Van Mossel Fiat, Jeep & Alfa Romeo - Breda Avis 

Letterlijk geen enkel servicebezoek in de afgelopen vier jaar(!) is zonder problemen verlopen. De communicatie is gebrekkig of afwezig, en de organisatie wordt bijzonder slecht geleid.
Voor de laatste reparatie waren vier afspraken van meerdere dagen nodig, wat door het management heel normaal wordt gevonden. Voor de gevolgen voor de klant (als ondernemer) is bijzonder weinig oog.

Meerdere malen in de vestiging geweest van Breda voor een kapotte airco in een auto van 6 maanden oud. Steeds 'niks gevonden' en na het bijvullen weer weg gestuurd. Uiteindelijk bij de vestiging in Tilburg uitgekomen welke er wel serieus naar gekeken hebben. Bleek het leidingwerk kapot te zijn. Nu weer een afspraak gemaakt omdat de onderdelen besteld moesten worden. Dus een aantal keer voor niks naar Breda gegaan!

Behulpzame klantenservice

Prima geholpen.

Voor de jaarlijkse beurt had ik gevraagd of ze ook de aerco zouden nakijken en eventueel een schoonmaak beurt.
Echter totaal niet gebeurd.
Bij de vorige jaarlijkse apk keuring was mijn auto goed gekeurd terwijl een van de rubbers van de ruitenwissers er half afhing. Dan ga je je echt afvragen of ze serieus met de keuringen en onderhoud bezig zijn.
Zeer slecht dus.

Ondanks eerdere teleurstellingen bij van Mossel met eerdere Jeeps, in 2025 een nieuwe Jeep aangeschaft, 3 mnd levertijd was afgesproken, de productie werd keer op keer verschoven dus ook de levering, geen enkel bericht gekregen hierover steeds zelf bellen, uiteindelijk na 6 mnd van de vestiging directeur een net gearriveerd showroom model gekregen. eind april dit jaar alle veiligheid systemen en het hybride deel gestopt, een dag later kon de auto uitgelezen worden, conclusie ABS sensor kapot.
Er stond reeds een terugroep afspraak gepland voor eind mei en dan zou de sensor ook vervangen worden.
Eind mei auto opgehaald en krijg doodleuk te horen “ we hebben de diagnose gesteld dat het abs sensor kapot is “ terwijl dat 1 mei al vastgesteld was, maar niets gerepareerd, dus 2 weken later vervolg afspraak.
2e week juni, auto gebracht, ik vraag nog of het onderdeel er is en rij naar huis met vervangend vervoer, onderweg gebeld, “ het onderdeel is er niet “
De vestiging directeur beloofd het onderdeel te bestellen en de auto thuis op te laten halen met achterlating van vervangend vervoer. Vervolgens niets gehoord en uiteindelijk Jeep klantenservice ingeschakeld, na onderzoek door hen bleek het onderdeel al geleverd te zijn, na mail met het voorstel of het niet beter was dat van Mossel de auto terugnam, eindelijk een afspraak voor 10 juli.
Die dag waren ze ook nog het ophalen vergeten, maar uiteindelijk na 2 1/2 mnd gerepareerd.
Al die tijd rond gereden zonder abs, tractie controle, adaptive cruisecontrol, hybride deel, botsing detectie, parkeerrem, bandenspanning sensor, rijstrook assistent, Hill assist. Volgens een van de receptie medewerkers maakte het niet zo uit want je kon gewoon rijden.
Allen voor de gang van zaken rond de aanschaf zijn er excuses gemaakt, voor de rest nog nooit.
Conclusie: dusdanig klaar met van Mossel dat ik de auto inruil voor een merk buiten de van Mossel groep.

Duidelijk, snel & Goed, meer heb je niet nodig. deskundige en vriendelijke medewerkers met verstand van zaken.

Ontvangst goed, goede kennis van product, uitstekende service tijdens koop

Erg goed geholpen door balie medewerker en monteur

Gemaakte afspraak stond tot 2 keer toe niet in de agenda. Na twee uur op de afgesproken datum gevraagd te hebben of apk keuring en bandenwissel al gedaan waren , kreeg ik te horen dat ze prioriteit hadden staan.
Toen wel een vervangende auto gekregen, geen Maserati, en volgende dag is auto omgeruild.

Correct en vriendelijk. En een goede toelichting en info over de verrichte werkzaamheden.

bij elke beurt gaat er wel wat verkeerd. nu weer vergeten de melding in het systeem weg te halen, is de 2e keer. (je vraag je dan gelijk af wat er nog meer niet gedaan is)
dan verwachten ze ook nog dat je de dag erna nog even terug kan komen (reistijd 2.5 uur en 120km).

Lekker op tijd volgens afspraak geholpen. Kon wachten op de beurt met goede koffie en koek. Prima.

Diagnose en werkzaamheden zijn prima uitgevoerd. Minpuntje was de telefonische bereikbaarheid, doorverbinden lukte helaas vaak niet vanwege telefonische drukte in Breda. Na contact werd er wel goede actie ondernomen.

Uitstekende begeleiding en professioneel. Bovendien viel de rekening mee;-)

Werd gelijk geholpen en kon wachten onder het genot van een drankje en versnapering

Goed geholpen door een rustige verkoper. Mooie bijna nieuwe auto gekocht, heel tevreden!

Konden de werkplaats niet bereiken voor Fiat in Terneuzen..zou worden teruggebeld..is inmiddels bijna 1 week geleden...waarschijnlijk vergeten...ze hebben kennelijk klanten genoeg.

Vorige week moest mijn Renault Twingo Electric een beurt hebben en gekeurd worden. Ik ben keurig geholpen door Pauline aan de balie en ook zeker door Karin. Deze twee dames weten wat klantvriendelijkheid is en hoe het hoort! Ben zuinig op deze twee! Technisch ook prima geholpen. Verder nog met mijn man bij Thomas geweest voor een berekening voor evt. inruil. Ook door Thomas prima geholpen. Bij hem weet je waar je aan toe bent. Dit alles vinden wij belangrijk.

Keurige uitleg bij aflevering van de nieuwe Jeep Avenger