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Une catastrophe
Une catastrophe. J'ai passé commande le 15 août et je n'ai toujours pas reçu mon article à ce jour. Cela fait plusieurs semaines que la progression de livraison est stopée à "50%". Après avoir contacter le service de remboursement on m'indique ne pas pouvoir me rembourser mais aucune solution n'a été apporté malgré une dizaine d'échanges par mail avec le SAV. Pour un site qui se dit livrer les articles sous "4 à 11 jours ouvrés" c'est juste de la publicité mensongère. Par mail ils donnent juste l'impression qu'on échange avec des robots qui disent toujours la même chose mais sans réponse concrète, je ne sais toujours pas ce qu'il se passe avec le colis, on me fait juste patienter pour je ne sais quelle raison avec des phrases bien tournées qui contournent le problème et donne l'impression qu'une solution va être apporté alors que rien ne bouge. Je ne recommanderai plus sur ce site. Et inutile de la part d'UZO d'apporter des "précisions" sur ma commande en répondant à cet avis. Je suis sûre que c'est un site frauduleux et que les avis positifs sont également faux.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour Madame Cerreto,
Je souhaite préciser les faits concernant votre commande. Celle-ci a été effectuée le 15/08/2025 et expédiée par le vendeur le 22/08/2025. Conformément aux conditions générales, les vendeurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires pour expédier la commande, délai qui a été pleinement respecté. Le délai de livraison que vous mentionnez (4 à 11 jours ouvrés) ne commence à courir qu’à partir du moment où le colis est effectivement remis au transporteur - et non à partir de la date de commande.
Selon les informations de suivi, le colis a bien été pris en charge par le transporteur local en France le 03/09/2025, mais des tentatives de livraison ont échoué à plusieurs reprises (06/09/2025), entraînant un retour. Les dernières mises à jour indiquent qu’il a été réexpédié depuis le pays de transit le 12/09/2025.
Il est donc clair que le problème n’est pas lié à UZO ni au vendeur, mais au transporteur en France. La situation est actuellement traitée dans le cadre d’un dossier de réclamation ouvert par notre service après-vente pour votre commande, en coordination avec le vendeur et le transporteur. Vous en avez d’ailleurs été informée.
Il est donc trompeur d’affirmer que vous échangez avec des « robots ». Au contraire, nos collègues vous ont consacré du temps et des efforts afin de vous fournir toutes les informations disponibles et de vous tenir informée de l’avancement du dossier. Il est regrettable et injuste que, malgré cette prise en charge, vous ayez choisi de publier un avis nous accusant de fraude et de faux commentaires.
Vos affirmations de « site frauduleux » et « avis positifs faux » sont diffamatoires et inexactes. Le problème se situe du côté de la livraison en France, pas sur la plateforme UZO, et la procédure suit son cours normal. Diffuser de telles accusations infondées nuit à notre réputation et ne reflète pas la réalité de votre cas.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
Produit mensonger, SAV déplorable
Bonjour,
J'ai commandé des chaussures de type sandales sur UZO.
Celles que j'ai reçu sont une copie bas de gamme ratée de la photo mise en avant sur le site : matiere brillante au lieu de mat, découpes mal faites, forme légèrement différente, coutures tres laides differentes de la photo, portion elastiquée differente de la photo... bref je me retrouve avec un produit franchement laid, et inconfortable.
Je demande donc un remboursement à UZO avec prise en charge du renvoi.
UZO se défend de toute responsabilité derriere son role de plateforme et me renvoi la réponse du vendeur qui réfute une "Différence significative". Autrement dit le seul moyen pour moi de me faire rembourser ce produit mensonger, est de le renvoyer a mes frais !!!
En conclusion UZO ne vérifie pas la conformité des produits qu'il vend et offre un service après vente déplorable ou l'acheteur déjà déçu, doit en plus remettre la main au porte monnaie !
A fuir !
Edit suite à la réponse de UZO :
Ma perception étant remise en cause soyons factuels.
Je viens de refaire une série de photo zoomée sur les découpes, les coutures, les traces de colles etc. Ainsi que des captures d'écran de l'annonce.
Je vous propose si vous le souhaitez de vous les renvoyer pour vous donner l'opportunité de réétudier la question, et tiens également ces photos à la disposition de Trustpilot si le site le souhaite, pour un avis impartial.
Je ne souhaite qu'une prise en charge des frais de retour en plus du remboursement des sandales. Aucune autre proposition ne me satisfera. En cas de refus je suis prête a expédier l'article a mes frais à Trustpilot pour éviter que d'autres clients ne puissent avoir la même expérience consommateur.
Bien a vous.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Je souhaite apporter quelques précisions concernant votre avis. La plateforme UZO ne vend pas directement de produits - chaque achat est effectué auprès d’un vendeur tiers. Vous avez accepté cette procédure ainsi que les conditions générales au moment de confirmer votre commande.
Concernant l’article reçu : le matériau indiqué pour ce produit est PU (polyuréthane), caoutchouc et EVA. Le PU est un matériau synthétique qui présente naturellement un aspect satiné à légèrement brillant. Cela est d’ailleurs visible sur les photos du produit publiées sur la page - y compris dans les différentes variantes de couleur - et ne peut être confondu avec du cuir nubuck ou d’autres matières mates. La différence que vous mentionnez relève donc davantage de l’attente que de la réalité du produit.
Les photos sur le site sont illustratives et réalisées dans un cadre professionnel (éclairage de studio, retouches). Dans des conditions réelles, l’apparence peut varier, mais cela ne signifie pas qu’il s’agit d’un article différent. La structure, la coupe et la semelle correspondent bien à la description et aux images.
Vos affirmations de « produit mensonger » ou de « truffa » sont donc inexactes et trompeuses. La commande a été traitée conformément aux conditions, et le produit correspond à la description ainsi qu’à la composition indiquée. Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez utiliser la procédure standard de retour, mais le qualifier de fraude est infondé et nuisible.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
Ses un renseignement j’ai commender un…
Ses un renseignement j’ai commender un ensemble le 13 septembre et depuis la progression reste à 5% est ce normal?
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je tiens à vous confirmer que votre commande a été passée le 13 septembre et a été expédiée dans les délais, le 18 septembre. Votre colis est actuellement en route vers vous.
Concernant l'expédition, comme indiqué dans nos informations, le délai de livraison pour une commande expédiée est généralement de 4 à 11 jours ouvrés, selon la destination et les transporteurs. Vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison et au suivi de votre colis ici :
https://uzo.com/fr/legal-informations/shipping-policy
Soyez assuré(e) que nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus et que tout est conforme à nos délais de livraison standard.
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Asha pour l'équipe UZO
Remboursement toujours pas effectué
Bonjour, je tiens à partager mon expérience avec le site qui fait traîner énormément les clients pour les toute commandes
Voilà la situation :
J'ai passée une commande après réflexion j'ai donc annuler ma commande car elle était toujours pas partir au bout de 5 jours alors que j'avais choisit la livraison express. J'étais donc dans mes droits de faire une annulation comme d'écrit dans leur FAQ si la commande était toujours pas expédié du dépôt.
J'ai donc envoyé un email le 1 septembre pour annuler, la commande à bien était annulée et ils m'ont répondu que d'ici 5 à 10 jours j'allais êtres remboursé.
Voilà maintenant 14 jours ouvrables depuis la commande annulée et toujours aucun remboursement sur on compte non plus.
Donc je vous déconseille de commander sur le site car pas fiable du tout, pour écrire des e-mail ou directement des choses très fort mais pas fort pour rembourser les gens.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Je souhaite apporter des précisions à votre avis public afin que les autres utilisateurs puissent se faire une idée objective de la situation.
Votre commande UZFR-1869273063 a été passée le 1er septembre 2025 et, à votre demande, elle a été annulée par ma collègue le 10 septembre 2025. Ce même jour, ma collègue Diana vous a confirmé que le traitement du remboursement s’effectue généralement sous 14 jours calendaires. Par la suite, vous avez reçu aujourd’hui une confirmation officielle directement de la plateforme de paiement Stripe, indiquant que le remboursement a non seulement été émis mais aussi crédité sur votre compte, avec le code ARN correspondant à cette transaction.
Dans votre avis, vous indiquez que « 14 jours ouvrables » se seraient écoulés et que vous n’auriez toujours pas reçu le remboursement. Je tiens donc à préciser plusieurs points importants qui manquent ou sont interprétés de façon erronée dans votre commentaire :
Délais d’expédition vs. délais de livraison : Dans les conditions générales que vous avez acceptées lors de votre commande, il est clairement indiqué que les vendeurs disposent de jusqu’à 14 jours calendaires pour expédier un article. Ce n’est qu’à partir du moment où le colis est effectivement remis au transporteur que commence à courir le délai de livraison de 4 à 11 jours ouvrables que vous mentionnez. Dans votre avis, vous avez confondu ces deux délais distincts, ce qui rend votre affirmation inexacte.
Chronologie de votre communication : Votre avis a été publié le 17 septembre 2025 - soit seulement 7 jours calendaires après l’annulation de la commande (le 10/09). Il est donc inexact d’affirmer qu’il y a eu un dépassement du délai légal de 14 jours. La chronologie est claire : commande le 1/09 → annulation le 10/09 → avis le 17/09 = le délai de traitement du remboursement était toujours en cours.
Il convient également de rappeler que vos propres e-mails contredisent en partie votre avis public :
Le 6/09/2025, vous nous avez contactés pour proposer un partenariat, sollicitant l’envoi gratuit de produits en échange d’un reversement de 30 % de vos bénéfices sur votre chaîne (Whatnot).
Le 8/09/2025, vous avez exigé à plusieurs reprises une expédition « urgente », expliquant avoir promis des nouveautés à votre communauté et craignant de perdre des abonnés.
Le 10/09/2025, vous avez officiellement demandé un remboursement au motif que le colis n’avait pas encore été expédié.
Ces demandes contradictoires - d’abord l’obtention de produits gratuits et un traitement prioritaire, puis l’affirmation publique d’un remboursement « non effectué » avant même la fin du délai légal - apparaissent incohérentes et remettent en question l’objectivité de votre réclamation.
Je tiens à souligner que mes collègues et moi respectons toujours les conditions générales que les clients valident lors de leur commande. En cas d’erreur de la part du vendeur ou du système, nous assurons une solution — soit une réexpédition, soit un remboursement. Dans votre cas, la commande a été annulée à votre demande, le remboursement a été exécuté, et vous disposez même de la confirmation officielle de Stripe, avec code ARN, attestant que le montant a été crédité sur votre compte.
Je comprends que l’attente puisse être frustrante, mais publier des informations inexactes ou trompeuses dans un avis nuit aux autres lecteurs ainsi qu’à nos partenaires commerciaux, et occulte les démarches concrètes que nous avons effectuées dans votre dossier. Je vous invite donc à mettre à jour votre avis ou à le compléter avec les faits exacts.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
Parfaite qualité des produits
Parfaite qualité des produits, conformes aux descriptifs et visuels.
Belle promo.
Service après-vente ok, réponse rapide.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service.
Commande évanouie
J'ai passé une commande le 27/08/2025, je n'ai pas de nouvelles, il m'a été dit que ma commande n'était pas réglée, j'ai fourni le justificatif et depuis plus rien
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Votre avis est trompeur. Vous parlez d’une « commande disparue », alors qu’en réalité aucune commande n’a jamais existé puisque votre paiement n’a pas été validé par votre banque. Sans transaction confirmée, il est impossible de traiter ou d’expédier une commande.
Notre service client vous a déjà expliqué que le « justificatif » que vous avez fourni ne correspond pas à un paiement effectivement reçu. Le problème ne vient donc pas de notre plateforme, mais uniquement de l’absence de validation bancaire. Tant que le règlement n’est pas finalisé et confirmé, il n’existe pas de commande.
Affirmer publiquement que nous aurions « perdu » votre commande est donc faux et porte atteinte à notre réputation. Si vous souhaitez réellement recevoir vos articles, il est nécessaire de régulariser le paiement directement auprès de votre banque.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
Très joli produit bien fini
Très joli produit bien fini. un sac a dos d'école labubu mais la fermeture éclair s'est cassée aujourd'hui le jour de la rentrée ! On fait comment ? C'est grâve quand même. J'ai contacté le support. J'espère qu'ils ne vont pas m'ignorer.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Je vous remercie beaucoup pour votre retour et je suis ravie que vous ayez déjà contacté notre service client. Pour le traitement d’une réclamation, il est toujours important de fournir une description du problème, des photos ainsi que de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange contre un nouveau produit. Avec ces informations, j’ai confiance que la réclamation pourra être traitée rapidement.
Je suis désolée que le sac à dos Labubu ait présenté un problème de fermeture éclair justement le jour de la rentrée. Cela m’a également surprise - jusqu’à présent nous n’avons enregistré aucune réclamation sur ce produit, que nous considérons comme de qualité et provenant d’un vendeur fiable. Il est possible que vous ayez malheureusement reçu une pièce défectueuse ou qu’il s’agisse d’une erreur de fabrication, ce qui peut arriver même avec des produits de bonne qualité.
J’espère que tout sera résolu rapidement et à votre entière satisfaction. Je serais très reconnaissante si, une fois la réclamation réglée, vous envisagiez de réévaluer votre avis sur notre boutique.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
Commande d’une poupée Waldorf sensé…
Commande d’une poupée Waldorf sensé être une poupée de qualité sans rapport avec celle reçue qui n’est qu’une pâle copie de l’originale. Je pensais à la base avoir commandé l’originale qui aurait pu être en promo sur ce site. En effet les photos étaient copie conforme de celles du site du modèle original. De plus délai de livraison 3 semaines, c’était pour le cadeau d’anniversaire de ma petite fille donc pas reçu à temps et grosse déception de sa part quand elle a enfin découvert sa poupée. J’ai voulu faire une économie de 10 € que j’ai bien regretté. Attention donc à ces sites qui ne proposent que de la copie avec des délais de livraison incroyablement long.
Pour moi c’était la première et la dernière fois.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes et qu’il n’ait pas été livré tel que vous l’aviez imaginé.
Nous tenons à préciser qu’en tant que cliente, vous aviez le droit de déposer une réclamation concernant le produit. Si vous aviez souhaité engager cette démarche, il suffisait de contacter notre service client et de nous transmettre des photos de l’article reçu. Sur cette base, une procédure de réclamation aurait été officiellement ouverte et votre demande traitée conformément aux conditions applicables.
Nous espérons pouvoir trouver une solution qui vous apportera satisfaction.
Avec nos salutations cordiales,
Asha pour l’équipe UZO
Toujours pas livré au 30 août pour ma 1ere commande alors que la livraison était prévu entre le 21 et 23 août
J ai commande Jouets le 17 août pour mes petits enfants après avoir vu la note de 4.7 sur Truspillot.
A ce jour toujours pas livré. Je me pose des questionss......
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour Monsieur Ladu,
Je vous remercie pour votre avis. Permettez-moi d’apporter quelques précisions concernant votre commande.
Votre commande a été passée le 13 août 2025 et expédiée par le vendeur le 20 août 2025, donc bien dans le délai prévu (jusqu’à 14 jours calendaires pour l’expédition).
Pour la livraison gratuite, le délai est de 8 à 13 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Cela signifie que la livraison était attendue entre le 1er et le 6 septembre 2025. Le 30 août, date à laquelle vous avez publié votre avis, le colis se trouvait donc encore dans le délai de livraison normal.
Je comprends que l’attente puisse être frustrante, mais je tiens à vous assurer que votre commande a été expédiée dans les temps et devait être livrée dans la période prévue.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
C'est lamentable
C'est lamentable! J'ai commandé le 9 août. Aujourd'hui toujours rien. J'ai écris un courrier et pas de réponse de leur part. Peut-être que les ge's sont satisfait des produit. Je ne peux rien en dire puisque je n'ai rien. Par contre le service est déplorable. Et pourtant, j'ai payé pour avoir la livraison plus rapide puisque des commentaires s'en plaignait. Ce qui est sûr c'est que je n'achèterai plus sur ce site et je le deconseillerais à mon entourage. Il y a une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Pour réponse : j'ai reçu le colis le 3 sept. Date du mail pour envoi le 15 août.. Bref, vous êtes le seul site où il y a eu autant de délais entre le jour où je commande, le 9 août et la réception le 3 sept. Conclusion : changez de transporteur... Et moi j'irais achetez ailleurs.
Et j'ai oublié, vous n'avez pas répondu à mon mail de manière individuelle, mail que j'ai reçu suite à mon commentaire sur trustpilot. Le seul point positif est la joie de ma petite fille même si elle a reçu son cadeau d'anniversaire 15 jours après.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour Frédérique,
Je vous remercie pour votre avis. Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfait, mais il est important d’apporter quelques précisions.
Le délai de livraison est toujours calculé à partir de la date d’expédition, et non à partir de la date de paiement. Les vendeurs sur UZO disposent de 14 jours calendaires pour expédier une commande. Pour une livraison express, le délai est généralement de 4 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition. À noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.
Si vous nous avez écrit par e-mail, je suis convaincue que mes collègues vous ont répondu - nous répondons aux messages chaque jour, quasiment 24/7. Il est vrai que nous ne répondons pas en quelques minutes, car nous faisons le choix de nous distinguer d’autres plateformes (AliExpress, Temu, Wish, Trendyol) qui utilisent des chatbots automatiques basés sur l’intelligence artificielle. Nous préférons que nos clients reçoivent une réponse de véritables personnes, ce qui peut nécessiter un peu plus de temps. Si vous avez envoyé une lettre postale, il est probable que vous n’ayez pas reçu de réponse – la communication se fait exclusivement par voie électronique.
Je vous invite à nous fournir les détails précis de votre commande afin que je puisse examiner la situation et vérifier ce qui s’est passé. Je regrette si nous n’avons pas su répondre à vos attentes.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
N'importe quoi ce site, les retours en Chine sont à nos frais
Très en colère... plus jamais je ne commanderai !
J'ai reçu un pull, taillé bien trop petit pour mon fils. La taille commandée est la bonne mais il est vraiment trop ceintré.
Je demande donc le retour et là surprise, pour un pull à 30€, je dois payer 16€ de frais d'envoi pour le retourner. Contrairement à plusieurs sites qui proposent les retours gratuits, avec étiquette retour, celui-ci vous demande de renvoyer l'article à vos frais en Chine!
Donc on ne m'y reprendra pas. Je ne commanderai plus jamais sur ce site et vais donc offrir le pull à un autre enfant. Quelle deception pour mon fils !
Attention aux tailles quand vous commandez ! Sinon, ce sera pour votre pomme...
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis, mais je souhaite apporter plusieurs précisions importantes.
Sous le nom d’utilisateur Emily, je ne peux malheureusement retrouver aucune commande dans notre système, il n’est donc pas possible de vérifier si vous avez réellement effectué un achat sur la plateforme UZO.
Concernant le problème mentionné : pour chaque produit sur UZO, une tableau des tailles est toujours disponible, et nous recommandons de le consulter attentivement avant de passer commande. S’il existait une réelle divergence entre le tableau et le produit reçu, cela pourrait constituer un motif de réclamation - dans ce cas, il aurait été nécessaire de fournir des preuves (photos, description du problème). Selon votre avis, vous ne l’avez apparemment pas fait.
Il est donc probable que, justement parce que le tableau des tailles était correct, vous ayez choisi d’exercer votre droit de rétractation. C’est bien sûr votre libre décision, mais il convient de rappeler que, conformément à l’article 14, paragraphe 1, de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs, les frais de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il décide de se rétracter.
Cette information est clairement indiquée sur notre site dans la section Droit de rétractation :
le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception du bien,
la rétractation est toujours possible sans avoir à justifier de motif,
dans ce cas toutefois, les frais de retour sont supportés par l’acheteur.
Il est donc trompeur d’affirmer que le retour est « impossible » - le retour est tout à fait possible, mais il s’effectue toujours entre le client et le vendeur concerné sur la plateforme. Les conditions de retour suivent la législation européenne en vigueur et sont identiques pour tous les sites de vente en ligne dans l’UE. UZO, en tant que marketplace, offre en plus un programme de protection et un support afin de faciliter la communication entre client et vendeur.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
Transaction parfaite
Transaction parfaite. Le produit est bien celui commandé, l'emballage impeccable et la livraison dans les temps annoncés. L'usage me permettra de juger delà qualité et je ne manquerai pas de vous en parler. Ce texte n'est pas écrit en échange incitatif, pour preuve, j'ai commandé deux jours après une autre paire de bareshoes pour une autre personne !!!
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la commande, l’emballage et la livraison ont été à la hauteur de vos attentes. Votre confiance, renforcée par une nouvelle commande seulement deux jours plus tard, nous touche énormément. Nous vous remercions sincèrement et restons à votre disposition pour vos prochains achats !
UZO est un sit honnête
UZO est un sit formidable en cas de problème il trouve une solution excellent
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis désolée d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait du produit. Cependant, à partir de votre avis, il n’est malheureusement pas possible de vérifier si vous êtes réellement client - sous le nom d’utilisateur Amed, je ne peux retrouver aucune commande dans notre système, et nous n’avons reçu aucun e-mail ni réclamation.
Sur la plateforme UZO, aucun vendeur ne propose de parasols ni de structures pour tonnelles de jardin. L’offre peut inclure, par exemple:
- une toile de rechange pour balancelle de jardin, ou
- une housse textile imperméable pour le toit d’une balancelle – une toile conçue pour une structure déjà existante.
Dans tous les cas, le nom et la description du produit indiquent clairement de quoi il s’agit - chaque article sur UZO comporte une description détaillée, disponible avant de finaliser la commande.
Si vous pensez qu’il y a eu une erreur ou que vous avez reçu un produit incorrect, je serais ravie d’examiner la situation - vous pouvez nous écrire à l’adresse info@uzo.com, où mes collègues du service client s’en occuperont immédiatement et où vous pourrez également initier une réclamation, ou bien répondre directement ici sous votre avis, afin que je dispose des informations nécessaires pour vous aider.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
Bjr j'ai payer ma commande peluche…
Bjr j'ai payer ma commande peluche rose 22 euro je les jamais reçu je vais vous afficher partout partout partout ces du vol de l'arnaque je vais pas en rester la
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Bonjour,
Merci pour votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Je comprends à quel point il peut être frustrant d’attendre un colis que vous avez payé, et je prends votre message très au sérieux.
Malheureusement, je ne parviens pas à vous identifier dans notre système de commande sous le nom Ponchon, ce qui ne me permet pas de retrouver les détails de votre commande.
Je serais ravie si vous pouviez nous fournir plus d’informations - soit ici en réponse à votre avis, soit par e-mail à l’adresse info@uzo.com. Dès que nous aurons les informations nécessaires, nous examinerons votre dossier et ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Je me permets également de préciser que les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi (livraison standard gratuite ou express). Les vendeurs sur UZO disposent d’un délai allant jusqu’à 14 jours calendaires pour expédier une commande, et le délai de livraison commence à courir à partir de l’expédition.
Il est important pour moi que vous soyez satisfait(e) - et si une erreur s’est produite, nous souhaitons sincèrement la corriger.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO
jusqu'a present...
jusqu'a present, je n'ai commande que des robes ici, mais si tout est aussi joli, je vais commander tout le temps. c'est magnifique!
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de uzo
Merci beaucoup pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis que nos robes vous plaisent – et nous espérons que les prochaines pièces vous enchanteront tout autant.
Tout est bon pour moi 🙂
2 avril 2025
Réponse de uzo
Merci beaucoup. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite – c’est ce qui compte le plus pour nous.
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