uzo Avis 

Réponse de uzo

14 janv. 2026

Bonjour,

Nous souhaitons vous informer que toutes les informations concernant la procédure de retour du produit au vendeur vous ont déjà été transmises dans nos précédents messages.

Nous vous invitons à vérifier attentivement ces e-mails, y compris votre dossier de courriers indésirables (spam), au cas où le message s’y trouverait.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver ces informations ou si vous avez besoin qu’elles vous soient renvoyées, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous les transmettrons de nouveau.

Cordialement,
Asha - Team UZO

Réponse de uzo

5 janv. 2026

Bonjour Flo,

nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement. Nous regrettons profondément la situation que vous avez rencontrée.

Nous tenons toutefois à vous informer que le vendeur nous a confirmé aujourd’hui qu’une erreur est survenue du côté du transporteur et que, malheureusement, le colis a été perdu pendant l’acheminement.

Dès réception de cette confirmation, j’ai immédiatement transmis une demande au service financier afin que le remboursement du produit non livré soit effectué. Le montant vous sera restitué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments occasionnés et pour le temps que cette situation vous a fait perdre. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Asha - Team UZO

Réponse de uzo

2 janv. 2026

Bonjour Céline,

nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude. Avant tout, nous sommes soulagés d’apprendre que votre chienne n’a heureusement rien eu, sa sécurité est évidemment primordiale.

Nous souhaitons toutefois préciser que UZO est une marketplace : nous ne fabriquons ni ne vendons directement les produits. Les articles sont proposés par des vendeurs indépendants, et notre rôle est de mettre en relation les clients et les vendeurs, ainsi que d’assurer le suivi des commandes et du service client.

Concernant les réclamations, les vendeurs disposent d’un délai de 5 jours après la livraison pour traiter une demande ouverte via notre système. Dans un cas comme celui que vous décrivez, nous comprenons parfaitement l’urgence et la gravité de la situation. C’est pourquoi nous allons relancer le vendeur et lui demander de traiter cette réclamation en priorité.

Nous constatons également que l’une de nos collègues vous a déjà contactée le 30 décembre. Afin que la réclamation puisse être officiellement transmise au vendeur, nous vous remercions par avance de bien vouloir compléter votre dossier en envoyant les photos demandées. Ces éléments sont nécessaires pour que la réclamation puisse être correctement enregistrée et examinée.

Nous regrettons profondément que ce produit n’ait pas répondu aux attentes et que cette expérience ait été source de stress pour vous. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Asha
Équipe UZO

Réponse de uzo

Actualisé le 2 janv. 2026

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Cette situation nous regrette profondément.

Après vérification auprès du vendeur et du transporteur, il nous a été confirmé que le colis a été livré le 13/10/2025 et déposé dans la boîte aux lettres, et qu’une notification de livraison vous a été envoyée par e-mail.

Nous comprenons que cette situation puisse être source de confusion ou d’inquiétude et restons bien entendu à votre disposition pour examiner le dossier plus en détail si nécessaire.

Soyez assurée que nous prenons ce type de situation très au sérieux et que nous restons disponibles pour toute clarification complémentaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,
Asha
Équipe UZO

Réponse de uzo

22 déc. 2025

Bonjour,

nous tenons à réagir à votre commentaire afin de clarifier la situation.

Comme indiqué précédemment, l’échange n’est malheureusement pas possible, ce dont vous avez été informée. Vous aviez toutefois la possibilité de vous rétracter du contrat et de retourner les produits, si vous ne souhaitiez pas les conserver.

Une autre option était l’ouverture d’une réclamation, sous réserve de fournir les mesures exactes du produit. Une réclamation peut être acceptée uniquement si les mesures réelles ne correspondent pas au tableau des tailles fourni par le vendeur.

Il est important de préciser qu’il n’existe pas de correspondance universelle avec les tailles européennes standards. Chaque vendeur dispose de son propre tableau de tailles, et il est donc toujours nécessaire de se référer aux dimensions indiquées dans le tableau des tailles lors de la commande, et non à la taille habituellement portée dans d’autres marques.

Cordialement,
Asha- Team UZO

Réponse de uzo

16 déc. 2025

Bonjour Marie,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été idéale et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous souhaitons toutefois clarifier ce qui s’est passé dans ce cas précis.

Malheureusement, le premier colis a été perdu par le transporteur. Dès que nous en avons été informés, un nouvel envoi a été expédié immédiatement, et vous en avez été informée.
Le nouveau colis a été expédié le 2 décembre et, selon le suivi, livré le 13 décembre.

Nous comprenons que cette situation ne soit pas idéale et nous en sommes sincèrement désolés. Il s’agissait malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté, lié au transporteur, que nous ne pouvons pas directement influencer. Nous avons toutefois fait le nécessaire pour corriger la situation le plus rapidement possible.

Concernant la conformité du produit, si la veste reçue ne correspond pas aux photos ou à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Après réception de photos, nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du vendeur et trouver une solution appropriée.

Merci pour votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
Asha - Team UZO

Réponse de uzo

Actualisé le 11 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le produit que vous avez reçu ne corresponde pas à vos attentes. Il est très important de se référer aux tableaux de tailles qui sont fournis pour chaque produit. Si vous avez reçu un article ou une taille qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre support à l'adresse info@uzo.com, et nous nous occuperons du problème dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et nous nous excusons encore pour les désagréments causés.

Cordialement,
Asha - Team UZO

Réponse de uzo

Actualisé le 11 déc. 2025

Chère Mme Anthea,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. Cependant, la réclamation a été refusée car vous ne l'avez pas soumise dans le délai imparti pour l'ouverture de la réclamation. Selon nos conditions, la demande de remboursement doit être soumise dans les 5 jours suivant la réception du colis (le premier jour étant le jour de la réception).Après ce délai, UZO ne peut plus vous apporter de support et vous devrez vous adresser directement au vendeur.

Nous comprenons que cette situation ne soit pas idéale, mais nous espérons que vous pourrez trouver une solution directement avec le vendeur.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Asha - Équipe UZO

Réponse de uzo

Actualisé le 8 déc. 2025

Bonjour,

Merci pour votre message et je suis vraiment désolée d’apprendre que vous avez rencontré de telles difficultés avec votre livraison.

Je tiens à préciser que toutes les informations concernant les délais d’expédition et de livraison sont disponibles publiquement sur le site UZO, et que le client les accepte lors de la validation de la commande. Ces conditions existent parce que de nombreux vendeurs indépendants proposent leurs produits sur notre plateforme, chacun avec ses propres capacités logistiques.

Dans la grande majorité des cas, les vendeurs expédient les commandes bien plus rapidement que le délai maximum indiqué. Cependant, il peut malheureusement arriver que l’envoi pr prenne plus de temps, ce que nous comprenons parfaitement et pour quoi nous nous excusons sincèrement.

Afin que je puisse vous aider de manière concrète et vérifier l’état exact de votre commande, j’aurais besoin d’informations complémentaires.
Sous le nom DB, je n’ai trouvé aucune commande dans notre système.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, me communiquer:

- le numéro de commande

- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Dès réception de ces informations, je pourrai immédiatement consulter votre dossier et vous fournir une réponse précise.

Merci d’avance pour votre collaboration et votre compréhension.

Cordialement,
Asha – équipe UZO

Réponse de uzo

20 nov. 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la commande correspondait à vos attentes et que vous êtes entièrement satisfaite.

Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Réponse de uzo

Actualisé le 10 nov. 2025

Bonjour Sebastien,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle direct sur les services de livraison et les délais de transport, car ces services sont fournis par des tiers. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour collaborer avec les sociétés de transport afin que tout se déroule sans encombre.

Le remboursement devrait être traité dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et patience.

Cordialement,
Asha– UZO Team

Réponse de uzo

6 nov. 2025

Bonjour Leonie,

Merci pour votre message. Nous aimerions clarifier le fonctionnement de nos délais de livraison, car il semble y avoir eu un malentendu concernant le calendrier de livraison.

Votre commande a été passée le 6 octobre 2025 et expédiée le 15 octobre 2025. Le délai de livraison commence à partir de l'expédition de la commande, et non à partir de la date de la commande. Par conséquent, si le colis a été expédié le 15 octobre, le délai de livraison commence à partir de cette date.

Vous avez choisi la livraison gratuite, qui prend généralement 8–13 jours ouvrés. Votre colis a été livré le 6 novembre, ce qui est quelques jours après la date estimée de livraison (le 4 novembre), mais toujours dans le cadre du délai standard pour cette livraison. Il est possible qu'il y ait eu un retard de la part du transporteur, ce qui a pu affecter le temps de livraison.

Nous nous excusons pour ce retard, mais nous espérons que le produit correspond à vos attentes, comme indiqué sur le site.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Asha – équipe UZO

Réponse de uzo

31 oct. 2025

Bonjour,

Toutes les informations concernant l’expédition et la livraison sont disponibles sur notre site : https://uzo.com/fr/legal-informations/shipping-policy

Sous le nom Princess Akacha, nous n’avons enregistré aucune commande dans notre système et, par conséquent, nous ne pouvons actuellement pas vérifier cette situation.
Si vous souhaitez que ce problème soit résolu, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires ou de contacter notre service client, où votre dossier sera traité conformément aux procédures établies.

Cordialement,
Asha
Service client UZO

Réponse de uzo

24 oct. 2025

Madame Marine,
Trustpilot n’est pas un service d’assistance client.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande, il vous suffit d’écrire à notre adresse officielle info@uzo.com, et nous vous répondrons sous 24 heures maximum.

D’après nos registres, votre commande a été passée le 4 octobre 2025 et expédiée le 11 octobre 2025, c’est-à-dire dans le délai prévu pour l’expédition par le vendeur.
Vous avez choisi la livraison gratuite, dont le délai est de 8 à 13 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Les jours ouvrables correspondent à du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Votre colis a été remis à La Poste le 21 octobre 2025, qui assure la livraison dans votre pays. Il se trouve donc dans la dernière phase de transport.

Votre avis ne décrit aucun problème réel avec la commande, mais seulement une question sur le suivi du colis — ce qui est tout à fait normal et conforme aux délais annoncés.
Il serait donc juste de reconsidérer votre note, car un avis négatif dans une situation où tout se déroule comme prévu ne reflète pas la réalité ni les efforts que nous consacrons à chaque client.

Asha pour l’équipe UZO

Réponse de uzo

Actualisé le 17 oct. 2025

Bonjour,

sous le numéro de commande 1508201667, nous confirmons qu’il existe bien une commande en cours, actuellement en phase de préparation.
Dès qu’elle sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec le lien de suivi.

Nous constatons toutefois que l’adresse e-mail utilisée pour la commande ne correspond pas à celle depuis laquelle vous nous avez contactés, ce qui explique les difficultés de connexion à votre compte.
Tout est néanmoins en ordre du côté de notre système, et la commande suit son cours normalement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Réponse de uzo

14 oct. 2025

Bonjour,

Malheureusement, je ne parviens pas à retrouver une commande sous le nom « Ophélie » dans notre système.

Je souhaite également vous informer que les commandes sont expédiées selon les processus standard du vendeur – généralement dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, et au plus tard dans les 14 jours calendaires. Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi et de la situation actuelle des transporteurs.

Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter directement le service client à l’adresse info@uzo.com
– ils se feront un plaisir de vous aider.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Asha – équipe UZO

Réponse de uzo

10 oct. 2025

Bonjour Monsieur Suchanek,

Nous souhaitons clarifier la situation concernant votre commande, car selon nos registres, tout se déroule de manière parfaitement normale.

La commande a été passée le 20 septembre 2025 et expédiée le 30 septembre 2025, c’est-à-dire dans le délai habituel dont disposent les vendeurs (jusqu’à 14 jours calendaires après le paiement).
Vous avez choisi la livraison gratuite, dont le délai indiqué est de 8 à 13 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

Selon ce calendrier, le colis devrait donc être livré aux alentours du 17 octobre 2025, ce qui signifie que la livraison est toujours dans les délais et qu’il n’y a eu aucun retard.
Depuis la création de la commande, il ne s’est pas encore écoulé un mois, et à peine trois semaines depuis l’expédition, de sorte que l’affirmation « plus d’un mois d’attente » ne correspond tout simplement pas à la réalité.

Nous comprenons que l’attente puisse sembler longue, mais le délai de livraison se calcule à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.
Toutes les informations concernant l’acheminement du colis, y compris le lien de suivi, sont envoyées automatiquement par e-mail après l’expédition.

Votre commande est donc en cours de livraison, et il n’y a aucune raison de s’inquiéter – tout se déroule conformément aux conditions annoncées.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Réponse de uzo

6 oct. 2025

Bonjour Sébastien,

Je considère votre avis comme très trompeur et je souhaite rétablir les faits avec précision.

Le produit commandé (la veste) a été livré correctement et correspond pleinement aux informations indiquées dans la description du produit. Si vous estimez qu’il existe une différence réelle (par exemple concernant le matériau, la coupe ou la taille), une solution standard par le biais d’une réclamation vous a été proposée, mais vous avez choisi de ne pas l’utiliser. Vous avez préféré exercer votre droit de rétractation, ce qui est tout à fait légitime, mais il est important de rappeler que ce processus et ses conditions sont strictement régis par la législation européenne, et non laissés à la libre interprétation du client.

Il convient donc de rappeler que les frais de retour sont à la charge du client – cette obligation découle directement de l’article 14, paragraphe 1, de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs. Cette réglementation s’applique dans toute l’Union européenne et ne constitue en aucun cas une « invention » de notre plateforme.

Votre affirmation selon laquelle « le retour ne sert à rien, car les frais d’expédition sont supérieurs à la valeur de la veste » n’a aucun lien avec la qualité de nos services ; elle reflète simplement votre décision personnelle de ne pas exercer le droit légal de retour.

Je tiens également à souligner que qualifier notre plateforme de « site de dropshipping à bannir » est inexact et diffamatoire. UZO, en tant que plateforme, ne vend aucun produit directement — elle met à disposition un espace sécurisé permettant à des vendeurs indépendants, basés aussi bien dans l’UE qu’en dehors, de proposer leurs produits en toute conformité avec la loi.

Au lieu d’utiliser votre droit à la réclamation du produit — droit soutenu par notre programme de protection des acheteurs (Buyer Protection) —, vous avez choisi de publier un avis négatif qui ne résout en rien la situation et nuit à notre réputation en diffusant des informations inexactes.

Cordialement,
Asha pour l’Équipe UZO

Réponse de uzo

29 sept. 2025

Bonjour Monsieur Lapitz,

Je souhaite réagir à votre avis. La base de toute résolution de problème est une communication polie et constructive. Le premier et unique message que vous nous avez envoyé concernant cette commande disait littéralement :

« Espèce d'ordures, qu’est-ce que c’est que cette merde que vous m’avez envoyé, bande d’enculés ? »

Un tel langage est totalement inacceptable, viole les règles de notre communauté et manque profondément de respect envers les personnes qui tentent d’aider les clients. Honnêtement, nous ne souhaitons pas avoir de clients qui s’expriment de cette manière.

Il convient également de préciser qu’il s’agit de votre deuxième commande. Lors de la première, vous n’avez signalé aucun problème, ni ouvert de réclamation, ni laissé d’avis. Il est donc pour le moins trompeur de prétendre maintenant qu’il s’agit d’une « escroquerie ». Une telle accusation est infondée et nuit à notre réputation.

Si vous aviez souhaité résoudre votre situation par la voie normale, il aurait suffi de fournir des éléments concrets (par exemple des photos), sur la base desquels une réclamation peut être évaluée objectivement. Les insultes grossières et les accusations mensongères, en revanche, ne peuvent en aucun cas être considérées comme une démarche légitime.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO