VAN GRAAF Avis 3 428

Leider muss man einen Stern geben, null Sterne wäre besser bei diesem Händler. Bekomme immer wieder nur Infos von der erledigten Retoure. Von der ersten Retoure DHL Sendungsnummer und Auftragsnummer erhalte ich einfach keine Antwort. Dabei ist die erste Retoure zuerst dort angekommen. Werde da NICHTS MEHR KAUFEN, GANZ EINFACH MIT IGNORIEREN INS AUS GEKICKT.. Es war eine ziemlich große Enttäuschung für mich.

Ich habe vor einer Woche ein Bekleidungsstück bestellt. Es ist bislang nicht mal bei DHL angekündigt. Die Hotline ist nicht imstande zu sagen, wie lange das ungefähr dauern kann, noch dazu unfreundlich. Per Mail an den Kundenservice wird man ebenfalls ohne weiterhelfende Info vertröstet. Ist ehrlich gesagt meine schlechteste Erfahrung mit einem Online-Shop, und es nicht mal Weihnachten, wo man dafür Verständnis hat.

Ware wurde schnell Versand und war auch Top. Zur Auswahl 4 Jacken. 3 wurden reklamiert. Reklamation von 2 Jacken relativ zügig, die 3 Jacke aus selbigen Karton im Wert von 170 Euro leider immer noch nicht erstattet. Verlustmeldung wurde geschrieben und sie wurde auch vor über 3 Wochen in einem anderen Lager gefunden, sollte ans richtige Lager gesendet werden und dann erstattet. Seitdem nichts mehr passiert, auf Anfrage musste ich das ganze Spiel nochmals machen, trotz Email Verlauf. Jetzt wieder 4 Tage keine Antwort.

Van Graaf hat eine gute Auswahl an hochwertiger Kleidung. Falls man etwas zurückschicken muss, liegt bereits ein Retourenaufkleber bei der Ware. Alles sehr unkompliziert.

Nie wieder werde ich dort bestellen.

Habe eine jacke der Firma boss bestellt für 399€. Nach ca 7 wochen lösten sich die Ärmel der jacke auf weil die Reißverschlüsse der Jackentaschen das material beschädigen. Die jacke wurde von mir ausschließlich bestimmungsgemäß und pfleglich getragen. Ein derartiger Verschleiß nach so kurzer Zeit ist bei einem Neuprodukt nicht als üblich oder hinnehmbar anzusehen.

Mir wurde nur geantwortet ! Der schaden ist durch Reibung entstanden. Vom Umtausch ausgeschlossen

Des weiteren steht auf der Internetseite das das man in einer p&c* Filiale seiner wahl die wahre umtauschen kann. Die äußerst nette Mitarbeiterin hat mir dann erklärt wie schlecht dieses schwester unternehmen ist ! Und sie nur Probleme mit vaangraf haben. Umsonst hingefahren…

NIE WIEDER VAANGRAF ! Ich habe mich jetzt an den Verbraucherschutz gewendet und als nächsten schritt werde ich rechtliche Wege gehen.

Dieses Unternehmen ist unseriös. Ich habe am 15.12.25 online eine Handtasche bestellt, die pünktlich vor Weihnachten ankommen sollte. Nicht nur, dass das nicht passiert ist und ich Weihnachten ohne Geschenk da stand, sondern darüber hinaus war der Kundenservice wenig hilfreich und informativ. Am 17.12.25 wurde die Tasche angeblich versendet, jedoch hat sich seitdem der Status der Sendungsverfolgung ("Die Sendung wurde elektronisch angekündigt", bedeutet: Bisher wurde lediglich ein Versandlabel erstellt, das Paket hat das Unternehmen jedoch noch nicht verlassen) nicht verändert. Auf meine Nachfrage am 22.12.25 habe ich lediglich die Antwort erhalten, die Sendung habe sich aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens verzögert. Allein das ist für ein Unternehmen im Weihnachtsgeschäft schlicht peinlich und unprofessionell. Darüber hinaus habe ich keine zusätzlichen Informationen erhalten. Kein neues Lieferdatum etc. Auch Tage später gab es immer noch keine Aktualisierung oder nähere Informationen. Heute (29.12.25) habe ich daher selbst noch einmal den Kundenservice angerufen. Die Person war wieder keine große Hilfe und konnte nicht einsehen, was mit meiner Bestellung nicht stimmt. Ich müsse jetzt noch zwei Tage warten, um eine Verlustanzeige zu stellen. Auf meinen Hinweis, dass mein Paket aber ja noch gar nicht versendet und daher nicht von DHL verloren gebracht wurde, kam nur ein Stottern. Keine Ahnung, ob man hier versucht, sich die eigenen Fehler von DHL bezahlen zu lassen. Seriös handelt dieses Unternehmen in jedem Fall nicht. Ohne mein eigenes ständiges Nachfragen, hätte man sich wohl einfach weiterhin über meine bereits bezahlte (!) Bestellung gefreut. Ich habe jetzt PayPal eingeschaltet und mich beschwert und kann nur jedem, der seine Lieferung nicht nur gerne zeitnah, sondern überhaupt erhalten will, davon abraten, hier zu bestellen.

Bei der Online-Bestellung wollten wir eigentlich fünf Pakete während der Bestellung wurde uns gesagt es gehen nur drei. Da kommt man dann schon ins überlegen ab wann für 6 Paar Strümpfe 3,99 € Versandkosten bezahlen möchte. Wir haben uns dafür entschieden bestellen. Zwei Tage später am frühen Morgen kam dann die Nachricht es gibt noch zwei Paar Strümpfe sprich ein Paket und dafür sollen wir jetzt 3,99 € bezahlen versandkosten. Das ist schlicht und ergreifend unwirtschaftlich und eine Frechheit die Strümpfe dann einfach abzuschicken so nach der Melodie ach lieber Kunde sie kommen ja jetzt da musst du auch bezahlen. Das geht so gar nicht! Wir haben uns jetzt dazu entschlossen die Sendung zu verweigern, da wir keine Antwort auf unsere E-Mail bekommen haben, wo wir genau das geschildert haben und darum gebeten haben, dass wir die Versandkosten nicht tragen müssen.

Gutes Angebot, einfache Retoure

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Online-Store. Ich habe einen Artikel gekauft und ihn genau nach Vorgabe dreimal per Handwäsche gereinigt. Trotzdem hat sich bereits nach kurzer Zeit starke Knötchenbildung entwickelt, was bei einem Produkt in dieser Preisklasse absolut nicht passieren sollte.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir eine Rückgabe oder Erstattung verweigert – mit der Begründung, dass der Artikel per Handwäsche gereinigt werden müsse. Genau das habe ich getan. Es ist frustrierend, wenn man sich an die Pflegehinweise hält und dann trotzdem keinerlei Unterstützung erhält.

Für mich ist das kein kundenfreundlicher Umgang. Ich werde hier künftig nicht mehr bestellen.

Finger weg!!!

Vor drei Wochen ist eine Retour von mir bei Van GRAAF eingetroffen. Angeblich wurde diese a das falsche Lager gesendet. Mein Geld habe ich bis heute nicht zurückbekommen. Ware weg Geld futsch (140 Euro)!! Bestellt da bloß nichts!!!

Ich kenne Peek& Cloppenburg (das Unternehmen in Hamburg hinter Vangraaf) seit knapp über 40 Jahren. Als Schülerin hab ich dort Pullover und Winterjacken gekauft. Als angehende Azubi hab ich dort mein Kostüm für und als angehende Angestellte für meine Bewerbungsgespräche gekauft.
Gute Qualität, guter Schnitt, eher konservativ, aber zeitlos schick. Das empfinde ich heute auch immer noch so, obwohl einige Wollsachen schon sehr dünn ausfallen. Aber die meisten Wollpullover und Strickjacken sind von wirklich guter Qualität. Der Versand geht relativ schnell, zum Glück bisher über DHL. Dort werde ich von Zeit zu Zeit immer wieder mal direkt vor Ort in Hamburg einkaufen oder bequem online bestellen.

Ich bin immer sehr zufrieden mit der Abwicklung der Bestellung als auch der unkomplizierten und transparenten Rücksendung der Waren. Das ist wirklich absolut spitze.

Ich habe eine Fleecejacke in "beige uni" bestellt, so stand es auch auf der Bestellbestätigung. Auf der Rechnung und dann auch in der Lieferung finde ich auf einmal eine andere Farbe. Daraufhin schicke ich das Paket dann mit dem Retouren-Label wieder zurück mit dem Hinweis, dass es die falsche Farbe ist und ich die Jacke gerne in der richtigen Farbe hätte. Daraufhin habe ich jetzt kommentarlos mein Geld erstattet bekommen. Das war aber gar nicht mein Ziel..!?!

Für diese Erfahrung hätte es eigentlich nur einen Stern gegeben. Da es mit der Retoure aber sehr unkompliziert geklappt hat gibt es zumindest noch einen zweiten Stern.

Es wäre nur schön wenn man sich nicht nur die retournierte Ware anschaut sondern auch die beigefügten Unterlagen. Jetzt muss ich mir überlegen, ob ich noch eine weitere Bestellung wage oder es sein lasse...

Schnelle Lieferung, gute Verpackung und einfache Retoure da zwei Größen bestellt wurden . Die Eingangsbestätigung und Rückzahlung der Retoure ging auch sehr schnell . Alles in allem bin ich sehr zufrieden , weiter so !

Der Einkauf war vom Aufbau der Website über das Angebot und die Qualität bis zu Auschecken und Lieferzeit angenehm. Keine Stolpersteine wie Rücksendegebühr. Dass etwas nicht passt, kann niemand beeinflussen. Ich bestelle gerne wieder.

Eine tolle Winterjacke gefunden, die in meiner Größe nicht im Laden vorrätig war. Wurde bestellt und prompt gelifert. Als ich die Jacke abgeholt hatte, habe ich einen kleinen Fehler entdeckt. Die Beanstandung wurde problemlos anerkant und die Jacke (die inzwischen wieder vorrätig war) sofort ausgetauscht.

Ich habe ein Kleid der Firma Boss bestellt- das mir nicht passt und auch nicht gefiel. Daher habe ich es zurückgeschickt. Es kam bereits nicht gut gebügelt an, aber das hat mir nichts ausgemacht, da ich es ohnehin zurückschicken wollte.
Eine Woche nach meiner Rücksendung, habe ich ein abgegriffen es Paket zurück erhalten mit dem Kleister darin irgendeinen Zettel oder sonst was. Alle Etiketten waren noch dran, genauso wie ich es eingeschickt hatte. Etwas später bekam ich eine E-Mail, wonach das Kleid beschmutzt und angeblich getragen sei. Beides ist eine haltlose Unterstellung. Es kam zu einem kurzen E-Mail Wechsel. Nun bin ich hilflos zurückgeblieben, wurde um mein Rückgaberecht bracht und muss die Rückzahlung gerichtlich einklagen. Nie mehr Van GRAAF. Ich bestelle sehr oft Dinge im Internet, sowas ist mir allerdings noch nie passiert.

Die bestellte Weste setzt sich sehr auf die Hüften, daher ging sie zurück.
Retoure 4,00 € sind inakzeptabel.

Was mir besonders gefallen hat, ist im Store Braunschweig die gute Beratung im Hosenbereich im zweiten Stock für Herren. Bitte die Betreuungsqualität aufrecht erhalten.

Ein Stern ist noch zu viel!
Zwei Abendkleider bestellt, eins kam in extra Umverpackung mit Kleiderbügel an, das andere lag lose im Karton. Habe nur das in der Originalverpackung behalten und das andere ohne Anprobe zurückgeschickt. Nun die Mitteilung bekommen, das retournierte Kleid sei verdreckt und ohne Etikett zurückgeschickt worden und man werde dieses nicht annehmen. Nun bleibe ich auf 170€!! sitzen für ein Kleid, dass ich noch nicht mal anprobiert habe.