon colis est resté à Mérignac sans que personne ne m'informe du problème rencontré
22 avril 2026
Réponse de Upela
Les exigences douanières demandées par le transporteur ou leur service dédié sont indispensables pour le dédouanement des envois. Elles dépendent des réglementations du pays de destination et peuvent varier selon les autorités compétentes et le contenu de votre envoi.
Après vérification, nous ne retrouvons pas de dossier en cours correspondant à votre demande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’il puisse analyser votre situation plus en détail et vous apporter les informations nécessaires.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.