VanillaFly Avis 

Helt igennem fantastisk service. Jeg bestilte flere puder og ved en fejl havde jeg bestilt en monteringspude for meget. Firmaet ringede for at høre om det var en fejl før de sendte afsted. Det synes jeg er virkelig god kundeservice. Puderne er skønne og de kom allerede dagen efter bestilling. Jeg anbefaler gerne og køber helt sikkert herfra igen.

Nem bestilling og hurtig levering af skønne produkter.

Virkelig lækre produkter/vare.
Kun godt at sige.

Superflotte pudebetræk. Hurtig levering.

Lækre ting til hjemmet … rigtig gode priser under udsalget!
God kvalitet

Altid skønne produkter i top kvalitet. Altid god behandling, altid imødekommende betjening.

Min negative anmeldelse handler først og fremmest om kundekontakt. Forvent ikke imødekommenhed og service fra VanillaFly, hvis der opstår problemer.

D. 17.november købte jeg en stak pyntepudebetræk. To dage senere returnerede jeg dem, jeg ikke kunne bruge. Jeg undrede mig over ikke at få refunderet beløbet, men tænkte at det skyldtes juletravlhed. D.30. november skrev jeg og bad dem undersøge sagen. 3.december får jeg at vide at de ikke har modtaget pakken, selvom jeg har kvittering for indlevering af pakken ved PostNord og kan se at den allerede er afleveret d.19 på butikkens adresse. Herefter følger en alenlang mailkorrespondance, hvor indehaverne fastholder, at de ikke har modtaget pakken. Til trods for at jeg sender screenshots af PostNords tracking, hvori der står at pakken er afleveret hos dem, bliver jeg igen og igen afvist. Til sidst bliver jeg ringet op og overfuset. “Den ligger hos dig, det har ikke noget med os at gøre” gentager en sur medarbejder. Jeg føler at rollerne er helt byttet om: Jeg er den forurettede kunde, men det er mig, der er rolig og konstruktiv. Sælger er aggressiv og træt af at hun “har brugt over en time på sagen”. Hun beder mig rette henvendelse til Shipmondo.com.
Da jeg skal til at oprette en sag til dem med dokumentation for alt, opdager jeg at min ordre på butikkens hjemmeside pludselig er korrigeret. De HAR mao modtaget min returforsendelse. Det skriver jeg til dem og beder om at få overført det beløb, jeg nu har haft hængende i 3 uger. De “takker for tålmodigheden” og påstår nu, at de uden held har forsøgt at overføre pengene. Hvorfor i alverden har de så ikke kontaktet mig? Hvis jeg var indehaver, ville jeg være helt forfærdeligt flov og pinligt berørt.

Hvis jeg havde modtaget en uforbeholden undskyldning, hvor medarbejderen påtog sig skylden fuldt ud og beklagede mange gange for at have angrebet mig for noget, som skyldes en fejl fra deres side, ville jeg være mildere stemt, men ovenstående måde at forholde sig til kunderne på, synes jeg ikke er i orden.

Super flotte produkter og altid hurtig afsending...

De smukkeste varer og hurtig levering!

Meget tilfreds

Hurtig levering og 5 stjerner til produktet

De er så lække pudebetrækkene, er så glad for dem.

Hver gang jeg handler på VanillaFly er det altid god service både online og offline. Elsker alle deres design og det kan bare pifte noget enkelt op!! Damerne bag er mega hjælpsomme og har også hjulpet min familie med at style hjemmet og en fest vi skulle holde (borddækning)!! Varm anbefaling.

Virkelig lækre produkter og hurtig levering.
Top service

Vidunderlige viskestykker man bliver glad i låget af.
Hurtig levering 💜

Købte pudebetræk og de var virkelig i en god kvalitet. Ingen problemer med forsendelsen.

Et fedt sted at handle 👌 De har de smukkeste pudebetræk i velour, som oven i købet er til at betale. Derudover hurtig levering, jeg er super tilfreds.

god service, hurtig levering